Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho effettuato il cambio di operatore per telefonia fissa e ho ricevoto da voi una fattura di chiusura contratto con Costo per attività di migrazione servizio verso altrooperatore.Faccio presente che i costi di migrazione non dovrebbero essere a mio carico secondo la legge Bersani L.n.40/2007.Faccio inoltre presente che il Tribunale di Taranto con sentenza n. 2707 del 28 settembre 2016, sulla base di quanto contenuto nell’art. 1, co. III della legge n. 40/2007, che convertiva il decreto legge n. 7-2007 (c.d. decreto Bersani) ha stabilito che: “I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia… devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto e di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate dai costi dell’operatore …”Quest’ultima’espressione usata dal legislatore è stata l’oggetto del dibattito affrontato dal Tribunale di Taranto: “e senza spese non giustificate dai costi dell’operatore…”.Il “senza spese” non può essere interpretato nel senso di privare di contenuto precettivo la prima parte, con l’utilizzo dell’escamotage contenuto nella seconda parte: “non giustificate dai costi dell’operatore”. In tal modo si rischierebbe di addebitare spese illegittime.

Buongiorno, in data 28/11/2025 ho richiesto online il cambio operatore da Fastweb a Kena mobile e con mia sorpresa, ho scopero che avrei dovuto aspettare circa un mese per ottenere la portabilità del numero (e per tutto il periodo di transizione, pagare due operatori). In data odierna, sarei dovuta passare in maniera definitiva a Kena mobile, ma attualmente ho ancora i due operatori e per effettuare una chiamata, devo utilizzare il “numero temporaneo Kena” causandomi non pochi disagi visto che in questo periodo ho continuato ad utilizzare il mio numero (ancora attivo con Fastweb) pagando inutilmente un mese di Kena. Ho provato a contattare il servizio clienti e mi hanno risposto in modo generico e di fronte alla richiesta di avere un rimborso, mi hanno fornito un indirizzo e-mail dove rispondono a distanza di giorni o anche settimane.

Buongiorno egregi, Mi sono già pronunciato nei vostri confronti, ma voglio farlo anche qua, rispondendovi all'ultima mail mandatami ieri. Mi scrivete che la fattura sopradescritta, parte dal 22 Ottobre al 22 Novembre 2025, e che la mia migrazione risale al 24 Ottobre 2025....... . E MI AVETE ADDEBITATO IL 27 OTTOBRE LA MENSILITA'......PECCATO CHE IL NUOVO OPERATORE, CON STORICO ALLA MANO, SUL MIO SMARTPHONE HA INIZIATO PROPRIO IL 22 OTTOBRE...,.. . COSA MI RISPONDETE QUINDI ? SEMBRA CHE L'ULTIMA VOSTRA RISPOSTA ABBIA DELLE SERIE FALLE.... . DISTINTI SALUTI

Ho richiesto la portabilità del mio numero di telefono mobile da Fastweb a Kena Mobile, con data prevista di completamento il 18/12/2025. La SIM Fastweb è stata regolarmente disattivata, tuttavia la portabilità non è mai stata completata correttamente. La SIM Kena risulta attiva esclusivamente con un numero provvisorio, mentre il mio numero storico risulta irraggiungibile. Da oltre quattro giorni mi trovo di fatto senza il mio numero telefonico: ricevo chiamate esclusivamente sul numero provvisorio, non posso effettuare e allo stesso tempo non posso ricevere chiamate sul numero portato. Il servizio risulta gravemente compromesso, con conseguente isolamento sia personale che professionale. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Kena (181), ricevendo risposte contraddittorie e generiche. In più occasioni non è stata aperta alcuna segnalazione tecnica, nonostante le evidenti anomalie della portabilità. Solo in data 20/12/2025 mi è stato finalmente aperto un ticket tecnico MNP che ad oggi, 22 dicembre, nonostante il superamento dei tempi di lavorazione e i solleciti inviati anche per iscritto (PEC), non risulta ancora risolto né ho ricevuto comunicazioni ufficiali di esito. Ritengo il disservizio grave e ingiustificabile per un servizio essenziale come quello di telefonia mobile, avendo subito un’interruzione totale dell’uso del mio numero per diversi giorni, senza assistenza adeguata né informazioni chiare. Con il presente reclamo chiedo il completamento immediato della portabilità, il ripristino del mio numero telefonico e la tutela dei miei diritti di consumatrice.

Circa 10 giorni fa ho acquistato direttamente dal sito un telefono a rate con abbinata una SIM chiedendo espressamente la portabilità del mio attuale numero su quella nuova ma ad oggi dopo mille.chiamatemal servizio clienti dove tra l' altro non trovi mai un operatore che capisca cosa stai chiedendo mi viene detto che non risulta nessuna richiesta da parte mia chiedo pertanto la portabilità altrimenti sarò immediata disdetta del contratto

Buongiorno. Di seguito i miei dati: Codice Cliente: 584800626 Nome e Cognome : Antonio Billato Indirizzo: Via Como n.26 - 36051 Creazzo (VI) Numero Telefonico per il quale si richiede assistenza: 3429753530 ora LINEA NON ATTIVA dal 17/12/2025 per passaggio a operatore ILIAD con portabilità numero tel. Codice Fiscale: BLLNTN61A20G224T Motivo della Richiesta: Tramite il Servizio Easy Pay sono stato addebitato sul mio c/c in data 01/12/2025 di euro 10,99 (offerta ALL IN dal 10/2021) in forma anticipata per il periodo 1>31/12/2025. A seguito passaggio a Iliad ho ricevuto la portabilità del mio numero in data 17/12/2025 con contestuale disattivazione linea Wind3. Con la presente chiedo lo storno ed il riaccredito di quanto ricalcolato per il periodo 17 > 31 dicembre 2025 in quanto "Periodo di NON fruizione del servizio di Telefonia Mobile". A disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o eventuale documentazione, resto in attesa di cortese urgente riscontro e porgo cordiali saluti. Antonio Billato.

Salve . Qualche mese fa ho deciso di cambiare operatore telefonico in quanto , dopo continui disservizi e un aumento dell’offerta base , mi hanno spinto a trovare altre soluzioni . Premetto che il contratto e’ stato stipulato telefonicamente , ed non ho mai ricevuto copia del contratto . Ho saldato tutte le fatture , e restituito il modem come da operatore richiesto . Il problema nasce quando ho ricevuto una richiesta di € 30,87 per cessato contratto. La societa’ è la Hexa dove mi intimano di saldare subito onde evitare dei pignoramenti o More . Ho richiesto il contratto per vedere dove fosse scritta questa spesa e chiarendo che io non avrei potuto firmare nulla in quanto stipulato telefonicamente .Mi inviano un foglio contratto con una firma scritta con un font tipico di un computer . Mi chiedo se cambiare operatore debba essere a pagamento e se il contratto sia regolare (potrei scrivere una qualsiasi cosa per spillare soldi ) visto che al momento della stipula hanno nascosto o non dichiarato questa postilla o possano aver cambiato il contratto a mia insaputa . Grazie per l’attenzione spero in una risposta che possa chiarirmi le idee.

Buongiorno da circa un mese sto provando a passare ad altro operatore. Ho notato che in bolletta non è riportato il codice di migrazione. Ho contattato svariate volte i vostri operatore che mi hanno fornito 2 codici migrazione entrambi errati. Infatti il mio passaggi non va mamai a buon fine.

Buongiorno. Di seguito i miei dati: Codice Cliente: 584800626 Nome e Cognome : Antonio Billato Indirizzo: Via Como n.26 - 36051 Creazzo (VI) Numero Telefonico per il quale si richiede assistenza: 347 152 9870 ora LINEA NON ATTIVA dal 03/12/2025 per passaggio a operatore ILIAD con portabilità numero tel. Codice Fiscale: BLLNTN61A20G224T Motivo della Richiesta: Tramite il Servizio Easy Pay sono stato addebitato sul mio c/c in data 01/12/2025 di euro 10,99 (offerta ALL IN dal 10/2021) in forma anticipata per il periodo 1>31/12/2025. A seguito passaggio a Iliad ho ricevuto la portabilità del mio numero in data 09/12/2025 con contestuale disattivazione linea Wind3. Con la presente chiedo lo storno ed il riaccredito di quanto ricalcolato per il periodo 09 > 31 dicembre 2025 in quanto "Periodo di NON fruizione del servizio di Telefonia Mobile". A disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o eventuale documentazione, resto in attesa di cortese urgente riscontro e porgo cordiali saluti. Antonio Billato. Codice cliente : 584800626

Buongiorno. Di seguito i miei dati: Codice Cliente: 584800626 Nome e Cognome : Antonio Billato Indirizzo: Via Como n.26 - 36051 Creazzo (VI) Numero Telefonico per il quale si richiede assistenza: 340 946 3929 ora LINEA NON ATTIVA dal 03/12/2025 per passaggio a operatore ILIAD con portabilità numero tel. Codice Fiscale: BLLNTN61A20G224T Motivo della Richiesta: Tramite il Servizio Easy Pay sono stato addebitato sul mio c/c in data 01/12/2025 di euro 10,99 (offerta ALL IN dal 10/2021) in forma anticipata per il periodo 1>31/12/2025. A seguito passaggio a Iliad ho ricevuto la portabilità del mio numero in data 03/12/2025 con contestuale disattivazione linea Wind3. Con la presente chiedo lo storno ed il riaccredito di quanto ricalcolato per il periodo 03 > 31 dicembre 2025 in quanto "Periodo di NON fruizione del servizio di Telefonia Mobile". A disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o eventuale documentazione, resto in attesa di cortese urgente riscontro e porgo cordiali saluti. Antonio Billato.