Bacheca dei reclami

Spett. Bricoman In data 14/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio uno scaldabagno pagando contestualmente l’importo di € 89,50. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha iniziato a perdere acqua dalla scocca. Dopo aver contattato telefonicamente la vostra assistenza clienti, mi informava che, per il reso dello scaldabagno, dovevo contattare il supporto tecnico del produttore. Io stesso mi informa che avrei dovuto portare da loro il prodotto (a circa 10 km di distanza dal punto vendita), correlato di certificato di garanzia (fortunatamente ancora in mio possesso) e a seguito del pagamento del controllo (15€) mi avrebbero rilasciato il modulo per la sostituzione del prodotto. La stessa procedura mi viene confermata via mail dal vostro servizio clienti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia scontrino.

Spett. Euronics, In data 27/12/2023 ho effettuato un acquisto online sul Vostro sito di un frigorifero Hisense, pagando contestualmente l’importo di € 248,00, numero d'ordine 513120235. , il prodotto da subito presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il frigorifero emette un rumore eccessivo, risultando essere 10/13 decibel più alto del livello di decibel previsto e dichiarato. Ho contattato il Vostro servizio clienti via email per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia, data la natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato. La mia richiesta è stata rigettata con la motivazione che i livelli di decibel sono conformi, senza però fornire alcuna prova concreta a supporto di questa affermazione. Contesto quanto sopra in quanto ho effettuato una registrazione tramite un'applicazione che misura i decibel, dimostrando che il livello di rumore è significativamente più alto di quanto dichiarato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Qua il link al video con gli effettivi livelli di rumore registrati: https://drive.google.com/file/d/1HwqGt7XxTygm_pNwER2BXeJxF6QLgQWo/view?usp=sharing Distinti saluti, Carlo Briganti

Buongiorno, in data 12 gennaio 2024 ho inviato la seguente mail a Pandora all’indirizzo indicato sul sito it-info@pandora.net: “Buonasera, ho bisogno di un’informazione, ho acquistato un paio di orecchini in un punto vendita pandora per il black friday che ho regalato a mia nipote per natale. Già all’acquisto ho fatto notare alla commessa che uno dei due orecchini che era difettato e non si chiudeva e subito ne ha preso uno funzionante. Consegnato il regalo mia nipote ha subito messo gli orecchini e dopo poco non gli si chiudevano, cosi ci siamo recati di nuovo al punto vendita ufficiale pandora dove li ho acquistati e mia nipote ha voluto sostituirli con orecchini uguali. Indossati per qualche ora, si è di nuovo trovata gli orecchini aperti e che non si chiudevano piu rischiando anche di perdere i ciondoli annessi. Ci siamo quindi di nuovo recati al punto vendita e le commesse ci hanno informato che questa sarebbe stata l’ultima volta che potevano sostituire gli orecchini e tra l’altro che non poteva nemmeno cambiarli con un altro prodotto in quanto questa tipologia di cambio era possibile solo al primo cambio. Ora io vorrei sapere quanto di vero sulle politiche di cambio c’è in quello dettomi dalle commesse in quanto io ho acquistato orecchini funzionanti e siamo stati costretti a cambiare 6 volte e 6 prodotti sono evidentemente fallati da produzione. Non ritengo che debba essere penalizzata io che ho regolarmente pagato all'acquisto per un prodotto ben funzionante. Questa mia mail è ovviamente scritta perché di nuovo tornate a casa dall'ultimo cambio gli orecchini hanno durato mezza giornata e quindi dovrei recarmi di nuovo nel negozio per cambiarli ma vorrei capire come posso tutelarmi di fronte alle rimostranze delle commesse sopra descritte. Il negozio in questione è il punto vendita Pandora presso il centro commerciale Quasar a Perugia. Gli orecchini in questione sono questi di seguito riportati.” Dopo nessuna risposta ho prpvveduto ad inviare un sollecito in data 18 gennaio con il seguente testo: “ Buongiorno, sono a sollecitare un riscontro alla mail di seguito riportata. Restando in attesa, porgo cordiali saluti.” Senza nessuna risposta ho inviato ulteriore sollecito in data 22 gennaio: “ Buonasera, sono a sollecitare per la seconda volta una risposta alle mail sottoriportate. Sul numero verde Pandora dice che riceverò risposta entro 48 ore ma non mi sembra che sia cosi. In attesa di un celere riscontro, porgo cordiali saluti.” Ora visto la nessuna risposta mi trovo costretta ad effettuate un reclamo in quanto ho paura che la non continua risposta alla mia domanda vada a finire con una non sostituzione del prodotto per tempi lunghi di consegna del prodotto da parte mia che in realtà sto aspettando una risposta dall’azienda. Certi di una risoluzione della situazione, ringrazio anticipatamente.

