Bacheca dei reclami

Buongiorno, Tiscali mi ha bloccato la mail. Questo il messaggio visualizzato quando provo ad entrare: 'Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza'. Ho provato a cambiare la password ma la situazione rimane invariata e non riesco a sbloccare il mio account. Ho telefonato al 130 ma non riconoscono né il mio numero di cellulare né il codice cliente. Ho scritto all'Assistenza su whatsapp ma nessuno risponde. Chiedo a voi gentilmente di intervenire perché, come potete immaginare, ho numerose utenze e contatti associati a questa casella di posta che ho attivato oltre 20 anni fa! Resto in attesa di un cortese riscontro da parte vostra o di Tiscali. Grazie Cordiali saluti

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per la linea internet specificata in oggetto. A partire dal 29/12 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare manca la connessione. Ho già segnalato il disservizio il 29/12 tramite il vostro 177 senza alcun esito positivo: mi è stato fissato un appuntamento per il 2/1 tra le 14 e le 16, appuntamento a cui il tecnico non si è presentato. Il 2/1 alle 15.36 ho anche richiamato il 177 per vedere se questo tecnico si sarebbe presentato, e la persona che ha risposto mi ha confermato che era prevista la visita. Quando, 1 ora dopo, alle 16.40, ho richiamato per dire che non si era visto nessuno ho capito che l'operatore del 29 e quello del 2 alle 15.36 mi avevano solo preso in giro: non era previsto alcun tecnico. Grazie per avermi fatto buttare un pomeriggio inutilmente. Da lì è partita una serie di conversazioni grottesche col vostro call center. Il 2 ho chiamato alle 16.46, alle 17.03, alle 17.19. Il 3 ho chiamato alle 9.10, alle 9.21, alle 9.23 e alle 9.25. Il 3 ho chiamato alle 8.16 (mi ha chiuso il telefono) e alle 8.20. È sorprendente come ogni operatore abbia una versione diversa. Uno di essi credeva persino che avessi chiesto intervento per la linea mobile. Questo evidenzia come nessuna delle segnalazioni da me fatte sia mai stata presa in carico. Facile dare la colpa a Open Fiber, quando non posso verificare che li abbiate ingaggiati. Di fronte a questa moltitudine di versioni ho chiesto di avere i transcript delle mie conversazioni con voi, ma ovviamente non è possibile. Rimane quindi la domanda: quando riparerete il guasto? Dopo la befana? A febbraio? Per pasqua? Perché l'unica certezza è che nessuno ha idea se e quando un tecnico prenderà in carico il problema. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo anche indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Tiscali mi ha bloccato la mia mail e non riesco a parlare con nessun operatore dell’assistenza neanche dal numero whatsapp per risolvere. Non riesco ad accedere al mio account ed è importante per me risolvere il prima possibile. Questo il messaggio che viene visualizzato quando provo ad entrare: 'Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza'. Ho provato a cambiare la password ma la situazione rimane invariata e non riesco a sbloccare il mio account, Attendo vostre e spero in un sollecito riscontro. Cordiali saluti

Buonasera Ci risiamo con il blocco della casella mail di Tiscali La scorsa volta grazie a Voi di Altroconsumo, dopo innumerevoli tentativi falliti, la mail mi fu sbloccata...ora ci risiamo con il vblocco. Potete aiutarmi a risbloccare la mia casella mail L'indirizzo mail e'. birdom@tiscali.it Vi ringrazio anticipatamente Antonella

Buongiorno, ce la fate a sbloccarmi la mail oppure no?sono 4 giorni che me la tenete bloccata emeriti incapaci

Buongiorno, dal 15.11.2023 la mia casella email igorusai@tiscali.it risulta bloccata e nonostante segua le istruzioni per il ripristino della password, provo a contattare l'assistenza clienti ma senza successo. Non riesco assolutamente a contattare l'assistenza per procedere al ripristino e questo mi causa un grosso problema perché tutti i miei servizi fanno riferimento alla suddetta casella email. Riccardo Usai C.F. SUARCR74C21B354S Tel. 3498476291 (Non riesco a reperire il codice cliente) Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 2 gennaio 2024 mi è stata bloccata la casella mail per motivi di sicurezza, ho cambiato password come mi viene richiesto ma poi è impossibile contattare l'assistenza per ripristinare l'utilizzo della casella di posta.

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per la linea internet abbinata al codice cliente in oggetto A partire dal 29/12si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, ancora una volta, non funziona il box Open Fiber_ lampeggia la luce rossa su LOS e reset non risolve. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 29/12 alle ore 15:56 senza alcun esito positivo. Il vostro operatore mi ha fissato un appuntamento per il 2/1 tra le 14.00 e le 16.00. Sono le 17.00 e non è venuto nessun tecnico, né sono stata chiamata. Ho ritelefonato al 177 e guarda caso non sembra risultare nessun intervento previsto per oggi, né per mai. Ripeto: NON AVETE PRESO IN CARICO LA SEGNALAZIONE DI GUASTO. Perché? Ho passato l'unico giorno di ferie chiusa in casa ad aspettarvi e ho chiamato il 177 tre volte, per avere 3 risposte diverse ogni volta. Nessuno sa del guasto nessuno sa del tecnico, e soprattutto, nessuno sa se la linea verrà riparata. Non quando, ma nemmeno SE vi deciderete a sistemare il guasto. Complimenti vivissimi, siete diventati una cacca come la TIM. Tanto ormai sono una vecchia cliente, bisogna irretire i nuovi e fregarsene dei clienti di vecchia data, vero?

DA QUESTA MATTINA NON RIESCO A CONTATTARLI TELEFONICAMENTE PERCHE' IL RISPONDITORE AUTOMATICO DICE CHE IL MIO NUMERO DI CELLULARE NON E' COLLEGATO AD ALCUN SERVIZIO (!!), SCRIVO DA UN ALTRO INDIRIZZO E-MAIL VISTO CHE NON POSSO PIU' ACCEDERE AL MIO TISCALI MAIL, CHIAMO DIVERSE VOLTE IL 130 MA NON RIESCO A PARLARE CON NESSUNO, MANDO MESSAGGIO SUL PORTALE DELL'ASSITENZA MA NESSUNO CHIAMA, SCRIVO SU WHATSAPP MA ANCHE LI' NIENTE.... IN SOSTANZA L'APP NON MI FA ACCEDERE ALLA MAIL DICENDO CHE DEVO SOSTITUIRE LA PASSWORD E CONTATTARE L'ASSISSTENZA E IO PRORPIO OGGI AVEVO BISOGNO URGENTEMENTE DI SCARICARE UNA MAIL ARRIVATA LI'. FINO A POCHI GIORNI FA FUNZIONAVA TUTTO.

Spett. VODAFONE ITALIA Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet 05851811435 specificato in allegato. A partire dal 19/092022 (prima istallazione)si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare dalla prima istallazione fino a ieri si sono verificate innumerevoli interruzioni del servizio Internet e telefono di casa causata da problemi della vodafone stessa (parabola puntata male, errore configurazione etc…) tutte le volte passavano 4/5 giorni affinché un tecnico incaricato risolveva temporaneamente il problema. La cosa che si verifica sempre è la bassissima velocità di Internet che succede spessissimo e soprattutto durante eventi sportivi o ferie in cui molti utenti sono collegati. L'ultimo tecnico mi ha consigliato di passare dalla FWA 4g a quella 5g. Ho effettuato più di 100 chiamate per i vari problemi che si sono susseguiti e ho perso tantissimo tempo e soprattutto la Vodafone mi ha creato problemi con il lavoro sia a me che a mia moglie e anche per i miei due figli per lo studio! La stessa operatrice vodafone mi ha consigliato di aprire un reclamo riscontrando gli innumerevoli problemi. Ho già segnalato il disservizio ieri tramite telefono senza alcun esito positivo (la linea a volte riprende da sola). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto