Bacheca dei reclami

Il sottoscritto Guida Leonardo, C.F. GDULRD93E12A123A, titolare della linea fissa 1665147610557 e cliente WINDTRE P1011869756, espone quanto segue. 1) Cronologia dei fatti In data 10/11/2025 ho richiesto tramite PEC il trasloco della linea fissa WINDTRE a seguito di cambio abitazione (nuovo indirizzo: Via Alessandro Volta 4, Olginate, Lecco). Successivamente un operatore WINDTRE mi ha comunicato l’assenza di copertura presso la nuova zona per la tipologia di offerta attiva e mi ha proposto di passare temporaneamente ad altro operatore, indicando la possibilità di sospensione del contratto con rimborso di 10€/mese fino a disponibilità del servizio. Contattando altro operatore, mi è stato riferito che tale pratica risulta essere scorretta. Successivamente ho contattato nuovamente Windtre per richiedere la sintesi contrattuale al fine di verificare le condizioni previste in caso di trasloco, ma mi è stato comunicato telefonicamente che la mia Sintesi Contrattuale non risulta presente nei sistemi WINDTRE. Nonostante ulteriori solleciti, non avendo ottenuto l’attivazione del servizio presso il nuovo indirizzo né una soluzione, in data 20/01/2026 ho inviato ulteriore PEC richiedendo il recesso per inadempienza; non ricevendo risposta alcuna, il 4/02/2026, dopo ulteriori 2 settimane, ho sospeso i pagamenti, ritenendo non dovuti gli importi in assenza di servizio fruibile. Ho ricevuto risposta solo il 19/05/2026 (pratica ID1808958332), con la quale WINDTRE ha dichiarato gli addebiti “congruenti con l’offerta”, senza però risolvere la problematica principale (mancata erogazione/trasloco non completato e gestione del recesso per inadempienza). 2) Motivi del reclamo Contesto formalmente l’operato di WINDTRE per: - Mancato completamento del trasloco e mancata erogazione del servizio presso il nuovo indirizzo. - Mancata risoluzione nonostante ripetuti solleciti. - Riscontro tardivo e non adeguatamente motivato rispetto alla contestazione. - Addebiti contestati in presenza di servizio non fruibile e dopo formale richiesta di recesso per inadempienza. 3) Richieste Con la presente diffido WINDTRE a: A) Accogliere il recesso per inadempienza (o cessare la linea senza penali/costi) e comunicare data effettiva di chiusura. B) Stornare/annullare gli importi fatturati nel periodo in cui il servizio non è stato erogato correttamente e rimborsare eventuali somme incassate e non dovute. C) Fornire un riepilogo contabile completo (fatture, note di credito, eventuali insoluti) e liberatoria a chiusura. D) Riconoscere, ove applicabile, gli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi/condizioni contrattuali per ritardo/mancata attivazione/trasloco e disservizio. 4) Allegati - Copia PEC richiesta trasloco del 10/11/2025 - Modulo di richiesta trasloco compilato - Copia PEC di diffida per grave ritardo nel trasloco e richiesta rimborso del 20/01/2026 - Copia risposta WINDTRE del 19/05/2026 Resto in attesa di riscontro scritto, circostanziato e motivato.

Gentili, con la presente rinnovo formalmente la contestazione relativa all’iPhone SE 2022 ricondizionato acquistato tramite il vostro canale eBay. Il dispositivo continua infatti a presentare le medesime problematiche al display/touch anche successivamente all’intervento tecnico e alla sostituzione del display effettuata dal centro assistenza. Preciso inoltre che, nell’ambito delle precedenti verifiche tecniche, la batteria del dispositivo — pur risultando tra le criticità riscontrate — non è stata sostituita in quanto subordinata a richiesta di pagamento. Nonostante le precedenti segnalazioni e i ripetuti interventi già eseguiti, le criticità risultano tuttora persistenti, con conseguente mancato ripristino della piena conformità del bene rispetto alle caratteristiche e qualità dichiarate al momento della vendita (il dispositivo è stato commercializzato come:“Eccellente – Ricondizionato”; “Come nuovo”; con “Prestazioni: Super”; e con “possibilità di problemi tecnici quasi nulle”). Prendo inoltre atto della vostra comunicazione con cui dichiarate di non voler più gestire ulteriori interlocuzioni e di rinviare integralmente la questione a Prestige Group Srl. Ribadisco pertanto la richiesta di una proposta concreta di soluzione della controversia, mediante sostituzione del dispositivo, rimborso o altro rimedio adeguato previsto dalla normativa vigente. In difetto di riscontro, mi riservo di procedere mediante gli strumenti di tutela previsti per il consumatore. Cordialmente, Ilaria Meninno

Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale scorretta e aggressiva da parte di Psicologo 4U – Blocco punitivo dell'account con congelamento fondi a seguito di recensione negativa. Spettabile Altroconsumo,Desidero sottoporre alla vostra attenzione e al vostro ufficio legale un gravissimo comportamento attuato dalla piattaforma online "Psicologo 4U", che ritengo configuri una palese violazione del Codice del Consumo (Artt. 24 e 25 - Pratiche commerciali aggressive) e un grave inadempimento contrattuale.I FATTI A novembre 2025 ho acquistato regolarmente sulla piattaforma un pacchetto prepagato di 7 sessioni di terapia psicologica. A seguito di gravi disservizi e violazioni deontologiche da parte del professionista assegnatomi, il percorso è stato interrotto per giusta causa.Avendo riscontrato una totale mancanza di tutela da parte della piattaforma, ho legittimamente esercitato il mio diritto di critica descrivendo l'esperienza negativa tramite recensioni sulla piattaforma Trustpilot.IL COMPORTAMENTO SCORRETTO E LA "CONFESSIONE" SCRITTAPer ritorsione, la piattaforma ha provveduto a bloccare improvvisamente il mio account personale, impedendomi l'accesso alle 4 sedute terapeutiche residue (già interamente pagate).A seguito delle mie proteste, in data odierna ho ricevuto un'e-mail ufficiale da parte del customer service di Psicologo 4U che costituisce una vera e propria ammissione di illecito. L'azienda dichiara testualmente che:Il mio account è stato temporaneamente bloccato a causa di due recensioni negative su Trustpilot.Tale blocco è stato eseguito applicando una loro "policy interna di gestione dei comportamenti abusivi".L'azienda ammette di aver bloccato il profilo "senza sapere che sul mio account fosse presente un pacchetto residuo" (evidenziando una colpa organizzativa).Solo a seguito delle mie formali contestazioni legali l'azienda ha provveduto a sbloccare l'account, rifiutando tuttavia il rimborso monetario delle prestazioni non godute e sostenendo che il credito sia ancora utilizzabile sulla piattaforma.MOTIVAZIONI DELLA SEGNALAZIONERitengo questa condotta intollerabile per i seguenti motivi:Ritorsione commerciale e ricatto: L'azienda ha utilizzato l'oscuramento dei servizi sanitari già pagati e il congelamento del mio denaro come leva punitiva per limitare la mia libertà di espressione e di critica come consumatore.Sproporzione e arbitrio: Un'azienda privata non può arbitrariamente "sanzionare" un utente bloccandogli un servizio pagato a causa di recensioni scritte su piattaforme terze (Trustpilot), la cui gestione spetta unicamente a Trustpilot stessa.Gravità del settore: Il blocco ha riguardato prestazioni di natura clinica e psicologica, ledendo la continuità terapeutica e la tutela del paziente.RICHIESTAEssendo in possesso della prova scritta e documentale in cui l'azienda ammette la natura punitiva del blocco e l'esistenza di una loro "policy interna" contraria ai diritti dei consumatori, vi chiedo di:Supportarmi nell'ottenere il rimborso della quota del pacchetto non utilizzata.Valutare l'avvio di una segnalazione istituzionale da parte di Altroconsumo presso l'AGCM (Antitrust) affinché tale policy ritorsiva venga sanzionata e rimossa a tutela della generalità dei consumatori.Resto a disposizione per inviarvi l'intero carteggio e-mail e le ricevute di pagamento.Distinti saluti,Isabella Berti

