Bacheca dei reclami

Gentile Assistenza Vinted, Desidero presentare reclamo formale contro il blocco permanente del mio account, avvenuto a seguito del caricamento dell'annuncio relativo a una piastra Dyson. L'algoritmo di moderazione ha identificato l'oggetto come contraffatto, ma desidero confermare sotto la mia responsabilità che il prodotto è originale al 100%. L'etichetta adesiva è stata rimossa esclusivamente per ragioni di usura e comfort di utilizzo, e non per occultare la natura del prodotto. Al fine di dimostrare l'autenticità assoluta del bene, allego alla presente la mail di pagamento del prodotto, che avevo acquistato col mio account qualche mese fa proprio qui su Vinted (e che ho deciso di rivendere poi su Vinted stesso in data 14/06/2026, al momento del ban) quindi immagino che Voi possiate verificare l’effettivo acquisto (il prodotto quando l’ho acquistato qui su Vinted era contrassegnato come Dyson Airstrait originale ed era completo di etichetta di autenticazione sul cavo, che poi come già detto ho rimosso io stessa dopo averlo ricevuto). Nonostante le varie segnalazioni che Vi ho inviato e delle quali non ho ricevuto nessuna risposta se non da dei bot e, avendo un saldo in sospeso di 430 euro, resto in attesa di una Vostra celere risposta.

Chiedo assistenza per un reclamo nei confronti di Whirlpool / Indesit / European Appliances Italy in relazione alla gestione dell’assistenza sulla mia lavasciuga Hotpoint modello AQD970F 697 (EU). Da gennaio 2026 la lavasciuga presenta un guasto consistente nel mancato funzionamento della funzione di asciugatura. Nonostante numerosi contatti con l’assistenza e quattro interventi tecnici, il problema persiste tuttora. Ho più volte richiesto per iscritto: * copia dei verbali e dei rapporti tecnici relativi agli interventi eseguiti; * indicazione scritta dei relativi esiti; * specificazione della causa del guasto; * chiarimento scritto in merito all’attività tecnica prospettata come “pulitura macchina”. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna documentazione scritta né un riscontro chiaro e conclusivo. Ho inoltre contattato il numero 02 20 30, ma anche tramite tale canale non mi è stata trasmessa la documentazione richiesta. Mi è stato invece indicato un indirizzo email per inoltrare la richiesta, ma tale recapito risulta non valido e restituisce errore di destinatario/dominio inesistente, rendendo impossibile l’invio. Mi trovo quindi nella seguente situazione: * il guasto non è stato risolto; * non ho ricevuto la documentazione tecnica richiesta; * non mi è stata comunicata per iscritto alcuna decisione definitiva sulla riparazione o sulla sostituzione del prodotto; * i recapiti forniti telefonicamente per ottenere documentazione si sono rivelati inutilizzabili. Chiedo assistenza per ottenere: 1. la trasmissione della documentazione tecnica richiesta; 2. una presa di posizione scritta definitiva sulla pratica; 3. il chiarimento scritto sulla natura dell’attività tecnica prospettata come “pulitura macchina”; 4. una decisione definitiva in ordine alla riparazione o alla sostituzione del prodotto; 5. ogni ulteriore tutela utile in ragione della mancata risposta scritta e del grave disagio subito per la mancata disponibilità di un elettrodomestico pienamente funzionante da gennaio 2026.