Buonasera, il mio cellulare mi ha abbandonato dalla sera alla mattina. Lo schermo ha iniziato ad oscurarsi. L'ho portato presso un centro di riparazione e mi hanno comunicato che la riparazione non rientra in garanzia e la riparazione mi costerà 300 euro!!! Un telefono ancora in garanzia, un telefono che presenta dei difetti che si stanno manifestando su quasi tutti i cellulari di questo tipo. Non da ultimo la nuova versione prevede uno schermo esterno molto più ampio proprio per ridurre l'apertura del cellulare. Il centro assistenza ha dichiarato che il danno è stato causato da un urto grave. Io contesto assolutamente che il mio cellulare abbia subito un urto grave; un graffio sul cellulare può essere determinato anche, per esempio, dalle chiavi in borsa. Più che FLIP io lo chiamerei FLOP. Ho manifestato il mio disappunto sia a MEDIAWORLD dove ho acquistato il cellulare sia a SAMSUNG ma si nascondono dietro alla parola DANNO ACCIDENTALE NON COPERTO DA GARANZIA, fingendo di ignorare le problematiche manifestate da molti utenti su questo cellulare.

Buona sera , Mi chiamo Benvenuti Federico e sono da dicembre possessore di una Cupra Formentor hybrid 204cv. L’auto è una km 0 immatricolata in luglio 2023 e ritirata presso Fratelli Giacomel di Assago il primo dicembre 2023. L’auto dopo soli 2000km ha cominciato a strappare in partenza e saltellare nei primi metri sia in D che in R. Inoltre oltre a cambiare marce in malo modo( sembra che la frizione si attacchi bruscamente con conseguente “colpo”) scala la marcia passando in uno stato di quasi folle mentre ci si accinge a fermarsi agli stop e così facendo, io conducente devo subito premere il pedale del freno in maniera più aggressiva per evitare che la macchina faccia un balzo in avanti rischiando di andare a tamponare chi mi precede. Ho prontamente ricoverato la vettura da Cammi e Beretta di San Giorgio Piacentino, i quali hanno subito notato il mal funzionamento dell’ auto( il capo officina è salito in auto con me e l’abbiamo provata). L’automobile quindi è stata ricoverata in officina per 4 giorni dopo i quali mi è stata resa effettuando prima una ricalibrazione della meccatronica del cambio. Ritiro la macchina e dopo soli 30 km il difetto si ripresenta. Si aggiungono inoltre dei rumori sospetti al cambio. Torno prontamente in officina la quale nota ora un lieve saltellamento dell'auto e un leggero rumore in partenza. Mi viene detto di provare ancora per qualche giorno la macchina e vedere come si comporta. Passano nemmeno 24 ore che scendendo la rampa per metterla in garage, avverto un forte rumore di ingranaggi provenire dalla macchina di cui allego il filmato. Oggi in data 27/01/24, l’auto è stata trainata nuovamente con il carro attrezzi presso l’officina cammi e Beretta di San Giorgio Piacentino. In poco meno di due mesi dall’acquisto dell’automobile, ho dovuto portare l’automobile in officina usufruendo del soccorso stradale e rimanendo quindi appiedato. Onde evitare ennesime spiacevoli situazioni, chiedo che venga eseguita una diagnosi e controllo approfonditi con sostituzione di eventuali componenti difettosi in maniera celere se non con la sostituzione dell’intera vettura per vizi occulti. Certo di una vostra collaborazione, Porgo cordiali saluti Benvenuti Federico

Spett. Hoover, In data 03/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una Lavatrice "Hoover H3W34 262DCE-11 H-WASH 300 LITE" pagando contestualmente l’importo di 370,50 Euro. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, I cuscinetti sono rotti e la Lavatrice non e' utilizzabile. Ho provveduto ad aprire una richiesta di assistenza N 0005398621 in data 04/11/2023. Al 28/11/23 Un tecnico della ditta SBM ELETTRODOMESTICI si e' recato presso la mia abitazione e ha verificato che si trattava di cuscinetti rotti. Nonostante numerosi solleciti sia all'assistenza Hoover che alla ditta di cui sopra, incaricata per la riparazione, ad oggi non e' stato effettuato nessun intervento di riparazione o sostituzione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. CANDY In data 13/09/2023 ho acquistato presso Mondo Convenienza cucina completa + Piano Cottura CANDY DIAMOND pagando contestualmente l’importo di € 162.80 comprensivo di Trasporto. A distanza di 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le griglie del piano cottura si sono rotte sotto il peso di una semplice pentola d'acqua. L' 08/01/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Mi è stato richiesto foto del danno, la fattura di acquisto, che vi ho fornito... la cosa assurda è la richiesta del seriale del piano cottura, cosa impossibile da fornire, si trova al disotto del piano cottura. Non solo ne siete al corrente, e a conferma di ciò ho una vostra email di risposta. Non ho nessuna intenzione di smontare la cucina con il rischio di poterla rovinare solo per fornire un numero seriale, che potrebbe venire benissimo riportato in fattura, senza creare disservizi al cliente! Quello che mi sorprende è che al mio diniego allo smontare il piano cottura, il tecnico affidatomi sia scomparso, nonostante i miei continui solleciti al centro assistenza Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Stefano Panzieri

Spett. Lube Spa In data 07/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una Cucina pagando l’importo di 8.350,00 €. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il Top risulta rigonfiato e aperto sullo spigolo superiore, Il 26/01/2023 ho inviato un email al vostro rivenditore di Roma MEB Srl, allegando foto dettagliate per richiedere la sostituzione del Top, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto è in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché affermate che il danno è causato, ma è palese dalle foto che non il Top in laminato si sia gonfiato e si sia scollato. Contesto quanto sopra in quanto dalle foto è palese che il danno è causato da un difetto di fabbricazione/progettazione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento