Bacheca dei reclami

Buongiorno ho fatto una prenotazione per un furgone da noleggiare, arrivato al banco non mi è stato noleggiato perché sostengono che le mie carte di non andavano bene. Cosa impossibile perché sono dieci anni almeno 7volte l'anno che noleggio furgoni per lavoro. Cmq la compagnia noleggiare mi annulla senza problemi la prenotazione. Quindi mando email a Tinoleggio, che un broker, a cui mi risponde che non sarà fatto nessun rimborso....

La mia esperienza con il noleggio attraverso Noleggiare a Bergamo è stata estremamente deludente. Avevo prenotato una Volkswagen Golf o equivalente tramite Rentalcars, ma al ritiro mi è stata consegnata una Fiat 500X, che sostenevano essere di una categoria superiore. La vettura era in condizioni pessime, con danni evidenti ovunque, un odore di fumo persistente e sporca. Nonostante avessi prenotato tramite Rentalcars con un'assicurazione, mi hanno pressato a comprare un'assicurazione aggiuntiva costosa, sottolineando le limitazioni di quella fornita da Rentalcars. Alla consegna, non c'era nessuno per ispezionare la vettura, quindi ho documentato accuratamente lo stato della macchina con foto. Sorprendentemente, dopo una settimana, ho scoperto che per un graffio minuscolo su un cerchione che non era evidente nei miei video di check-out e check-in ho dovuto pagare 130 euro. Questa pratica sembra essere una routine per l'azienda, come ho scoperto dalle recensioni dopo l'incidente. Sconsiglio vivamente il noleggio auto con Noleggiare a chiunque, evitate questa compagnia a tutti i costi. Una delusione totale che ha lasciato un'amaro in bocca sulla mia visita in Italia.

Buonasera, il giorno 14/01 ho noleggiato, tramite il portale VipCars, un'auto della compagnia Maggiore (AvisBudget Group) d ritirarsi alla stazione Termini di Roma con riconsegna nella stessa sede. L'auto è stata riconsegnata il 16/01/2023. Alla riconsegna mi viene contestato un danno su un pannello di plastica del paraurti posteriore. Posto che tale danno non è stato provocato durante il noleggio, riconosco di non possedere documentazione a sostegno di ciò. Il problema nasce dalle modalità di contestazione dell'eventuale sinistro. Al mio arrivo in Termini, l'operatore mi ha chiesto immediatamente se avessi fotografato il veicolo il che mi è sembrato subito strano dal momento che l'ispezione non è ancora iniziata e verrebbe sicuramente più naturale chiedere se avessi controllato e non fotografato. A mia risposta negativa parte l'ispezione che si dimostra da subito fruttuosa. L'operatore dichiara da subito di riconoscere alcuni danni è che sarebbe stato suo obbligo riportarli. Dopo qualche minuto, mostratimi due punti di carrozzeria con scalfiture della vernice non segnalate, si sofferma su un pannello di plastica nera (parte decisamente più economica da riparare) dicendo che avrebbe sicuramente segnalato quella. Andando a quantificare il danno, la riparazione risulta essere molto vicina all'importo preautorizzato per la cauzione, importo che non posso contestare fino all'effettivo addebito. Che si stia tentando di monetizzare poco e subito, magari sistematicamente? Fin qui, tutto sommato, l'affare sembra sospetto ma, da malpensante, non mi stupisce più di tanto. Dichiaro da subito di voler contestare tale decisione e l'operatore (come anche la documentazione fornitami) indica in un ufficio danni il responsabile dell'effettivo addebito finale che dunque sarebbe stato al vaglio di qualcun altro oltre l'operatore. Il documento riassuntivo dell'intervento, che allego, addebita, oltre a 124,55 euro di riparazioni anche 102,60 euro di "inattività" dell'auto per riparazione e 46,36 per commissioni di gestione pratica. Ho contestato, per iscritto, in primis il comportamento dell'operatore e successivamente gli importi ad avisbudget group per il seguente motivo: L'auto in questione, una Citroen C5 Aircross, è stata fornita con ben 12 segnalazioni di danno sulla documentazione, il che, oltre a penalizzare l'utente nel momento in cui deve perdere del tempo di noleggio pagato per fare l'appello di tutti i danni (ammesso che si sia in grado di individuarli), evidenzia che, in realtà, le auto non vengono riparate. Ho dunque chiesto che mi siano inviate le fatture per i costi di riparazione sostenuti per valutare sia l'effettivo discostamento dagli importi in tabella ma soprattutto se la riparazione avvenga perché, in caso contrario, non sarebbe giustificabile neanche un importo di commissioni per gestione. Purtroppo tempo che le mie ultime email per, siano cadute nel nulla dato che il sistema sembra rispondermi sempre con la stessa email che recita di inviare delle foto o di rassegnarmi dunque non più la risposta di un operatore. Io ritengo sia mio diritto accertarmi della liceità di quanto addebitato pertanto intendo contestare l'addebito fino ad effettiva verifica di quanto richiesto.

