Bacheca dei reclami

“Ho ricevuto la spedizione relativa all’ordine n. 323187785, ma all’interno del pacco il telefono acquistato non era presente. La confezione è stata aperta da me al momento della ricezione per verificare il contenuto. Chiedo pertanto l’apertura immediata di un’indagine sulla spedizione e la risoluzione del problema, voglio il rimborso dell’intero importo del prodotto acquistato perché ad oggi sono passati quasi 2 mesi e al centralino mi dicono sempre di attendere! VOGLIO I MIEI SOLDI INDIETRO!

Spett.le **Vinted**, il sottoscritto, titolare dell’account Vinted **“fa9797”**, associato all’indirizzo e-mail **fa979797@outlook.com**, con riferimento alla transazione n. **22514171104**, segnala formalmente quanto segue. In data **22/09/2026** ho acquistato tramite la piattaforma Vinted, dall’utente **“alessandra55502”**, un **Apple Watch Ultra 2 Cellular**, per un importo superiore a **350 euro**, oltre agli eventuali costi di spedizione e di Protezione Acquisti applicati dalla piattaforma. Il pacco è stato successivamente consegnato presso un locker in data **[DATA CONSEGNA]**. Al momento del ritiro mi sono immediatamente accorto che il pacco presentava un peso estremamente ridotto. Ho pertanto provveduto a registrare l’intera apertura del pacco. All’interno della confezione **non era presente l’Apple Watch Ultra 2 acquistato**. Ho trovato esclusivamente materiale cartaceo e materiale da imballaggio. Ho segnalato immediatamente l’accaduto attraverso la piattaforma Vinted, aprendo regolare contestazione e mettendo a disposizione tutta la documentazione in mio possesso, tra cui: - video completo dell’apertura del pacco; - fotografie del pacco e del relativo contenuto; - screenshot delle conversazioni intercorse con il venditore; - documentazione relativa alla transazione e alla spedizione. A seguito della mia segnalazione, il venditore mi ha trasmesso una fotografia del pacco posizionato su una bilancia, dalla quale risulterebbe un peso di circa **600 grammi** prima della spedizione. Ho inoltre invitato il venditore, trattandosi di un **Apple Watch Ultra 2 Cellular**, a verificare immediatamente il blocco del dispositivo tramite Apple ID/Blocco attivazione e a valutare il blocco dell’IMEI tramite operatore telefonico. Su tale richiesta non ho ricevuto una risposta concreta. Il pacco da me ricevuto appare inoltre esternamente sostanzialmente coincidente con quello mostrato dal venditore nelle fotografie precedenti alla spedizione. Con la presente, pertanto, **contesto formalmente la corretta esecuzione della transazione n. 22514171104** e Vi invito a procedere con la massima urgenza alla tutela dell’acquirente, disponendo il **rimborso integrale dell’importo da me corrisposto**, comprensivo degli eventuali costi accessori connessi alla transazione. In subordine, Vi invito a fornire una risposta motivata e documentata indicando gli elementi sulla base dei quali dovesse eventualmente essere respinta la contestazione, nonché ogni dato disponibile relativo alla spedizione, inclusi eventuali rilevamenti di peso effettuati lungo la catena logistica. Attendo un Vostro riscontro entro **15 giorni dal ricevimento della presente**. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di procedere attraverso tutti gli strumenti di tutela disponibili, anche in sede stragiudiziale e giudiziale, per ottenere il rimborso delle somme versate e il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti. La presente vale quale formale contestazione e messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. **Utente Vinted acquirente:** fa9797 **E-mail associata all’account:** fa979797@outlook.com **Utente Vinted venditore:** alessandra55502 **Numero transazione:** 22514171104 **Data acquisto:** 22/09/2026 **Prodotto acquistato:** Apple Watch Ultra 2 Cellular **Allegati:** - conferma della transazione; - ricevuta di pagamento; - video dell’apertura del pacco; - fotografie del pacco e del contenuto; - screenshot delle conversazioni con il venditore; - eventuale ulteriore documentazione relativa alla spedizione.

