Bacheca dei reclami

Spett. EURONICS Ho acquistato in data 02/08/2025 tramite e-commerce Euronics una lavatrice Candy CSO 496TWM6/1-S (ordine n. 513956508, importo € 299,00). Il prodotto non ha mai funzionato dalla consegna. Sono stati effettuati tre interventi di assistenza tecnica autorizzata Candy, con sostituzione della scheda elettronica, ma il difetto non è stato risolto. Il tecnico ha dichiarato l’elettrodomestico non riparabile. In data 17/12/2025 ho inviato formale PEC di richiesta sostituzione a Euronics, rimasta senza risposta. In data 29/12/2025 ho inviato PEC di messa in mora, chiedendo rimborso o sostituzione entro 5 giorni di calendario, anch’essa rimasta senza riscontro. Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso totale di € 299,00, con ritiro del bene difettoso, oppure, in subordine, la sostituzione immediata con prodotto nuovo e funzionante. Allegati: ✔ 1) prova acquisto ✔ 3) PEC 17/12/2025 ✔ 4) PEC messa in mora 29/12/2025 ✔ 2) fogli intervento tecnico ✔ 5) foto errore display

Spett. Feltrinelli, In data 16.9.2025 presso il Vostro negozio La Feltrinelli della stazione Centrale di Napoli, piazza Garibaldi, ho acquistato gli auricolari stereo Cellularline con microfono, per telefoni portatili, compatibili USB-C, pagando contestualmente l’importo di € 14,95. A distanza di 2 mesi e mezzo dall’acquisto, in data 2.12.2025 il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il microfono si è aperto lungo la propria lunghezza, divenendo inservibile. In data 8.12.25 mi sono recato alla rivendita La Feltrinelli di via dei Greci, Napoli per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia, ma mi hanno detto che avrei potuto rivolgermi solo al negozio in cui l’avevo acquistato. In data 17.12.25 sono tornato nella rivendita La Feltrinelli della stazione Centrale di Napoli ma la mia richiesta è stata rigettata poiché “essendo un oggetto deteriorabile, non potevano determinare se il danno rientrasse nella garanzia o nella normale usura”. Dopo aver acquisito il parere conforme dell'associazione di consumatori AltroConsumo, di cui sono socio, contesto quanto sopra in quanto ritengo inammissibile che un prodotto presenti simili gravi lesioni strutturali in un tempo così breve, divenendo inservibile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto del prodotto danneggiato

Buongiorno, spiego brevemente. Ho una macchina del caffè la cui garanzia è scaduta a novembre 2025. Ho avuto problemi già a luglio 2025, mandata in assistenza ed è stato parzialmente risolto il problema. A fine ottobre altri problemi, contattato l'assistenza, l'ho rimandata per riparazione in garanzia e mi è stata restituita il 10 dicembre con la dicitura RIPARATO. Purtroppo la macchina aveva gli stessi identici problemi e dal foglio di riparazione notavo che era stato fatta la decalcificazione (operazione che svolgo di routine nella manutenzioneordinaria). Contattata ancora una volta l'assistenza mi è stato risposto che avrei dovuto effettuare la riparazione nuovamente ma questa volta fuori garanzia. Faccio presente l'ingiustizia in tale richiesta ma l'azienda è ferma sulla propria decisione. Mi viene il sospetto che nelle due assistenze ricevute, la macchina non si sia stata riparata per giungere fuori dal periodo di grazanzia perché ritengo la macchina da sostituire completamente. Chiedo una riparazione definitiva e in garanzia oppure la sostituzione dell'oggetto stesso. Grazie

Buongiorno, ho acquistato un aspirapolvere Dyson V11 ad agosto. Si è rotto il corpo motore dopo soli 4 mesi per cui ritengo si tratti di un prodotto difettoso. L'assistenza clienti mi fornisce la riparazione e non la sostituzione. Ritengo assurdo tutto questo: ho comprato l'aspirapolvere pochi mesi fa, l'ho ben pagato e dopo pochissimo tempo il corpo motore è già rotto. Ciò significa che l'aspirapolvere (già difettoso in partenza a quanto pare) non durerà tanto a lungo e quando scadrà la garanzia sarà un gran problema. Vorrei la sostituzione del prodotto, ma non me la garantiscono nonostante si tratti di un grave problema del motore.

Buongiorno, Ho inviato in assistenza un aspirapolvere Dyson a fine novembre 2025 (pratica n. 48995973). Dyson ha dichiarato l’apparecchio non riparabile e ha confermato la sostituzione in garanzia, indicando tempi di circa una settimana. Ho accettato il modello alternativo proposto e fornito tutti i dati richiesti. Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto il prodotto sostitutivo, non mi è stata fornita una data certa di consegna e i miei solleciti hanno ricevuto solo risposte vaghe. Ritengo che Dyson stia violando gli obblighi di garanzia legale e stia tenendo una condotta commerciale scorretta. Chiedo assistenza per ottenere immediatamente: • la consegna del prodotto sostitutivo promesso oppure, in alternativa • il rimborso integrale del prodotto. Allego documentazione comprovante quanto dichiarato. Grazie per l’assistenza.

Ho acquistato a luglio 2025 degli occhiali rayban meta risultati difettati dopo 2 settimane. Ho contattato l'assistenza e mi è stata fatta la sostituzione in garanzia. A distanza di un paio di mesi mi ritrovo gli occhiali con lo stesso difetto ma purtroppo non trovo lo scontrino. Ho contattato il negoziante che ha effettuato la ristampa degli scontrini della giornata e mi ha fornito la mia copia, purtroppo senza intestazione in quanto era un riepilogo. Il negoziante mi ha rilasciato un altro documento attestante numero scontrino, importo pagato, data e loro timbro a certificare l'autenticità dello scontrino. Rayban ora non accetta la mia richiesta di assistenza perchè manca l'intestazione del negozio nello scontrino, cosa che per legge non è possibile rifiutare in quanto ho provato l'acquisto dell'articolo. Chiedo un immediato intervento di rayban per risolvere il mio problema in garanzia.

A seguito di un degrado precoce del materasso, dopo l'invio di circa 15 foto da voi richieste per documentare il danno (inclusa la misurazione dei difetti), tramite il ticket 8136754 mi era stata riconosciuta la sostituzione del materasso previo invio da parte mia di autodichiarazione di assenza dell'etichetta del materasso. In data 30/12 ho spedito via mail l'autodichiarazione ma, con il ticket 8302857 la sostituzione mi è stata negata poiché mi sono state ASSURDAMENTE richieste altre foto : "Posiziona il materasso direttamente a terra (per escludere che l'avvallamento dipenda dalla rete). Appoggia un'asta rigida o un manico di scopa sopra la superficie del materasso, proprio in corrispondenza del punto dove avverti il cedimento. Scatta una foto lateralmente, in modo che si possa vedere chiaramente lo spazio (l'avvallamento) che si crea tra l'asta e la superficie del materasso." Mi è impossibile per le mie condizioni di salute sollevare il materasso , metterlo a terra e poi rimetterlo sulla rete, senza contare che non ho lo spazio fisico nella mia abitazione per poterlo fare. Alle mie ovvie rimostranze mi è stato risposto che queste sono le regole e che non si poteva fare altrimenti. Quindi ognuno gestisce le procedure a proprio piacimento? Allego il file che mi era stato inviato con la descrizione delle foto richieste (ticket 8136754) e che ho regolarmente inviato.

Spett.le Customer Care (Vorwek Italia), In riferimento alla richiesta di intervento in garanzia per il mio robot VR7s a seguito del malfunzionamento di una ruota, con la presente desidero contestare integralmente il rifiuto dell’intervento in garanzia, così come comunicatomi nella Vostra risposta, nella quale affermate quanto segue: “…la rottura del gancio della ruota e dello chassis del corpo inferiore sono imputabili a una caduta o a un forte colpo subito dal robot. In questo caso Le confermo che l’intervento, in quanto danno provocato, non è coperto da garanzia”. In merito a quanto sopra, desidero ribadire con chiarezza che il robot non ha mai subito alcuna caduta né urti o colpi accidentali, ed è sempre stato utilizzato in modo normale e conforme alle indicazioni riportate nel manuale di istruzioni. Inoltre, anche ammesso e non concesso che il danno riscontrato possa essere riconducibile a una causa accidentale, desidero richiamare quanto espressamente previsto dall’articolo M delle condizioni di garanzia, che riporta testualmente: “…per tutti i possibili difetti di fabbricazione e, quale condizione di miglior favore, per tutti i guasti, anche se imputabili a colpa del cliente o dovuti a cause accidentali, a condizione che si verifichino durante un utilizzo normale e conforme alle specifiche contenute nel manuale ‘istruzione per l’uso’, compresi, con i limiti indicati, i danni estetici che compromettono la funzionalità del prodotto stesso”. Alla luce di quanto sopra, ritengo pertanto che il rifiuto dell’intervento in garanzia non sia conforme alle condizioni contrattuali previste e chiedo una rivalutazione del caso, con conseguente presa in carico della riparazione in garanzia. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro e porgo cordiali saluti. Buone feste, Noemi C. Paglialonga

Spett. BIALETTI Spa In data 22 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Torino una Mokka Express da 1 tazza pagando contestualmente l’importo di euro 37,90. Ieri ho provato a mettere in funzione la Mokka seguendo le istruzioni riportate sul foglio illustrativo. Quindi ho caricato con solo acqua la Mokka e ho acceso il gas fiamma piccola. La caffettiera, senza emettere rumori, non ha fatto passare l'acqua al serbatoio superiore. L'operazione ha comportato lo scioglimento delle parti non di metallo. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata dando indicazione di presentare formale ricorso direttamente a voi Bialetti Spa. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto della Mokka Express danneggiata Ricevuta di pagamento

Buongiorno Ho acquistato una Moka Express il 22 dicembre 2025 e seguendo le istruzioni per l'uso o caricato l'acqua e ho tentato di fare un giro di caffè senza l'inserimento del caffè. La Mokka espress non ha fatto alcun rumore di passaggio dell'acqua e il manico e la parte superiore si sono subito sciolti. Vorrei che la caffettiera mi venisse sostituita .