Sin venuta a conoscenza della possibilità di noleggiare un auto per un mese ad una tariffa economica con Sicily by car. Ho effettuato la prenotazione con ritiro alle 23.30 . Sul mio contratto nulla era scritto in merito al sovrapprezzo che avrei pagato nel caso di ritiro oltre la mezzanotte. Son riuscita a procedere allo sportello per il ritiro qualche minuto dopo la mezzanotte causa ritardo ritiro bagaglio imbarcato e mi è stato notificato un extra prezzo . A quell’ora di notte non avrei potuto trovar soluzioni logistiche alternative, diversamente avrei annullato il contratto. Per non finire , l’auto ritirata all’una di notte aveva un indicatore di direzione mancante e la plancia comandi sprovvista di retro illuminazione , causa di probabili fusibili da sostituire e ciò è stato notato il giorno dopo. Detto ciò, ho dovuto recarmi nuovamente in aeroporto chiedendo che l’auto mi venisse sostituita . Servizio Sicily by Car decisamente pessimo. Mancata chiarezza nel contratto e scarsa qualità delle auto a noleggio .

Buongiorno, scrivo per segnalare un addebito fraudolento di spese amministrative di 45€ sulla mia carta di credito da parte della società RentSmart24, avvenuto in data 15/01. L'addebito, a detta della RentSmart24 è dovuto per non meglio precisate spese amministrative, applicate nel caso in cui il cliente che ha noleggiato un auto riceva una contravvenzione. Il sottoscritto non ha ricevuto ad oggi nessun verbale dalle autorità preposte a segnalare l'eventuale infrazione e ritiene iniqua e sproporzionata l'applicazione di tale costo. E' inoltre stato deliberato dall'AGCOM che la clausola contrattuale che definisce tale addebito sia palesemente vessatoria: https://www.agcm.it/dotcmsCustom/tc/2027/6/getDominoAttach?urlStr=192.168.14.10:8080/C12560D000291394/0/B467C73987FC1B7CC12588600048ED03/$File/p30177.pdf Richiedo pertanto che mi venga riaccreditata la somma di 45€ e che vengano rimossi i dati relativi la carta di credito da me utilizzata per il deposito cauzionale del noleggio.

