Bacheca dei reclami

Salve Mi è arrivata la raccomandata il giorno 11 maggio per sostituire airbag Takata. Ho fatto richiesta online come indicato. Ad oggi non mi è arrivato nessun codice. L'auto devo usarla per lavoro tutti i giorni e per accompagnare i ragazzi a scuola. Assurdo nel frattempo non avere un auto sostitutiva. Intanto rischiamo la vita e nessuno ci tutela.

Scrivo per segnalare la situazione in merito a una campagna di richiamo Citroen per gli airbag. Seguito ricezione dell’invito a contattare un riparatore a marzo 2024, ho contattato svariati centri assistenza Citroen sul mio territorio e nessuno era disponibile a fissare un appuntamento per la sostituzione per mancanza dei ricambi (ho diverse mail che lo testimoniano). Riesco finalmente (sempre marzo 2024) a fissare un appuntamento per giugno solo per verificare se l’airbag montato rientrasse nella campagna di sostituzione, l’eventuale sostituzione sarebbe stata successiva al reperimento dei pezzi di ricambio. Ricevo la scorsa settimana l’ultima lettera a mezzo raccomandata con cui mi si invita a NON utilizzare più la mia auto. Compilo il form online come richiesto nella lettera per la sostituzione, ricevo mail di conferma da Citroen che il mio ricambio è disponibile e di mettermi in contatto con il riparatore. Contatto il riparatore che mi dice di aver ordinato il mio ricambio e fisseremo un appuntamento alla ricezione del pezzo. Le tempistiche non si conoscono. Mi dicono telefonicamente di continuare pure a usare la mia auto come le 180.000 persone in Italia che hanno ricevuto la stessa lettera, le auto sostitutive (come menzionato sul form di Citroen) non sono disponibili. Ultizzo la mia auto quotidianamente per recarmi al lavoro (20 km a tratta) su una strada molto trafficata e ovviamente non posso tenere ferma l’auto. Con la raccomandata ricevuta la scorsa settimana Citroen si solleva da ogni responsabilità nel caso dovesse succedermi qualcosa durante l’utilizzo della mia auto, infondendo oltretutto una preoccupazione e pressione psicologica non indifferente alla guida della stessa. Con la presente intendo ritenere Citroen responsabile di qualsiasi problematica in merito all’airbag difettoso che dovesse succedermi alla guida della mia auto. Cordiali saluti.

Buongiorno, ieri si e' guastata la mia auto una citroen c4 Cactus del 2019 , riportando la rottura della catena di collegamento degli alberi a cammes con relativa sfasatura del sistema di distribuzione. La mia auto a percorso 35000 km , un po' poco per un danno cosi grosso , acquistata 4 anni e 11 mesi fa . L 'officina a cui mi sono rivolto mi ha diagnosticato tale danno per un ammontare di 2100,00 euro compreso di manodopera ; immaginando di un difetto originario di questa auto , posso ottenere un contributo si spesa o garanzia dei ricambi ?

Buongiorno, con la presente sono a richiedere il vostro aiuto al fine di avere il rimborso del mio denaro che il gruppo api non mi vuole dare da quasi un mese. Ho fatto benzina in data 21 aprile 2024 alla stazione inserendo 50€ ( effettuato rifornimento 20€ ) dunque mi spetterebbero resto 30€ con scontrino non riesco a farmi rimborsare la somma perché il call center ti chiede di compilare un form sul sito allegando il file dello scontrino (cosa elementare) ma nonostante effettui la procedura lamento venti volte (per davvero!!! ) e la procedura ti dia conferma chiamando sempre il call center unica risposta che ti danno è che loro non vedono il file!!! Ah specifico che ho provato con qualsiasi formato di file che richiede il form (jpeg, jpg, pd, zip, rar) e entro i limiti della dimensione cioè 10mb!!! E soprattutto il form dopo la compilazione ti da operazione eseguita correttamente e ti assegna anche il numero di un ticket !!!! Dunque con la presente richiedo aiuto per il mio rimborso credito. Grazie Data 21/04/24 ore 20:41 inserito 50€ Erogato 20€ Credito residuo 30€

Come molti, anche io ho ricevuto la famosa raccomandata che impone il fermo macchina da parte di Citroen in attesa di sostituire l'airbag pericoloso. Assurdo avviare una simile campagna senza studiare una soluzione del problema. Avevo già ricevuto diversi mesi fa una lettera per la sostituzione dell'airbag e prenotato il pezzo presso una concessionaria, senza che questo sia mai arrivato, ora per tutelarsi forse a causa di incedenti occorsi nel frattempo si impone il blocco auto. Cosa facciamo nel frattempo senza poter utilizzare l'auto, sarebbe opportuno Citroen ci fornisse delle auto sostitutive anche a noleggio per poter andare avanti. Se i pezzi che sono molto numerosi non arrivano cosa facciamo? Abbiamo pagato bollo e assicurazione per tenere l'auto ferma? Chi paga il danno che subiamo? Altroconsumo ci aiuti ad intentare una class action.

Quale proprietaria di una Citroen C3, ho ricevuto una settimana fa una lettera raccomandata con cui mi si intimava di sospendere immediatamente la guida del veicolo per pericolo di gravi lesioni o morte a causa degli airbag difettosi. Ho eseguito alla lettera la procedura richiesta per avere la riparazione e sostituzione degli airbag. Dopo estenuanti tentativi ho parlato anche con la call center in Albania chiedendo una vettura sostitutiva avendone assoluta necessità. Da allora nessuna risposta dall'azienda. Come danneggiata pretendo una immediata risposta della Citroen e chiedo di che che Altroconsumo si attivi a tutela dei suoi soci. R.L.

Buongiorno. Sono titolare di autovettura Citroën C3, numero telaio VF7SCBHW6GW591233. Ieri 15.05.24 ho ritirato la lettera raccomandata mandata dal Servizio Relazione Clienti Citroën in cui mi viene communicato il problema di sicurezza collegato all'airbag TAKATA. Le sostanze chimiche contenute in questo dispositivi di gonfiaggio potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo guidatore e passeggero al rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocaee gravi lesioni o morte. Per questo motivo mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo. Inoltre, viene fornito un link dove, inserendo alcuni dati relativi alla macchina, impiego che faccio della vettura e i dati personali, posso ottenere un voucher con il quale il riparatore autorizzato può inserire la richiesta per il pezzo di ricambio. Ho seguito tutte le istruzioni, però ad oggi, 16.05.24 ore 09:40 non ho ricevuto nessuna comunicazione via email da parte di Citroën. Il call center è sempre occupato. Premesso che non sono in possesso di un'altra macchina, la macchina la uso giornalmente, sia per andare al lavoro che per le normali commissioni, chiedo gentilmente a Citroën di risolvere il problema dando la massima urgenza. Aggiungo che ho contattato il riparatore più vicino alla mia abitazione e mi è stato detto che al momento hanno tante richieste ma non hanno ancora ricevuto i ricambi, non sanno quando li riceveranno. Quindi secondo Citroën dovrei smettere di usare la mia macchina per un tempo indeterminato, senza avere un mezzo di trasporto, senza poter lavorare. Mi aggiungo alla lunga lista di reclami che ho già letto e chiedo a Citroën di rispondere e fornire una soluzione valida. Grazie. a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Gentili Signori, Mi rivolgo a voi con estrema urgenza dopo aver ricevuto in data odierna, 15 maggio 2024, una raccomandata che mi informa dell'impossibilità di utilizzare il mio veicolo, in quanto risulta essere pericoloso per la guida a causa di un problema agli airbag. La lettera ricevuta indica chiaramente che la guida del veicolo comporta un serio rischio di lesioni gravi o morte per i passeggeri e il conducente. Considerando la gravità della situazione e il fatto che utilizzo il veicolo quotidianamente per recarmi al lavoro, percorrendo circa 150 km al giorno, vi chiedo cortesemente di fornirmi il prima possibile un'auto sostitutiva. La mia vita è attualmente in pericolo a causa di questo problema e ho bisogno di una soluzione immediata. Ho tentato di contattarvi telefonicamente più di tre volte, restando in attesa per oltre 50 minuti senza ricevere risposta. Ho anche contattato le concessionarie indicate sul vostro sito, ma mi è stato detto che i tempi di attesa sono molto lunghi e che dovrei provvedere a noleggiare un'auto a mie spese. Di seguito i dati del mio veicolo: • Numero di telaio: VF7SCBHW6FW575513 Senza una vostra risposta immediata, mi vedrò costretto ad agire per vie legali. Confido nella vostra comprensione e nella vostra rapida azione per risolvere questa situazione critica. In attesa di un vostro urgente riscontro, vi porgo cordiali saluti.

Buonasera, sono proprietaria della automobile Citroen C3 oggetto della campagna di richiamo MK7, telaio n. vf7schv0ca519099. Il giorno 13 del corrente mese ho ricevuto una raccomandata da Citroen Group PSA Italia SPA in cui mi avvertono di sospendere immediatamente la guida del veicolo per la pericolosità di utilizzo dovuta alla difettosità dei dispositivi di gonfiaggio degli airbags prodotti dalla Società Takata. Già a febbraio scorso la Citroen mi informava del problema connesso ai dispositivi di sicurezza airbags e mi invitava a prendere contatti con il Riparatore autorizzato per provvedere alla loro sostituzione. Contrariamente a quanto può pensare Citroen , io tengo alla mia sicurezza e a quella degli eventuali passeggeri e pertanto, non appena saputo del grave problema, ho preso subito contatti con l'officina Citroen di San Vincenzo (LI), la più vicina rispetto al luogo della mia residenza, circa venti Km di distanza. Mi è stato detto che era necessario verificare lo stato degli airbags per valutare se fosse indispensabile sostituirli entrambi o solo quello del lato guidatore. Nel giorno fissato per l'appuntamento, mese di marzo, l'auto è stata prontamente consegnata per la verifica e, a seguito del controllo, è stato disposto che entrambi i dispositivi andavano cambiati. Avrebbero pertanto provveduto ad ordinarli. Da allora pazientemente siamo rimasti in attesa di una chiamata, attesa che è durata fino al ricevimento della raccomandata nella giornata 13 Maggio. Abbiamo infatti ricontattato l'autofficina per conoscere lo stato dell'ordine. Ci è stato risposto che nessun ordine era stato fatto perché per poterlo inoltrare era necessario munirsi, tramite il sito della Citroen, del voucher. Alla nostra dimostranza perché non eravamo stati informati di questo già con la prima telefonata abbiamo avuto come risposta che le macchine in attesa della riparazione erano più di cento e che "bisogna mettersi in fila". In alternativa possiamo rivolgersi ai centri di Grosseto o Livorno. Premetto che entrambe le due città sono distanti circa ottanta Km. Mi chiedo allora perché in questo caso posso soprassedere al divieto di fare circolare l'autovettura. La Citroen nella lettera garantisce che " sta prendendo molto seriamente questa situazione". Ho forti dubbi in proposito dato il pessimo servizio di riparazione offerto. Mi domando inoltre: per quanti mesi non posso utilizzare la mia auto?