Spett.le Farmacia Europea, in data 29/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio n. 3 confezioni di Altemor integratore energetico, pagando contestualmente l’importo di € 93,42. Ordine n. 788683. Il 09/04/2026 mi è stato comunicato che il prodotto era in ritardo e che, qualora lo desiderassi, avrei potuto annullare l’ordine. Ho immediatamente richiesto l’annullamento. Il 13/04/2026 mi avete confermato l’annullamento e comunicato la presa in carico della pratica di rimborso, che sarebbe stata risolta entro 5 giorni lavorativi. Nonostante i numerosi solleciti da me inviati tramite WhatsApp (in data 22/04/2026 e 07/05/2026) e tramite email (13/05/2026), non ho ricevuto alcun rimborso. Con la presente Vi invito a procedere al rimborso entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro, mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Spett.le Farmacia Europea, in data 29/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio n. 3 confezioni di Altemor integratore energetico, pagando contestualmente l’importo di € 93,42. Ordine n. 788683. Il 09/04/2026 mi è stato comunicato che il prodotto era in ritardo e che, qualora lo desiderassi, avrei potuto annullare l’ordine. Ho immediatamente richiesto l’annullamento. Il 13/04/2026 mi avete confermato l’annullamento e comunicato la presa in carico della pratica di rimborso, che sarebbe stata risolta entro 5 giorni lavorativi. Nonostante i numerosi solleciti da me inviati tramite WhatsApp (in data 22/04/2026 e 07/05/2026) e tramite email (13/05/2026), non ho ricevuto alcun rimborso. Con la presente Vi invito a procedere al rimborso entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro, mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Spettabile Società, Mourad Bidar intestatario del veicolo targato GB487VJ con la presente intende formalmente contestare la richiesta di pagamento della presunta penale relativa al parcheggio presso l'area da Voi gestita, riferita alla pratica n. 004-973-000-716 e alla presunta violazione del giorno 09/03/2026, comunicata tramite corrispondenza ordinaria. Dopo attenta analisi della Vostra comunicazione, respingo integralmente ogni richiesta economica avanzata nei miei confronti, in quanto priva dei presupposti giuridici necessari per essere ritenuta valida ed esigibile. Assenza di contratto o accettazione delle condizioni Non ho mai ricevuto alcun biglietto di ingresso, né ho sottoscritto alcun contratto, né sono stato posto nella condizione di accettare termini e condizioni contrattuali come previsto dalla normativa vigente in materia di rapporti tra privati. Pertanto, non risulta in alcun modo dimostrabile che io abbia accettato, in forma esplicita o implicita, le condizioni contrattuali previste dalla Vostra società. In assenza di un consenso esplicito e documentabile, non può ritenersi valida né applicabile alcuna penale contrattuale. Anche qualora si volesse ipotizzare l’esistenza di un rapporto contrattuale (circostanza che si contesta), la penale richiesta risulta comunque sproporzionata e configurabile come clausola vessatoria ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., non essendo stata specificamente approvata per iscritto. Mancato consenso all'utilizzo dei dati personali (targa del veicolo) La rilevazione della targa tramite sistemi di lettura automatica delle targhe (ANPR) costituisce trattamento di dati personali e richiede una base giuridica lecita nonché un'informativa preventiva chiara, visibile e facilmente accessibile, come previsto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Nel luogo in cui ho parcheggiato non erano presenti cartelli informativi adeguatamente visibili che segnalassero tale trattamento né che fornissero l'informativa prevista dalla normativa. Di conseguenza, non è stato possibile fornire alcun consenso informato al trattamento dei miei dati personali. Ai sensi degli artt. 15 e 17 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo la cancellazione immediata dei miei dati personali eventualmente acquisiti (ivi compresa la targa del veicolo) e la conferma scritta dell’avvenuta cancellazione. Irregolarità della notifica La comunicazione è stata inviata tramite posta ordinaria, modalità priva di valore probatorio e non idonea a certificare né la data di spedizione né quella di ricezione. Per richieste economiche di natura contrattuale o assimilabile a sanzione, è necessario l'utilizzo di strumenti di notifica tracciabili e legalmente validi. In assenza di tali requisiti, la comunicazione ricevuta deve ritenersi inefficace e priva di validità giuridica. Richiesta illegittima proveniente da soggetto non titolato a emettere sanzioni La Vostra società, in quanto soggetto privato, non risulta titolata ad emettere sanzioni amministrative. Eventuali richieste economiche possono essere formulate esclusivamente in presenza di un valido rapporto contrattuale, che nel caso di specie non risulta esistente né dimostrato. Alla luce di quanto sopra esposto, respingo integralmente la Vostra richiesta di pagamento, ritenendola giuridicamente infondata. Vi invito pertanto a voler procedere con l'immediato annullamento della richiesta e alla cessazione di qualsiasi ulteriore sollecito o comunicazione avente ad oggetto la suddetta pretesa economica. In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle competenti autorità in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali. Distinti saluti. Mourad Bidar

Buongiorno, ribadisco che non mi avete ancora inviato le immagini della mia autovettura, in entrata ed in uscita dal parcheggio, in relazione alle ingiuste penali contrattuali di cui chiedete il pagamento. Ho piu’ volte richiesto le immagini di cui sopra, per verificare l’esistenza delle supposte violazioni contrattuali, ma diversamente da quanto affermate nelle risposte NON me le avete mai inviate. Rimango in attesa di cortese urgente riscontro. Distnti saluti Valeriani Denny

Sono titolare da circa 3 anni e mezzo di una poliza sanitaria con la compagnia "MUTUA NAZIONALE" MBA essendo un appartenente delle forze dell'ordine. Per poter fare esami e accertamenti finalizzati alla prevenzione la compagnia a di asscurazioni non accetta la classica prescrizione su modello ASL comunemente rilasciata dal medico di base, ma richiede una richiesta pressapoco identica in temini di significato, redatta su carta bianca con a tergo il timbro del medico. Nessun problema se non fosse che i medici di base che si sono succeeduti a quello precedente ormai in quiscienza, pretendono un compenso di 50€ + iva per la redazione della richiesta in argomento. Ho proposto la problematica a mezzo pec all'assciurazione per la quale non ho ricevuto alcuna risposta. Sono stato solo contattato telefonicamente da un addetta che mi ha semplicemente detto che non è affar loro e che avrei comunque ricevuto una risposta scritta. A questo punto ho valutato una netta sconvenienza per tanto credo di fare disdetta visto che altre assoicurazioni sanitarie accettamo le prescrizioni formulate sullo stampato Asl , senz aovviamente alcuna richiesta di denaro. Per tanto colgo l'occassione di poter scrivere su questa piattaforma per informare chi volesse stipulare la stessa polizza e capire se altri utenti hanno avuto lo stesso inconveniente

Buongiorno, ho acquistato un paio di scarpe ballerine che nell’annuncio venivano vendute come nuove con cartellino. In effetti, all’apparenza erano perfette ma una volta indossate, hanno cominciato a squamarsi. Ho già scritto al venditore inviando anche le foto ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho scritto anche a vinted e secondo il regolamento è trascorso il termine entro cui chiedere il rimborso, ma non avendo potuto indossarle subito per via del cattivo tempo, il difetto è saltato fuori giorni dopo. Il venditore si chiama bellaelvi

Spett. EF Education First, Sono titolare del contratto per Corso General Course USA-MIA n°ITM3483084 In data 22 maggio 2026 (con 79 giorni di anticipo rispetto alla partenza del 10 agosto 2026) ho inviato raccomandata A/R e PEC per procedere all'annullamento del corso. Nonostante ciò, un vostro operatore mi ha comunicato l'applicazione di una penale di €990 confermata poi tramite mail, in contrasto con quanto previsto dalle vostre Condizioni Generali di Contratto, che prevedono (per recesso oltre 60 giorni prima della partenza) la restituzione di quanto versato eccetto l'acconto e le quote non rimborsabili. Ho già versato solo €235 (Enrollment Fee + Cancellation Protection). Pertanto Vi invito formalmente a: •Annullare immediatamente la penale di €1.000; •Procedere al calcolo del rimborso tenendo conto solo delle quote non rimborsabili già pagate (€235); •Inviare conferma scritta entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Lorenzo Bonazzi