Bacheca dei reclami

Spett.le Mondo Convenienza, In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 camere da letto complete ed una cucina completa (codice ordine PB3PD5IN0 a nome Mariani Marina), già pagati completamente per l'intero importo. ll 20 dicembre mi avete consegnato tutto quanto, ma durante il montaggio i vostri tecnici hanno trovato un montante dell'armadio rotto, per cui non hanno potuto completare il montaggio di una camera. Inoltre non hanno trovato i bordi da applicare sul piano della cucina ed il relativo zoccolo. Infine, durante il montaggio del tavolo della cucina i tecnici hanno bloccato il piano con viti troppo lunghe bucando e rovinando la superficie. Il tecnico a questo punto ha telefonato al suo ufficio chiedendo uno sconto per l'errore fatto. Lo sconto di 36 euro è stato accettato con la promessa che il lavoro di montaggio avrebbe dovuto essere completato entro il 31 dicembre, giorno della consegna dell'appartamento all'inquilino. Dopo numerose email, telefonate e solleciti, nonostante l'iniziale promessa (anche telefonica) di terminare il lavoro entro il 2024, mi è stato comunicato questa data di consegna non poteva essere rispettata, recandomi un grosso danno visto che non potrò far entrare l'inquilino nella casa il 1 gennaio, perdendo così la possibilità di poter affittare l'appartamento. Ho chiesto quindi di non avere più lo sconto, ma la sostituzione del piano del tavolo che è stato danneggiato dai tecnici. Proprio ieri sono arrivate altre due email dicendo che la riparazione del tavolo è stata respinta poichè non è in garanzia, ed anche la richiesta riguardo l'armadio è stata respinta poichè l'oggetto è conforme all'ordine, anche se non è stato neanche installato! Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione immediata dei prodotti danneggiati e l'installazione di quelli mancanti senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fatture ordine

Spett. CANDY CUSTOMERE CARE, In data 18/08/2023 ho acquistato presso EUROSPIN-Via Palo laziale 61/63 Ladispoli ASPIRAPOLVERE CANDY modello 39002247, matricola 2138124, pagando contestualmente l’importo di euro 79,99. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato,ovvero non si accende più. La prima richiesta di assistenza in garanzia è stata effettuata in data 25 novembre 2024, presso il centro autorizzato AGB SERVICE SRL, Via Dei Monti di Pietralata 28, Roma. Mi è stao riconseganto il prodotto ma dopo circa 10 minuti di utilizzo dello stesso ho riscontrato esattamente la stessa problematica. Riporto il prodotto in assistenza, con le conseguenti perdite di tempo ,traffico e stress ulteriore, con l'aperture di un secondo ticket di assistenza, come segue: Assistenza n°: 0006536452 - Data: 02/12/2024. Il prodotto mi è stato riconsegnato nella stessa giornata ma una volta tornata a casa il difetto era il medesimo ovvero dopo pochi minuti di utilizzo l'aspirapolvere non si accendeva più. Apro un nuovo ticket di assistenza: Assistenza n°: 0006639582 - Data: 30/12/2024 mi reco presso il negozio di cui sopra(AGB Service SRL Roma), lascio di nuovo il prodotto al tecnico, segnalo che è la terza volta che lo porto e che la mia pazienza è decisamente giunta al termine. In considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, ho chiesto la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [BRICOMAN ITALIA S.R.L.] In data [25/09/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio una [porta BLINDATA] pagando contestualmente l’importo di [368,00€]. A distanza di [1 mese] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,il meccanismo della porta è difettoso e chiudendo la porta senza girare la chiave la porta non si chiude Il [15/12/2024] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia , non potendola smontare ho chiesto un vostro intervento ma senza una vostra risposta. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza In data 30/04/22 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina Katy e una camera Eleonora pagando contestualmente l’importo di Euro 9314. A distanza di 2 anni e 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'ANTA PER LAVASTOVIGLIE A SCOMPARSA L.60 P.2 H.72 non si richiude più correttamente e risulta non allineata e completamente fuori asse, oltre alla rottura della maniglia, e nell' armadio ELEONORA CAMERA 3 ANTE SCORREVOLE CON SPECCHIO CENTRALE L.274 P.65 H.256, i meccanismo di scorrimento inferiori hanno ceduto e non sono più funzionanti. Il 23/12/2024 ho aperto la segnalazione al servizio clienti per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo le foto delle anomalie. Ricorda che entrambi i prodotti rientrano in quelli garantiti 5 anni, nonostante questo in data 28/12/2025 mi avete comunicato che le richieste sono state respinte in quanto la segnalazione è arrivata oltre i termini della garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

abbiamo acquistato in data 21/02/2024 un paio di scarpe in art. 24D900705 Stream GTX in data 12/10 durante una passeggiata in campagna in presenza di erba bagnata le scarpe si sono riempite di acqua. Abbiamo contattato il negozio che ce le ha vendute e in data 12 Novembre la Sportiva ci ha risposto '' la normale usura delle calzature e/o errata manutenzione, sono esclusi da garanzia'' Abbiamo inviato alla Sportiva una ricevuta con le nostre spiegazioni, visto che non era possibile viste anche le condizioni delle scarpe affermare che fosse errata manutenzione da parte nostra, ma ad oggi non ci hanno risposto. Abbiamo acquistato queste scarpe in GTX ad un prezzo importante 198€ e non possiamo credere che si possano riempire d'acqua per una passeggiata nell'erba bagnata. Come possiamo fare? Cordiali Saluti Turrini Fabiana Niccolini Luca (marito)

