Bacheca dei reclami

Buonasera Sono Christian Biancucci e in data 26 Novembre 2022 presso Ford Agnorelli di Siena ho acquistato una Ford Focus (Modello FSB2 FOCUS MY23 ST-LINE 1.0 ECB 125 CV Hyb 5p-FSB2) con il venditore sig. Marco. Inizialmente, avevo firmato il contratto per il nuovo modello di Ford Focus 2023, ma successivamente sono stato informato dal sig. Marco che la consegna sarebbe stata molto in ritardo rispetto alla data di consegna stabilita, quindi per motivi personali ho deciso di acquistare il modello precedente sopra citato, dal momento che era in pronta consegna e simil accessoriata al modello 2023. In realtà, poi nel mese di febbraio (13 Febbraio 2023 per l’esattezza) ho ricevuto una mail che la macchina era in consegna a Siena. A prescindere da ciò, fin dal primo momento che ho ritirato la macchina (02 Dicembre 2022), ho riscontrato una serie di problematiche riguardanti soprattutto la parte di elettronica e software. La prima problematica riscontrata immediatamente è stata il non corretto funzionamento dei fari automatici alti, che da contratto risultavano essere presenti, ma soprattutto al momento della vendita il Sig. Marco ha sottolineato più volte la presenza di questi. Poco dopo, nella data di venerdì 16 dicembre 2022, si sono verificati sia un blocco dell’orologio all’ultimo orario di spegnimento della macchina con la mancanza dell’aggiornamento dell’orario all’avvio successivo, sia avvisi di segnalazione lavori in corso molto frequenti anche in assenza di cantieri. Dopo alcuni giorni, i problemi sono aumentati via via, di seguito un elenco dettagliato:1. Vuoti audio di 2-3 secondi durante la riproduzione musicale bluetooth/radio/ in chiamata e cablato Android auto2. Luci soffuse non funzionanti (problematica riscontrata il giorno stesso della consegna)3. Visione telecamera posteriore bloccata, con marcia avanti (vedi video allegato)4. Suoni di avviso autonomia, segnalazione cintura e sensori di parcheggio non sempre uguali (più acuti)5. Dopo l’aggiornamento del 8 Febbraio riscontrati problemi di chiusura e apertura sportelli lato passeggero e blocco specchietto lato dx6. La macchina non si chiude e non si apre premendo il pulsante touch sulla maniglia collegato a questo pure il bagagliaio7. La macchina non si accende8. Blocchi vari del Sync, telefono non rilevato e/o non connesso sempre, connessione lenta/mancata sincronizzazione (malfunzionamento generale del sistema Sync : versione software 2.5 senza mappe)9. Specchietto destro rumoroso in apertura/chiusura10. Presente il seguente messaggio in fase di spegnimento macchina: “riavvia ora o inserisci chiave” 11. Mancata attivazione dei sensori di parcheggio posteriori e retrocamera12. La ventilazione dell’aria parte ad una velocità superiore rispetto a quella impostata13. Nella maniglia anteriore di dx presente un pezzo di plastica interna staccata14. Il finestrino al lato guidatore non scorre in automatico dopo aver premuto i pulsanti15. Impossibile aprire i messaggi di testo16. Allarme sensore passeggero occupato 17. Icone telefono/temperatura esterna non presenti 18. Impossibile rispondere alle chiamate 19. Nel momento in cui c’è il bluetooth attivato con la musica, premendo il pulsante non passa alla canzone successiva20. I Tergicristalli partono da soli anche in assenza di pioggia21. Messaggio di telecamera non disponibile 22. Anticollisione non correttamente funzionante23. Fari alti automatici non funzionanti24. L’orologio resta bloccato sull’ultimo orario al momento dello spegnimento e al momento dell’accensione non si aggiorna25. Avvisi di segnalazione lavori in corso molto frequenti anche in assenza di cantieriCi tengo a precisare che tutti queste problematiche si sono presentate in maniera casuale sia nell’ordine sia nell’avvenimento e che non tutti si ripetono frequentemente. A seguito di tutto ciò, ho contattato subito il sig. Marco che mi ha preso un appuntamento con il capo officina, il quale ha effettuato le opportune verifiche. Il primo appuntamento risale alla data 08 Febbraio 2022, ma di nuovo dopo il controllo non ci sono stati segni di miglioramento, ma anzi i problemi sono aumentati. Successivamente, ci sono state molte altre chiamate sia con il sig. Marco che con i dipendenti dell’officina, che entrambi davano informazioni diverse sugli stessi problemi e sulle cose da fare. Dopo di che, in data 27 Febbraio mi è stato detto di portare nuovamente la macchina in officina, ma in questo caso doveva arrivare con un Carroattrezzi per far sì che si attivasse la pratica di garanzia. Ciò ha creato notevole disagio in quanto la macchina era funzionante a livello meccanico e quindi la chiamata al carroattrezzi era alquanto inutile, ma soprattutto lo ha creato anche l’ulteriore procedura da attivare per avere una macchina sostitutiva. Questa seconda volta la macchina è stata in officina per una settimana, ma nuovamente dopo la riconsegna si sono riscontrati ancora vari problemi sia esistenti che nuovi. Inoltre, al momento della segnalazione dei problemi e del ritiro della macchina dall’officina, mi viene riferito che non sono stati registrati errori da parte del sistema e quindi non possono fare nulla.Dato che nella mia famiglia è la terza macchina che acquistiamo presso Ford Agnorelli, avrei piacere di risolvere al più presto e nel miglior modo possibile le varie problematiche, con un riscontro positivo e rapido anche da parte vostra. In aggiunta, per i motivi sopra elencati sono qui a richiedere un incontro con lei, il capo officina Sig. Piero e il venditore Sig. Marco poiché vorrei chiarire una volta per tutte il da farsi e per trovare una soluzione. Mi sono trovato costretto a contattare direttamente lei, in quanto a seguito di molte chiamate e solleciti non c’è stato nessun riscontro, ma solo un prendersi tempo da parte vostra nei miei confronti e rimandando sempre il problema.

Salve nel aprile del 2022 ho effettuato un ordine tramite tigetshop.com . Ho effettuato il pagamento tramite bonifico bancario. I soldi sono stati prelevati mentre io non ho mai ricevuto il prodotto ordinato. Si trattava di un iphone 13 e l’importo che ho pagato era sui 800 euro

Spett. Elica In data 13/11/2020 ho acquistato online presso il negozio Aurelia Arredamenti il piano cottura Nikolatesla Switch BL/F/83.Contestualmente ho attivato sul Vs sito la garanzia di 5 anni A distanza di 2 anni e 7 mesi circa dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cappa integrata va in blocco dopo qualche minuto e smette di funzionare.Circa due mesi fa vi ho contattati tramite il Vs assistente online e dopo ben 3 settimane dal primo contatto, dopo svariati solleciti,sono riuscito a ottenere il primo intervento del tecnico,il quale altro non ha fatto che constatare che bisognava sostituire una scheda. Dopo circa 10gg si è ripresentato e ha sostituito la scheda. Dopo appena 2 giorni il problema si è ripresentato. A seguito della mia nuova chiamata, la risposta è stata che molto probabilmente bisognava stringere bene i morsetti in quanto era impossibile che cambiando la scheda il problema non fosse stato risolto. Dopo ulteriori 10gg il tecnico ha fatto un secondo intervento con esito sempre negativo. A questo punto mi ha comunicato che doveva smontare il piano cottura e portarlo in laboratorio! Non essendo d'accordo con questa decisione, ho contattato subito il Vs call center il quale mi ha confermato che questa tipologia di prodotto, essendo molto particolare, è stata studiata per avere la possibilità di risolvere eventuali problemi direttamente in loco, proprio per evitare eventuali danneggiamenti dovuti allo smontaggio e al trasporto.A distanza di una settimana dall' ultimo intervento e dopo innumerevoli solleciti, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta da parte vostra e il prodotto risulta ancora non funzionanteAlla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [Emporio3srl] In data [24.07.2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Rinfrescatore d'aria] pagando contestualmente l’importo di [€139,99] oltre a [€10] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [25.07.2023], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [27.07.2023– max 14 gg dalla consegna]. Il [28.07.2023] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [29.07.2023]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [5] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€139,99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Nicola Costanzo ] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buonasera,In riferimento alla pratica di cui all'oggetto sono a precisare quanto segue:- In data 17/06 alle ore 10,30 i montatori tempestivamente hanno segnalato che il montaggio dei mobili fosse errato, allegando le foto nel formato da Voi richiesto. In pari data mi scrivete che per aprire la pratica avete necessità di avere le foto. Ribadisco che le foto vi erano state già inviate nel formato da voi richiesto.-in data 01/07 mi inoltrate un'altra mail in cui dichiarate che la richiesta è stata annullata per assenza delle foto.-in data odierna mi arriva nuovamente un'altra mail in cui mi ripetete che non siete riusciti a contattarmi e che la pratica viene annullata per mancanza di informazioni.- la settimana scorsa mi avete contattato telefonicamente per dirmi che avevate calcolato un importo maggiore per la consegna e spedizione dei mobili pari ad euro 91,00 e che avreste provveduto alla restituzione della somma. Sono venuto presso la Vs. sede dove è stata fatta la pratica per la restituzione dell’importo pagato in eccesso. In quella sede mi avevate garantito che entro e non oltre la settimana sarei stato contattato da un Vs. operatore per fissare un appuntamento per effettuare il montaggio corretto dei mobili.Ho constatato che ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso.Mi rammarica constatare che le Vs. mail sono state alquanto strane, inesatte ed imprecise, non adeguate a risolvere il problema. Difatti per causa Vs. non posso ancora trasferirmi nel mio appartamento poiché i mobili non sono stati montati correttamente.La predetta mail viene altresì inoltrata anche ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatore.Pertanto con la presente Vi chiedo di volermi contattare in modo serio al fine di risolvere definitivamente la problematica.distinti saluti.

Dopo un anno dalla data del bonifico, il titolare dell’azienda di infissi non ha ancora completato i lavori continuando a fissare date di appuntamenti ai quali manca puntualmente facendomi perdere giorni di lavoro. Consegna materiale usato spacciandolo per nuovo, continua a non rispondere al telefono, risulta irreperibile. Ha installato materiale difettoso in attesa ancora di sostituzione, ci ha costretti ad affittare casa per un mese in quanto terminati i lavori edili, non ha consegnato in tempo stabilito gli infissi, con la conseguenza di aver avuto topi in casa con la presenza di due minori e mia moglie con patologie certificate. Ho cercato di risolvere la questione in maniera civile con il titolare dell’impresa, ma lui ha sempre preso tempo trovando giustificazioni assurde. Il risultato è che ad oggi non sono stati completati i lavori ed inoltre non sono stati sostituiti i prodotti messi in opera già danneggiati (o danneggiati durante la posa) come testimoniato da fotografie prontamente trasmesse al titolare dell'impresa, rassicurandomi che avrebbe nell'immediato provveduto alla sostituzione (cosa che non è mai avvenuta).

Buonasera, non avendo stupilato con voi nessun contratto e firmato ! Non intendo pagare la multa da voi inviata perché io non guardo l'ora per fare la spesa, a volte impiego anche 2 ore. È una vergogna e soprattutto è solo speculazione. Le invio una lettera da un mio avvocato se entro 1 mese non mi arriva la disdetta della multa da voi inviata. Multa 001-917-001-123

Buongiorno, sono proprietario di un'auto Ford B-Max 1,4 benzina/gpl, targa FM469MP, acquistata nel 2018 presso Fiocchi auto a Bologna. -Agli inizi di febbraio 2023 (a 38.000 km) compare la spia Avaria motore e la successiva diagnosi eseguita presso il concessionario STRACCIARI di Bologna mostra un problema interno al catalizzatore, ma non si notano problemi alla guida. Responso: va sostituito il catalizzatore con la modica cifra di circa 2.200 €. Decido di tenerlo così per il momento visto che non dà problemi alla guida.-A metà aprile una mattina mi trovo l’auto con le ruote bloccate in posizione frenata e sono costretto a portare il veicolo dal concessionario STRACCIARI con il carro attrezzi Questa volta è la centralina dell’ABS incriminata. Spesa per la sostituzione circa 1.200 €. Seccato per questo nuovo problema chiamo l’assistenza FORD al n.06/69342384 e fortunatamente mi viene concesso uno sconto del 40% e pago solo 600 €.-Mattino del 1 agosto 2023. L’auto non parte. Sono costretto a raggiungere di nuovo il concessionario STRACCIARI con il carroattrezzi. Questa volta il problema è la pompa della benzina e gli iniettori. Preventivo circa 1.100 € che con il preventivo del catalizzatore portano il preventivo totale per queste due riparazioni a circa 3.300 €. Richiamo l’assistenza FORD per tentare di avere di nuovo uno sconto sulla riparazione ma mi è stato risposto picche. Vi chiedo: è possibile che una autovettura a 50.000 km debba aver subito tutti i problemi che ho elencato e che le spese perché l’auto è nata male debbano essere sostenute dall’utente finale?L’auto in questione è una tassa maledettamente esosa. Ma non era Ford a sostenere di voler costruire un auto che i propri dipendenti si potessero permettere?

Spett. E-Commerce Specialist S.r.l.In data 29/05/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio online una tv portatile (TREVI 2010HE00 10,1) pagando contestualmente l’importo di 119.90 oltre a 6.99 di spese di spedizione (ordine n.TTKXPBOBP). Il 18/06/2021 ho annullato l'ordine a causa di ritardi nella consegna, chiedendo il rimborso per un importo di 126,89 euro.Riporto in calce gli scambi con l'assistenza del sito hwonline.itTuttavia ad oggi, trascorsi più di 2 anni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 126.89, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite iban già comunicato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giuliano Regoli------------------------------------------18/11/2021 Giuliano:In relazione all'annullamento richiesto il 18 giugno 2021 (ordine TTKXPBOBP) vorrei segnalare che ad oggi non mi risulta effettuato il riaddebito dell'importo pagato.Vi prego di verificare e darmi riscontro18/11/2021 HWonline:Buongiorno sollecitiamo in amministrazione per il rimborso del suo ordine.18/11/2021 Giuliano:come richiesto dall'operatore in chat vi comunico l'iban per il riaddebito:XXXXXXXXXXXXXXXXXX18/11/2021 HWonline:In data odierna l'amministrazione cambierà lo stato del suo ordine in ordine in fase di rimborso 17/12/2021 Giuliano:Dal 18 giugno 2021 sono in attesa del rimborso dell'ordine TTKXPBOBP.Dopo il mio sollecito del 18 novembre 2021 è cambiato solo lo stato dell'ordine.Quando prevedete di procedere?17/12/2021 HWonline:Buongiorno procedo con una segnalazione.14/07/2022 Giuliano:in riferimento all'ordine in oggetto ho verificato sul vostro sito che risulta rimborsato il 28/04/2022Non avendo trovato accrediti nè sul conto corrente nè sulla carta di credito vi prego di indicarmi quale metodo di rimborso è stato utilizzato.

SpettabileTRAVERSO CADEAUX - SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATAPEC: traversocadeaux@pec.itCodice Fiscale 03542930106 Denuncia di difetto di conformità -ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. n), D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. Buongiorno,in data 11/11/2022 ho acquistato, presso il Vostro Negozio ubicato in Genova Via Fiumara 15, tra gli altri oggetti, un tostapane. Dopo pochi mesi dal suo acquisto e dopo averlo utilizzato tre o quattro volte lo stesso ha smesso di funzionare (non si accende). In data 29 luglio 2023 mi sono recato presso il Vostro punto vendita di Genova Via Fiumara 15 dove lo ho consegnato a mani di una Vostra dipendente chiedendone la sua sostituzione o in alternativa la sua riparazione, a Vostra cura e spese, entro 15 giorni dalla sua consegna a Vostre mani. Lo stesso Vi e’ stato affidato imballato nella sua confezione originale, unitamente a tutti gli accessori, allo scontrino ed in immacolate condizioni estetiche. Appare pertanto evidente che il tostapane presenti un difetto di conformità in quanto non dispone delle qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo. Non si accende e non funziona dopo pochi utilizzi NONOSTANTE L'ELEVATO STANDARD QUALITATIVO CHE UNO SI ASPETTEREBBE DAL VOSTRO MARCHIO THUN.Preciso che abbiamo utilizzato lo stesso seguendo le istruzioni ricavate dal vostro sito e allegate nella confezione imballata originale consegnataci. Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 e ss. del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo”, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato (non si accende e non funziona e quindi non e’ piu’ utilizzabile). Vi invitoa voler provvedere al più presto e comunque entro e non oltre 15 giorni giorni dal 29 luglio 2023, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. In mancanza, mi riservo di chiedere la risoluzione del contratto (la riparazione solo se possibile entro 15 giorni dalla presente). Con riserva di ogni diritto anche in ordine all'eventuale risarcimento dei danni. Ovviamente rifiuto e ritengo non accettabile e offensiva la Vostra proposta (vedere screeshot allegato di Vostra comunicazione pervenutami a mezzo Whatsap il giorno 31/08/2023 alle ore 20.50) di venire a ritirare il tostapane affidatovi per portarlo personalmente in assistenza. Una copia della presente Vi verrà trasmessa anche attraverso il servizio RECLAMI di ALTROCONSUMO sperando che il mio caso possa servire di monito ad altri possibili acquirenti riguardo al “servizio/supporto” post-vendita di THUN. Un cordiale saluto. Andrea nella PEC inviatavi oggi tutti i miei estremi di contatto