Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo,con la presente intendo richiedere il vostro intervento e l'apertura di un reclamo formale contro la società di noleggio Locauto Rent.In data 08/08/2026, a seguito del modulo di riconsegna di un veicolo presso la stazione di Milano Malpensa T1, è sorto un malinteso con il personale di bordo. Nonostante io abbia regolarmente saldato ogni pendenza economica, inclusa la tariffa richiesta per la benzina mancante, Locauto ha provveduto a bloccare arbitrariamente le mie utenze e le mie credenziali di accesso al loro portale web.In data successiva ho provveduto a inviare al loro Servizio Clienti una richiesta ufficiale di chiarimenti e di sblocco, ma l'azienda ha ignorato la mia comunicazione, mantenendo il profilo ingiustificatamente sospeso e impedendomi di accedere ai miei dati personali.A questa condotta grave e contraria ai diritti del consumatore si aggiungono due elementi inaccettabili:Mancato rimborso: Locauto sta trattenendo indebitamente delle somme di denaro che mi spettano di diritto e rifiuta di rimborsarmi, nonostante la mia posizione economica sia totalmente saldata.Offese dal personale: Durante la gestione della pratica presso la stazione di Malpensa, ho ricevuto pesanti e inaccettabili offese verbali da parte dello staff, un comportamento che viola qualsiasi codice etico e commerciale.Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Locauto sia sollecitata a:Ripristinare immediatamente l'accesso alle mie utenze sul loro portale.Procedere al rimborso integrale del denaro indebitamente trattenuto.Fornire spiegazioni scritte in merito al blocco e scuse formali per la condotta ingiuriosa del proprio staff.Resto a disposizione per fornire copia delle ricevute di pagamento e della precedente mail inviata a Locauto e rimasta senza risposta.Cordiali saluti, Saad arif 3284872783

Il 9 luglio con prenotazione n.VIAG 82078 2004306402 intestata a Calore Michele, preventivamente accordati con il vostro personale all'aeroporto di Olbia per la consegna dell'auto oltre l'orario di chiusura previsto per le 23.00, alle 23.05 vi ho scritto per avvisare che il volo era atterrato e alla 23.15 ero davanti al vostro ufficio che però era chiuso e a nulla è valso chiamare il numero da voi indicato per le emergenze al quale nessuno ha risposto. Vi ho già scritto ed inviato tutta la documentazione comprovante quanto sopra riportato, anche tramite il portale stressfreecarrental e mi avete offerto il rimborso della prenotazione al netto di 50€ per le pratiche amministrative del ritiro, ma considerando che il ritiro non è avvenuto a causa vostra, vi chiedo il rimborso totale, prima di procedere per vie legali.

Descrivo l’Odissea in cui mi sono trovato diventando cliente dell’azienda Leasys S.p.a: Malfunzionamento iniziale: Dalla fine dell'estate 2025 (a seguito di un aggiornamento software richiesto dalla casa madre), il veicolo ha iniziato a mostrare sistematici problemi all'impianto elettrico/batteria . L'auto è stata portata in riparazione la prima volta il giorno 12/03/2026 (Rasotto Flotte) e la seconda volta il giorno 25/03/2026 (Officina Maltauro Maurizio), il veicolo attualmente si trova ancora in questa officina, dalla quale non è stato piu’ ritirato. Sono state inviate innumerevoli comunicazioni PEC evidenziando le problematiche e chiedendo informazioni circa lo stato dell'auto in data 05/03, 10/03, 27/03, 15/04, 20/04, 22/04 e 10/06, alle quali ho ricevuto riscontro esclusivamente in data 22/06 oltre 3 mesi dalla consegna in officina, assicurando per iscritto la riparazione e la riconsegna del mezzo entro la prima settimana di luglio 2026, comunicazione che non troverà alcun riscontro perché la macchina non verrà mai restituita senza alcun preavviso. In data 28/07 viene inviata ulteriore PEC in cui mio malgrado recedo il contratto e blocco il RID e riconsegno la macchina sostitutiva, in quanto il servizio era inattivo da 4 mesi, a cui comunque non ottengo riscontro preciso, ma bensì un’inutile lettera di scuse riportata sotto, ancora una volta senza alcuna informazione precisa: “Gentile Cliente, abbiamo ricevuto e preso in carico la Sua ultima segnalazione relativa al veicolo targato GM519BP, identificata con il numero di pratica indicato in oggetto. Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere e sentite scuse per i tempi di gestione della pratica e per il ritardo con cui Le stiamo fornendo un riscontro. Comprendiamo pienamente il disagio, la frustrazione e i disservizi che questa situazione può averLe causato e ci rammarichiamo profondamente per non essere riusciti a garantirLe l'esperienza di assistenza che si aspettava e che merita. Desideriamo informarLa che stiamo operando affinché la vettura venga riparata nel più breve tempo possibile. A seguito delle verifiche interne, Le comunichiamo che attualmente la Sua pratica è stata autorizzata dal reparto competente e che i ricambi sono in arrivo, ma ci vogliono alcuni giorni per poter procedere con la riparazione del mezzo. In particolare, la vettura è stata riparata per l' anomalia riscontrata , ma in fase di aggiornamento della campagna di richiamo la batteria principale è andata in corto. Il dealer ha ordinato il ricambio batteria per la sostituzione. Nel rinnovarLe le nostre più profonde scuse per il disagio arrecato e per l'esperienza vissuta, desideriamo confermarLe che la Sua segnalazione è per noi di grande importanza e che continueremo a monitorare il caso con la dovuta attenzione. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità, chiarimento o supporto.” In data 05/08 scrivo tramite il mio legale chiedendo il blocco della fatturazione, il rimborso parziale delle rate pagate visto l’accaduto e il rimborso delle spese legali. In data 10/08 ricevo la loro a cui non ho dato riscontro: Gentile Sig.ra xxxx, abbiamo ricevuto e preso in carico la Sua ultima segnalazione relativa al veicolo targato GM519BP, identificata con il numero di pratica indicato in oggetto. Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere e sentite scuse per i tempi di gestione della pratica e per il ritardo con cui Le stiamo fornendo un riscontro. Comprendiamo pienamente il disagio, la frustrazione e i disservizi che questa situazione può averLe causato e ci rammarichiamo profondamente per non essere riusciti a garantirLe l'esperienza di assistenza che si aspettava e che merita. Ci preme informarLa che, a seguito delle verifiche interne effettuate, la Sua pratica è stata regolarmente autorizzata dal reparto competente e che tutti i ricambi necessari risultano correttamente pervenuti presso il centro incaricato. Inoltre, a seguito di un recente contatto con il centro riparatore, siamo lieti di comunicarLe che il veicolo è stato ripristinato e che sono attualmente in corso gli ultimi test e controlli finali, eseguiti con la massima scrupolosità al fine di evitare il verificarsi di ulteriori criticità e garantirLe la piena affidabilità del mezzo al momento della riconsegna. Comprendiamo perfettamente il disagio causato da questa attesa e ci rincresce sinceramente per il tempo che è stato necessario per giungere alla conclusione dell'intervento. Proprio per questo motivo stiamo continuando a monitorare con la massima attenzione l'evolversi della situazione e confidiamo che la vettura possa esserLe riconsegnata entro la fine della settimana. Nel rinnovarLe le nostre più profonde scuse per il disagio arrecato e per l'esperienza vissuta, desideriamo confermarLe che la Sua segnalazione è per noi di grande importanza e che continueremo a monitorare il caso con la dovuta attenzione. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità, chiarimento o supporto. Cordiali Saluti, In data 28/08/2026 mi informano che la macchina è pronta per il ritiro, dopo 5 mesi dalla consegna in officina, rispondo nuovamente con il mio legale in cui ribadisco le mie intenzioni. In data 07/09/2026 la succitata azienda dopo mesi e mesi di mancati riscontri mi scrive che hanno rispettato con diligenza gli accordi contrattuali !!!?! e che le tempistiche del fermo erano congrue!? Chiedendomi la firma del verbale di riconsegna per cosa? Per farmi pagare la penale per riconsegna anticipata? In aggiunta vengo contattato per il sollecito del mancato pagamento delle fatture, oggi hanno trovato il numero per contattarmi. Per cui ribadisco che gli addebiti di canone dopo la riconsegna (forzata) del 29/07 non potranno essere pagati, richiedo che i canoni già versati per il periodo in cui la macchina è rimasta in officina vengano parzialmente rimborsati, che eventuali spese legali da me sostenute vengano rimborsate e rigetto l’addebito di eventuali costi che Leasys S.p.a abbia o voglia addebitare oltre quanto già saldato. Qualora questa richiesta non venisse soddisfatta, mi riservo il diritto di proseguire per vie legali tramite il mio avvocato.