Spett. Google LLC In data 9 marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro store online un Pixel 7 Pro grigio verde 128 GB (sbloccato) pagando contestualmente l’importo di 899,00€. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato un difetto alla batteria, successivamente sostituita in data 4 marzo 2024. Il medesimo problema si è ripresentato a dicembre 2024. Il 17 dicembre 2024 vi ho contattato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché impossibilitati a sostituire con un dispositivo nuovo ma con uno ricondizionato. Contesto quanto sopra in quanto, è irragionevole sostituire un dispositivo nuovo in garanzia con uno ricondizionato, pur avendo accolto la richiesta di sostituzione e con richiesta di un dispositivo nuovo, a tutt’oggi mi è stato fornito il prodotto ricondizionato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento nb. il prodotto è stato acquistato a nome di mio figlio SALVATORE BENEVENTO

Spett. [STAYLUX] In data [13/10/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un congelatore Staylux verticale 100 L pagando contestualmente l’importo di euro 238,90. A distanza di 2 MESI - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il motore sin dal primo utilizzo fa un forte rumore ogni 5/6 minuti di funzionamento. In questi due mesi, vi ho telefonato circa 10 volte e vi ho mandato circa 5/6 e-mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta credo sia stata rigettata poiché non ho mai ricevuto ne supporto, ne risposte, ne indicazioni su nulla. Contesto quanto sopra in quanto acquistando il prodotto ho una fattura che prevede una garanzia di due anni. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Ceccato Automobili (sede di Verona) alla c.a Responsabile Assistenza e Responsabile post-vendite Premetto che : -ho acquistato da voi in data 28/06/2024 l'auto usata in oggetto stipulando una polizza di garanzia supplemetare con valenza 12 mersi; -negli ultimi giorni del mese di settembre l' auto ha segnalato un problema al sistema di alimentazione ( l'impianto GPL) ,in data 02/10/2024 ho segnalato al Sig. xxxxxxx (venditore) il malfunzionamento rilevato(già presente da qualche giorno) per l'attivazione delle operazioni di verifica e l'eventuale accesso alla garanzia -in data 03/10/2024 è stato effettuata presso la vostra officina una prima veloce diagnosi del malfunzionamento confermando già dalle prime battute il riferimento all'impainto del gas liquefatto; è stata fatto il reset degli errori in centralina suggerendomi vivamente di non utilizzare il sistema GPL per alimentare il motore - dopo qualche giorno il problema è ricomparso ed in data 12/10/2024 è stato risegnalato sempre al sig. xxxxxxx (veditore) il problema il quale attraverso gli addetti della officina è stato organizzatro un verifica più approfondita nel periodo 25/10-04/11/2024;il risultato è stato confermato e la gentile Sig.na xxxxxxx (addetto officina) mi ha confermato verbalmente che avrebbe iniziato le operazioni per la riparazione del guasto (apertura pratica, ordine pezzi ricambio etc) -nelle date del 03/12 e del 13/12/2024 ho richiesto informazione e sollecitato tramite posta elettronica ordinarial'intervento senza avere indicazioni temporali definitive .... (omissis) ...... Chiedo pertanto la celere risoluzione del malfunzionamento del sistema di alimentazione GPL. ..... (Omissis) ...... Allego a supporto: -email scambiate tra il 03/10 ed il 13/12/2024 (di seguito) -immagini cruscotto (guasto e kilometraggio) date 04/10, 11/10 e kilometri percorsi 18/12 -referto diagnosi 03/10/2024 -verbale consegna riconsegna auto sostitutiva periodo 25/10-04/11/2024 Rimango a disposizione ed in attesa di vostro celere e gradito riscontro Un Cordiale saluto (Testo email posta elettronica certificata inviata in data 19/12/2024 a Ceccato automobili)

Spett. Leroy Merlin In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un box doccia pagando contestualmente l’importo di 179,90 euro. A distanza di un giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro del box doccia è spontaneamente andato in frantumi, in assenza di urti o danni evidenti, prima ancora di essere montato all'interno del telaio del box doccia. Il vetro è arrivato a casa integro, è stato maneggiato con tutte le dovute attenzioni. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Zheng Yiaoyun In data 23/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un decoder allpress hd600 pagando contestualmente l’importo di 22,00. A distanza di 1 giorno e 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apparato non si accende. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento