Bacheca dei reclami

In data 05/08/2026, a seguito dell'acquisto del climatizzatore indesit con servizio di installazione (Ordine n. 514691071), i tecnici da voi incaricati hanno provveduto al montaggio. Ad oggi ,nonostante i vari solleciti,non mi è ancora stata consegnata la Dichiarazione di Conformità (Di.Co.) ai sensi del DM 37/08, né la ricevuta di iscrizione dell'intervento sul portale nazionale F-Gas. Vi invito e diffido a consegnarmi tale documentazione obbligatoria per legge entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, con riserva di adire le vie legali e segnalare l'inadempienza alle autorità competenti." Saluti. Elisa Baldi

Spett. QFort Nel corso degli anni 2024/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio tutti i serramenti per la mia abitazione in Via Campo dei Fiori 11 a Sarteano (SI) Nel corso dei mesi ho riscontrato vari problemi denunciati al Vostro responsabile commerciale Michele e al Vostro responsabile Tecnico Lorenzo e via mail a Novembre 2025 : Infiltrazioni di acqua dalle porte finestre Spifferi di aria dal portone di ingresso Danneggiamento tapparella Rifiniture Negli ultimi tre mesi ho avuto ulteriori problemi : al portone di ingresso (rimanendo chiuso fuori casa) risolto per il momento da voi con la sostituzione di un pezzo. Si è sganciata la tapparella di camera (segnalata ai vostri tecnici) Distaccamento profilo PVC di rifinitura esterno E dobbiamo ancora capire come agire per il ripristino delle porte finestre In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti.

OGGETTO: Reclamo formale per danno da infiltrazione di liquidi e blocco hardware (Face ID) post-riparazione - iPhone 14 Pro Max Io sottoscritto Gerbino Marco proprietario del dispositivo Apple iPhone 14 Pro Max, intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione di un guasto emerso sul mio terminale a seguito di un intervento di manutenzione eseguito da un centro autorizzato. Sintesi dei fatti: 1. L'intervento: In data 21 novembre 2025, ho effettuato la sostituzione della batteria del mio iPhone 14 Pro Max presso il centro assistenza autorizzato R-Store situato in Via Libertà a Palermo. 2. Il guasto: In data 31 agosto 2026, il dispositivo ha manifestato improvvisamente la presenza di condensa/umidità interna visibile e il blocco totale di componenti hardware critici, nello specifico il modulo TrueDepth (Face ID) e la componentistica RF/cellulare. 3. Integrità del dispositivo: Il telefono è strutturalmente integro, privo di urti, cadute o esposizioni volontarie a liquidi successivi alla riparazione. L'infiltrazione è avvenuta unicamente a causa del cedimento prematuro del biadesivo perimetrale e della sigillatura applicata durante il suddetto intervento di sostituzione della batteria. 4. Il rifiuto del centro assistenza: In seguito alla mia segnalazione presso il punto vendita R-Store (c/o C.C. Forum Palermo), l'azienda ha respinto ogni responsabilità adducendo un generico "danno da liquidi" dovuto alla normale usura della resistenza all'acqua e proponendo un pagamento per la sostituzione integrale del dispositivo, eludendo la garanzia legale sull'intervento eseguito. Richiesta: Tenuto conto che l'apertura del dispositivo e la sostituzione della batteria sono state eseguite in ambiente certificato Apple da R-Store, e che la tenuta stagna è compromessa da un difetto di assemblaggio o sigillatura imputabile alla riparazione del novembre 2025, si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda si assuma la responsabilità del ripristino o della sostituzione del terminale (o dei componenti danneggiati, nello specifico il modulo Face ID) a titolo completamente gratuito, non sussistendo alcuna colpa o uso improprio da parte del consumatore Distinti Saluti Gerbino Marco

Buongiorno ho richiesto il completamento delle opere diverse volte sia con email che con PEC, ma non sono mai stata contattata. Il contratto è relativo a luglio 2025

Nell’agosto 2024 ho sottoscritto con Tienneti S.r.l. due ordini per la fornitura e il montaggio di infissi e altri elementi destinati a due appartamenti, uno a Roma e uno a Nettuno, per un importo complessivo di €31.700, interamente pagato. Nonostante fosse prevista la consegna e l’installazione entro sei mesi dal rilievo delle misure definitive, a distanza di circa due anni le forniture risultano ancora incomplete. Per l’appartamento di Roma mancano la portafinestra della cucina, la doppia portafinestra del salone, la relativa grata di sicurezza, il rivestimento in alluminio della porta del bagno e tutte le zanzariere previste come omaggio. Per l’appartamento di Nettuno mancano le grate di sicurezza della portafinestra del salone, della portafinestra della cucina e della finestra del bagnetto, la porta blindata e tutte le zanzariere previste come omaggio. A causa del ritardo nella consegna e nel montaggio della doppia portafinestra del salone di Roma, ho inoltre dovuto rinviare i lavori murari necessari per trasformare la finestra esistente in portafinestra generando ulteriori ritardi. Infatti il muratore, in attesa per mesi di un mio feedback per l'inizio delle lavorazioni, ha preso in carico altri lavori. Dopo grande pazienza e comprensione, esausta ho inviato a Tienneti due PEC, il 20 febbraio 2026 e il 26 agosto 2026, chiedendo formalmente un cronoprogramma per il completamento dei lavori. Con la pec del 20 febbraio sono riuscita a ottenere solo una parte degli infissi di Roma. Rimane tutto il resto. Non ho ricevuto alcuna risposta scritta né date certe a seguito dell'ultima pec inviata il 26 agosto u.s. Sono stata contattata solo telefonicamente dalla segreteria, ma soltanto per chiedere ancora tempo. Dopo due anni di attesa e avendo già pagato integralmente entrambi gli ordini, chiedo a Tienneti S.r.l. di fornire immediatamente un cronoprogramma scritto, con date certe e vincolanti, e di completare tutte le consegne e i montaggi ancora dovuti entro un termine preciso. In mancanza di un concreto e tempestivo adempimento, mi riservo di procedere formalmente per ottenere la tutela dei miei diritti, la restituzione delle somme relative alle forniture non eseguite e il risarcimento dei danni causati da tale inadempienza.

Oggetto: Richiesta intervento e apertura pratica di conciliazione/assistenza legale – Difetto di conformità e pericolo per la sicurezza su infisso FINSTRAL. Oltre un mese fa è accaduto quanto in oggetto: all'atto dell'apertura di un'anta portafinestra (alta mt 2,30, peso 80 kg), si è tranciato di netto il perno d'angolo che la sostiene, come chiaramente visibile nelle foto allegate. L'infisso è fortunatamente dotato di apertura a ribalta, circostanza che ha evitato che l'anta venisse addosso alle persone presenti. Ho immediatamente aperto una corrispondenza con la ditta produttrice FINSTRAL, la quale dapprima ha attribuito il guasto a una presunta cattiva manutenzione e alla scadenza della garanzia (dopo nove anni). Successivamente, quando ho dimostrato l'utilizzo costante di prodotti specifici e di altissima gamma (Weicon Fitting Spray) e ho fatto notare che l'immobile si trova in zona collinare (lontano da fonti di salsedine e protetto da un portico profondo tre metri), l'azienda si è trincerata dietro il generico "periodo di garanzia superato", troncando di fatto la comunicazione e rifiutandosi di rispondere ai quesiti tecnici formali che ho posto. Ai fini dell'apertura della pratica e dell'assistenza da parte dei vostri uffici legali, riporto di seguito i quesiti e le contestazioni ufficiali che ho inoltrato a Finstral il 12/08 senza ricevere riscontro: 1. Domanda: A quanti anni di garanzia si riferisce l'azienda per questo specifico perno d'angolo? Visto che nella loro nota si parla genericamente di "periodo di garanzia ampiamente superato", si richiede di specificare formalmente la durata esatta in anni prevista da Finstral per questo vitale componente meccanico. 2. Domanda: Si ritiene normale e previsto che, superata tale scadenza, un perno portante d'acciaio possa arrugginirsi internamente fino a marcire e tranciarsi di netto sotto il peso dell'infisso, pur avendo utilizzato regolarmente lo spray specifico ad altissima gamma, in totale assenza di agenti corrosivi esterni o salsedine e al riparo dalle intemperie? 3. Domanda: Se il produttore prevede tali eventi come parte della normale vita del prodotto, per quale motivo non è espressamente specificato sul contratto d'acquisto o sul libretto d'uso e manutenzione che un organo di sicurezza da 80 kg abbia una "data di scadenza" invisibile, tale da cedere di schianto e richiedere ispezioni strutturali straordinarie o la sostituzione a catena di tutti i serramenti della casa? Richiesta ad Altroconsumo: Alla luce del comportamento elusivo e del silenzio interrotto da parte di Finstral, nonché della gravità del pericolo riscontrato (che interessa potenzialmente tutti i 10 infissi installati contemporaneamente nell'immobile), chiedo il vostro supporto legale e la presa in carico della pratica affinché l'azienda risponda formalmente ai quesiti posti e provveda alla verifica e messa in sicurezza a proprie spese. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio per l'assistenza. Cordiali saluti, Nicola Di Lello

