Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei aprire un reclamo legato alla mancata cessazione del precedente contratto col gestore Sky wifi, relativo al servizio internet e voce. In data 13/11/2025 è stata effettuata la portabilità del mio numero fisso (0398960436), giorno dal quale sarei dovuto passare da cliente Sky wifi a cliente Fastweb. Ma così non è stato. Sky ha infatti continuato ad addebitarmi il costo dell'abbonmento fino al 13/03/2026, data in cui è cessato il contratto a seguito di mia personale disdetta. In questo lasso di tempo ho inoltrato numerosi reclami (anche via pec) a entrambi i gestori per segnalare l'accaduto e chiedere che venisse termianto il vecchio contratto e rimborsata la somma dell'abbonamento non goduto. Dopo gli innumerevoli rimbalzi di responsabilità tra i due operatori, ho dato io disdetta al vecchio contratto Sky wifi per evitare di continuare a pagare il servizio non usufruito. Con la presente, vorrei quindi richiedere il rimborso dei costi sostenuti per un servizio non usufruito. Questo il dettaglio: - canone parziale di Novembre 2025: 15,10 € (equivalente al periodo dal 1 al 13/11 del costo mensile di 34,90 €) - canoni di Dicembre 2025, Gennaio, Febbraio e Marzo 2026: totale di 119,34 € - costi di disattivazione una tantum non dovuti: 13,07 € Per un totale di 147,51 €. In allegato tutte le fatture coinvolte. Grazie Saluti, Raffaele Pergolini

Buongiorno, il 26 settembre 2025 ho cambiato gestore per la linea fissa e rete internet passando da Vodafone a Fastweb. Il nuovo gestore mi ha detto che il passaggio sarebbe avvenuto in automatico e non avrei dovuto fare nessuna comunicazione. Nonostante questo, Vodafone ha continuato a mandarmi delle fatture per il loro servizio anche se non ne stavo più usufruendo. Non ho provveduto al pagamento di queste fatture. A seguito di un chiarimento telefonico con Vodafone mi è stato spiegato che dovevo comunicare formalmente il recesso dal contratto così ho inviato una pec il 06/02/2026 a Vodafone comunicando la DISDETTA con decorrenza dal 26-09-2025 (giorno di migrazione ad altro gestore). Pochi giorni fa ho ricevuto una comunicazione da parte di una ditta per la tutela del credito la quale mi comunica la COSTITUZIONE IN MORA per euro 339,35. Chiedo supporto legale in merito perchè non intendo pagare per un servizio di cui non ho usufruito

Buongiorno, il 25 settembre ho richiesto portabilità del mio numero fisso da Tim a Wind per mezzo di un venditore al desk di un centro commerciale. La fornitura è iniziata ma non è mai stato migrato il mio vecchio numero. Continuo ora a pagare una doppia utenza, sia Wind che Tim. Tim dice che non è mai arrivata comunicazione di portabilità da parte di Wind. Wind dice che non ho mai richiesto la portabilità. Ho controllato il contratto compilato dal venditore: non c'è il codice migrazione, ma è spuntata l' opzione di portabilità. Wind dice che non c' è la spunta: posso fornire il contratto dove si evince la presenza della crocetta. Wind afferma anche che senza codice di migrazione non avrebbero potuto fare la migrazione: allora perché mi hanno attivato una nuova linea? Richiedo l' immediata portabilità e il rimborso delle mensilità Tim che sto continuando a pagare

Spett. TIM S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Ho richiesto il codice di migrazione da voi MAI fornito CON PEC Il giorno 07/04/2026 alle ore 16:32:21 (+0200) il messaggio "I: Richiesta fattura completa" proveniente da "lino.ferro@archiworldpec.it" ed indirizzato a: • agcom@cert.agcom.it ("posta certificata") • telecomitalia@pec.telecomitalia.it ("posta certificata") • tim191@telecomitalia.it ("posta ordinaria") Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Ho chiesto il passaggio per un numero di telefonia mobile, ad altro operatore telefonico. Precisamente da Fastweb a Spusu. Ho chiesto anche il trasferimento del credito residuo. Fastweb si è trattenuta 1€. Ho chiesto spiegazioni e l'operatore mi ha spiegato che si tratta del costo per il trasferimento del credito residuo. Ho chiesto se nel contratto è specificato ma mi è stato risposto che questa spesa non è inserita nel contratto. Capisco la somma irrisoria, ma non mi sembra per niente corretto.

Buongiorno, siamo una ditta, oggi riceviamo una telefonata da Wind (nostro operatore telefonico per la linea fissa) dove mi comunicano che a breve mi declasseranno alla linea ADSL 4 MB in quanto stanno facendo il cambio delle centraline telefoniche. Mi hanno dato 2 opzioni: -o accettare il declassamento allo stesso prezzo che pago ora - o rimanere con loro ad una tariffa agevolata e con la linea Fibra, ma cambiando il numero telefonico. Posso cambiare operatore senza addebito di costi di recesso solo rivolgendomi a voi. Come posso comportarmi? Non abbiamo intenzione di cambiare numero (per una ditta è improponibile) e non abbiamo intenzione di accettare il declassamento.

Gentile Spett. WINDTRE, con la presente desidero informarla che in qualità di titolare del contratto per la linea telefonica fissa e internet, identificato dal codice cliente P1110376239, ho richiesto la disdetta del servizio tramite codice di migrazione ad altro operatore. La migrazione è avvenuta il 07/02/2026 e in data 22/02/2026 WindTre ha emesso regolare fattura per il periodo 01/02/2026 - 06/02/2026. Il Contratto sottoscritto con WindTre è del 2020 ed è stato interamente pagato il modem. Tuttavia, ho ricevuto in data 28/03/2026 la fattura numero F2608620291 in cui mi è stato addebitato un costo di 35 euro per l'attività di migrazione del servizio, il quale risulta un importo superiore a quanto previsto dall'offerta sottoscritta. In considerazione di quanto sopra esposto, chiedo cortesemente la rimozione dell'addebito eccedente in questione dalla mia fattura. Resto in attesa di un suo riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancato riscontro, sarò costretto ad avviare una procedura di conciliazione ai sensi e nel rispetto dell'all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Distinti saluti, Alessia Callegaro

Buongiorno, in data 27/01/2026 sono passata all'operatore Windtre per la linea Internet (fibra), chiedendo il cambio tramite codice di migrazione. Ad oggi la linea con voi risulta ancora attiva. Dopo aver ricevuto la fattura di marzo, vi ho chiamato più volte per far presente il problema, mi avete sempre chiesto di contattare Wind perchè vi mancava la loro disdetta. Wind conferma di aver completato il processo, e mi hanno detto di inoltrarvi la loro prima fattura in cui risulta che la mia linea ora è intestata a Wind. All'ennesima telefonata di oggi, mi avete detto che devo pagare per il traffico dei mesi di febbraio e marzo (già addebitati sul mio conto), oltre ad aprile, perchè la disdetta risulta di oggi. Allego la prima fattura di Wind e chiedo il rimborso degli addebiti di febbraio e marzo (€ 52,19), oltre al non addebito del mese di aprile. Ovviamente pagherò i costi di cessazione contratto e vi restituirò il modem, come da contratto.

Buongiorno, ho cambiato operatore e il credito residuo avrebbe dovuto essere caricato sulla nuova scheda. Invece ho ricevuto una raccomandata contenente un assegno che presenta un errore circa il mio cognome. In posta lo hanno annullato e ,dopo numerosi tentativi, sono riuscito a contattare gli uffici wind. Mi è stato detto che non essendo più cliente non potevo rivolgermi al 159, il numero per i contatti, e che se volevo ottenere un rimborso avrei dovuto attivare una linea fissa! Perché devo rinunciare a un rimborso se l'errore è di chi ha compilato l'assegno? Grazie

Buonasera dal 14/3 ho richiesto il passaggio da Vodafone a tim (passaggio a eSIM)nonostante 2 pec inviate, almeno 20 chiamate al 119 in cui vengo solo derisa e insultata, Mail con invio dei documenti di identità, ancora ad oggi non sono non è stato effettuato il cambio gestore, ma mi hanno anche bloccato la sim e da giorni non posso utilizzare il mio telefono, ho anche spiegato che sono disabile al 100% e così vivo isolata e vivo un ulteriore disagio, ma niente ricevo solo rinvii e insulti