Bacheca dei reclami

La casella mail di mio padre è stata NUOVAMENTE bloccata, senza possibilità di modificare la password o inviare i documenti per il ripristino. Era già successo 3/4 anni fa e dopo un'odissea di mesi e PEC alla fine avevano risolto. Siamo di nuovo da capo, un disservizio assurdo a maggior ragione che con le mail ormai si lavora.

Spett. Fastweb S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 10 luglio c.a. si sono verificate varie interruzioni di linea che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare è dal 30 luglio c.a. che sono completamente senza linea telefonica/internet. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio varie volte senza alcun esito positivo. Il tutto è dimostrabile nella sezione "Le mie richieste" nel Supporto dell'App MyFastweb (richiesta ancora in corso). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità (patente) Copia contratto

Spett. WIND sono titolare del contratto per la linea telefonica con nr. utente 11994970 . A partire dal giorno 19/07/2026 (a seguito di un temporale) si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di effettuare / ricevere telefonate. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio più volte alle seguenti date: 23/7 - 27/7 -30/7 -31/7 perchè il giorno precedente mi hanno chiuso il dialogo facendomi credere che entro qualche ora sarebbe stato risolto il problema.....ho richiamato il 6/8 e in data 8/8 tramite sms mi avete informato che la risoluzione è prevista entro 3 giorni lavorativi lasciandomi come riferimento il seguente nr. di pratica 1867066936 . Il giorno 12/8 mi arriva altro sms comunicandomi che stanno gestendo la mia segnalazione....... Richiamo in data 18/8 e 21/8 e mi viene risposto che il mio caso è più complicato del previsto.... Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 ore dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della delibera n.73/11/Cons dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In attesa della risoluzione del guasto porgo cordiali saluti. ALESSANDRO GUERRA

buongiorno e' da due giorni che non ho piu' energia in casa a Lavagna Via tedisio 66b a causa di un forte temporale. il servizio e' stato ristabilito a tutti i condomini ma a me manca ancora la corrente in casa. Ho contattato il servizio guasti e continuano a rimandere la data e l'ora in cui il guasto verra' sistemato. Non andando il frigorifero e il freezer il cibo si sta deteriorando. trovo pazzesco che nessuno mi faccia sapere quando verra' sistemato il contatore che pare sia saltato con il temporale. Ovviamente richiedero' un risarcimento per il danno e disservizio avuto. Attendo una risposta e mi auguro la risoluzione del problema in tempi molto brevi.

La sottoscritta Giovanna Baleani è stata incaricata dalla propria madre Carmela Maria Beonio Brocchieri - codice cliente nr 21200627 - di gestire la pratica per l’addebito da parte di Rivieracqua SpA di costi relativi ad acqua non consumata. Si fa riferimento alla bolletta fattura 020020260000322898 del 30/4/2026 di € 554,50 relativa al periodo 16/09/2025-31/03/2026. In data 19/06/2026 ho contattato il numero verde 800.331.331 per chiedere delucidazioni sulla bolletta fattura 020020260000322898, precisando che nel periodo di riferimento l'appartamento di Imperia al quale il contratto è associato non era stato abitato. E’ stato fatto presente al Servizio Clienti che la stessa bolletta espone il consumo dell'intero anno precedente pari a 9 m³ contro i 112 m³ riferiti a soli 6 mesi della bolletta contestata. L'operatrice dell'assistenza clienti mi ha suggerito di richiedere la fotografia del contatore con l'ultima lettura rilevata. Il giorno stesso ho inviato una mail all'indirizzo di posta info@rivieracqua.it e il 03/07/2026 ho inviato sollecito, ad oggi rimasto privo di riscontro. Mia madre, che nel frattempo si era vista recapitare tramite raccomandata A/R un sollecito di pagamento datato 08/06/2026, ha provveduto al saldo della bolletta da € 554,50. In seguito, è arrivata una bolletta di 28,00 € (fattura nr 020020260000521152 del 30/06/2026) relativa ai consumi del periodo 01/04/2026-31/05/2026. Entrambe le bolletta sono riferite a presunti consumi in periodi in cui l'appartamento non è stato abitato. Nel mese di luglio u.s. nell’appartamento non sono stati trovati rubinetti aperti e/o perdite, pertanto si può asserire che l’addebito di tali consumi non è giustificato. Durante la permanenza in Imperia si è appreso che altri utenti Rivieracqua SpA hanno ricevuto bollette anomale. È lecito ipotizzare che i metri cubi indicati sul contatore prima della sostituzione - avvenuta il 21/01/2026 - non corrispondono a m³ realmente consumati, ma alla data in cui avevo fatto richiesta via mail dell’ultima lettura rilevata non ero a conoscenza dell’emissione di bollette dal costo elevato a carico anche di altri clienti Rivieracqua SpA. Vi esorto pertanto a fare tutte le verifiche necessarie per determinare la causa dei m³ impropriamente addebitati a mia madre, a darmene riscontro scritto e a provvedere al risarcimento. Cordiali saluti Giovanna Baleani Si allega alla presente: - Delega - Documenti di identità delegante e delegato - Bollette con evidenza di pagamento - Mail a Rivieracqua - Missiva sollecito da Rivieracqua

