Bacheca dei reclami

Buongiorno,avendo constatato il deterioramento del supporto motore, ho portato la mia vettura I3 alla concessionaria Autovanti s.r.l. Milano certificati per assistenza BMW.Dal preventivo fornitomi da quest'ultimi confermano la necessità di intervento per cambio parti deteriorate che supportano il motore. Suddetto intervento è già noto alla casa produttrice e riconosciuto. Vengo a segnalarvi che con la consegna del preventivo non mi veniva riconosciuto la copertura economica e la riparazione sarebbe a carico mio.Il pezzo in questione è causa di richiami ufficiali da BMW in doversi altri paesi del mondo (Germania, USA, etc.), ma anche se in Italia non è stata fatta una vera e propria campagna di richiamo, tutte le rotture sono state riconosciute e rimborsate da BMW stessa.Anche per le riparazioni delle auto fuori garanzia, BMW se ne prende interamente carico, in quanto la produzione dal 2016 in poi è stato montato lo stesso pezzo in alluminio e non più in plastica rinforzata.Questi elementi rendono il difetto esplicitamente riconosciuto.Chiedo che l'intero intervento di riparazione venga sostenuto da BMW.Cordiali salutiChristian Pastore

Buongiorno per la quarta volta e per un totale di 2 mesi la mia AUDI Q3 è stata ricoverata dal concessionario DIVIESTO dove ho effettuato acquisto, non voglio più mantenere rapporti con Audi per una macchina nata difettosa. Vorrei essere contattato da casa madre per una negoziazione .

Buongiorno, sto cercando da giorni di restituire l'oggetto comprato in quanto non funzionante, ma senza successo.Il venditore estero ha accettato il reso e mi ha inviato un'etichetta ma priva di istruzioni: l'unico link che ha inviato che dovrebbe contenere le istruzioni punta ad una pagina inesistente che viene redirezionata alla homepage: https://www.dhlparcel.es/es/empresas/envios-e-commerce/devoluciones/italy.html.Ho contattato il supporto Amazon che mi ha contattato il venditore, il quale ha risposto con la stessa etichetta e lo stesso link inesistente.Ciò è successo più volte in quanto il supporto Amazon ha sempre voluto contattare il venditore, finchè alla fine, sempre il supporto Amazon mi ha suggerito di aprire il reclamo e usufruire della garanzia A-Z di Amazon.Il Team A-Z, invece di leggere le comunicazioni e verificare che effettivamente le istruzioni non c'erano, rifiuta il rimborso sostenendo che le istruzioni ci fossero.Ricontatto il supporto che verifica che effettivamente le istruzioni non ci sono. Lo segnalano al team A-Z.Per tutta risposta il Team A-Z risponde cosí: Il venditore le ha inviato le istruzioni per il reso e un’etichetta di spedizione tramite la richiesta di reso che ha inoltrato. Può trovare l’etichetta nel centro resi o nell’e-mail ricevuta all’indirizzo: xxxx@gmail.compotrà quindi stamparla e restituire l’articolo al venditore.Restituisca l’ordine al venditore al seguente indirizzo:-- Indirizzo di reso: utilizzare etichetta : JJD00026901004479563001 Le suggeriamo di seguire queste best practice per garantire che il venditore riceva il pacco:-- Includa il numero dell’ordine e il numero di autorizzazione del reso sul pacco o al suo interno:-- Assicuri il pacco.-- Usi la conferma mediante firma.-- Fornisca al venditore il numero di tracciamento del reso e la ricevuta di spedizione.Quindi adesso dovrei pagare io per la spedizione? È assolutamente contro il regolamento AMAZON che richiede che i resi internazionali siano totalmente a carico del venditore.Contatto di nuovo il supporto. Il supporto verifica che ho ragione e ricontatta il Team A-Z.Ignorando completamente tutto, il Team A-Z risponde:Abbiamo chiuso il suo reclamo perché non ha contattato il venditore per segnalare il problema entro 30 giorni dalla ricezione oppure perché non ha restituito l’articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell’indirizzo o dell’etichetta di reso da parte del venditore. Se l’articolo è difettoso o danneggiato, potrebbe essere coperto dalla garanzia del produttore. Per ricevere assistenza in merito a questo problema, la invitiamo a contattare il produttore o a visitare il relativo sito web. Spesso i produttori sono disposti a riparare o sostituire i prodotti difettosi.Tutto FALSO! Ho contattato il venditore IMMEDIATAMENTE e non sono riuscito a restituire l'articolo perchè NESSUNO (nemmeno il supporto Amazon!) è riuscito a capire come utilizzare l'etichetta!!!!!Inoltre i giorni sono passati perchè il supporto Amazon ha voluto ricontattare il venditore mille volte e ogni volta mi chiedeva di aspettare dai 2 ai 5 giorni!Riassumendo:1) L'oggetto ricevuto NON FUNZIONA2) Ho contattato IMMEDIATAMENTE il venditore3) Il venditore mi ha risposto IN SPAGNOLO e senza darmi istruzioni (con un link errato)4) Ho chiesto più volte di avere istruzioni corrette5) Il supporto Amazon mi ha consigliato di aprire un reclamo A-Z6) Il team A-Z in barba a tutte le comunicazioni, ha ignorato ogni problema e ha chiuso il reclamo senza nemmeno darmi la possibilità di controbattereRitengo questa condotta di Amazon assolutamente VERGOGNOSA.Come ci si può fidare a comprare ancora da un venditore così? E questa la Garanzia dalla A alla Z di Amazon???