Buongiorno, dato che i miei ticket n. 00515658 + 00520740 + 00527854 + 00529405 oltre a richiedere una procedura macchinosa e faticosa per il cliente, in particolare per le ribattere alle vostre risposte che evidentemente non prevederebbero alcuna replica, si sono soprattutto rivelati del tutto inutili, sono costretto a utilizzare la piattaforma di reclamo di Altroconsumo visualizzabile pubblicamente nella speranza di maggior efficacia. Non so come possiate continuare a dirmi che per voi il difetto segnalato nel packaging del prodotto "detergente pavimenti linea Verso Natura" non esista: come e da chi vengono eseguiti i vostri controlli qualità? Vi limitate a osservare il flacone? Per accertarne la tenuta stagna penso che vada almeno agitato e premuto in varie sue parti in quanto mi risulta che per essere ritenuto sicuro non dovrebbe perdere in nessuna circostanza. Compro il prodotto da almeno 6 anni e posso affermare che non c'è stata una singola volta in cui non mi sia capitato un flacone che non produceva fuoriuscita di aria e di prodotto, per questo è perfettamente inutile che io restituisca quello attualmente in mio possesso in quanto uno qualsiasi del vostro assortimento presenterà lo stesso problema, come già accertato in presenza del vostro personale nel punto vendita di via della Lega Lombarda a Roma in data 15.06.26. Sono sbalordito dall'inerzia che opponete alla mia segnalazione, che al contrario dovrebbe interessarvi moltissimo e dovrebbe portarvi ad attivare immediatamente delle verifiche degne di questo nome, e che avevo già fatto l'anno scorso senza alcun risultato. In realtà sono ancora più sbaldordito che un difetto simile dopo anni di vita commerciale del prodotto non sia già ampiamente a vostra conoscenza. Colgo l'occasione per lamentare la scarsa qualità di molto del packaging dei prodotti a marchio Conad in generale, citando ad esempio quello dei vostri probiotici, che 9 volte su 10 non sono mai riuscito a portare a casa senza che si sparpagliassero nella borsa, o peggio come avvenuto oggi precipitassero a terra schizzando dappertutto proprio a causa dell'inconsistenza della confezione di cartone, come succede in identico modo anche per la vostra birra 11 Paralleli con conseguenze immaginabili. Non potete non riconoscere l'importanza del packaging dei prodotti in particolare per il loro trasporto, possibile che non abbiate ancora raccolto lamentele a riguardo essendo quello dei vostri prodotti spesso di scarsissima qualità? Mi aspetto una risposta pertinente ed efficace sul problema da me sollevato, altrimenti dovrò dedurne che la qualità che vantate per i prodotti dei vostri supermercati sia pura facciata. Cordialmente, Paolo Chinellato.

In data 17/05/2026 ho venduto all'utente jfrel**** una lucidatrice professionale usata con svariati accessori per un importo di 90 euro. Prima dell' invio del pacco procedo, per scrupolo in quanto non richiesto, ad effettuare fotografie che attestano il corretto imballaggio degli articoli, con pluriball e altro materiale di riempimento per coprire tutti gli spazi vuoti. Alla ricezione del pacco, l'utente apre un reclamo segnalando un danneggiamento della levigatrice. L'assistenza Vinted, nonostante le foto da me inviate che mostrano in maniera obiettiva un adeguato imballaggio , e l'assenza di prove da parte dell'acquirente che il pacco possa essere stato danneggiato a posteriori (non è stata infatti allegata prova dell'aspetto del pacco prima dell'apertura) decide di scaricare totalmente la responsabilità su di me. Tramite risposte automatiche e preimpostate hanno deciso che il pacco era stato da me imballato in maniera insufficiente. La risoluzione ingiusta: Vinted ha annullato la transazione e rimborsato integralmente l'acquirente di tasca mia. Inoltre la piattaforma ha permesso all'acquirente di tenere gratuitamente gli articoli, compresi quelli non interessati dal danno, i quali da soli costituivano anche più della metà del valore del pacco. Il servizio clienti, alle mie rimostranze, ha suggerito , sempre tramite risposte preimpostate, come "soluzione" di accordarmi privatamente con l'acquirente per la restituzione a mie spese. Richiesta di intervento: L'atteggiamento di Vinted è inaccettabile e viola i principi basilari di tutela per chi utilizza la loro piattaforma. Le loro valutazioni automatizzate ignorano le prove oggettive per scaricare il costo dei danni da trasporto sui venditori. Chiedo il vostro supporto per intimare a Vinted la revisione della pratica e per ottenere il mio legittimo risarcimento di 90 euro, in quanto ho rispettato tutte le regole contrattuali previste e il danno è stato causato inequivocabilmente dal trasportatore a cui loro stessi si affidano.

In data 12/04/2026 Ho acquistato un tablet on-line per un regalo di compleanno. Tablet iconia ha 11, Ma questo tablet una volta scartato il regalo non ha mai funzionato cioè si connetteva alla rete wi-fi ma non permette di scaricare le app del telefono non si non si connette a Google. Oltretutto riscaldava eccessivamente fino a spegnersi questo avveniva il giorno 11/06/26, quando mi sono accorto subito che non funzionava ho portato il tablet all'Unieuro qui a Livorno in via Firenze 144, loro lo hanno accettato io ho spiegato che non funzionava, Oggi giorno 22/06/26 me lo hanno ridato” il tablet non riscalda più ma il problema è che non si connette come al solito cioè si connette solo alla rete WiFi di casa ma non si connette a Google e non mi fa fare altro. Domani lo riporterò all'Unieuro via Firenze 144 qui a Livorno e pretenderei di avere un tablet nuovo.

Buongiorno, richiedo l'intervento del servizio legale di Altroconsumo per l'applicazione della "Special Coverage AdBlue" (piani 4UA/4UB) concordata da Stellantis con l'AGCM. Il mio veicolo (Opel Corsa, targa e telaio come da carta di circolazione in allegato) immatricolato a novembre 2020, 93.399 km, ha subìto il blocco della pompa SCR per cristallizzazione urea. L'officina della rete di assistenza locale Opel ha ammesso la natura strutturale e frequente del problema, consigliando verbalmente l’uso di additivi anti-cristallizzanti. Tale raccomandazione contrasta però con il Libretto d'Uso e Manutenzione ufficiale di Opel, che vieta tassativamente qualsiasi additivo nell'AdBlue, confermando l'origine progettuale e non manutentiva del difetto. Ho pagato con espressa riserva di ripetizione la fattura di € 1.388,99 per la sostituzione obbligatoria dell'intero serbatoio urea presso l'officina autorizzata che - alla mia richiesta circa l'esistenza di rimborsi della casa costruttrice - mi ha invitato a contattare direttamente il servizio clienti. Il Customer Care Opel ha però respinto per due volte la mia richiesta a mezzo PEC utilizzando formule ciclostilate identiche e totalmente prive di motivazione tecnica o amministrativa. Ho inoltrato richiesta anche tramite la piattaforma ufficiale "Urea Tank Compensation Platform" di Stellantis, la quale è stata automaticamente respinta dal sistema con esito 'Richiesta rifiutata' pochissimi secondi dopo l’invio, che evidentemente deriva da un mero filtro algoritmico e non da una reale e corretta valutazione della pratica. Il veicolo rientra nei requisiti previsti dalle coperture per i marchi del gruppo coinvolti che utilizzano gli stessi motori e la medesima tecnologia SCR (vettura nella fascia 5-8 anni e ampiamente sotto il limite chilometrico di 210.000 km), impegni assunti da Stellantis in sede europea e nazionale. Si ribadisce che il guasto al serbatoio dell'urea costituisce un vizio occulto e strutturale del mezzo per il quale si giudica inaccettabile l'atteggiamento finora dimostrato da Opel/Stellantis. Chiedo pertanto l'apertura di un'istruttoria manuale e il rimborso delle somme spettanti. Anticipo che, qualora non dovessi ottenere riscontro positivo, segnalerò formalmente il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per la verifica del rispetto degli impegni vincolanti assunti da codesto Gruppo. In allegato: - Carta di circolazione del veicolo - Fattura di sostituzione serbatoio AdBlue - Corrispondenza PEC fra la sottoscritta e Opel Customer Care - Estratto manuale d'uso Opel (su AdBlue)

