Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 13 agosto ho noleggiato un'auto presso l'agenzia Sicily by Car di Roma Ciampino per un viaggio verso l'Abruzzo con mia moglie e i miei due bambini. Ho acquistato anche una copertura assicurativa completa. Nonostante una spia accesa sul cruscotto, l'addetto dell'agenzia mi ha detto di non preoccuparmi perché la segnalazione era dovuta all'asfalto caldo. Cinque giorni dopo, nel paese del sud dell'Abruzzo in cui ci trovavamo, il gommista è rimasto sconvolto dalla condizione delle gomme. Il battistrada era inesistente e i ferri erano visibili. L'assistenza stradale di Sicily by Car si è occupata unicamente di prendere in carico il veicolo (il soccorso ha certificato che le ruote potevano esplodere in qualunque momento) ma l'unica opzione di sostituzione che mi è stata offerta (dopo decine di chiamate all'ufficio di Ciampino, in cui non rispondeva nessuno) è stata di viaggiare a mie spese fino a Pescara per il veicolo sostitutivo. Ho trovato unicamente un passaggio via taxi per 310 euro e con la nuova auto sono tornato nel luogo di villeggiatura. Resta il fatto che io e la mia famiglia abbiamo corso un rischio mortale in quanto l'auto non poteva e non doveva circolare in quelle condizioni. Sicily by Car è la peggiore agenzia di noleggio con cui abbia mai avuto a che fare in vita mia e la sconsiglio vivamente. Nel mio reclamo desidero il rimborso dei 310 euro spesi per ritirare il veicolo sostitutivo il costo del carburante tra Pescara e il nostro luogo di villeggiatura il costo del pieno lasciato nel veicolo sostituito un risarcimento completo della spesa di noleggio da me sostenuta (200 euro) per il rischio corso.

Spett. IKEAIn data 25/05/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ombrellone Seglarõ (303.878.68) più la base HJÄLTÖN(005.140.85) pagando contestualmente l’importo di 269€. A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo stesso presenta la base arrugginita in diversi punti e dei buchi nel telo che tra l'altro ho protetto con una copertura dedicata e abbastanza costosa.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Manuel Riguer

Buongiorno,Il 07/07 ho noleggiato una macchina Enjoy. All’arrivo ho lascito le chiavi all’interno del veicolo. Con me al bordo è stata una altra persona che dopo la nostra permanenza in macchina ha fatto un doppio controllo della corretta posizione delle chiavi.Il 25/07 ho ricevuto una mail da parte di Team Enjoy con una multa di 250€ per smarrimento chiavi. La carta non poteva essere addebitata perché nel frattempo è diventata inutilizzabile. Non usando il servizio Enjoy tra 07/07 e 25/07 non ho avuto tempo di aggiornarla all’interno dell’app.26/07 ho aperto una contestazione che è stata presa in carica da Enjoy.Tra 26/07 e 10/08 ho mandato numerosi solleciti ricevendo sempre solo una mail automatica che torneranno da me il prima possibile.10/08 ho ricevuto una mail da parte di Enjoy con il primo sollecito di pagamento.10/08 ho mandato una mail servizio clienti chiedendo un riscontro alla mia contestazione. Di nuovo una mail automatica.14/08 ho chiamato servizio clienti dove un operatore si nome Giulio mi ha confermato che avendo una contestazione aperta le mail di solleciti non devono essere presi in considerazione perché sono mail automatici. Mi ha detto che non può inviarmi questa cosa per iscritto, ma mi chiede di mandare una mail da parte mia. L’ho fatto. Sono subito stata richiamata da una signora del Servizio clienti (0693568000) che non si è presentata, ma ha detto che penali vengono semplicemente addebitate all’utilizzatore precedente senza nessun controllo e che se voglio posso non pagare la mia. Loro intanto sollecitano contestazione, ma devo avere la pazienza perché servono mesi a chiuderla.A questo punto ho richiesto a Enjoy una documentazione per attestare smarrimento: registrazione della scatola nera, foto, report del controllo del personale di Enjoy che la chiave è stata smarrita, controllo che la macchina non è stata aperta da qualcuno esterno tra due noleggi ect. Ho richiesto anche un report di controllo che attesta che non è stata la distrazione e altri azioni del successivo utilizzatore a provocare lo smarrimento.Oggi il 26/08 è arrivato il secondo sollecito con una risposta che penale risulta correttamente imputata in quanto io risulto essere l'ultimo utilizzatore. Nessun ulteriore controllo, nessuna documentazione. Questo conferma cosa mi è stata detto al telefono da Servizio Clienti in data 14/08: tutti penali vengono associati all’ultimo utilizzatore senza nessun controllo.Ho correttamente lasciato le chiavi nel solito contenitore accanto cambio marce. Ho chiesto anche un ulteriore controllo da parte della persona che viaggiava con me. Ha testimoniato che le chiavi erano a posto. Ho richiesto un’assistenza da Enjoy e una documentazione per quale ho diritto.Richiedo un controllo che la macchina non è stata aperta dopo la fine del mio noleggio e che non è stato cliente successivo a prendere la chiave.Grazie e attendo il riscontro,Anna Ivanchikhina