Buongiorno in data 26/02/2021 acquistiamo un Elettrosega presso Leroy Merlin Di San Giovanni lupatoto VR. Al primo utilizzo dell'utensile si evidenzia un anomalia data da una copiosa perdita di olio e pochi giorni dopo in data 29/02/2021 portiamo indietro il prodotto dove ci viene detto che deve andare in riparazione in garanzia. Ci lamentiamo della cosa visto che il prodotto è evidentemente difettoso e nostro malgrado siamo costretti ad attendere la tempistica di 30 giorni come da pratica. Essendo trascorsi i 30 giorni il 31/03/2021 chiediamo notizie in merito via email poiché le segnalazioni aperte telefonicamente all'assistenza clienti non hanno mai avuto esito e ci viene risposto solo il 10/04/2021 quanto segue: Abbiamo sollecitato il rientro della sua macchina, hanno avuto dei ritardi nei trasporti.Entro il 18.4.2021 le darò risposta in merito al ritiro della sua macchina.Ma al 18/04/2021 nessuna comunicazione e al 19/04 sollecitiamo ancora via email il rientro del macchinario, includendo richiesta di rimborso e indennizzo per mancato rispetto dei termini di riconsegna. Il 25/04/2021 Leroy Merlin comunica che la macchina e finalmente rientrata e pronta per il ritiro. All'apertura della confezione troviamo il macchinario completamente smontato, non utilizzabile, sporco senza nessuna comunicazione di Leroy Merlin al riguardo. A questo punto ci rivolgiamo all'Associazione consumatori delusi dalla modalità con cui Leroy Merlin comunica e tratta con un cliente che ha l'unica sfortuna di acquistare un prodotto difettoso (come confermato telefonicamente da Demal s.r.l. azienda di riparazione incaricata da Leroy Merlin). Chiediamo il totale rimborso di €105, 00 per il prodotto, mai utilizzato per oltre 2 mesi dall'acquisto e un indennizzo pari €50,00 per la perdita di tempo ingiustificato e la mala gestione della pratica. Dr Pernigotto RaffaeleSoldani Barbara

Buonasera,Vi scrivo in merito ad un laptop Asus acquistato 3 mesi fa da Unieuro nella sede di Agliana (Prato). Il laptop ha smesso di accendersi da un momento all'altro e l'assistenza mi ha detto che la scheda madre era ossidata e quindi il danno non era coperto dalla garanzia. Ho ovviamente rifiutato il preventivo di 650€ (50 in meno del costo complessivo del prodotto). Sono sicuro che sul computer non ci sia finito nessun liquido e non è stato usato in condizioni estreme/dannose. Dato che mi è stato venduto il modello in esposizione (a prezzo pieno) che già di suo presentava dei difetti (audio che a volte non funzionava e batteria che si scaricava in un lampo), non escluderei che il danno sia stato inflitto nel periodo nel quale era esposto (magari da qualche cliente sbadato).Il venditore mi ha detto che non me lo avrebbe né restituito né rimborsato. Adesso mi ritrovo a dover sostenere degli esami tra meno di un mese e non posso studiare o dare gli esami (che a causa del covid sono a distanza).

HO ORIDINATO UN ROBOT ASPIRAPOLVERE IGIENIZZANTE X SWEEPUP, L'ASPIRAPOLVERE CONSEGNATA NON IGIENIZZA, NON HA TUTTI GLI ACCESSORI INDICATI, MANCA ANCHE LA SPINA DEL CARICABATTERIA.SUL SITO (SPAZELOFFER.COM DOVE HO FATTO L'ACQUISTO NON MI E' STATO POSSIBILE INSERIRE IL RECLAMO, QUINDI SODDISFATTI O RIMBORSATI AL 100% MA DOVE?HO POI INVIATO UN RECLAMO SU 44 STORE SRL DI SAN MARINO, AZIENDA A CUI SI APPOGGIA BIRO SRL (HO TROVATO QUESTO RIFERIMENTO SULL'ETICHETTA DI SPEDIZIONE), MI HANNO OGGI RISPOSTO DI RENDERE IL PACCO A MIE SPESE.AL MOMENTO DELLA CONSEGNA DEL PACCO, CHE HO PAGATO IN CONTRASSEGNO, NON MI HANNO RILASCIATO ALCUNA RICEVUTA, NON HO NEPPURE UNA RICHIESTA D'ORDINE PERCHE' IL SITO NO L'HA RILASCIATA NON MI RIMARREBBE QUINDI NULLA PER ATTESTARE IL PAGAMENTO, OLTRE AL FATTO CHE NON INTENDO PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE OLTRE A L'ONERE DI FARLO.

Buonasera,scrivo per conto di mia madre Nirchi Anna, N.cliente 12420774 in quanto ha fatto un ordine di materiali per ristrutturazione della casa, la consegna della merce (già pagata) doveva essere il 7 Maggio, pertanto mia madre ha provveduto a smantellare tutta casa sapendo che a breve sarebbe arrivato l'ordine, ma così non è stato, abbiamo chiamato e ci è stato detto che arriverà per fine mese....Fine mese???!!! Mia madre non sa dove dormire fino a fine mese, la casa è completamente smantellata....ci è stato consigliato di provare a vedere se c'è disponibilità in altro negozio, ma scherziamo??! Noi abbiamo già pagato per la consegna a casa. Mia madre è una persona anziana e confido nella serietà della vostra azienda affinchè risolviate il problema il prima possibile altrimenti ci vedremo costretti a procedere per altre vie. Tengo a precisare che l'importo per l'acquisto del materiale è 1350 euro pagati in cassa, insomma non è che abbiamo comprato una lampadina.....attendo vostro riscontro

Numero pratica: 00842221 aperta dopo segnalazione al numero verde della vostra azienda (FIAT) in data 07/05/2021, ad oggi nessuna risposta.Vi descrivo di seguito l’accaduto.Buongiorno il giorno 30/04/2021 io, mia moglie e mia figlia siamo venuti a visionare l’auto arrivata dal concessionario il giorno prima. Durante la visione in un angolo del garage della concessionaria poco illuminato, mia figlia si è accorta che il cofano motore era danneggiato ( ammaccato ). Il venditore mi ha detto che era una cosa da niente riparabile con un semplice tirabolli e quindi senza riflettere ho eseguito il saldo dell’auto. Qualche giorno dopo ho contattato il venditore che mi ha detto che l’auto era in carrozzeria per un intervento di sostituzione del cofano, non tenendo fede a quanto detto in fase di saldo auto. Ho inviato una e-mail dove dichiaro di non essere contento dell’accaduto. La risposta del venditore è stata quella in cui dichiara di aver portato l’auto da professionisti autorizzati dalla casa madre per riparare il danno e non per sostituire il cofano. Io gli ho risposto che se l’ auto venisse testata a seguito della sostituzione del cofano con uno spessimetro si noterebbe che è stata riparata e quindi, a mio avviso, l’auto a questo punto non è più nuova ma un’auto riparata dunque ha un valore inferiore. Inoltre, dopo contatto telefonico, ho richiesto la certificazione del lavoro effettuato, ma ho ricevuto una vostra risposta negativa. Quindi chiedo una riduzione del prezzo in quanto diminuito il valore dell’auto oppure la sostituzione del veicolo con un’altra auto nuova.Attendo un vostro riscontro, sperando di risolvere questo spiacevole inconveniente.

Buongiorno, in data 27.02.2021 ho ordinato la moto guzzi V85TT Centenario presso la concessionaria Moto Nardi di Macerata. Consegna prevista entro marzo 2021.Ad oggi la moto non è ancora stata consegnata. A partire dal 23 Aprile, oltre che scrivere al servizio clienti telefono mediamente 2 o 3 volte la settimana per avere aggiornamenti circa l'ordine effettuato dalla concessionaria ma ogni volta procedono con un reclamo e non ricevo alcuna risposta circa l'evasione e lo stato dell'ordine del 25.02.2021, effettuato ben 2 giorni prima del mio ordine presso la concessionaria. La stessa concessionaria sostiene che l'ordine non è stato evaso e che ad oggi non è stata loro consegnata alcuna guzzi v85tt a partire dal 25.02.2021. Ad oggi non mi è stata comunicata dalla moto guzzi una data di consegna prevista. La concessionaria, ieri, dopo aver parlato con l'ispettore di zona mi ha riportato che la consegna è prevista per il 30 Giugno 2021 ma nessuno ha confermato per iscritto questa data, la moto guzzi si guarda bene dal farlo. A mio avviso 3 mesi di ritardo su una consegna e senza nemmeno contattare clienti e concessionaria è inaccettabile e denota scarsa serietà da parte dell'azienda.Ho fatto presente al servizio clienti Guzzi che ho ordinato la moto, novità 2021, a Febbraio per averla a fine marzo, altrimenti non avrei certamente acquistato la moto a Febbraio per riceverla forse, a fine giugno 2021 in quanto ad estate inoltrata i prezzi possono sicuramente subire variazioni. Avrei probabilmente optato per un altro modello.Penso che una data accettabile di consegna possa essere non più tardi della fine del mese di Maggio, non Giugno.Ormai sono in una situazione intermedia in cui credo convenga per forza di cose aspettare ma non trovo giusto aspettare ancora altri 45 giorni.A disposizione per ulteriori chiarimenti.Cordiali Saluti.

Buongiorno, Vi scrivo per chiederVi aiuto in merito ad un fatto abbastanza sgradevole che mi è capitato, vi spiego bene tutto l'accaduto. In data 3 Maggio 2020, in piena crisi Covid, mi sono convinto ad acquistare online sull'e-commerce Outsideprint.com, n.2 plexyglass necessari per fronteggiare ed evitare la diffusione del virus, nella speranza di una possibile riapertura del negozio dei miei genitori. Oltretutto abbiamo deciso di pagare un supplemento per poter ricevere in un tempo più breve la merce. I due plexyglass non è mai arrivati, arrivata la fattura, provato a contattare più volte il servizio clienti, molte volte staccato e le altre volte che mi rispondevano dicevano che i rimborsi venivano pagati il 15 del mese e di scrivere ad un indirizzo mail dal quale io non ho mai ricevuto risposta. Dopo numerose telefonate sono riuscito a farmi emettere una nota credito, nella speranza di ricevere il rimborso corrispettivo. Mi hanno offerti coupon da spendere all'interno del negozio, ma sinceramente vista l'esperienza negativa passata, gradirei evitare. Ad oggi non ho ricevuto nulla, mi giustificano il tutto dicendi che è un periodo duro a causa della pandemia, ma credo che lo sia per tutti. Questo è quello che mi è successo, potete aiutarmi? Se vi servono altre informazioni sono a vostra completa disposizione. E’ passato più di un anno.Grazie per l'attenzione. Andrea Bergantin