Il 02/11/2023 ho noleggiato un'auto sul sito Opodo car rental dal 21 al 28 dicembre. L'agenzia di noleggio e' la Surprice di Roma. Per la prenotazione, andata a buon fine, ho utilizzato la mia carta american express. Ho ricevuto prima del noleggio un paio di emails dalla opodo che mi ricordavano i documenti necessari per il noleggio una volta giunto al desk della compagnia romana. Tra i vari documenti elencati (patente, documento di riconoscimento ecc.), si raccomandavano di avere al seguito una carta di credito fisica anch'essa necessaria al noleggio. Tutti i documenti e le carte dovevano, si raccomandavano, avere il nominativo di chi aveva effettuato la prenotazione e naturalmente il nominativo doveva coincidere con il titolare della patente. Tutto bene poiche' tutto era intestato a me medesimo. Una volta giunto al desk dell'auto noleggio (lontano dall'aeroporto, ci sono arrivato con una loro navetta) mi sono sentito rifiutare la mia carta american express e mi veniva sottolineato che tale avvertimento era sul voucher di prenotazione. Ho riferito che il voucher non era tra i documenti che la Opodo mi aveva detto di portare al desk e comunque sia la prenotazione sia la Opodo stessa, attraverso le sue email, non mi aveva riferito che la Surprice non accettava la carta american express. Ho riferito inoltre che tra le varie opzioni di compagnie di noleggio presenti sul sito della Opodo avevo scelto proprio quella che mi faceva procedere alla prenotazione con la american express. Infatti altre compagnie di noleggio con consentivano la prenotazione se non si possedeva una determinata carta di credito. A quel punto avrei dovuto rinunciare al noleggio dell'auto ed ho chiesto al personale del desk come avrei potuto raggiungere a quell'ora (si era fatta quasi sera) una stazione dei treni o l'aeroporto nuovamente per cercare un altro mezzo di locomozione, ma gli stessi mi facevano notare che era complicato (dovevo raggiungere Grosseto) e che difficilmente avrei trovato qualcosa. A quel punto si e' svelato tutto l'arcano... Infatti la persona al desk, vedendomi ormai nel panico, mi ha detto che aveva una soluzione al mio problema. Mi ha detto che avrebbe accettato la mia carta american express solo se avessi comprato anche l'assicurazione supplementare per danni all'auto per tutto il periodo di noleggio. Gli ho chiaramente detto che si trattava di una truffa vera e propria, infatti se la politica della sua agenzia era non acettare l'american express, non vedevo perche' ora poteva accettarla con il supplemento. Aggiungo che avendo prenotato con largo anticipo il totale del mio noleggio era di circa euro 31,51, ma il totale propostomi con l'assicurazione era di euro 219.99. Ho provato a fare qualche telefonata ed ho consultato internet per trovare una soluzione alternativa, ma dato l'orario tardo non avrei potuto prendere sino al giorno dopo un treno (avrei dovuto quindi spendere soldi per pernottare in albergo, piu' i soldi per un taxi per raggiungerlo visto dove si trovava l'agenzia di noleggio). Aggiungo che il noleggio dell'auto mi era necessario per raggiungere casa in Toscana per trascorrere il Natale in famiglia essendo un militare che presta servizio in un paese estero. Tale vacanza da trascorre con mia moglie e le due mie piccole figlie era molto breve e perdere giorni a fare i viaggi con il treni (per raggiungere casa e ritornare in aeroporto a fine licenza) avrebbero ridotto ancora di piu' la mia permanenza con la famiglia. Frustrato da questa paradossale situazione sono stato costretto ad accettare il ricatto del noleggio auto, CON CARTA AMERICAN EXPRESS, ad un prezzo 8 volte maggiore rispetto alla prenotazione. Ho scritto piu' volte alla Opodo car rental per ottenere un risarcimento, ma mi hanno risposto che non me lo avrebbero concesso. Tra l'altro mi avevano dato un'auto che aveva problemi con l'airbag, me l'hanno sostituita con un'altra con le ruote sgonfie dicendomi che avrei dovuto provvedere da solo a gonfiarle, auto rumorosissima tra l'altro. Ho foto e filmati.

ho ritirato un'auto presso gli uffici di Autovia di Torino stazione di Porta Nuova il 26/12 dopo averla prenotata sul sito rentalcars.com con il rif sopra indicato. Appena accesa l'auto mi sono accorto della segnalazione di una anomalia segnalata acusticamente e con un messaggio, contattato l'ufficio dove l'avevo appena ritirata mi veniva comunicato che l'auto era stata controllata da poco in officina e che il bit sarebbe cessato. Di fatto ho viaggiato per 5 giorni con questo fastidioso bit ogni 2 minuti circa (ho dei video che possono documentarlo). L'auto di tanto in tanto perdeva potenza, in particolare in 2 occasioni in modo pericoloso: la prima volta in una strada senza corsia di emergenza la seconda in autostrada dove non riuscivo a farla andare oltre i 40 km orari. In entrambe le circostanze mia moglie che viaggiava con me si è molto impaurita. Alla richiesta di rimborso di quanto pagato mi avete proposto un buono del 10% su una futura prenotazione, proposta che francamente trovo totalmente inadeguata rispetto a quanto accaduto

