Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel mese di luglio 2020 mi sono recata nel negozio wintre di Siena per l'attivazione della linea internet specificando che dopo mesi mi sarei trasferita a Firenze e per questo chiedendo se era possibile effettuare il trasloco della linea ed il relativo costo, il dipendente mi rassicurò che era possibile effettuare il trasloco da Siena a Firenze con un costo di euro 70.Nel mese di giugno 2021 ho inviato alla windtre la richiesta di trasloco da Siena a Firenze che mi è stata rigettata per problemi tecnici della windtre come da mail ricevuta in data 15.6.2021. Successivamente mi ha contattato il 159 dicendomi che il trasloco poteva essere fatto effettuando la disdetta della linea, la restituzione del modem e l'attivazione di una linea presso sempre windtre pagando solo i costi di disdetta di 65 euro. Successivamente in data 16.6.2021 per effettuarel'operazione ho chiamato nuovamente il 159 il quale mi ha detto se effettuavo questa operazione in via telefonica pagavo un abbonamento mensile di euro 28.95 mentre se mi recavo in un centro windtre potevo attivare la nuova linea ad un costo più basso di 25.99 al mese. Recatami al centro wintre con la dipendente abbiamo effettuato l'operazione di attivazione della nuova linea, stampato i moduli di disdetta e mi ha consegnato il nr per la consegna del vecchio modem (tutto seguito in modo dettagliato come stabilito dall'operatore 159 al cellulare). Successivamente in data 19.6.2021 trasmetto la richiesta di disdetta della vecchia linea e in data 24.6.2021 consegno il modem al corriere con ricevuta di consegna.Non avendo avuto notizie in data 28.6.2021 chiamo il 159 che mi informa che questa operazione non mi costava più solo il costo del trasloco ma bensì che devo pagare le restanti rate del modem di circa 250 euro nonostante io abbia restituito il modem, quindi oltre al danno anche la beffa in quanto mi trovo a saldare il costo del vecchio modem senza neanche più possederlo e per un errore a me non imputabile del 159 e della dipendente del negozio windtre la quale confrontandosi con il suo superiore quest'ultimo gli ha dato l'ok per procedere. Successivamente ho aperto segnalazioni e mi sono recata al negozio windtre per cercare una soluzione ma entrambe le parti si scaricavano la colpa a vicenda senza risolvere il problema.Chiedo di non pagare le restanti rate del modem in quanto quest'ultimo è stato consegnato, ho attivato la linea nuovamente presso windtre restando sempre nella stessa azienda e che l'impossibilità di effettuare il trasloco per motivi tecnici e tutti i conseguenti problemi non sono imputabili a me.

Buonasera con la fattura allegata venivano addebitati allo scrivente € 5,00 per Raccolta fondi. Al riguardo si rappresenta di non aver mai autorizzato alcuna raccolta fondi di cui si sconoscono le finalità.

Spett.le Kena,con la presente, vorrei significarvi la totale inefficienza della linea Kena mobile su territorio Europeo, in particolare: la Grecia.Sono arrivato con la mia famiglia (io, mia moglie, mia figlia e mia suocera) a Igoumenitsa Giovedì 1 Luglio alle ore 23:00. Sin da subito i dati mobili, cioè i 3,5 Gb disponibili per contratto all'estero, del mio telefono (uno Xiaomi redmi note 8 pro) e di quello di mia moglie (sempre uno Xiaomi redmi note 8 pro), sono stati (e sono tuttora) inaccessibili. Per cui non è stato mai possibile connettersi ad internet con disagi incalcolabili per l'evidente preclusione all'accesso ai siti per la ricerca di alberghi, indicazioni stradali, pagamenti, ecc.. Invece, il telefono di mia suocera (un Brondi apertura flip, non smartphone), con piano tariffario solo voce, non ha mai potuto effettuare chiamate, ma solo riceverle. Il mio telefono, ha potuto connettersi, e quindi ha funzionato correttamente, solo per due ore nella mattinata del 3 Luglio, dopodiché ha smesso di funzionare e, addirittura, non è stato più possibile neanche effettuare telefonate. Una voce guida in lingua greca ed inglese comunica che il mio telefono è impossibilitato ad effettuare chiamate. Pertanto, la situazione attuale è la seguente: il Brondi non è utilizzabile per effettuare chiamate entrambi i telefoni smartphone non hanno alcuna connessione dati e solo uno (quello di mia moglie) può effettuare chiamate e riceverle (per adesso). Mi sono interfacciato con i vostri operatori sin da subito effettuando circa 25 telefonate, con immenso dispendio di tempo sottratto ad una vacanza NON gratuita, in gran parte effettuate con il telefono di mia moglie, provando a fare di tutto: ovviamente attivazione roaming dati sul telefono, impostazione roaming da kit strumenti dell'app scheda sim su estero anzichè automatico, reset, accensione e spegnimento, riattivazione linea da remoto, tentativo di connessione a Vodaphone, Cosmote e Wind Greece 2021 (come consigliato invano dagli operatori Kena), verifica, modifica e inserimento dei punti di accesso corretti (come nome e APN), ma nulla è accaduto. La linea Kena e il servizio clienti per la risoluzione dei problemi sono VERGOGNOSAMENTE INEFFICIENTI!!! Sono adirato oltre ogni misura. Non è possibile trincerarsi dietro un call center che può intervenire solo sino ad un certo punto e non fornire soluzioni reali, effettive e definitive alla clientela. Pertanto, vi chiedo, anche in nome e per conto dei miei congiunti, con valenza di messa in mora formale, a tutela sia dei miei diritti che dei miei familiari di intervenire per una risoluzione totale e DEFINITIVA dei problemi esposti. In mancanza della quale, eserciterò, anche attraverso associazioni dei consumatori, la sopracitata tutela dei diritti da voi violati tramite vie legali con l'apertura di un contenzioso finalizzato alla richiesta di danni patrimoniali e non patrimoniali causato dalla vostra eventuale inefficienza e inadempienza. Tutte le informazioni necessarie sulle linee coinvolte sono ampiamente e dettagliatamente specificate nelle email che vi ho inviato in data 4 e 6 Luglio 2021, rimaste, però, inspiegabilmente senza alcuna risposta. Come senza riscontro sono rimaste anche le numerose telefonate effettuate al servizio clienti. Il mio reclamo doveva essere riscontrato, a detta degli operatori Kena, entro, al massimo 2 giorni lavorativi dal primo reclamo avvenuto la mattina di Venerdì 2 Luglio e invece, incredibilmente, ancora nulla dopo 4 giorni lavorativi. Per giunta l' INEFFICIENZA KENAMOBILE non è solo temporale, ma anche territoriale perchè VERIFICATA SU TUTTO IL TERRITORIO GRECO, DA OVEST AD EST. Infatti, dopo Igoumenitsa e Atene, anche l'isola di Kos è FUORI COPERTURA KENAMOBILE.CONTINUO A RIMANERE IN ATTESA DI UN VOSTRO RISCONTRO, anche se di qualità scadente perchè non più tempestivo e risolutivo.Saluti.Alessandro

sono P T, figlia di G T, deceduto il 1/11/2020 in data 20/01/2021 ho mandato alla wind tre una pec per chiedere la cessazione dell’utenza 011/8126249 a lui intestata, domiciliata presso Unicredit per circa 1 mese la linea è stata ancora attiva il conto corrente bancario dopo poco è stato bloccato, la fattura W2034837463 non ha potuto essere pagata in tempi utili, successivamente ho fatto un bonifico dal mio conto a quello di mio padre e così la banca ha potuto pagarla, e fin qui ok pensavo che il contratto con la società fosse definitivamente chiuso, non ho più ricevuto alcuna bolletta cartacea recentemente ho ricevuto sul cellulare che usava mio padre una telefonata dal n. 380/4764336 nella quale mi veniva chiesto di pagare le ultime tre fatture emesse pochi giorni dopo ricevo una lettera (indirizzata a mio padre!!! e con data 15/4/21 …) con un sollecito di pagamento di tre fatture con data di scadenza 11/2/21, 14/3/21 e 11/4/21 capisco i tempi tecnici utili per la disattivazione dell’utenza, circa un mese, quindi la prima fattura può ancora avere un senso, essendo stata emessa mentre la linea era ancora attiva, ma non le due successive, essendo la linea ormai disattivata, quindi senza traffico telefonico, tantomeno pagare un canone per i mesi successivi il 25/6 ho ricevuto una lettera (non raccomandata, datata 14/6) dal legale di Euroservice SpA, per contro di wind tre, avv. Nicola Corsi, quindi senza alcun valore … con l’intimazione del pagamento delle tre fatture entro 10 giorni pena la messa in morami chiedo perché le comunicazioni continuano ad arrivare a mio padre, defunto da mesi, e non a me, che ho fatto la disdetta, allegando tutti i documenti richiesti, e soprattutto tramite pec che è un canale ufficialePT

Buonasera, il mio reclamo riguarda la società Fibercop, ex Flashfiber, ed in parte anche l'operatore Fastweb. In particolare ho richiesto a quest'ultimo l'attivazione di una linea telefonica in un'area che risulta perfettamente servita dalla fibra (Roma, cap 00137) all'inizio dello scorso maggio. Il 17 maggio arrivano due tecnici che bucano il muro e vi fanno passare il cavo della fibra, per poi dirmi che c'è un non meglio specificato problema di allaccio alla centralina e che sarebbero dovuto ritornare per sistemare la cosa. Siamo al 1 di luglio e ancora in casa non abbiamo una connessione ad internet. Fastweb mi ha completamente abbandonato sostenendo che si tratta di un'operazione che deve svolgere, appunto, Fibercop e che loro non possono sollecitarli. Sul sito del fornitore della fibra non è presente alcun numero di telefono per richiedere informazioni o inoltrare un reclamo e le email inviate all'indirizzo presente sul sito non hanno ricevuto risposta a distanza di diversi giorni. Mi trovo quindi in una situazione di fortissimo disagio, essendo in smart working totale e dovendo ogni giorno arrangiarmi con soluzioni di fortuna per poter continuare semplicemente a svolgere il mio lavoro. Mi rivolgo a voi perchè spero possiate aiutarmi a venirne a capo, è oltre un mese e mezzo che mi è stata promessa la connessione ad internet e non so più cosa fare, vedendomi fare spallucce da Fastweb (che però è stata molto sollecita a propormi un cambio di tecnologia offrendomi una connessione circa 12 volte più lenta al medesimo prezzo) ed ignorare completamente da Fibercop. Un cordiale saluto, Niccolò

L'operatore postale, uomo sui 50 anni, capelli radi, presumibilmente il direttore dell'ufficio postale in questione, identificabile a mezzo delle riprese in vostro possesso, che si occupava di decidere l'ultimo utente che avrebbe potuto godere del servizio postale impartendo disposizioni alla guardia giurata e venendo lui stesso in un paio di occasioni a parlare con gli utenti nelle vicinanze dell'ingresso, ha deliberatamente scelto alle 19,02 +/- 0,05 del 28/06/2021 che l'ultimo utente a godere del servizio di fine giornata dovesse essere una signora a sua scelta in quanto tale signora (alta, corporatura robusta, visibile nelle riprese in vostro possesso) aveva un bonifico in scadenza (testuali parole: la signora ha un bonifico in scadenza) nonostante un altro utente (me medesimo) avesse la precedenza nel turno scritto, circostanza confermata sia dalla signora che da altri presenti. L'operatore in questione ha proceduto a bloccare me medesimo nel tentativo di ritiro del ticket postale ai fini del turno, privilegiando la signora pervenuta successivamente, mettendo così in atto una discriminazione insensata, sfacciatamente alla luce del sole e sotto gli occhi di tutti, e dannosa nei miei riguardi.All'operatore è stata sottoposta la questione del mancato rispetto del turno quando gli dissi di precedere nel turno la signora da lui prescelta, ma lui ha ribadito che la signora aveva il bonifico in scadenza e che sarebbe stata l'ultima a poter usufruire del servizio postale.L'operatore postale in questione era presumibilmente il direttore delle poste.Tutto è stato ripreso dalle telecamere posizionate nell'ingresso interno, avete già voi stessi tutte le prove.Comportandomi da persona educata, ho accettato il sopruso dell'operatore presunto direttore postale e sono andato via.Vorrei sottolineare che la signora non fosse in alcuno stato di disabilità o di altro genere che le potesse dare un vantaggio di turno.Come la signora anche io, più della signora, sono stato ad aspettare un'ora sotto il sole.La signora ha espletato l'operazione postale, sottraendone a me la possibilità con la collusione dell'operatore su menzionato, quindi avrei potuto benissimo rientrare io negli orari previsti anziché lei.Ma ciò che voglio sapere, se possibile, è questo: il regolamento dice che è possibile che un operatore, presunto direttore, faccia passare avanti un utente a discapito di un altro a fine turno in quanto questo utente previlegiato ha un bonifico in scadenza (cosa tra l'altro da dimostrare al contrario di quel che si può evincere benissimo dalle riprese)?Se così non fosse, sbaglio a ritenere che l'operatore presunto direttore sia colluso e che non sia in grado di gestire un ufficio postale, in quanto utilizzatore di un metodo altamente scorretto, in particolar modo nei confronti delle persone educate che non gli urlano contro ?Vorrei sapere da voi su queste domande che vi ho appena scritto ed inoltre quali provvedimenti risarcitori prevedete per questi disservizi dovuti alla collusione dei vostri operatori. Decidete voi l'ammontare del risarcimento per i danni e il sopruso che mi sono stati inflitti, ma ricordate più che altro che continuare a far gestire gli uffici postali da gente talmente scorretta vi porterà sempre più in un viscido pozzo di immoralità.Grazie, distinti salutiD'Alia Salvatore

fastweb mi chiede di pagare 2 bollette (allego dati) di 29,95 ciascuna nonostante avessi mandato disdetta in data 31/1/2021 e non tiene conto della bolletta M010655266 nella quale ho euro 27,05 a mio credito

Salve ho richiesto varie volte la migrazione tecnologica con Fastweb in FTTH. Controllando la copertura dal sito e da open fiber è connessa FTTH. Chiedo celerità nell appuntamento con un tecnico. Vostri operatori mi hanno detto che dovrei controllare spesso nella my fastpage,Non mi sembra corretto che diate priorità ai nuovi clientiLa concorrenza e ho una testimonianza con un mio vicino di casa nello stesso condominio ha contattato l'assistenza del proprio operatore e in 1 settimana ha fatto la migrazione in FTTH

Buongiornosegnalo la situazione direi paradossale in cui mi trovo:- la scorsa settimana il servizio clienti Fastweb mi contatta per comunicare che il modem che ho è obsoleto e verrà un tecnico a sostituirlo GRATUITAMENTE, con uno nuovo più performante faccio presente che funziona tutto benissimo, internet, voce e cellulari e che non ho alcun problema o disservizio.- mi confermano che il mio modem è da sostituire e concordiamo l'intervento del tecnico per venerdì 25/06 al mattino- dopo ben 2 ore di intervento il modem nuovo non funziona questione di allineamento della rete poi nel giro di 1 ora tutto sarebbe stato funzionante, così disse il tecnico prima di congedarsi.- venerdì sera chiedo un nuovo intervento perché non funziona nulla, -né internet né linea fissa né i cellulari.- l'intervento doveva essere dalle 12 alle 14 del sabato 26, ma non si presenta nessuno- sabato 26/6 dopo le 14 chiedo notizie e apro una nuova richiesta di intervento- domenica 27/6 si presenta un tecnico e fa di nuovo tutti i check del caso e riallineamenti vari, e non funziona nulla, ma chiude l'intervento come risolto !!!!!! bel disonesto !!!- chiedo di nuovo l'intervento di un tecnico che doveva presentarsi oggi dalle 18 alle 19, con un modem nuovo, anche se insistono a dirmi che il modem funziona ed è un problema di linea ! ma io dico, prima di cambiare il modem la linea funzionava, se provassimo a cambiare il modem non sarebbe più semplice ???Bene, anche oggi il tecnico non si è presentato, quindi ho deciso di prendere provvedimenti anche se ero predisposto ad una soluzione tranquilla dato che sono un cliente ultra decennale di Fastweb e non tollero un simile disservizio, per non parlare poi dell'arroganza di alcuni operatori del call center e dell'incompetenza dei tecnici.Io non avevo alcun problema, il problema me l'ha creato Fastweb ora se ne assume la responsabilità.Ringrazio Altroconsumo per il supportoFarina Lelio

Buonasera, sono costretto a fare questo reclamo perché nelle fatture mensili di Fastweb mi sono stati addebitati oltre al costo normale di internet, una cifra di 37,30€ con scritto: addebiti per importi mensili non ancora fatturati. Ho chiamato la Fastweb per chiarire questa situazione, la quale mi ha detto che ha segnalato il problema dicendo che la prossima bolletta del mese di Giugno non avrei avuto questa aggiunta di debito di 37,30€. Invece del mese di giugno ho avuto lo stesso debito di soldi che non ho minimamente richiesto in quanto il pagamento mensile di internet con Fastweb è solo : 34,95€ al mese. Invece sono stato indebitato per i mesi di maggio e giugno oltre ai 34?95€ altri soldi di 37,30€ che non c’entrano nulla con quello che io avevo richiesto. Vorrei che si trovasse una soluzione e mi venga rimborsato quello che mi è dovuto.Il codice di fatturazione del mese di Maggio con la fastweb è: MO12078557Giugno fatturazione:MO16246127Il codice cliente Fastweb: 12011683.P.s. il 3 giugno ho chiesto la disdetta per la linea.