Buongiorno, Da circa otto mesi la mia abitazione è interessata da continue e ripetute interruzioni della corrente elettrica. Il problema non riguarda esclusivamente la mia utenza: durante diversi episodi vengono coinvolte anche altre abitazioni della zona e l’illuminazione pubblica, con spegnimento dei lampioni. La problematica è già stata segnalata da alcuni cittadini del Comune, ma ad oggi non risulta risolta. La situazione è recentemente peggiorata: dal 17 agosto 2026 ad oggi si sono verificate 19 interruzioni, alcune delle quali durate più di un minuto (una di queste è durata quasi 10 minuti). Durante le interruzioni, spesso, viene inoltre meno il segnale della rete telefonica mobile presso la mia abitazione e il telefono mostra la dicitura “Solo emergenza”, impedendomi di utilizzare normalmente il servizio telefonico. Parallelamente ho iniziato a riscontrare diversi problemi agli apparecchi elettrici presenti in casa: * le luci del corridoio hanno smesso di funzionare; * il lampadario della camera da letto ha smesso di funzionare; * il televisore presenta gravi anomalie: impiega circa due minuti per accendersi, sfarfalla, si blocca e presenta evidenti difetti nella visualizzazione delle immagini. Il televisore è stato acquistato il 02/11/2021. Ho conservato sia lo scontrino sia la fattura. Il prezzo effettivamente pagato è stato di €449,90. Prima dell’insorgenza delle problematiche relative alla fornitura elettrica il televisore funzionava regolarmente. Attualmente non è più utilizzabile normalmente e mi trovo nella necessità di acquistare un apparecchio sostitutivo, sostenendo quindi un’ulteriore spesa. Dispongo inoltre di fotografie che documentano le anomalie del televisore. Ho già predisposto un reclamo formale da inviare a E-Distribuzione, chiedendo un accertamento tecnico della rete, la verifica della qualità e stabilità della tensione, l’analisi delle interruzioni registrate e indicazioni sulla procedura per ottenere il risarcimento dei danni. Vorrei pertanto chiedere ad Altroconsumo assistenza per capire: * se E-Distribuzione possa essere ritenuta responsabile degli eventuali danni provocati dalle anomalie della rete; * quali prove e documenti siano necessari per dimostrare il collegamento tra le anomalie della fornitura e il danno al televisore e agli altri apparecchi; * se sia opportuno far effettuare una perizia tecnica sul televisore prima di acquistare o sostituire l’apparecchio; * quali risarcimenti e/o indennizzi posso richiedere per i danni già subiti e per le eventuali ulteriori spese che dovrò sostenere; * come procedere qualora E-Distribuzione non risolva il problema o non riconosca i danni; * se sia opportuno coinvolgere anche altri soggetti o autorità competenti, considerato che il problema interessa più utenze e anche l’illuminazione pubblica. Sono in possesso della documentazione relativa all’acquisto del televisore e della documentazione fotografica del danno e sono disponibile a fornire ulteriori elementi utili. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e indicarmi come procedere per tutelare i miei diritti e ottenere la risoluzione del problema e il risarcimento degli eventuali danni subiti. Grazie

Il 20 luglio 2026 ho riscontrato un primo problema con la linea internet di casa. Dopo alcune segnalazioni, il problema era stato temporaneamente risolto. Dal 3 agosto 2026, invece, la linea ha nuovamente iniziato a presentare problemi e, ad oggi, 21 agosto 2026, il disservizio non è ancora stato risolto. In queste settimane ho contattato Fastweb praticamente ogni giorno, segnalando ripetutamente il problema e chiedendo un intervento tecnico. Tuttavia, nonostante le numerose segnalazioni e i solleciti, non ho ottenuto una soluzione concreta. Ogni volta vengo rimbalzata tra diversi operatori e mi viene semplicemente comunicato che è stato effettuato un ulteriore sollecito. Nessuno è in grado di fornirmi informazioni precise sullo stato della pratica, sui tempi effettivi di intervento o sulla risoluzione del guasto. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, avendo richiesto informazioni sulla possibilità di recedere dal contratto a causa del disservizio, mi è stato comunicato che non posso procedere finché il problema non verrà risolto. Anche per quanto riguarda il rimborso relativo al periodo in cui il servizio non è stato usufruibile, mi è stata fornita sostanzialmente la stessa risposta. Ritengo inaccettabile pagare regolarmente un servizio che da settimane non viene erogato correttamente e non ricevere né una soluzione né informazioni chiare sui tempi di ripristino. Chiedo pertanto supporto ad Altroconsumo per ottenere la risoluzione definitiva del problema, il riconoscimento del rimborso spettante per il periodo di mancata o parziale fruizione del servizio e, qualora il disservizio non venga risolto in tempi ragionevoli, la possibilità di recedere dal contratto senza costi o penali, nel rispetto dei miei diritti di consumatrice.

Segnalo che dal 7 agosto 2026 sono completamente senza connessione Internet EOLO. Nonostante l'apertura della segnalazione e i numerosi solleciti effettuati al servizio clienti, ad oggi il problema persiste e non è stato ancora risolto. Inoltre, non ho ricevuto un intervento tecnico risolutivo né indicazioni certe sulle tempistiche di ripristino. Ritengo inaccettabile rimanere senza servizio per un periodo così prolungato.

Spett.le Open Fiber, con riferimento all'installazione della fibra Vodafone, relativa al codice cliente 214564216, effettuata in data 10/12/2025 presso la nostra abitazione in Via Morgagni 58, Savignano sul Rubicone (FC), faccio seguito alla precedente PEC già inviata a in merito ai danni causati durante l'intervento. Con la presente sono nuovamente a richiedere il ripristino dei danni provocati durante il passaggio e l'installazione dei cavi in fibra all'interno dell'abitazione, nello specifico: Muri sporcati e danneggiati, le cui macchie non risultano rimovibili e rendono pertanto necessaria la ritinteggiatura; Coperchi delle scatole elettriche richiusi in maniera approssimativa, con finiture non conformi allo stato precedente all'intervento; Rottura di una parte dell'intonaco in prossimità di una scatola elettrica; anche con il coperchio montato, il danno e il foro risultano visibili; Mancato ripristino della presa di terra, che è stata scollegata per consentire il passaggio del cavo in fibra da una scatola all'altra e che, al termine dell'intervento, non è stata correttamente ripristinata. Allego alla presente documentazione fotografica dei danni, al fine di consentirne la verifica e la relativa valutazione. Vi chiedo pertanto di indicarmi come intendete procedere per il ripristino dei danni e, in particolare, se devo provvedere autonomamente incaricando un elettricista e un imbianchino, trasmettendovi successivamente i relativi preventivi e/o le fatture per il ripristino. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e della definizione delle modalità di intervento. Cordiali saluti Andrea Nucci