Auto noleggiata il 24/9 e restituita il 28/9 presso aeroporto Roma Fiumicino. Nessun operatore al ritiro dell’auto, chiavi riconsegnate ad un’operatrice Europcar alla riconsegna. L’operatrice non mi ha richiesto di firmare nessun modulo nè mi ha richiesto di attendere o fare alcuna verifica. Auto riconsegnata con il pieno e nelle stesse condizioni del ritiro come segnalato all’operatrice alla riconsegna. Il giorno 29/9 mi arriva regolare fattura di chiusura contratto. Il giorno 4/11, dopo 35 giorni dopo la riconsegna ad un loro operatore, mi arriva una contestazione da EUROPCAR di presunti danni al tetto della vettura concedendomi 14 giorni per inviare le mie controdeduzioni. Da notare che nelle foto inviate da EUROPCAR del danno al tetto non è visibile nè la targa nè il numero di telaio dell’auto. Inoltre non è possibile determinare con certezza quando sono state scattate. Nella stessa data (4/11) ho provveduto a inviare le mie controdeduzioni a mezzo posta elettronica rigettando ogni responsabilità a mio carico. Nei giorni 5/11 e 11/11 la Europcar mi invia due e-mail dicendo che l’investigazione del mio caso stava richiedendo più tempo del previsto. In data 6/12/2023, senza alcun preavviso e senza nessuna autorizzazione da parte mia, la EUROPCAR ha addebitato l’importo del danno (346,50€) sulla mia carta di credito in maniera a mio avviso fraudolenta. Ho contattato immediatamente il servizio clienti e mi hanno risposto che a loro avviso io ho fatto il danno. Ho chiesto ulteriori prove fotografiche e mi hanno inviato esattamente le stesse foto “datate” 24 e 28 Settembre 2023 dove: - Non ci sono foto del tetto nelle foto “nominate” 24/9 - Nelle foto del danno al tetto “Nominate” 28/9 non è visibile nè la targa nè il telaio dell’auto, inoltre la risoluzione è pessima - Non è possibile determinare con certezza quando sono state fatte le foto In data 29/12, dopo aver invano atteso che la Europcar rispondesse alle mie contestazioni, ho provveduto a depositare un esposto presso il Nucleo dei Carabinieri di Roma (La Storta) riservandomi di sporgere querela e di costituirmi parte civile nei confronti della Europcar. Ieri, 6/1/2024, dopo essere stata messa al corrente di quanto sopra relativamente all’esposto, la Europcar mi risponde informandomi della loro intenzione di “fermare l’addebito sulla carta di credito” ma che procederanno con fattura e mi contatteranno per ulteriori dettagli. Sono disponibili tutte le evidenze fotografiche e scambi di posta elettronica a supporto del mio caso per il quale vi chiedo cortesemente supporto. Grazie mille Salvatore Schembri Volpe

Ho affittato una vostra vettura in una vacanza in Portogallo dal 15/08/2022 al 25/08/2022 comprensiva di "telepass portoghese" come appare dalla fattura voce elettronic payment tag/pass. Ebbene il dispositivo non ha funzionato e ho pertanto ricevuto dal Portogallo richieste di rimborso con addebitati oneri ulteriori (costi amministrativi e sanzioni) particolarmente ingenti, in particolare: prima lettera importo originario 36,35€ sanzione 22,10€ , seconda lettera pedaggi 12,95€ tasse amministrative 44,20€ costi amministrativi 122,40€ terza lettera pedaggi 12,95 tasse amministrative 44,20 costi amministrativi 157,40 Ho pagato con bonifico come richiesto tutte le somme : 58,45€ + 179,55€ + 214,55 € Pretendo di essere risarcito per il mancato funzionamento del dispositivo di pagamento che Europcar mi ha fornito con l'auto. Intendo pagare solo il vero importo che mi spettava per i pedaggi e non tutti i costi amministrativi e le sanzioni. Inoltre mi spetterebbe anche il costo del dispositivo stesso di 17,50€.