Buongiorno. Mio marito ha acquistato una Dacia Duster Eco G Journey MY26 nuova in data 08.05.26 presso la concessionaria Gruppo Marino sede di Matera. Ritirata in data 11.05 26. In data 19.05.26 nel tragitto verso il lavoro, procedendo nel limite di velocità, rendendosi necessario rallentare per l'intensificarsi del traffico, premeva il pedale del freno. L'auto non solo non rallentava, anzi a causa di contraccolpo proseguiva la corsa con maggiore potenza, causando sinistri con veicolo che precedeva. Aperto immediatamente reclamo. Intervenuto il servizio stradale, l'auto veniva trasportata presso l'officina autorizzata più vicina dove si trova tutt'ora. Non abbiamo ricevuto nessuna risposta certa dalla casa madre mentre noi abbiamo fatto innumerevoli solleciti in varie forme (pec,whatsapp, telefono),perché non abbiamo disponibilità di altra auto e, con la stessa sopperiamo ad esigenze lavorative e familiari (abbiano una bimba di 7 mesi). Preciso che l'auto è stata integralmente pagata con bonifici. Ad oggi non abbiamo né auto né disponibilità per acquistare altra auto, né abbiamo ricevuto alcuna vettura di cortesia, più volte richiesta. Sottopongo la questione alla Vs attenzione. Cordiali saluti. M.F.

Buongiorno, sono un funzionario pubblico e assiduo cliente dei supermercati IPER; da qualche settimana il mio Ente ci ha assegnato i Buoni pasto CITY-TIME MAX BP11 (marchio Edenred). Dalla data di assegnazione e fino a ieri il punto vendita IPER di Varese (che risulta convenzionato Edenred) non accettava i Buoni pasto in questione poiché i sistemi non li riconoscevano; negli scorsi giorni Edenred ci ha comunicato testualmente: "Gentile Cliente, si conferma che abbiamo riscontrato un'anomalia che impatta sulla fruizione dei buoni tramite le carte fisiche presso alcuni punti vendita della GDO. A seguito delle verifiche del caso è stata individuata e già posta in essere, attraverso l'aggiornamento del software dedicato, la risoluzione dell'anomalia. Abbiamo informato - tramite pec e appositi contatti telefonici - tutti i Partner impattati, in merito alla necessità di procedere all’installazione sui rispettivi sistemi di cassa dell’aggiornamento software essenziale ai fini dell’accettazione tramite card dei nostri buoni pasto afferenti all’Accordo Quadro Consip 11. Le tempistiche di tale installazione dipendono naturalmente dalle singole organizzazioni dei Partner; abbiamo tuttavia evidenziato l’esigenza di attribuire priorità agli esercizi che, allo stato, risultano maggiormente frequentati e confidiamo sulla loro piena collaborazione. " Chiedo se è intenzione di IPER accettare i Buoni pasto CITY-TIME MAX BP11 (marchio Edenred). Saluti

Buongiorno, il gazebo che mi è stato recapitato non è lontanamente conforme a quanto descritto nell'annuncio. Di bassissima qualità e non ha nessuna delle caratteristiche elencate sull'annuncio del sito. Richiedo l'immediato rimborso delle spese sostenute , e pretendo che la restituzione della merce avvenga esclusivamente a spese della DEF srl e solo quando mi assicurerò di aver ottenuto il rimborso. È chiaro che non posso fidarmi di un'azienda che promette una cosa e ne consegna un'altra.La merce è ancora nel suo imballo ma si evince chiaramente dalle foto che non corrisponde a quanto descritto nella vostra pubblicità. Sicura di una vostra celere risposta, cordiali saluti

Buongiorno, il gazebo che mi è stato recapitato non è lontanamente conforme a quanto descritto nell'annuncio. Di bassissima qualità e non ha nessuna delle caratteristiche elencate sull'annuncio del sito. Richiedo l'immediato rimborso delle spese sostenute , e pretendo che la restituzione della merce avvenga esclusivamente a spese della DEF srl e solo quando mi assicurerò di aver ottenuto il rimborso. È chiaro che non posso fidarmi di un'azienda che promette una cosa e ne consegna un'altra.La merce è ancora nel suo imballo ma si evince chiaramente dalle foto che non corrisponde a quanto descritto nella vostra pubblicità. Sicura di una vostra celere risposta, cordiali saluti