Buongiorno, in data 17.08.2023 mi trovavo a Ibiza e dovevo imbarcarmi su un traghetto Trasmed alle 10.45 per arrivare al porto di Barcellona alle 19.15.Alle 9.08 del mattino ricevo un SMS da Trasmed che mi dice che devo essere al porto di Ibiza alle 9(!) per imbarcarmi alle 10 con Balearia. Sono corsa al porto dove ho fatto un'ora e mezza di coda per imbarcarmi alle 11.20. Per motivi tecnici il traghetto è rimasto fermo nel porto di Ibiza fino alle 23.59 quando finalmente siamo partiti, per arrivare l'indomani mattina a Barcellona alle 8.Durante l'attesa non ci è stato permesso scendere dalla nave. Un tale ritardo per una tratta così breve lo trovo inammissibile, senza altra alternativa. Gradirei quindi il rimborso totale del biglietto di ritorno mio e del mio veicolo.

Buongiorno,In data 13.08.23 ho acquistato un seggiolino auto per neonati dall’azienda Cybex che provvedeva a spedire tramite la società DHL.In data 18.08.23, la società di spedizione consegnava a una persona terza il mio pacco con la conseguente perdita del pacco stesso. Contattavo più volte DHL aprendo la segnalazione ma non ho più più ricevuto notizie sul pacco e sul perché è stato consegnato ad una persona diversa con tanto di firma. Inoltre, il giorno 18/08/23 ho prove inattaccabili che nessun corriere si è mai recato all’indirizzo di spedizione per la consegna.In considerazione dei fatti sono a richiedere ilRimborso dell’intero valore del bene acquistato.

Buonasera, in data odierna mia madre ha ricevuto con posta ordinaria il sollecito al pagamento di un pedaggio autostradale di 4,20€ per aver transitato in data 24/05/2022 alle ore 17:36:10 sulla tratta Lazzate-Lentate Seveso, ma si da il caso che non abbia mai transitato in quella zona. Nessun'altro componente della famiglia ha mai percorso quella tratta.

Gentile Servizio Clienti DHL Express,Spero che questa lettera vi trovi bene. Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e delusione riguardo al recente tentativo di consegna effettuato dal vostro servizio di corriere. Sono il destinatario del numero di tracking [Numero di Tracking 7233825362], e desidero portare alla vostra attenzione un incidente che si è verificato il 25 agosto.Nella data sopra menzionata, avevo preso un giorno di permesso dal lavoro, , per assicurarmi di essere presente a ricevere il pacchetto che mi veniva spedito tramite DHL Express. Ho atteso presso il mio indirizzo di consegna designato Via Dante Alighieri 7, Monza citofono 30 Bollo Adriana Nelida Quispe durante l'intero intervallo di consegna previsto. Purtroppo, ho ricevuto una notifica da DHL che indicava che era stato effettuato un tentativo di consegna, ma non ero a casa per ricevere il pacchetto.Questa situazione mi ha lasciato profondamente perplesso e frustrato. Non solo ero disponibile all'indirizzo indicato per l'intera giornata, ma avevo anche fornito il mio numero di cellulare personale come parte delle informazioni di contatto. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte del corriere DHL che stava cercando di effettuare la consegna. Questa mancanza di comunicazione è particolarmente allarmante dato che altri servizi di corriere, tra cui Poste Italiane, BRT, FedEx e TNT, hanno consegnato con successo allo stesso indirizzo senza alcun problema.Trovo inaccettabile aver fatto lo sforzo di essere a casa nel giorno di consegna programmato, solo per ricevere una notifica falsa che afferma che non ero presente. Questo incidente mi ha causato stress inutile, tempo sprecato e potenzialmente ha compromesso i miei impegni professionali a causa della mia assenza dal lavoro. Sottolineo che non ho mai incontrato un problema simile con nessun altro servizio di corriere, il che evidenzia ulteriormente la discrepanza nel servizio offerto da DHL Express.Chiedo cortesemente un'indagine approfondita su questa questione. Mi aspetto che il vostro team adotti misure appropriate per evitare che incidenti simili si verifichino in futuro. Inoltre, chiedo che vengano prese misure correttive per garantire una migliore comunicazione tra il personale del vostro corriere e i clienti. Credo che mantenere un alto livello di servizio e soddisfazione del cliente sia fondamentale per qualsiasi azienda di corrieri rispettabile.Apprezzo la vostra pronta attenzione a questa questione e mi aspetto di ricevere una risposta esaustiva che dettagli le azioni che intraprenderete per affrontare questa problematica. Vi prego di fornirmi una spiegazione per il tentativo di consegna fallito e il vostro piano per correggere questa situazione. Mi auguro inoltre di ricevere l'assicurazione che le future consegne saranno effettuate senza intoppi.Attendo con interesse la vostra risposta tempestiva e una risoluzione di questa questione. Vi ringrazio per la vostra comprensione e collaborazione.Cordiali saluti,Massimo Cocchia

Buongiorno,sono titolare del numero di prenotazione OMQM4R del volo RYANAIR FR1086 del 20/07/2023 Catania/Bologna delle ore 22,30.In data 19/07/2023, ricevo un SMS che mi informa del dirottamento del volo all'aeroporto di Trapani, causa incendio all'aeroporto di Catania, senza indicare alcuna modalità per il trasferimento verso tale aeroporto. Nel SMS viene suggerito di effettuare a mie spese tale trasferimento per raggiungere Trapani e di provvedere poi a richiedere rimborso. Non trovando mezzi di trasporto pubblici, pulmann o treni in grado di arrivare per tempo, nè navette organizzate da Rayanair, dopo diverse telefonate informative per organizzare il viaggio, ho potuto soltanto utilizzare l'auto che avevo noleggiato e che avrei dovuto riconsegnare presso la sede di Catania, e pagare la cifra di euro 244€ al fine di poterla consegnare all'aeroporto di Trapani. Chiedo quindi supporto all'azienda affinchè mi venga erogato un rimborso adeguato alle spese extra sostenute considerato anche che ho dovuto effetturare 350 km e quindi partire la mattina per un volo serale: - cambio riconsegna sede noleggio 244€- carburante 58€ + 34.99€- panini 11.90€ per un totale di 348.99,naturalmente posso rifornire tutte le ricevute se fosse necessario.

In data 24/7/2023 avevo un volo prenotato per 3 persone da Milano Malpensa a Lamezia Terme. Il volo è stato da subito segnalato in ritardo di mezz'ora. Questo primo ritardo ha fatto sì che il volo incappasse in una finestra oraria di cattive condizioni meteorologiche. In ogni caso tutti i voli del Terminal 1 in contemporanea sono partiti. Nessuna informazione è stata data ai passeggeri sulle avverse condizioni meteorologiche, né alcuna comunicazione del ritardo, di cui abbiamo appreso solo dalli schermo (personale del tutto assente).Infatti, in concomitanza con l'imbarco, che era stato annunciato (in ritardo, come detto sopra) non è stata data alcuna motivazione. Anzi nessuno, del vostro personale, si è presentato al gate. Nessuna informazione e assistenza sino a dopo le ore 23.00 e dopo reiterate e veementi proteste da parte di tutti i passeggeri. L'assistenza della vostra responsabile è stata del tutto insufficiente, svogliata e poco efficace. In particolare non ha provveduto a fornire pasti e bevande, e solo dopo parecchie ore (alle ore 2 di notte) ha provveduto alla sistemazione in albergo. Il volo è stato rinviato alle ore 11.45 del giorno successivo, ma la partenza effettiva dello stesso è stata alle 14.30, con atterraggio a Lamezia Terme alle ore 16.02. Quindi il ritardo sul nuovo volo schedulato è stato comunque superiore alle 3 ore, senza alcuna motivazione. Anche in questa seconda giornata non è stato fornito alcun voucher pasto o forma di assistenza.

Spett. RYANAIR, Sono titolare della prenotazione ZK3IRD per il volo del 21/05/2023 da Bologna a Cagliari. purtroppo a causa dell'alluvione che ha colpito la zona di Ravenna e avendo ricevuto le allerte meteo rosse per il periodo della partenza, avendo ricevuto l'invito dalle autorità competenti di limitare gli spostamenti, con la mia famiglia abbiamo deciso di non partire per il viaggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 215€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Emiliano Cuccu