Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 07/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, pagando contestualmente l’importo totale di € 6380,40 e consegnata in data 04/08/2022. A distanza di 20 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Esausta dalle molteplici problematche rilevate fin già dal primo giorno, documentate da varie richieste di assistenza, risolte non in modo professionale e lasciando sempre qualche difetto. In particolare ad oggi la cucina presenta questi difetti: -il colore nero opaco NO TOUCH risulta consumato, scrostasto e sbiadito in concomitanza della zona utilizzata per aprire tutti gli sportelli essendo una cucina senza maniglie ma con la gola di apertura -il legno dei mobili non è adatto ad una cucina. Nella gola della porta del frigo è saltato il rivestimento del legno esponendo il compensato. Nella porta del frigo, nel mobile che contiene il forno e nel mobile del freezer il compensato è gonfiato. -nel cassettone delle pentole la barra di contenimento superiore si è rotta -il tasto di accensione della cappa non scorre e si incastra rendendo difficile l'utilizzo della stessa Il 17/05/2024 vi ho chiamato per attivare l'assistenza richiedendo, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o eventuale sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché "Vizio evidente comunicato oltre policy". Contesto quanto sopra in quanto la cucina è nei due anni di garanzia ed è in stato disastroso per il semplice e normale uso casalingo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto dato che la fiducia presso la vostra azienda è decaduta totalmente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Richiesto riparazione letto, cassettone ed armadio. Fatti, dopo circa 6 mesi dall'acquisto inizio a reclamare piu' e piu' volte chiedendo la riparazione , che non viene mai eseguita. dopo varie "lotte" mi viene offerto un misero buono sconto di 100 euro da usare da loro (buono che non ho accettato visto che li non prendero' mai piu' niente..) Acquisto fatto da almeno 4-5 anni , ma ora , visto che tanti hanno avuto il mio stesso problema Vi scrivo con la speranza.... Grazie. Saluti.

Buongiorno, in data 14/05/2024 ho ricevuto raccomandata relativa al richiamo per airbag Takata. Ho seguito tutta la procedura sul sito web indicatami, registrando la richiesta sul portale dedicato e chiedendo conferma al rivenditore Citroen più vicino; sono ad oggi, 23/05/2024, abbondantemente oltre le 48 ore, ancora in attesa del codice da parte di Citroen che autorizza poi l'officina ad ordinare il ricambio. La casa produttrice mi richiede la sospensione dell'utilizzo dell'autoveicolo con efficacia immediata fino alla sostituzione dell'airbag, senza indicare i tempi di soluzione del problema, né garantire alternative nel frattempo. Sono in possesso di questo unico veicolo che mi necessita e non posso stare senza ancora a lungo. Chiedo una soluzione tempestiva del problema creato dalla casa produttrice. A.S.

Buongiorno, come evidenziato dagli altri innumerevoli reclami consultabili, ho ricevuto anche io la lettera informativa sulla campagna di richiamo relativa agli airbag Takata. Allo stato attuale tutta la procedura è stata seguita, registrando la richiesta sul portale dedicato e sono quindi in attesa del codice da parte di Citroen che autorizza poi l'officina ad ordinare il ricambio; sono passate (abbondantemente) le 48h previste e non avendo ricevuto niente ho contattato il numero verde dedicato, alla quale, dopo attese medie di 35 minuti, ho sempre ricevuto risposta che la mia richiesta non presenta alcuna anomalia, ma nonostante questo devo ancora attendere. La casa produttrice richiede la sospensione dell'utilizzo del mezzo con efficacia immediata fino alla sostituzione, senza garantire però una soluzione alternativa, senza indicare i tempi di risoluzione, ne tanto meno fornisce informazioni chiare sulla situazione. Per evitare potenziali danni, come da loro stessi segnalato, se dovessi trovarmi costretto a provvedere autonomamente a soluzioni alternative (quali mezzi di cortesia a noleggio, sostituzione del ricambio a pagamento) in conto delle spese verrà presentato alla casa costruttrice ricorrendo alle vie legali.

Spett. Auto7 srl In data 17/07/2023 ho acquistato presso la Vostra auto concessionaria un'auto Opel corsa targata DN378BY pagando contestualmente l’importo di 4600,00 €. A distanza di 10 MESI dall’acquisto, l' auto presenta un problema alla cinghia di distribuzione e a due sondine, che rendono inutilizzabile la macchina. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione dell' auto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Palmieri Silvana

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 5 anni] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Toyota CH-R Targa FY883SA Km 178361 In calce mail inviata al concessionario a toyota Italia senza riscontro alcuno: A seguito dell'accensione della spia di avaria motore, mi sono recato al concessionario locale cosi START POINT Brindisi per i controlli necessari. Mi è stato diagnosticato un "danno da corrosione causato da carburante contaminato da cloro" e mi è stato fornito un preventivo per la riparazione. Ha provveduto allo spegnimento della spia, e ho ricevuto indicazioni sulle verifiche da fare ogni 100Km visto che le tempistiche per la risoluzione del problema non sono immediate. Ho informato il responsabile dell'accettazione che rifornisco sempre la mia auto presso stazioni di servizio con marchi nazionali e che alterno regolarmente con benzina di qualità superiore, (probabilmente con un numero maggiore di ottani) che garantisce una maggiore performance e pulizia, almeno così dice la pubblicità. Inoltre, l'auto viene sottoposta a tagliandi ogni 15.000 km presso i centri Toyota ed è coperta quindi al programma Toyota Relax, e che la componentistica indicata nel preventivo è regolarmente coperta dal programma L'addetto mi ha precisato che, secondo una comunicazione ricevuta dalla casa madre, questo tipo di problematica, causata da fattori esterni, porta al malfunzionamento della valvola EGR e dei componenti correlati, e che tali danni non sono coperti dalla garanzia, inoltre Toyota a titolo di ristoro a seguito di riparazione avrebbe garantito un buono acquisto da spendere nelle officine Toyota. A questo punto, sollevo alcune questioni: 1. La diagnosi di contaminazione da cloro è stata fatta senza un'analisi approfondita, basandosi solo su esperienze precedenti, e non da attenta analisi del caso sottoposto 2. Benzina contaminata avrebbe influito anche su altri componenti del motore cosa che non mi è mai stata segnalata dalle manutenzioni precedenti (11 tagliandi) 3. Non posso effettuare TEST sul coloro ad ogni rifornimento, ritengo che le q.tà di cloro presenti nella benzina siano regolamentati da normativa e che quindi i componenti delle autovetture dovrebbero essere predisposte alle eventuali sollecitazioni, diversamente tutte le parti possono essere ricondotte a questa situazione e rendono nulle le coperture in garanzia, riconducibili a comportamenti vessatori 4. Eventuali ulteriori danni da ricondurre al mancato funzionamento della valvola EGR a chi sono in capo? Il comportamento di cui sopra è sicuramente diverso da quello a me noto e avuto fino a ieri, ogni volta che ho avuto bisogno di assistenza o di fare un controllo, il personale del centro di assistenza è stato estremamente professionale, cortese e competente. Mi hanno sempre spiegato chiaramente qualsiasi intervento necessario e hanno rispettato i tempi, il programma RELAX dimostra l'impegno di Toyota per la soddisfazione del cliente e la qualità del loro servizio post-vendita. Chiedo un chiarimento su questi punti e una revisione della decisione presa in merito alla copertura della garanzia In attesa di riscontro l’occasione è gradita per porgere Cordiali Saluti.

Spett. Rowenta In data 29 Marzo 2024 ho acquistato presso Centro Nelli Expert di via Ilaria Apli n. 2 a San Miniato, un ferro da stiro modello DG7644F0/23 pagando contestualmente l’importo di 199,90 €. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perde acqua dalla piastra da stiro durante il suo utilizzo. Il 13 Maggio 2024 mi sono recato, per la seconda volta, presso il negozio incaricato per la riparazione, CA.RE Service di San Miniato, via Diaz n. 213, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto in data 13 Maggio 2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Monza, 21/05/2024 Segnalazione disservizio e malfunzionamento prodotto in garanzia Mittente Venturi Walter via del Selvetto 6 23851 Galbiate Spett DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY S.P.A. Con riferimento alla caldaia ibrida installata a Monza in via della Taccona 41B, assistita dal vostro tecnico B98 srl, comunico la mia profonda delusione per la mancata assistenza tecnica che avrei dovuto ricevere dall’azienda. Durante l'inverno la caldaia si è bloccata ripetutamente molte volte con lo stesso errore 7H-01. La società B98 è intervenuta due volte sostituendo dei ricambi ma il problema non è stato risolto. Il 17 aprile ho comunicato a B98 che la caldaia era ancora bloccata con lo stesso errore. Da allora nonostante ripetuti solleciti non è stato fatto nessun intervento lasciandoci senza riscaldamento. Quindi mi ritrovo con una caldaia nuova in garanzia inutilizzabile che ha anche causato gravi disagi. Sono molto deluso dalla vostra mancanza di interesse nei confronti dei vostri clienti e della vostra scarsa attenzione alla risoluzione dei problemi tecnici dei vostri prodotti. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Venturi Walter

Sono proprietaria di una Citroen C3 acquistata nel 2010. Faccio presente quanto segue: 1. nel gennaio 2024 ho ricevuto una prima lettera semplice in cui mi si informava del problema e mi si invitava a seguire una procedura per fissare un appuntamento per la riparazione dell'airbag, procedura che ho subito seguito e mi è stato fissato un appuntamento il 26 NOVEMBRE 2024! 2. il 16 maggio ho ricevuto una raccomandata in cui mi si chiedeva di sospendere immediatamente la guida e mi si invitava a seguire un'altra procedura per la riparazione dell'airbag. Ho subito seguito la procedura, ma fino ad ora non ho ricevuto il codice senza il quale l'officina non può procedere alla riparazione. Pare che in ogni caso i tempi siano molto lunghi per la mancanza di ricambi, si parla di mesi. 3. Sono una persona anziana con difficoltà di camminare, non posso prendere mezzi pubblici e non ho un'altra macchina, pertanto sono costretta a ricorrere alla comprensione di parenti e amici o a usare i taxi. Una situazione davvero insostenibile. Chiedo pertanto tempi brevi e certi per la riparazione e un'auto sostitutiva nel frattempo. Margherita Gamaleri Roma 21 maggio 2024