Buongiorno, sono il titolare di una struttura ricettiva di Ancona. In data novembre 2025 ho provveduto ad acquistare porte e finestre dal punto vendita Leroy Merlin di Ancona. Alcune porte dell'ordine in questione sono porte su misura con caratteristiche insonorizzanti (ordine n.270408). In data aprile 2026, durante l’intervento di posa effettuato dal l'installatore incaricato dallo store, è stato riscontrato che le porte fornite non corrispondevano alle misure richieste. L’installatore, avendo già provveduto alla rimozione delle porte esistenti, ha deciso di modificare i vani murari di tre porte mediante allargamento delle aperture al fine di consentire l’installazione delle nuove porte. Tale intervento ha provocato danni alle pareti e agli intonaci. Dato che siamo una struttura ricettiva e gli ambienti devono essere mantenuti in uno stato quantomeno "decoroso" si è reso necessario un successivo e tempestivo intervento di ripristino da parte di una ditta specializzata. Il costo sostenuto per tale ripristino ammonta a €1.464,00, come da fattura allegata, somma della quale richiedo il rimborso integrale. (alleghiamo foto dello stato in essere dopo l'installazione dell'artigiano). Comunque nonostante gli interventi effettuati per adattare le porte dall'artigiano di Leroy Merlin, la situazione non è stata risolta. In particolare, una delle porte è rimasta incompleta nella parte superiore e non garantendone la chiusura. Questo ha causato importanti problemi di isolamento acustico e passaggio di rumori e spifferi. La camera interessata è pertanto è risultata non idonea alla vendita e inutilizzabile per l’attività ricettiva dal giorno 1 aprile 2026. Ho provveduto a segnalare ripetutamente la problematica: presso il punto vendita Leroy Merlin di Ancona; tramite il servizio clienti telefonico; tramite comunicazioni scritte inviate al servizio clienti Ho inoltre richiesto una soluzione temporanea, consistente nell’installazione di una porta provvisoria funzionante in attesa della consegna delle porte corrette, proprio al fine di limitare il danno economico derivante dalla mancata disponibilità della camera. Tale richiesta non ha ricevuto una soluzione concreta. La sostituzione delle porte è avvenuta il giorno 26 agosto 2026, determinando un periodo complessivo di indisponibilità della camera di circa 147 giorni. Nonostante questo ultimo intervento apparentemente risolutivo la porta è stata consegnata danneggiata (scheggiata a seguito di una caduta durante il trasporto) abbiamo segnalato il tutto al tecnico nel modulo di collaudo. La mancata disponibilità della camera ha comportato un danno economico diretto alla mia attività non indifferente. Con la presente, pertanto, vi costituisco formalmente in mora e richiediamo: - il rimborso di €1.464,00 relativo ai lavori di ripristino dell’intonaco e delle finiture danneggiate durante l’intervento di posa; - il risarcimento del danno economico subito per la mancata disponibilità della camera, - la nuova sostituzione della porta scheggiata - un riscontro scritto e una proposta di definizione della controversia entro 7 giorni dal ricevimento della presente. Dispongono di tutte le foto pre e post intervento dell'artigiano, delle foto durante il montaggio e di tutte le comunicazioni scambiate con il servizio clienti che però non hanno riscosso alcun risultato. Saremo felici di allegarli qualora ne abbiate bisogno (purtroppo non è possibile allegare file grandi tramite questo modulo). Resto a disposizione ed in attesa di riscontro Saluti Federico Belfiore

Spett. DEGHI In data[03-07-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Gazebo Bioclimatico ENEA 3x3,6 m , di colore bianco e 4 tende a caduta, ordine n.1783060161952, pagando contestualmente l’importo d [2496,50€. In una delle confezioni di tende ( consegnate integre) mancava il set degli accessori necessari per installazione come descritto nel manuale e presenti nelle altre tre confezioni di tende. Ho inviato tre richieste senza ricevere nessuna risposta . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo Convenienza in data 28/07/26 montando staffa reggi pensile cucina , il montatore nonostante la segnalazione fatta al momento dell'acquisto in negozio ha bucato col trapano il tubo gas refrigerante climatizzatore senza dire nulla. Mi sono accorto solo nel pomeriggio che il climatizzatore era fuori uso per perdita gas. Ho aperto segnalazione all'ufficio sinistri ma ancora ad oggi 28/08 non sto avendo risposte in metito nonostante invio foto del danno e numerosi solleciti di ricontatto.

A fine luglio ho installato una doccia Remail. Il piatto fletteva e c'erano perdite d'acqua. Dopo un primo intervento di assistenza in cui è stata inserita della schiuma e risiliconato, la situazione è peggiorata: il piatto si sta riempiendo di bolle, si scrosta e continua a perdere acqua, rischiando di causare infiltrazioni strutturali. Nonostante i numerosi solleciti telefonici e messaggi, l'assistenza è completamente sparita e nessuno mi ricontatta.Pretendo la sostituzione immediata ed il ripristino in garanzia a regola d'arte. Ho inviato 2 pec che a me risultato inviate ed accettate ,ma non arrivano perché la casella pec ha probabilmente dei problemi .