Bacheca dei reclami

Buonasera, desidero segnalare un problema relativo all’ordine effettuato in data 19/06/2026 sul vostro sito e‑commerce MC2 Saint Barth, per un importo pari a € 178,20, pagato con carta di credito. L’articolo risulta spedito due giorni dopo tramite Amazon Shipping. In data 24 giugno mi è stata notificata l’avvenuta consegna, che tuttavia non è mai avvenuta. Consultando la geolocalizzazione fornita dal corriere, emerge che il pacco risulta consegnato a un indirizzo diverso dal mio, pur trovandosi sulla stessa via ma al civico opposto. Inoltre, per la tipologia di spedizione era prevista la firma alla consegna. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente il rimborso dell’importo pagato oppure una nuova spedizione del prodotto acquistato. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Luigi

Con la presente contesto formalmente la gestione della mia pratica relativa all’ordine n. PO-098-03380615862393368, del valore di €165,85, che risulta asseritamente consegnato in data 18 giugno 2025, ma che non è mai pervenuto nella mia disponibilità. Ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il professionista è tenuto a consegnare i beni al consumatore. Inoltre, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso materiale dei beni. Nel caso di specie, tale circostanza non si è mai verificata. Ho tempestivamente contestato la presunta consegna e ho trasmesso tutta la documentazione richiesta, tra cui: * documento di identità; * campione della mia firma; * prova della mia presenza in Spagna il giorno della presunta consegna (biglietto aereo e ulteriori riscontri documentali); * contestazione della firma apposta sulla prova di consegna, che non appartiene alla sottoscritta. Nonostante ciò, Temu ha reiteratamente inviato risposte standardizzate, prive di qualsiasi valutazione concreta delle prove prodotte, limitandosi a richiedere documentazione (quali registrazioni video o dichiarazioni del corriere) che il consumatore non ha alcun potere giuridico né materiale di acquisire. Tale comportamento appare contrario ai principi di correttezza e buona fede nell’esecuzione del contratto, sanciti dagli artt. 1175 e 1375 del Codice Civile, oltre a risultare incompatibile con gli obblighi di diligenza professionale imposti dagli artt. 20 e 22 del Codice del Consumo, che vietano pratiche commerciali contrarie alla diligenza professionale e omissioni idonee a pregiudicare i diritti del consumatore. Ad oggi non mi è stata fornita alcuna risposta motivata in ordine ai seguenti elementi decisivi: * la firma presente sulla prova di consegna non è la mia; * il giorno della presunta consegna mi trovavo all’estero, circostanza documentalmente dimostrata; * nessun elemento prova che io abbia mai acquisito il possesso materiale del bene. Pertanto, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della consegna non può ritenersi trasferito alla sottoscritta e permane in capo al venditore. Con la presente DIFFIDO Temu a procedere entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento del presente reclamo al rimborso integrale dell’importo di €165,85, ovvero a fornire una risposta motivata che confuti puntualmente la documentazione prodotta. In difetto, mi riservo di adire ogni competente sede per la tutela dei miei diritti, ivi compresa la segnalazione alle Autorità competenti, l’attivazione delle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa europea e nazionale e ogni ulteriore azione consentita dall’ordinamento, con aggravio di spese a Vostro carico. Si allegano: * documento di identità; * prova di consegna contestata; * campione della firma; * biglietto aereo; * documentazione attestante la presenza all’estero; * corrispondenza intercorsa con il servizio clienti

Scrivo per segnalare un grave disservizio relativo ad un ordine effettuato tramite il Vostro servizio di vendita telefonica assistita in data 08 giugno per un costo di quasi 400€. La merce è stata affidata al Vostro spedizioniere convenzionato "Golilla" ma la spedizione risulta totalmente immobile nei magazzini del vettore dal giorno 10 giugno, senza che sia mai stato effettuato un tentativo di consegna o fornito alcun aggiornamento.I solleciti tramite i Vostri canali di assistenza ordinaria non hanno prodotto alcun esito. Avendo superato ogni limite di ragionevolezza Vi invito a sbloccare la consegna entro 3 giorni o, in alternativa, a procedere all'annullamento immediato dell'ordine con relativo rimborso totale di quanto pagato comprese le spese di spedizioni di 50€.In mancanza di riscontro positivo, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore.Cordiali saluti.

Buongiorno, a seguito di un ordine effettuato a febbraio 26 per una piccola cucina da montare in località Villa Faraldi (IM), si sono verificati una serie infinita di disservizi (errore nell'indirizzo di consegna, merce danneggiata, colore e misure sbagliate...) che potete facilmente verificare ripercorrendo le info presenti sui vostri file. Ho più volte segnalato il problema ai vostri operatori, peraltro gentilissimi e collaborativi, ma che non erano mai gli stessi e che dovevano ogni volta ricostruire le informazioni precedenti, spesso in modo incompleto. L'alloggio in cui la cucina è stata solo parzialmente montata è affittato ad una inquilina che, non per sua responsabilità, ha dovuto fare in modo di essere presente nei diversi interventi dei vostri incaricati (che comunque non hanno portato alla soluzione del problema). Ciò ha comportato parecchio disagio per me e per l'inquilina che, data la impossibilità di fruire della cucina completa, è stata da me risarcita per l'affitto di un alloggio non debitamente attrezzato. Vi ho anche inviato alcune foto con didascalie nella speranza di facilitare la soluzione all'inconveniente, ma non ho ricevuto da voi alcun riscontro. Vi invito pertanto a risolvere immediatamente i problemi relativi alle parti mancanti e provvedere al montaggio definitivo entro il mese di luglio. Qualora ciò non dovesse avvenire, sarò costretto a ricorrere a vie legali, con richiesta di risarcimento dei danni subiti, comprensivo del mancato guadagno. Distinti saluti

Spett. AMAZON In data marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online IL PRODOTTO Roborock S8 Roboter Sonic White pagando contestualmente l’importo di € 437.99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 marzo 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Non avendo ricevuto il prodotto mi avvalgo del diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: ordine

Buongiorno, in data 25/06/2026 ho aperto ticket per unità esterna condizionatore gravemente danneggiata :MSZ-DW50VF + MUZ-DW50VF | MSZ-DW (x1) con ID Master: 324293 . Ad oggi non ho avuto ancora nessun vostro riscontro. Ho provato a contattarvi telefonicamente con 1 ora di attesa e ora il Vs. numero è irraggiungibile. Chiedo di essere contattato per la sostituzione dell'unità danneggiata. Grazie

Gentili, vi contatto per chiedere assistenza in merito a un ordine effettuato su Notino in data 5 giugno 2026 (n. 2387676167). La consegna del pacco ha subito dei ritardi e, al momento della ricezione, ho riscontrato che mancavano 4 prodotti su 8 ordinati. Ho immediatamente segnalato il problema al servizio clienti del venditore, ma non mi è stata offerta alcuna soluzione né assistenza concreta. Mi è stato soltanto comunicato che i prodotti risultano spediti, nonostante io non li abbia ricevuti. Ho inoltre tentato di attivare una contestazione del pagamento tramite la mia banca, senza però ottenere riscontro nonostante diversi solleciti. Chiedo cortesemente il vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per capire come procedere. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Milena Chianese

Gentili, vi contatto per chiedere assistenza in merito a un ordine effettuato su Notino in data 5 giugno 2026 (n. 2387676167). La consegna del pacco ha subito dei ritardi e, al momento della ricezione, ho riscontrato che mancavano 4 prodotti su 8 ordinati. Ho immediatamente segnalato il problema al servizio clienti del venditore, ma non mi è stata offerta alcuna soluzione né assistenza concreta. Mi è stato soltanto comunicato che i prodotti risultano spediti, nonostante io non li abbia ricevuti. Ho inoltre tentato di attivare una contestazione del pagamento tramite la mia banca, senza però ottenere riscontro nonostante diversi solleciti. Chiedo cortesemente il vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice e per capire come procedere. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Milena Chianese

Ho effettuato su Farma-web un ordine urgente di integratori per la gravidanza il 16 giugno, spendendo 95 euro. La spedizione era garantita entro 24/48 ore. L'ordine è arrivato invece dopo un numero inquantificabile di miei solleciti il 26 giugno, con una scatola di integratori aperta e mancante di una bustina e un'altra scatola, che sarebbe dovuta essere conservata a freddo, a temperature elevatissime e quindi inutilizzabile. Ho dovuto procedere a comprare gli integratori per altre vie perchè urgenti per il mio stato gravidico. Ho richiesto info all'azienda su come procedere inviando anche documentazione fotografica delle condizioni del pacco ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Spett. DEGHI In data 25-05-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 6 articoli pagando contestualmente l’importo di 1.306,56€ oltre a 215,57€ di spese di consegna al piano. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi. In data 04-06-2026 ho ricevuto mail da DACHSER & FERCAM Italia della creazione della spedizione. In data 18-06-2026 ho ricevuto una telefonata in cui venivo avvisato che il 23-06-2026 avrei ricevuto la merce. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma spedizione