Buongiorno, chiedo l’intervento di Altroconsumo sull’addebito di 1.500 euro che Greenmotion ha effettuato sulla mia carta Fineco dopo il noleggio a Brindisi dal 30 aprile al 4 maggio 2026, imputato a un presunto danno sul veicolo. Riepilogo della vicenda: In data 30 aprile 2026 ho noleggiato un'autovettura presso Green Motion Italia – BDS Brindisi Airport (RENT ONE SRL, Mesagne). Al momento della restituzione, avvenuta il 4 maggio 2026, la società ha contestato un presunto danno al veicolo (targa GZ632YG) addebitando l'importo di €1.500 tramite la fattura SBS-2600664. Ho contestato immediatamente l'addebito: il danno riscontrato dalla società era di minima entità e non corrispondeva né alla valutazione economica richiesta né allo stato del veicolo al momento del ritiro, come documentato dalle mie foto. In data 8 maggio 2026 ho inviato formale contestazione scritta a Green Motion (brindisiairport@greenmotion.it e gmit@cs.greenmotion.com), dichiarando la mia contrarietà alla stima e comunicando l'intenzione di contestare l'addebito. Documenti allegati alla presente: 1. Contratto di autonoleggio (Green Motion Italia – BDS Brindisi Airport, 30/04/2026) 2. Fattura di noleggio SBS-2600664 contenente la descrizione del danno addebitato (04/05/2026) 3. Risposta di diniego della contestazione 4. Foto dei danni Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione necessaria alla gestione della pratica. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con la società Indie Campers, relativa alla prenotazione n. 87VOJ1, avente ad oggetto il noleggio di un van camperizzato Active Pop Top, con ritiro e riconsegna presso Milano Malpensa, dal giorno 8 agosto 2026 al giorno 15 agosto 2026. Ricostruzione dei fatti In occasione della prenotazione, avevo scelto e pagato un van camperizzato Active Pop Top, ritenendo essenziali le caratteristiche proprie di tale tipologia di veicolo per il viaggio che avevo programmato. Il giorno 6 agosto 2026, appena due giorni prima della partenza prevista, Indie Campers mi comunicava che il mezzo prenotato non era disponibile e che mi sarebbe stato riservato un upgrade. L'alternativa proposta consisteva tuttavia in un camper Comfort Standard Select, presentato dalla società come appartenente a una categoria superiore. Tale proposta non era per me concretamente equivalente né utilizzabile, in quanto non sono in grado di guidare un camper di quelle dimensioni e caratteristiche. La sostituzione, pertanto, non rispondeva alle esigenze essenziali per le quali avevo effettuato la prenotazione di un van camperizzato. Per questo motivo, ho rifiutato formalmente la sostituzione, presentando un reclamo alla società e chiedendo una soluzione adeguata. Mancanza di assistenza Nonostante l'urgenza della situazione, considerata la partenza ormai imminente, ho riscontrato una sostanziale impossibilità di contattare l'assistenza Indie Campers e di ottenere un supporto concreto. L'assenza di un interlocutore facilmente raggiungibile ci ha costretti, in una situazione di forte difficoltà e preoccupazione, a cercare autonomamente un'alternativa per non perdere il viaggio programmato. Spese aggiuntive e disagi subiti Per poter partire, siamo stati costretti a noleggiare un altro van camperizzato presso una società concorrente, sostenendo un costo aggiuntivo di circa 1.800 euro, oltre a una cauzione di 1.000 euro. Il mezzo alternativo, pur consentendoci di effettuare il viaggio, non disponeva del bagno presente nel veicolo che avevamo originariamente scelto e prenotato. Questa differenza ha inciso concretamente sull'organizzazione della vacanza, costringendoci ad appoggiarci frequentemente a campeggi e strutture attrezzate, mentre il viaggio era stato progettato anche per effettuare soste libere. Abbiamo quindi subito non soltanto un esborso economico imprevisto, ma anche una significativa modifica delle condizioni e delle modalità di viaggio inizialmente programmate. Contestazione del comportamento della società: A seguito del reclamo, Indie Campers ha rifiutato di riconoscere il rimborso richiesto, sostenendo che il contratto le riservasse il diritto di sostituire il veicolo. Pur comprendendo che possano verificarsi circostanze impreviste e che il contratto possa prevedere determinate possibilità di sostituzione, contesto che tale facoltà possa essere invocata per offrire un mezzo non concretamente utilizzabile dal cliente e per sottrarsi automaticamente a ogni conseguenza economica. Nel mio caso, la comunicazione è arrivata soltanto due giorni prima della partenza, senza che venisse fornita una soluzione realmente adeguata alle caratteristiche essenziali del mezzo prenotato. La situazione ci ha lasciati senza un'alternativa praticabile e ci ha costretti a sostenere una spesa considerevole per poter partire. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza del comportamento di Indie Campers, anche con riferimento alla trasparenza delle condizioni contrattuali, all'effettiva equivalenza del veicolo sostitutivo e agli obblighi della società in caso di indisponibilità del mezzo prenotato. Richieste Con il Vostro supporto, desidero ottenere: 1. Il riconoscimento del diritto al rimborso degli importi eventualmente già versati a Indie Campers e non restituiti, relativi alla prenotazione n. 87VOJ1. 2. Il rimborso delle spese aggiuntive sostenute per il noleggio del veicolo sostitutivo presso la società concorrente, salvo quantificazione esatta sulla base della documentazione. 3. La valutazione della possibilità di ottenere il rimborso di ulteriori danni e disagi documentabili, derivanti dalla sostituzione non equivalente e dalla necessità di modificare il programma di viaggio. 4. L'assistenza nella formulazione di una richiesta formale nei confronti di Indie Campers, affinché la società riesamini la propria posizione e fornisca una risposta motivata. Resto a disposizione per fornire la prenotazione, le comunicazioni ricevute, il reclamo già presentato, la risposta della società e le ricevute delle spese sostenute. RingraziandoVi per l'attenzione, attendo un Vostro riscontro. Cordiali saluti. Danelli Simone danellisimone6@gmail.com 3351816088 14/09/2026

Buongiorno. In data 19/07 c.a., tramite il sito Skyscanner.it, ho effettuato una prenotazione per il noleggio di un’autovettura con ritiro previsto per il giorno 04/09 c.a. L’autovettura sarebbe stata fornita dalla società di autonoleggio Ecovia (gruppo Autovia), mentre il broker della prenotazione era Vip cars. Al momento del ritiro, avvenuto alle ore 22:30 circa, l’autonoleggio si è rifiutato di consegnarmi l’autovettura in quanto, come documento di riconoscimento, avevo presentato la mia carta d’identità in formato cartaceo, regolarmente in corso di validità. Mi è stato riferito che, sebbene tale documento fosse ancora valido e quindi idoneo all’identificazione, un regolamento interno dell’autonoleggio, entrato in vigore il 01/08 c.a., non consentiva più l’accettazione delle carte d’identità cartacee. Ritengo particolarmente grave il fatto che tale modifica delle condizioni non mi fosse stata adeguatamente comunicata al momento della prenotazione. Durante la procedura online, infatti, non è comparso alcun avviso, alert, pop-up o altra comunicazione che informasse il cliente dell’impossibilità di ritirare il veicolo presentando una carta d’identità cartacea. Ho inoltre cercato di individuare una soluzione alternativa che consentisse comunque di onorare la prenotazione. A tal fine, ho proposto di aggiungere mia moglie come seconda conducente, dal momento che ella è in possesso di carta d’identità elettronica (CIE), utilizzando il suo documento di riconoscimento e mantenendo me quale conducente principale. Tale soluzione non è stata accettata. Mi è stato inoltre comunicato che mia moglie non avrebbe potuto essere inserita come conducente principale in quanto disponeva di una carta di debito anziché di una carta di credito. Di fatto, quindi, senza che mi fosse proposta alcuna soluzione alternativa, io, mia moglie ed i miei figli ci siamo trovati, alle 23:00 circa, presso l’aeroporto, con tre grandi valigie, senza l’autovettura regolarmente prenotata. Dopo circa due ore di peregrinazioni e disagi, siamo stati costretti a noleggiare un’altra autovettura presso Europcar, che, al contrario, ha accettato senza alcun problema la mia carta d’identità cartacea. L’autovettura reperita in emergenza era un’utilitaria che, peraltro, non era sufficientemente capiente per contenere tutti i nostri bagagli. Il costo sostenuto per tale noleggio è stato circa il doppio di quello che avrei dovuto pagare per l’autovettura originariamente prenotata. La situazione è stata ulteriormente aggravata dal comportamento del broker Vip cars, che si è rifiutato di rimborsare l’importo ad esso dovuto al momento della prenotazione, sostenendo che il fornitore avesse gestito la pratica come “no-show”. Tale qualificazione è, a mio avviso, del tutto ingiustificata, dal momento che io e la mia famiglia ci siamo presentati fisicamente e puntualmente presso il desk dell’autonoleggio per ritirare il veicolo. Non si è quindi verificata alcuna mancata presentazione da parte nostra, bensì una mancata consegna dell’autovettura da parte del fornitore, dovuta a una condizione che non mi era stata comunicata al momento della prenotazione. A seguito dell’accaduto sono intercorse numerose comunicazioni via e-mail tra me e il broker, attraverso le quali ho formalmente contestato quanto avvenuto e richiesto il rimborso delle somme spettanti, senza tuttavia ottenere una soluzione soddisfacente. Con la presente, pertanto, chiedo formalmente: 1. Il rimborso integrale della somma spettante al broker Vip cars, in quanto non può essere qualificata come “no-show” una prenotazione per la quale il cliente si è regolarmente presentato al desk dell’autonoleggio per il ritiro dell’autovettura. Chiedo inoltre che venga tenuto in considerazione il fatto che, durante la procedura di prenotazione effettuata tramite Skyscanner.it, non è stato visualizzato alcun avviso o comunicazione che informasse dell’entrata in vigore del nuovo regolamento dell’autonoleggio e, in particolare, del mancato riconoscimento della carta d’identità cartacea. 2. Il rimborso della differenza di costo tra l’autovettura originariamente prenotata e quella che sono stato costretto a noleggiare presso Europcar in condizioni di emergenza, quale conseguenza diretta della mancata consegna del veicolo prenotato.