Spett.le Amazon, in data 28 settembre 2026 ho acquistato tramite Amazon.it un Apple Watch Series 12 GPS 46 mm, ordine n. 403-9560715-1214746, pagando contestualmente l’importo di €509,00, senza spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco in data 30 settembre 2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché l’Apple Watch Series 12 GPS 46 mm acquistato, mi è stato recapitato un collutorio Listerine. Ho immediatamente segnalato l’accaduto al Vostro Servizio Clienti. In data 1° ottobre 2026, Amazon ha espressamente preso atto della problematica comunicandomi per iscritto: “Mi dispiace che tu abbia ricevuto ‘collutorio Listerine’ invece di ‘Apple Watch Series 12’. Puoi effettuare il reso del collutorio Listerine entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso.” Facendo affidamento su tali istruzioni, ho quindi provveduto alla restituzione del prodotto errato mediante l’etichetta di reso predisposta da Amazon. Successivamente Amazon ha confermato la consegna del reso al vettore, indicando espressamente “Reso in transito”, “Motivo del reso: Articolo errato ricevuto” e un rimborso totale stimato di €509,00. Anche il reparto Executive Customer Relations ha successivamente confermato per iscritto la creazione dell’etichetta di reso relativa al medesimo ordine. Nonostante ciò, ho ricevuto una successiva comunicazione dello Specialista dell’account nella quale viene affermato che l’Apple Watch sarebbe stato presente nel pacco al momento dell’affidamento al vettore e che non verrà effettuato alcun rimborso o sostituzione. La stessa comunicazione, tuttavia, afferma successivamente che il reso non è ancora pervenuto al Centro Resi, indica i tempi necessari per la sua ricezione ed elaborazione e specifica che “Successivamente richiederemo un rimborso”, invitandomi ad attendere fino al 29 ottobre 2026 per ulteriori verifiche. Ho inoltre completato la verifica della mia identità mediante documento, come richiesto da Amazon. Alla luce di quanto sopra, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale dell’importo di €509,00, una volta completata la ricezione e l’elaborazione del reso già autorizzato da Amazon. Evidenzio che il prodotto errato ricevuto non è più nella mia disponibilità proprio perché è stato restituito seguendo le istruzioni scritte impartite da Amazon stessa. Chiedo inoltre che venga chiarita formalmente la contraddizione tra le comunicazioni ricevute e che mi venga confermato per iscritto che la procedura di reso autorizzata verrà regolarmente conclusa con il rimborso dell’importo corrisposto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con riserva di ogni ulteriore diritto e tutela prevista dalla normativa applicabile. Allegati: Conferma dell’ordine n. 403-9560715-1214746; ricevuta/prova del pagamento di €509,00; comunicazione Amazon di autorizzazione del reso; comunicazione Amazon che conferma espressamente la ricezione del Listerine anziché dell’Apple Watch e ne autorizza la restituzione; conferma “Reso in transito – Articolo errato ricevuto – Rimborso €509,00”; ricevuta/prova di consegna del reso al vettore; comunicazione Executive Customer Relations; ultima comunicazione dello Specialista dell’account. Cordiali saluti Andrea

Spett. PRIVATESPORT SHOP In data 03.09.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TENDA OUTWELL CLOUD 5 PLUS pagando contestualmente l’importo di 208,98€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15.09.2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato e soprattutto dare realistiche informazionisul tracking della spedizione stessa. In alternativa vi invito ad wffettuare l'immediato rimborso della spesa sostenuta .In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 1 giorno dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. IL LIBRACCIO In data 15 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un libro pagando contestualmente l’importo di €51,00 oltre alle spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21 settembre 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e nemmeno risposte in merito allo stato della spedizione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Nota di consegna

Buongiorno, con la presente vorrei richiedere la vostra assistenza in merito a una controversia con Febal Casa Aversa relativa alla fornitura di arredamento acquistata da me e mio marito. In data 17/04/2026 abbiamo sottoscritto una proposta di commissione presso Febal Casa Aversa, per un importo complessivo di € 16.600,00, relativa all’acquisto dei seguenti arredi: * cucina ad angolo; * divano; * tavolo con n. 6 sedie; * parete attrezzata composta da n. 2 mobili. In data 22/07/2026 ci è stata effettuata una consegna parziale, senza che fossimo stati preventivamente informati della consegna incompleta. In particolare, sono stati consegnati: - la cucina, ma con due mobili mancanti e priva di zoccolo e fascia di chiusura; inoltre alcuni elementi risultavano danneggiati; - i due mobili della parete attrezzata, di cui uno non funzionante; - le sedie, alcune delle quali danneggiate (scucite e scheggiate). Risultavano invece mancanti il tavolo, il mobile scolapiatti e un ulteriore mobile destinato alla cucina. Dopo numerosi solleciti, in data 07/08/2026 sono stati finalmente consegnati il tavolo e il mobile scolapiatti (all’interno non sono stati coperti i ganci). Il restante mobile della cucina, tuttavia, non era ancora disponibile. Poiché tale mobile risultava ancora in fase di produzione/arrivo, abbiamo concordato una modifica dello stesso, consistente nell’aggiunta di un’anta, sostenendo il relativo costo aggiuntivo di €50,00. Ci è stato comunicato, come indicato nella loro proposta, che il mobile modificato sarebbe stato consegnato entro la fine di settembre 2026. Ad oggi, 1° ottobre 2026, non abbiamo ancora ricevuto il suddetto mobile e non ci è stata fornita alcuna comunicazione in merito alla sua consegna. Inoltre, risultano tuttora irrisolte le seguenti problematiche: * mancanza dello zoccolo della cucina; * mancanza della fascia di chiusura; * mancata sostituzione/riparazione degli elementi della cucina danneggiati; * mancata sostituzione delle sedie danneggiate; * mancata sostituzione del divano danneggiato; * mancata sostituzione del mobile della parete attrezzata danneggiato; * mancata comunicazione di una data certa per la conclusione definitiva della fornitura e degli interventi necessari. Ogni volta che contattiamo l’azienda ci viene risposto genericamente che stanno provvedendo, senza tuttavia ricevere date certe né una concreta soluzione. In data 30/07/2026 abbiamo inoltre inviato una diffida formale sia a Febal Casa sia a Theorema Arredamenti, società che si è occupata della produzione e del montaggio, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Considerato il tempo trascorso dalla sottoscrizione del contratto e il fatto che, a distanza di oltre cinque mesi dall’ordine, la fornitura non risulta ancora completata e sono ancora presenti diversi elementi danneggiati o mancanti, vorrei sapere: 1. quali siano i nostri diritti in relazione al ritardo nella consegna e alla mancata conformità dei beni; 2. quali ulteriori azioni sia opportuno intraprendere nei confronti dell’azienda per ottenere la conclusione della fornitura e la sostituzione degli elementi danneggiati; 3. se, alla luce dei disagi e dei danni subiti, sia possibile richiedere un risarcimento o un indennizzo economico, e in quali termini; 4. se sia opportuno inviare un’ulteriore diffida, eventualmente fissando un termine ultimo e preciso entro il quale l’azienda dovrà completare la fornitura e risolvere tutte le problematiche; 5. se, in caso di ulteriore mancato adempimento, possiamo procedere con la risoluzione del contratto, la riduzione del prezzo o altre forme di tutela. Sono in possesso della documentazione relativa all’ordine, dei messaggi intercorsi con l’azienda, della diffida inviata il 30/07/2026 e della documentazione fotografica relativa agli elementi danneggiati, che posso mettere a vostra disposizione. Vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro sulle azioni che ritenete opportuno intraprendere. Cordiali saluti Anna Rega Salvatore Chianese

In data 24 settembre ho effettuato un ordine presso la farmacia online FARMASAVE, composto da diversi articoli di cui avevo necessità. Successivamente, la mattina del giorno 30 settembre, ho ricevuto una comunicazione relativa al mio ordine nella quale veniva indicato genericamente che lo “stato del pagamento” era passato a “rimborsato”. La comunicazione non specificava che il rimborso riguardasse esclusivamente uno degli articoli presenti nell’ordine. Ho pertanto ragionevolmente interpretato tale comunicazione come riferita all’intero ordine. Non avendo inoltre ricevuto alcun riscontro al mio successivo reclamo, sia via mail, che tramite Whatsapp e considerata l'urgenza di ricevere i prodotti ordinati, ho dovuto provvedere ad effettuare un nuovo ordine presso un'altra piattaforma, dato che telefonicamente non risultava possibile mettersi in contatto con un operatore. Al pomeriggio del giorno 30 settembre, ho nuovamente contattato telefonicamente il servizio clienti della farmacia per chiedere chiarimenti. In tale occasione, sono riuscita a parlare con un'operatrice e mi è stato spiegato che il rimborso riguardava solamente un articolo non disponibile e che il mio ordine risultava ancora “open”. A quel punto, considerato il ritardo accumulato e avendo già provveduto ad acquistare i prodotti altrove, ho richiesto espressamente l'annullamento dell'intero ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato. L'operatrice del servizio clienti, Naomi, mi ha comunicato telefonicamente di aver avviato la procedura per richiedere l'annullamento dell'ordine al magazzino. Successivamente, chiedendo conferma via mail dell'avvenuto annullamento, ho ricevuto una comunicazione scritta nella quale mi veniva riferito: “Non possiamo ancora darle conferma dell’annullamento, poiché la relativa procedura è stata richiesta ai magazzini. Non appena l’ordine verrà annullato, riceverà conferma tramite e-mail.” Ho quindi atteso la conferma dell'annullamento. Tuttavia, la sera stessa ho ricevuto un'ulteriore e-mail nella quale mi veniva comunicato che l'ordine era stato spedito. Anche tale comunicazione è risultata priva delle informazioni necessarie: non era presente alcun numero di tracking, alcun link per seguire la spedizione e, nell'area relativa all'ordine, non risultava disponibile alcuna ricevuta o prova dell'effettiva spedizione. Questa mattina (01 ottobre), ho contattato nuovamente il servizio clienti, per chiedere spiegazioni. Mi è stato riferito che non sarebbe stato possibile verificare immediatamente la situazione e che avrebbero effettuato le verifiche nel pomeriggio. A questo punto, nonostante i numerosi contatti con l'assistenza, non ho ancora una risposta chiara circa l'effettiva situazione del mio ordine: non ho ricevuto un tracking che dimostri l'avvenuta spedizione, non ho ricevuto il rimborso integrale richiesto e non ho ricevuto neppure il rimborso dell'articolo che inizialmente risultava come “rimborsato”. La gestione dell'ordine mi ha inoltre causato un notevole disagio, anche perché l'ordine era stato effettuato il 24 settembre e, al momento in cui ho richiesto l'annullamento, erano già trascorsi diversi giorni senza che avessi ricevuto la merce. Sul sito della farmacia vengono inoltre indicati tempi di consegna dell'ordine al corriere entro 96 ore. Nel mio caso tale termine risultava già ampiamente superato prima che mi venisse comunicata la presunta spedizione. Ritengo particolarmente problematica la successione delle comunicazioni ricevute: prima una comunicazione che indicava genericamente il pagamento come “rimborsato”, successivamente la spiegazione che il rimborso riguardava solamente un articolo, poi la conferma che l'ordine era ancora “open” e che era stata richiesta la sua cancellazione al magazzino e, infine, una comunicazione che dichiarava l'avvenuta spedizione, senza tuttavia fornire alcuna prova o possibilità di tracciamento. A causa di questa situazione ho già dovuto acquistare nuovamente i prodotti presso un'altra piattaforma e non intendo più ricevere l'ordine in questione. Ho pertanto richiesto formalmente alla farmacia l'annullamento definitivo dell'ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto una conferma definitiva dell'annullamento né il relativo rimborso. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza nella gestione della controversia e affinché la farmacia proceda all'annullamento dell'ordine e alla restituzione integrale dell'importo da me pagato. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine, delle comunicazioni ricevute via e-mail e della documentazione relativa alle richieste di annullamento e ai successivi contatti con il servizio clienti, che posso allegare a supporto del reclamo. Mi aspetto che la questione venga definita in tempi brevi, considerato il notevole ritardo già accumulato e le numerose comunicazioni contraddittorie ricevute. Richiesta finale: annullamento definitivo dell'ordine e rimborso integrale dell'importo pagato.

In data 21/09 ho effettuato l’ordine in oggetto, pagato con bonifico bancario. In data 28/09 ho ricevuto il pacco, visibilmente danneggiato, pertanto restituito al corriere in quanto proprio perdeva vetro (avrebbe dovuto contenere una cappa, visto l’imballo non ho neanche aperto!). Ho chiesto immediatamente il reso con ticket sul loro sito e solo ieri, 30/09, mi hanno risposto che il pacco risultava regolarmente consegnato. Oggi mi sono recata in sede dal corriere SDA e mi sono state fornite le ricevute di reso del pacco al mittente da loro firmato. Non risponde più nessuno al ticket e al telefono non hanno mai risposto.

Spett. YEPODA In data 02/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto n. ordine YI2113233751 pagando contestualmente l’importo di 169€. L'ordine risulta consegnato del vettore il giorno martedì, 8 settembre alle 14:50, ma il pacco non è mai entrato in mio materiale possesso. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, né avuto evidenza materiale di consegna e nominativo e prova della firma apposta con il corriere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Il tuo ordine con riferimento VEZDNBOUN su Price1è in lavorazione Questa è la scritta che mi compare dal 25 settembre quando entro sul sito price1 per vedere a che punto è il mio ordine. I tempi di consegna davano da 3 a 7 giorni lavorativi. Ho scritto sia in chat che via mail ma senza mai aver ricevuto nessuna risposta. Oggi lo stesso piano cottura da me ordinato ha subito un rincaro di 200€. Qualcuno sa darmi informazioni a riguardo??? Grazie !!!