Bacheca dei reclami

Spett. Wind Tre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire da 1 mese circa si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la fibra è scesa a 94,77 in Download e in Upload a 84,77,. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ookla Speed Test.] Vorrei fare presente che ad Agosto 2023 ho avuto lo stesso problema con la sostituzione del Router. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 23 Luglio c.a. alle ore 17.30 senza alcun esito positivo, anzi la Signora mi ha detto dopo 10 minuti di attesa la richiamo, ho il codice dell'Operatore. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia Fattura Copia dello SpeedTest

Spett. Illiad Italia S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea internet a me intestata. A partire dal 4.7.2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, intervenuto in data 12 luglio 2024 il tecnico da Voi incaricato , mi ha riferito che il guasto è stato scaturito da alcuni lavori effettuati all'esterno duranti i quali sono stati spezzati dei cavi e comunque la linea sulla quale passa la mia fibra ; la Ditta incaricata per il ripristino di tale situazione è la Open Fiber. Nei giorni successivi, vista l'inerzia di tale ditta ad intervenire, ho segnalato e sollecitato ogni giorno, dal 4 luglio in poi, telefonicamente , il disservizio senza alcun esito positivo. Nel frattempo ho pagato una fattura per un servizio del quale non ho goduto e, probabilmente, viste le tempistiche lunghe di tale ditta ad intervenire, pagherò anche la prossima; tutto ciò con grave nocumento per me dal momento che lavoro da casa con internet. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Mi riservo inoltre di adire le vie legali per la tutela dei miei giusti diritti.

Sono giorni che ho la mail di Tiscali bloccata. Mi si chiede di cambiare password ma quando procedo al cambio mi invitano a contattare l’assistenza clienti. Ma quale assistenza clienti? Al numero whatsapp le risposte sono automatiche e comunque fuori tema. Chiamando il 130, a cui non risponde nessuno nemmeno dopo ore di attesa, mi hanno inviato automaticamente un SMS chiedendomi di compilare un modulo per la modifica dei dati personali, dati che sono sempre gli stessi da vent’anni e che ho comunque compilato ed inviato con un documento di riconoscimento. Nessuna risposta. Ho utilizzato anche la PEC servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it scrivendo per ben 2 volte senza ricevere risposta. La mia mail monicaper@tiscali.it è in uso da moltissimi anni ed è il mio tramite per banche, enti locali, datori di lavoro. Purtroppo da poco ho subito un intervento chirurgico importante e mi è stata riconosciuta una invalidità al 100% avere la mail bloccata mi crea gravi disagi. Chiedo l’immediata risoluzione del problema. Monica Peraino

Buongiorno, il 18/07 trovo nella casella della posta un avviso di giacenza perché non è stato possibile consegnare una Carta di identità Chiamo il numero verde e riprogrammo la consegna per il martedì successivo 23/07 Peccato che il postino decida di lasciare il secondo avviso senza neppure suonare il campanello. Chiamo furibonda l’ufficio postale di Genova ma nessuno risponde. Chiamo l’ufficio postale vicino a casa ed un operatore gentile e molto dispiaciuto mi dice che è PRASSI COMUNE, che ormai spesso le consegne sono così e che loro non hanno controllo. L’ unica cosa da fare e sporgere reclamo per vedere se così Poste Italiane si sensibilizza Che amarezza!!! Altro che customer care, servizi al cittadino, digitalizzazione……se neppure riusciamo a pigiare su un campanello. E non parliamo del numero verde…. l’assistenza cliente digitale non prevede da menù nemmeno l’apertura di reclamo. “Ove previsto” si utilizza l’assistente digitale “ove non previsto” bisogna riagganciare. Un consiglio: evitate tante pubblicità e politiche customer care e verificate come lavora il vostro personale!

Spett. wind tre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet in via di Mezzo 5 a Monticchiello (Siena). A partire dal 16/07/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare non c'è wi-fi. confermato dalle numerose telefonate al numero 159. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio pressochè quotidianamente al 159 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno è da 5 gg che Tiscali ha bloccato la mia mail per ragioni di sicurezza. Quando accedo mi dice di cambiare la password e contattare il centro assistenza. Non mi fa cambiare nessuna password ed il centro assistenza telefonico è inesistente. Non rispondono mai neanche dopo attese di più di mezz'ora. Assistenza via WhatsApp non risolutiva. Arrivano messaggi preimpostati che non risolvono il problema. Ovviamente l'app MYTISCALI non riconosce la mia password quindi non è possibile contattarli nemmeno da li. Come bisogna fare? La casella mail è quella che uso anche per le mie attività oltre che privatamente. Qualcun'altro con lo stesso problema come ha risolto? Grazie.

Buongiorno, è da giorni che la mia mail Tiscali è bloccata, pare per motivi di sicurezza. Mi si dice di cambiare la password però poi non mi permette di farlo ed è impossibile avere assistenza per chi come me ha solo la email. So che in passato è già successo e constato con disappunto che si continua imperterriti con questa procedura scorretta. C'è modo di risolvere questa situazione assurda? Grazie, Roberta

Buongiorno Sono Masino Vulcano (VLCMSN66A15Z110W) Ho un account di posta tiscali da circa 25 anni… Non riesco a cambiare la pwd della mia utenza Tiscali E quando ci provo mi dice che la casella è bloccata Account Masino Id masinolucia Indirizzo mail masinolucia@tiscali.it Telefono associato 3388333978 Non ricevo posta dal 19 u.s. ho aperto segnalazione ieri mattina al vostro indirizzo PEC servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it e non c'è modo di parlare con alcun operatore; il mio indiirizzo mail tiscali è molto importante , essendo molto datato è usato praticamente per tutto il mondo WEB grazie

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per linea internet su fibra specificato in allegato. A partire dal 20/07/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il router Iliad Box è fermo allo step2. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 20/07/2024 alle ore 15:35 senza alcun esito positivo e richiamato il 22/07/2024 ore 08:44. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

La casella mail dello studio legale risulta bloccata, viene richiesto da Tiscali il cambio della password ma, al momento della digitalizzazione della nuova password appare la dicitura di rivolgersi all'assistenza la quale contattata non risponde. CHIEDO CHE MI VENGA INVIATO AL CELL: +393209753104 IL LINK PER CAMBIARE LA PASSWORD o con la password provvisoria per accedere