Buongiorno, il 25/08/2026 ho ritirato un veicolo presso la sede di Sicily by Car a Napoli Aeroporto (NAP) (prenotazione n. 588389069 del 24/08/2026) e l'ho restituito il 29/08/2026 Napoli Aeroporto (NAP), integro (secondo la data di scadenza del contratto). Ho versato un deposito cauzionale di € 500,00 (cinquecento euro) tramite carta di debito, ma il deposito non mi è stato rimborsato entro i termini concordati. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Il mio indirizzo email è djgiox4music@gmail.com

Contratti disonesti, si appoggiano ad agenzie con contratti disonesti, come Catania, se ritiri l'auto in ritardo devi pagare 200€ di multa. Non hanno compreso il problema dell'eruzione. Anzi mi correggo, truffano i turisti sapendo che può succedere Siamo stati dirottati a Palermo da Ryanair quindi il problema non è stato causato da noi, anzi, abbiamo noleggiato l'auto 3 ore meno del previsto

Spett.le CarJet, Scrivo per la terza volta in merito alla prenotazione CJT-221849921 (VW Golf 5 porte A/C o simile, ritiro previsto il 06/09/2026 ore 16:00 presso ACARENT RENT A CAR, Aeroporto di Tirana TIA), senza aver ricevuto alcun riscontro alle mie due precedenti comunicazioni, inviate rispettivamente con la richiesta di rimborso e con la documentazione a supporto (copia dei due pagamenti e copia del nuovo contratto di noleggio stipulato con altra compagnia). Riepilogo quanto accaduto: Mi sono presentato regolarmente presso ACARENT all'orario indicato, con voucher di prenotazione, patente e carta di credito, rispettando quindi tutti i termini della prenotazione. Al banco ho chiesto alcune informazioni al personale relative all'assicurazione extra proposta, prendendomi qualche minuto per valutarle. Al mio rientro, senza alcuna richiesta da parte mia, il personale mi ha comunicato che la prenotazione risultava "cancellata" e si è rifiutato di consegnarmi il veicolo. Preciso, a scanso di equivoci, che io non ho mai richiesto né effettuato alcuna cancellazione della prenotazione: ho unicamente chiesto informazioni. La mancata consegna del veicolo è quindi interamente imputabile alla compagnia di noleggio e mi ha causato un danno concreto, costringendomi a reperire con urgenza un'altra auto presso una diversa agenzia, con spesa e disagio aggiuntivi. A ciò si aggiunge che sulla mia carta risultano due addebiti separati in data 01/09, entrambi di importo pari a circa 85€, a fronte di un'unica prenotazione mai effettivamente erogata. A fronte di quanto sopra, e non avendo ricevuto risposta alcuna nonostante le mie due mail precedenti, Vi chiedo formalmente: 1. il rimborso integrale dell'importo pagato per questa prenotazione; 2. lo storno del doppio addebito riscontrato sulla mia carta; 3. un riscontro scritto entro 5 giorni lavorativi dalla presente, come da Vostra stessa procedura di reclamo. In assenza di risposta definitiva entro tale termine, sarò costretto a inoltrare reclamo formale alle autorità competenti (tra cui Altroconsumo) e a valutare ogni altra azione a tutela dei miei diritti, comprese le sedi giudiziarie competenti. Allego nuovamente, per completezza, la documentazione già inviata: copia dei due addebiti e copia del nuovo contratto di noleggio. Resto in attesa di un riscontro concreto e non più rimandabile. Cordiali saluti, Christian Giovannone

Spett. INDIECAMPERS, In data 22 Agosto 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un Carado T 338S, FIAT DUCATO 2.2 Mjet Euro6e per 9 giorni fino al 31 Agosto 2026. Con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio 02YPNP , il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato € 2.800 per un noleggio di 9 giorni, il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori ed una pulizia alquanto latente. Inoltre, il camper è stato consegnato senza la cintura di sicurezza del terzo passeggero e consegnare un veicolo con una dotazione di sicurezza mancante o non funzionante è un inadempimento contrattuale, soprattutto se il veicolo è omologato per trasportare quel numero di persone, andando contro il codice stradale e la sicurezza fisica del passeggero. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Inoltre, si evidenzia come siamo partiti con il finestrino laterale già solcato e crepato e non segnalato, cosa che evidentemente con le vibrazioni ha fatto spaccare il vetro, chiedendoci una somma extra di € 1.082, oltre deposito di € 800. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso e la tariffa per un finestrino che a prezzo di mercato non supera i € 200. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 50% del prezzo del noleggio, ossia € 850, nonché il rimborso immediato. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 1.082 € contestati, al pagamento di 1.932 € a titolo di risarcimento nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. Cordialmente