Bacheca dei reclami

Buongiorno mi sono arrivati 2 messaggi da Satispay come questo: SATISPAY - RECUPERO CREDITI Il tuo account Satispay ha un saldo negativo di -30.20€. Rendi disponibile l'importo nel tuo conto corrente per la prossima ricarica. In alternativa, effettua un bonifico alle coordinate che trovi in App nella sezione Profilo > Disponibilità. Inviato da iPhone Buongiorno mi continua ad arrivare tale messaggio, ho impostato la funzione che carico Satispay solo quando eseguo una transazione. Inoltre vedo che una mia ricarica e’ fallita. Non capisco perché. In attesa di gentile riscontro porgo I miei cordiali saluti Simona Raveglia

Buonasera, Ho acquistato l’1/8/2020 una Lavatrice Samsung del valore di 699€ con estensione garanzia 3 anni Estendo (contratto 7884517) presso il Vs/ negozio Trony di Fornacette attualmente trasferito a Navacchio (PI). L'addetto che ce l'ha venduta non ha specificato il tipo di copertura e se ce ne fossero altri. Agli inizi di febbraio la lavatrice ha iniziato ad essere particolarmente rumorosa. Ho aperto segnalazione on line presso Estendo. Al momento dell'intervento (richiesta del 4 febbraio, intervento del 26 febbraio..) il tecnico Samsung ha detto che la parte difettosa (cuscinetti del cestello) non è in garanzia in base al tipo di contratto Estendo(!?), dice che ce ne siano di più tipi (sul sito ce ne sono 3 ma solo in base alla durata, 2, 3 o 4 anni, e al valore). Ci è stato presentato un preventivo di 330€ di cui 50€ già pagati per il tecnico intervenuto. Vendere estensioni di garanzia senza dettagli non è commercialmente corretto. Sul contratto non è specificato che questo tipo di intervento non è coperto. Estendo conferma che ci sono vari tipi di garanzia e quella che l'addetto ci ha venduto senza proporre altro non copre le parti a usura ,vale a dire cuscinetti e parti in plastica e i costi sono a carico del cliente, la garanzia che copre qualsiasi guasto si chiama PREMIUM (sul sito Trony e Estendo non ce n'è traccia, sono riportate solo Longlife Care 2 3 o 4 anni). L'addetto non era informato? Il negozio lo stesso? Al prezzo della riparazione se ne compra quasi una nuova di analoghe caratteristiche. Potete intervenire in qualche modo? Rimango in attesa di una cortese e sollecita risposta. Grazie Antonella Ciucci

Gentili, da ben oltre un mese ormai il servizio di rinnovo legalinvoice PRO, servizio di fatturazione gestito da InfoCert non si può rinnovare a causa di un disservizio dell'azienda. Oltre a non saper rispondere a nessuna domanda, il servizio clienti, rimanda ogni volta e chiede di attendere che il servizio sarà ripristinato a breve. Di fatto questo non avviene e nel mentre, siccome io non ho potuto rinnovare il servizio (ripeto per causa loro), mi hanno anche chiuso il servizio di fatturazione, quindi attualmente da più di un mese io non posso fatturare. Non posso nemmeno chiudere definitivamente questo servizio e rivolgermi a altri, perchè, sempre secondo l'inutile servizio clienti dell'azienda, essendoci problemi sul site e-commerce non posso nemmeno accedere ai ticket per scaricare il mio storico fatture. Quindi sono bloccata a causa loro e bloccata pure con loro. Trovo che questo sia disonesto e mi crea una serie di disagi indescrivibili perchè si capisce che non fatturando non ricevo nemmeno dei pagamenti. Non so che fare francamente. Grazie

Buongiorno, il mio ordine PO-098-07153755004713553 dopo pagato l'importo di 90€ gli articoli arrivati sono stati solo 2 su 43 ma hanno rifiutato il rimborso. E ho già chiesto 2 volte il rimborso e lo avete rifiutato quindi perfavore vorrei il credito indietro. Grazie

Buongiorno, in data 06.11.2024 ho spedito una valigia con partenza da Centuripe (EN) e destinazione Piacenzia (fermoposta) tramite il servizio online dello spedizioniere "Paccofacile" affidando la spedizione al vettore "PosteItaliane" con i seguenti riferimenti: ID spedizione 8333454; ID ordine 6895770; LDV: 3C98581000284 (vedi lettera di vettura in allegato). La valigia non è mai arrivata a destinazione e a seguito di richiesta chiarimenti mi è stato comunicato che il vettore l'ha smarrita. Dopo svariate ricerche il vettore dichiara lo smarrimento della valigia e comunica l'intenzione a risarcirmi applicando i limiti di responsabilità previsti per legge. Io ho contestato la comunicazione di smarrimento della valigia come segue: Facendo seguito ai precedenti messaggi e preso atto che ad oggi le verifiche disposte come da Vs. messaggio del 07.01.2025 non hanno prodotto alcun risultato. Ovvero, dopo più di un mese non ho avuto Vostri aggiornamenti e pertanto, desumo che il vettore non è più in grado consegnare la valigia in quanto trafugata. Considerato che il vettore non ha segnalato di aver subito furti ad opera di terzi; Si desume che la valigia è stata rubata all’interno delle strutture, impianti o mezzi del vettore ad opera di un proprio dipendente o di altro soggetto di cui si è avvalso il vettore . Pertanto, rilevando che la valigia non è stata consegnata perché rubata da un dipendente o collaboratore dello stesso vettore ovvero per colpa grave del dipendente o di altro soggetto di cui si è avvalso il vettore, quale artefice del fatto doloso, con la presente chiedo che vettore provveda a risarcirmi l’effettivo valore del contenuto della valigia già elencato nel messaggio del 13.11.2024 il cui ammontare è di €. 4.185,00 come dal seguente riepilogo: n.1 abito uomo marca Armani del valore di €. 899,00; n.1 giubbino uomo in vera pelle del valore di €. 799,00; n.3 maglioni uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 199,00 cadauno; n.1 cintura uomo di marca Gucci del valore di €. 149,00; n.1 sciarpa uomo di marca Gucci del valore di €. 99,00; n.1 jeans uomo di marca Armani del valore di €. 149,00; n.1 felpa uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 189,00; n.4 T-shirt uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 99,00 cadauna; n.1 camicia uomo di marca Polo Ralph Lauren del valore di €. 159,00; n.6 boxer uomo di marca Calvin Klein del valore di €. 45,00 cadauno; n.3 boxer uomo di marca Richmond del valore di €. 43,00 cadauno; n.1 zaino di marca Piquadro del valore di €. 350,00. oltre al valore della valigia di €.150,00 e spese di spedizione per un totale complessivo di €.4.350,00. Dopo lo scambio di successivi ticket e messaggi, lo spedizioniere mi comunica che il vettore insiste nel sostenere che la valigia è stata smarrita e che può liquidarmi un risarcimento totale di €.30,91.- Scopo del mio reclamo è di ribadire che la valigia se smarrita deve essere rintracciata e consegnata. Caso contrario, la valigia si considera trafugata da parte di qualche operatore e/o collaboratore con il vettore.

Spett.le IKEA, Vi scrivo per segnalare un grave disservizio relativo all’ordine della mia cucina effettuato in data 12/02/2025, con consegna prevista per il 24/02/2025. Il giorno 24/02, ho ricevuto due consegne con tre documenti di trasporto (DDT). Tuttavia, dopo aver verificato i pezzi, ho constatato che uno dei DDT, che prevedeva la consegna di 71 pezzi, conteneva solo 1 pezzo, lasciandone mancanti ben 70. Ho contattato immediatamente il servizio clienti per richiedere chiarimenti e mi è stato riferito che i pezzi non erano più disponibili. Tuttavia, nessuno mi aveva mai informato preventivamente di questo problema. Mi è stato inoltre comunicato che la nuova consegna era prevista solo per il 08/03, ovvero ben 13 giorni dopo. Successivamente, mi sono recato presso il punto vendita di Sesto Fiorentino, dove mi è stato confermato che l’ordine sarebbe stato consegnato l’8 marzo. Tuttavia, il mio documento di trasporto risulta non conforme alla normativa vigente, in quanto quanto esce dal magazzino deve essere fedelmente riportato nel DDT, cosa che in questo caso non è avvenuta. A causa di questo disservizio, ho dovuto disdire il montatore e l’idraulico che avevo prenotato autonomamente (proprio per evitare problemi con i montatori IKEA, viste le recensioni negative). Inoltre, la mia compagna aveva preso giorni di ferie per seguire il montaggio, ma le ha utilizzate inutilmente, dato che il montaggio previsto per il 6 marzo non è avvenuto. La mattina dell’8 marzo, giorno della nuova consegna, ho contattato il servizio clienti per segnalare una chiusura sulla strada e facilitare il loro arrivo. Poco dopo, sono stato richiamato per informarmi che il nostro ordine non era stato neanche preparato e che quindi non risultava esistente. Di conseguenza, la nuova data di consegna è stata spostata al 14 marzo, con un ulteriore ritardo di una settimana (quindi 19 giorni dopo la consegna prevista) Nel frattempo, avevo già fissato per il 11 marzo un nuovo appuntamento con montatore e idraulico e avevo già smontato la cucina vecchia. Ora mi trovo senza cucina, con due bambini in casa, e il montaggio non potrà avvenire prima della settimana successiva. Da parte di IKEA, ho ricevuto soltanto una mail di notifica della consegna il 14 marzo, senza scuse né ulteriori comunicazioni. A tutto questo si aggiunge il fatto che avevo già prenotato due giorni di ferie per la prossima settimana (lunedì e martedì), che ora saranno inutili. Chiedo pertanto che IKEA ci risarcisca per i danni morali e materiali subiti, in particolare: Il disagio di essere rimasti senza cucina per un periodo prolungato. I giorni di ferie utilizzati inutilmente. Il disagio causato dalle continue modifiche di programmazione per il montaggio oltre alle 3 volte in cui sono dovuto andare in negozio per chiedere chiarimenti. Mi aspetto una risposta celere e una soluzione adeguata a compensare i disagi subiti.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spettabile italgas sono titolare del contratto con acea energia per gas naturale mercato libero a roma via gerolamo cardano 5 scala b interno 5 numero utenza 689097765 pdr 00881109625366 volevo segnalare un disservizio ieri non hanno rispettato l appuntamento i tecnici italgas per mettermi i sigilli sul contatore era dalle 14 alle 16 io aspettato tanto poi sono andato via e una mancanza di rispetto se non ho riscontro entro 15 giorni adoro a vie legali a tutela dei miei diritti cordiali saluti buon lavoro stefano giordano

Spett. Poste Italiane, Sono destinatario delle spedizione PosteDelivery Standard Spedizione RA00020866464, come si evince dalla ricevuta: Fusilli Fabiana Via Roccalumera, 9 00132 Roma (RM) Il pacco è stato spedito in data 22/2/2025 ed in data 25/2/2025 dal tracking risulta consegnato alle 14.25. Io ero regolarmente a casa ad attenderlo, ma nessuno ha suonato per la consegna, mi sono accorto dal tracking la sera del 25/2/2025 e voglio sapere i dettagli, cioè a chi il pacco è stato consegnato senza nessuna autorizzazione da parte della sottoscritta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Sabato 1 marzo 2025 Appena usciti dalla barriera di Milano Est ci siamo trovati di fronte una colonna di più di 8 km causata da lavori.Lavori eseguiti il sabato mattina con elevato transito di mezzi tra cui anche molti camion, visto che non era un giorno a loro vietato. La nostra direzione era sul lago d'Iseo, partenza da Legnano. Meta che abbiamo raggiunto dopo ben 3 ore di viaggio rispetto alla 1h e 30 preventivata e tutto a causa di una vostra errata pianificazione delle attività da svolgere sulla rete autostradale. Possibile che nessuno abbia pensato che effettuare questo tipo di attività il sabato mattina avrebbe potuto causare disagi pesanti alla circolazione? A causa dei lavori siamo usciti in Tang.Est al costo di 3,50€ per poi prendere la A35 a Pozzuolo Martesana per poi uscire a Bairano, con esborso di altri 5,70€ contro la cifra totale di 5,90€ se avessimo usufruito del servizio della A4. Senza considerare il prezzo del carburante utilizzato per percorrere all'incirca 8km in colonna continua e quasi in 2h di viaggio, considerando anche l'inquinamento creato per non andare, di fatto, da nessuna parte. Richiedo quindi il rimborso dell'eccedenza rispetto al costo effettivo di utilizzo della A4 oltre a un forfait di 20€ di consumo del carburante. Ho provveduto a fare lamentela immediata anche a mezzo telefonata, ma mi è stato risposto di utilizzare il canale Muovy per effettuare reclamo e richiedere indennizzo e per il quale attendo riscontro.Saluti --------------------------------------- Mi avete risposto così: Gentile cliente, siamo spiacenti per i disagi. I lavori da lei evidenziati, con installazione di un cantiere, sono iniziati alle ore 22:00 del 28/2 con chiusura del tratto e proseguiti per tutta la giornata di sabato con 2 corsie al traffico, pianificate appositamente nel weekend, come giorni a più basso volume di traffico della settimana. Per mancanza di tempi tecnici non si poteva eseguire il lavoro solo in notturna. Dall'analisi dei nostri sistemi risulta che, quella mattina, attraverso i Pannelli a Messaggio Variabile in itinere venivano diramati i percorsi alternativi con i pittogrammi di code e lavori; evidenziati anche due collegamenti straordinari effettuati in diretta su Isoradio dalla nostra Direzione di Tronco competente. Tutte le informazioni venivano inoltrate diramate sul nostro sito web nella pagina dedicata alle informazioni sul traffico. Al fine di programmare al meglio i Suoi viaggi Le consigliamo di contattare il nostro Call Center Viabilità al numero 803.111 attivo nell'arco delle 24 ore con un risponditore automatico che "on demand" fornisce informazioni sul traffico "real time", oppure per ricevere assistenza ed informazioni di viabilità o effettuare segnalazioni di emergenze sulla Rete di Autostrade per l'Italia, tutti i giorni, dalle 06:00 alle 22:00, è attivo il servizio con operatore, con informazioni sulle condizioni di viabilità in tempo reale. Le ricordiamo che dal 15 Settembre 2021 Autostrade per l'Italia ha introdotto il servizio "Cashback” che consente, laddove ne ricorrano i presupposti, di beneficiare del rimborso totale o parziale del pedaggio in caso di ritardi dovuti a cantieri di lavoro sulle tratte autostradali di nostra competenza. Tale servizio è disponibile sull’App Muovy oppure nella sezione Muovy del sito www.autostrade.it. Per ulteriori informazioni sul Cashback potrà utilizzare la live chat presente nell’App Muovy o contattare l’indirizzo cashback@contatti.autostrade.it oppure il numero unico 803.111, opzione 2. Per tutto quanto sopra riportato, siamo spiacenti di non poter accogliere la Sua richiesta di rimborso. Cordiali Saluti, Autostrade per l'Italia ------------------------------------------------ Vi rispondo così Grazie per il riscontro, però non capisco, visto che avete segnalato il percorso alternativo...come è possibile che si siano creati tra gli 8 ed i 10km di coda e che per percorrerli sono state necessarie 2h di colonna? È vero che il traffico è inferiore rispetto alla settimana, ma considerando il week end, che comunque ha presentato meteo favorevole, era da prevedere anche del traffico maggiore per gite fuori porta. Se qualcuno avesse avuto un impegno sanitario quella mattina? E si fosse trovato imbottigliato come noi nel traffico senza possibilità di uscita se non dopo due ore prendendo la tangenziale Est? La vostra alternativa di percorso era circumnavigare tutta Milano con la tangenziale Ovest (casello di terrazzano a 3,50€) e poi prendere la TEEM con ulteriore esborso di € molto al di sopra di quanto si sarebbe pagato con l'utilizzo della sola A4. Beh a pensare male, si potrebbe pensare appunto che creando un disagio necessario per il rifacimento della A4, guadagno il doppio sul disagio stesso creato. Senza inoltre pensare di effettuare un qualche tipo di scontistica proprio in funzione del disagio creato (es. casello terrazzano aperto e libero) Come da mia mail precedente, di fatto anche uscendo in tangenziale Est, per la mia destinazione, di fatto ho avuto un esborso pressoché doppio rispetto all'effettivo uso della sola A4. Ma non è una questione economica, non è per quei quattro spicci (5€ di casello e 20€ di benzina sprecata e nell'ottica dell' inquinamento non è un evento positivo quello che avete creato con quel cantiere) è proprio per il principio, avete pianificato un lavoro senza tenere in considerazione la vostra clientela. Se uno paga il vostro servizio lo fa per arrivare da un punto A ad un punto Z nel minor tempo possibile e invece spesso, si trova a metterci il doppio di tempo, ed in questo caso anche il doppio dei soldi, per un problema causato da voi. E se vi si chiede un rimborso per mancato servizio e danno creato, rispondete che avevate indicato percorso alternativo(circumnavigando Milano, nemmeno fossi Magellano) e nel caso di pianificare con voi il viaggio. Praticamente per ogni viaggio dove prendo un vostro tratto di strada, dovrei fare come Verdone e chiedervi a priori informazioni, l'epilogo poi si conosce. Con Muovy mi avete fatto cashback di 1,46€ rispetto ai 3,50€ di casello della tangenziale Est, perché voi rimborsate solo la parte di vostra competenza, ma quelle due ore ferme nel traffico chi le paga? E anche se avessi fatto il percorso da voi suggerito, certo non saremmo stati due ore fermi, ma nel percorso totale avrei dovuto aggiungere almeno un'ora in più e facendo quasi il doppio dei km, questo disagio chi lo paga? Creo il disagio ma lo disconosco. Il vostro motto è:"La libertà è movimento" ma se un vostro cliente libero di muoversi è poi costretto a fare due ore di colonna per un vostro cantiere il sabato mattina dalle 11.00 alle 13.00 e se vuole evitarlo deve farsi il giro del mondo e voi non rispondete in nessun modo di questi disagi, anzi ve ne lavate le mani alla Ponzio Pilato, dicendo che c'erano i cartelli e avvisi e bisogna chiamare voi per pianificare i viaggi, il vostro motto dovrebbe cambiare in "La libertà è se riuscite a muovervi indenni sulla nostra rete autostradale". È vero che per sistemare bisogna fare polvere, ma sarebbe meglio, visto che l'utenza questo servizio che fornite lo paga e anche profumatamente di più ogni anno che passa, che quando sì progamma un lavoro si faccia iniziare la notte e terminare la mattina, in modo da non dar nessun disservizio importante all'utenza. Un atteggiamento del genere spiegherebbe gli aumenti che si presentano ogni anno, altrimenti sono aumenti fissi per un servizio di fatto di scarsa qualità e che portano al solito discorso che "Paga Pantalone!". Attendendo cortese riscontro porgo Cordiali saluti