Bacheca dei reclami

Spett. Leroy MerlinIn data 22.10.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Coolegno (TO) una mini motosega elettrica pagando contestualmente l’importo di € 129,90 In data 25 marzo al primo tentativo di utilizzo (5 mesi dall'acquisto) mi sono reso conto che il prodotto non funziona e quindi non è conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, al momento dell'inserimento della batteria si avvia da solo senza che si debbano schiacciare il pulsante di sblocco e quello di avvio.Il 28.03.2023 mi sono recato presso il vostro negozio di Collegno (TO) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi veniva detto che il tempo per la sostituzione era trascorso e mi veniva offerta la presa in carico per riparazione, con tempistiche gestionali di 60 giorni, assolutamente inaccettabili (le potature si fanno in primavera e non in estate).Contesto quanto affermato dal venditore in quanto secondo legge entro i 6 mesi dall'acquisto in caso di mancanza di conformità è diritto dell'acquirente ottenere la sostituzione del prodotto.Tengo inoltre a sottolineare che il prodotto non è mai stato usato e il fatto che si avvii da solo al momento dell'inserimento della batteria è anche una cosa pericolosa vista la natura dell'utensile. Il difetto poi è palese e non richiede alcuna verifica da parte dell'assistenza tecnica.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Tale richiesta vi è già stata fatta anche tramite PEC in data 31.03.2023 che vi allego. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Doria Marco Allegati: scontrino di acquisto

non è possibile chiudere l'account sul sito www.altroconsumo.it e non ricevere più email

Buongiorno ho ordinato in data 8/03/2023 e pagato online il seguente prodotto Anello Amore Infinito + Dedica - Taglia unica (Regolabile) / Acquista 2 e risparmia il 20% non l'ho ancora ricevuto. Ho provato a contattare direttamente all'indirizzo mail senza ricevere risposta. Non hanno uno spazio sul sito per chiedere un rimborso o un reso e non c'è un recapito telefonico per chiedere assistenza.

Buongiorno il 10 gennaio 2023 ho ordinato dal sito IL RINNOVATO un televisore Sony XR-65A95K TV 65 BRAVIA XR MASTER Series 4K Ultra HD HDR Smart tv - GARANZIA 24 MESI SONY ITALIA 65A95 versando 2449 € per il TV e 29,99 € per le spese di spedizione.A oggi 21/04/2023 non sono ancora riuscito ad avere la consegna del TV ne tantomeno il rimborso dei soldi versati. Nelle decine di mail intercorse tra me ed il Sig. Bresciani ho inizialmente sollecitato più e più volte la spedizione di quanto ordinato. Ogni volta sig. Bresciani si scusava garantendo che avrebbero provveduto al più presto ma in realtà niente accadeva. Quando stufo delle promesse mancate ho detto a sig. Bresciani che pretendevo la restituzione dei soldi. Al solito la risposta è stata che avrebbero provveduto immediatamente.Ovviamente dei soldi neppure l’ombra. All’ennesimo sollecito sig. Bresciani mi ha risposto che se volevo in tre o quattro giorni mi avrebbero spedito il TV lasciandomi intendere che questo lo avevano finalmente disponibile. Gli ho risposto che se mi dava la sua parola d’onore che veramente avevano disponibile il TV poteva procedere spedizione del bene, ma che pretendevo che mi indicassero codice di spedizione e vettore incaricato della consegna.Ovviamente ancora una volta il tutto si è rivelato una menzogna per guadagnare tempo.Ho nuovamente sollecitato il rimborso ma ovviamente nonostante l’ennesima rassicurazione ancora non si è mosso nulla.Questa che ho descritto non è che una sintesi estremamente striminzita di quanto ci siamo scritti per mail (e di cui conservo accuratamente copia) con sig. Bresciani.Siti come IL RINNOVATO andrebbero immediatamente chiusi dalle autorità competenti in quanto non sono altro che delle trappole per degli incauti consumatori come me!

Spett. Emporio3 srlIn data 17/04/203 ho acquistato per via telefonica presso il Vostro negozio online due paia di pantaloni pagando contestualmente l’importo di 69.99 oltre a 10€ di spese di spedizione e contestualmente altri 10€ per una garanzia accessoria in base alla quale in caso di taglia errata avrei avuto diritto alla sostituzione (ovviamente niente di documentabile, essendo stato trattato l'argomento durante la chiamata telefonica ricevuta per concludere l'acquisto). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/04/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 20/04/2023, ma non volendo aspettare 72 ore lavorative come da voi dichiarato nel biglietto inserito dentro al pacco, in quanto corrispondenti a 9 giorni lavorativi, sono qui a scrivervi tramite altro consumo.Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta ma preferisco tutelarmi in questo senso tramite questo canale.Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 89.98€ tramite riaccredito su conto paypal a me intestato Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Emanuele Uzzo Allegati: Ricevuta Bartolini

Buongiorno, lo scrivente è titolare di una untenza mobile Fastweb con attivo il piano tariffario Nexxt Mobile Business Freedom, con chiamate illimitate, 150GB di dati, 15GB dati all'estero, 500 SMS e internet 5G. In data 5/4/2023 ho richiesto tramite l'applicazione MyFastweb, in quanto ivi era prevista tale possibilità, il cambio del piano tariffario avente la stessa succitata denominazione, ma con 200GB di dati anziché 150GB (identiche le restanti soglie di traffico) e ad un costo inferiore di 9,95€ al mese (oltre IVA). Ad oggi, decorsi oltre 10 giorni lavorativi, nonostante i numerosi solleciti effettuati tramite il servizio clienti, il cambio del piano non è stato eseguito. Chiedo pertanto di intervenire immediatamente presso Fastweb affinché provveda senza ulteriori ritardi e dilazioni al cambio richiesto.Distinti saluti. Alexander Gebhard

Ma come..questo è il servizio clienti?Ma come? Ieri mi chiamate per dirmi che è tutto ok....che la cameretta è pronta ed oggi mi sarebbe stata consegnata ed oggi invece manca un pezzo? Siete scandalosi ...siete da denuncia...VERGOGNATEVIA fine febbraio acquisto una cameretta presso il vostro punto di Lissone con consegna a fine marzo. Il 27 marzo vengono a montare la cameretta ma una spalla del mobile è rotta. Il servizio clienti dice che posso farla montare lo stesso, SALDARE QUANTO PATTUITO, e quando arriverà il pezzo rotto verranno a montarlo. Non ci penso nemmeno e faccio riportare via il tutto. Provvedono a riordinare il pezzo (sembra). ma ci vorranno tre settimane. Dopo tre settimane chiamo e mi dicono che il pezzo è arrivato, il 17/4 ci sarà lo scarico dal magazzino e mi chiameranno per fissare l'appuntamento per il montaggio. Mi chiamano e fissiamo per oggi (20/4). Martedì mi arriva una mail con la quale mi si dice che l'ordine è in sospeso. Chiamo il servizio clienti e chiedo lumi in merito. Nessuno sa che pesci prendere e dopo un'ora e quattro uffici diversi mi dicono che l'ordine (FORSE) è a posto e mi chiameranno per la conferma. Decido così di fare una recensione su Trustpilot. A seguito di questo mi chiama il Servizio Clienti e mi conferma che il tutto è a posto ed oggi sarebbero venuti a montare il tutto. Vengono oggi ma...indovina indovina....il pezzo riordinato non c'è...manca completamente la spalla portante. Mi passano il servizio tecnico che mi dice che bisognerà riordinare il pezzo e ci vorranno altre 3 settimane e di stare calmo e non alterarmi...non alterarmi??? E' come faccio a non urlare??? Sono settimane che mi prendete in giro. Chiedo di revocare l'ordine e di riavere la caparra versata....ovviamente questo non è possibile... scandaloso ...siete VERGOGNOSI...MAI PIU' MONDOCONVENIENZA

Con riferimento alla prenotazione da me effettuata in data 13/04/2023 con ID booking 2340860585, si è verificato un problema relativo al voucher n. 6053220680398673: nonostante io abbia inserito il voucher dell'importo di € 240 ed esso sia stato regolarmente accettato nella pagina di prenotazione (è infatti comparsa la scritta verde che confermava il caricamento del voucher), nel momento in cui è stato processato il pagamento tramite Paypal mi è stato addebitato l'intero importo dei voli prenotati (€ 408,00). Aggiungo che, appena prima del pagamento, è comparso nella pagina web un pop up con l'invito ad acquistare un'assicurazione di viaggio Protezione totale. L'ho aggiunta, perchè mi sembrava utile e, senza poter tornare alla revisione della prenotazione, il pagamento Paypal è stato processato per un importo molto più alto di quello che mi aspettavo. Ho subito pensato che ciò fosse dovuto al costo dell'assicurazione (che in effetti non era debitamente specificato nel pop-up), quindi ho richiesto l'annullamento della stessa. L'annullamento è stato fatto immediatamente e mi sono stati rimborsati circa €31,00. A quel punto ho capito che l'addebito così alto non era legato all'assicurazione e ho provato a chiamare l'assistenza dedicata ai voucher (+39 02 30318506) ma sono stata più di 15 minuti in attesa senza che nessuno rispondesse.Ho scritto nella chat di assistenza clienti del sito volagratis.com e lì mi hanno risposto che per utilizzare il voucher avrei dovuto fare una nuova prenotazione, senza la possibilità che la prenotazione 2340860585 mi fosse rimborsata.Ho chiamato il numero di assistenza clienti generico ( 0230410146) e la gentile operatrice con cui ho parlato mi ha detto che i tecnici informatici avrebbero verificato la procedura di prenotazione e che, anche qualora non fossero stati in grado di comprendere che cosa era andato storto, ci sarebbe stata la possibilità di recuperare i 240 euro del voucher. Poi mi ha chiesto di scrivere una mail, cosa che ho fatto, e attendere una risposta.Dopo alcuni giorni ho sollecitato una risposta e mi è stato scritto quanto segue: Buonasera, grazie per averci contattato. Come precedentemente informata: Il voucher non può essere aggiunto a una prenotazione già effettuata. Può comunque utilizzarlo se desidera effettuarne una nuova. Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci nuovamente.Ho scritto nuovamente, ribadendo che non mi sembra legittimo che per un disservizio o un malfunzionamento del sito www.volagratis.com (che, ripeto, NON MI HA PERMESSO DI RICONTROLLARE LA PRENOTAZIONE PRIMA DEL PAGAMENTO, dopo aver aggiunto l'assicurazione PROTEZIONE TOTALE) io debba perdere €240. Inoltre non avrebbe avuto nessun senso per me prenotare i voli sul sito volagratis.com senza utilizzare il voucher, dato che il prezzo dei biglietti era addirittura più alto di quello praticato dalla compagnia aerea (Ryanair) nel proprio sito.Non mi aspettavo che una grande azienda si rifiutasse di risolvere una situazione problematica (di cui peraltro è responsabile) e che potrebbe essere sanata in molti modi, tra i quali un semplice rimborso cash con contestuale annullamento del voucher in questione, cosa che mi è stata peraltro prospettata dalla stessa operatrice dell'assistenza telefonica.Io ovviamente non mi fiderò più della loro piattaforma di prenotazioni: se anche rifacessi una nuova prenotazione (dato che il voucher non è ancora scaduto) e mi si ripresentasse lo stesso problema? Avrei speso altro denaro e sarei punto e a capo.Riterrei più corretto e risolutivo che mi venisse semplicemente rimborsato il voucher.Cordiali saluti,Sara Alba

Buongiorno ho ordinato 2 SIM kena 1 per me e 1 per mio marito, ho pagato online il contratto di 6,99 e 130giga. Ho le ricevute del pagamento in data 15/04/23 ma non ho avuto notizia dei miei pagamenti contattando l'assistenza clienti mi dicono non risultano richieste a nome nostro e non mi danno la soluzione neanche al rimborso

Spett. [NOME AZIENDA] In data 11/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano MATERA 2P LETTO+CHAISE DX SMART BLACK 901pagando contestualmente l’importo di 658€ A distanza di neanche un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la pelle della seduta e tutta screpolata e rotta come se si fosse tagliata, ma apparte il normale utilizzo non c'è nulla che possa giustificare tale degrado dopo neanche 1 anno di vita. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ciappa Andrea Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento