Bacheca dei reclami

Alla CORTESE ATTENZIONE DI: Apple Retail Italia S.r.l. (Sede Legale: Piazza San Babila 1, 20122 Milano) e alle Autorità per la Tutela dei Consumatori (Altroconsumo) 1. In data 12 settembre 2026 ho effettuato il preordine di un iPhone 18 Pro Max sul sito ufficiale di Apple Italia, attivando contestualmente un finanziamento con la finanziaria Findomestic. 2. Il pacco è stato successivamente smarrito dal corriere UPS prima della consegna, costringendomi a rimanere bloccata in casa per giorni a causa di informazioni errate sullo stato della spedizione. 3. Dopo reiterate chiamate al servizio clienti (spesso deviate a call center esteri che hanno negato l'assistenza in lingua italiana), Apple ha emesso un ordine di sostituzione spostando ingiustamente la data di consegna al 15-22 ottobre 2026. 4. In data 25 settembre 2026, la manager del supporto ha rifiutato di riconoscere un indennizzo immediato per il grave pregiudizio subito, condizionando la compensazione a un mio ulteriore e non richiesto acquisto futuro sul sito (pratica commerciale considerata scorretta ed elusiva). 5. In data 25 settembre, la manager Sofia mi aveva garantito una notifica via email con l'aggiornamento della data di consegna entro 24-48 ore lavorative. Ad oggi, 29 settembre, tale termine è scaduto e non ho ricevuto alcuna comunicazione, confermando la totale negligenza del servizio clienti." Ai sensi dell'art. 1218 del Codice Civile italiano e del Codice del Consumo, il venditore è responsabile dell'adempimento contrattuale fino alla consegna fisica del bene. Non è tollerabile che il consumatore subisca il danno economico di un finanziamento attivo senza disporre del bene per colpa del trasportatore scelto da Apple. Pertanto, si richiede formalmente: * La riduzione immediata dei tempi di consegna della sostituzione tramite spedizione prioritaria urgente. * L'erogazione di un indennizzo diretto e immediato (sotto forma di storno, Apple Gift Card o accessori omaggio) non vincolato a nuovi acquisti, a titolo di risarcimento per il grave disagio emotivo e la perdita di tempo subito. In mancanza di un riscontro risolutivo entro il termine del 30 settembre 2026, la presente segnalazione verrà depositata formalmente presso il Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e per vie legali. Distinti saluti, Sarah Di Patrizi 3514991294 sarahsantos1912@icloud.com Ordine n.: W1635246869

Spett.le Campanile, sono la cliente relativa all’ordine RKYEMCSJY, effettuato in data 05/02/2025, per un importo complessivo di €159,60, pagato tramite carta. Ad oggi, a distanza di circa 19 mesi dall’ordine, il prodotto non è mai stato consegnato. Accedendo alla mia area personale, l’ordine risulta tuttora nello stato “In attesa di rifornimento (pagato)”. Dalla cronologia dell’ordine risultano inoltre “Pagamento accettato” e “Pagamento remoto accettato”. Non risulta invece alcuna spedizione né alcun codice di tracciamento. Ricordo che le condizioni generali di vendita pubblicate da Campanile prevedono, alla sezione “Consegna”, la consegna dei prodotti entro tre mesi dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine eventualmente concordato, e disciplinano espressamente la possibilità per il cliente di concedere un termine supplementare in caso di mancata consegna. Ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in caso di mancata consegna entro il termine pattuito, il consumatore può invitare il professionista ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato; decorso inutilmente tale termine, il consumatore è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni. Considerato il tempo eccezionalmente lungo già trascorso, con la presente Vi invito formalmente ad adempiere all’obbligo di consegna entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Decorso inutilmente tale termine senza che il prodotto sia stato integralmente consegnato, considererò risolto il contratto ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo e richiederò il rimborso integrale dell’importo di €159,60 già corrisposto. In alternativa, qualora il prodotto non sia effettivamente disponibile, chiedo sin d’ora l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale di €159,60, senza ulteriori dilazioni. Vi chiedo pertanto di fornirmi riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, indicando chiaramente se intendete procedere alla consegna oppure al rimborso. In mancanza di un riscontro e/o di un adempimento entro il termine indicato, mi riservo di procedere nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, senza ulteriori comunicazioni.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Figashop In data 24/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 8 profumi pagando contestualmente l’importo di 113, 94 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27/09/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce oltre a non ricevere nessuna risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, richiedo la localizzazione e consegna di una spedizione ferma da oltre tre settimane presso BRT (Bartolini). Dati: spedizione eBay del 10/09/2026, BrtCode 08453104905143, Numero Spedizione 179050188228613 Il pacco risulta "preso in carico dal driver" QUATTRO volte (10/09, 15/09, 18/09, 28/09) sempre dallo stesso fermopoint di Roma, senza mai un evento di transito reale. Ho contattato personalmente BRT via telefono (filiali di Pavia, Milano e Roma) e via email (cinque segnalazioni), ricevendo risposte diverse e contraddittorie: guasto informatico, poi "codice non a sistema", poi rimando al mittente. Il mittente (venditore) ha a sua volta contattato direttamente il fermopoint di partenza, che gli ha confermato il ritiro fisico del collo, e ha aperto una segnalazione con Packlink (il servizio con cui era stata generata l'etichetta), che invece risultava dare il pacco per "non ritirato". Richiedo che BRT verifichi fisicamente dove si trova il collo e proceda alla consegna. Il venditore ha già fatto tutto quello che era in suo potere. Resto a disposizione per fornire screenshot e documentazione completa.

Buonasera in data 20/09 ho effettuato un ordine sul sito mangououtlet.shop, l'ordine ad ora non e' mai stato spedito , ho imviato diverse mail per chiedere un riscontro ma non ho mai ricevuto risposte

Buongiorno, invio la presente per segnalare l’incresciosa situazione riscontrata per la spedizione GOFO n. GFIT26251197574216 in relazione a dei prodotti acquistati sul vostro sito Shein numero ordine GSO1SC32W001BLK Faccio presente che ho già inviato mail diretta a Shein per risolvere il problema, ma purtroppo ho avuto risposta negativa. Per questo motivo volevo segnalare il problema anche su Altroconsumo in modo da rendere pubblico l’accaduto e divulgare l’operato negativo della società di spedizioni GOFO. Per questo chiedo alla società Shein di dissociarsi completamente dal loro operato. La Gofo Italy mi ha segnalato il giorno 18/09/2026 il pacco come “consegnato” ma in realtà a me non è stato consegnato nulla, faccio presente che quel giorno ero a casa. Ho subito inviato un reclamo a Gofo che si giustifica dicendo che dal POD risulta tutto in regola. Ma di regola non c’è nulla, il POD è solo una misera foto del mio cancello, senza nessuna immagine del pacco, oltretutto la foto risulta su suolo pubblico e non privato. Tutto questo è completamente fatto senza criterio e senza seguire le norme vigenti sulla consegna dei pacchi. L’articolo 63 del Codice del Consumo dice che i pacchi non possono essere lasciati né su suolo pubblico né incustoditi finchè il destinatario non ne entri in possesso materialmente o ne dia almeno il consenso, in caso contrario la responsabilità è ancora del venditore, quest’ultimo poi in caso di furto/smarrimento ad avvalersi sulla ditta di spedizione. Essendo il certificato di consegna POD non regolare (allego foto) e non a norma di legge in quanto non solo dalla foto non si evince nessun pacco ma non è stata data nessuna autorizzazione, chiedo in base all’articolo 63 di cui sopra il rimborso o rinvio merce da parte di Shein.

Spett. HR Parcel S.r.L., scrivo in merito alla spedizione con numero di tracciamento 19800002673409. Si tratta di una seconda spedizione per lo stesso prodotto che l'azienda venditrice ha gentilmente accettato di rispedire a seguito dell'impossibilità da parte vostra di consegnare il collo la prima volta (vedi https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo/mancata-consegna/0b8a19f24b0b5dfdaa). Stavolta l'indirizzo di destinazione è il mio domicilio, con servizio di portineria dalle 9:00 alle 18:30. Malgrado ciò il sistema di tracciamento segnala per le 15:46 di oggi 28/09/2026 "Destinatario Assente al primo passaggio", cosa palesemente non veritiera visto che aldilà del servizio di portineria oggi siamo sempre stati in casa e non abbiamo ricevuto telefonate. Faccio presente che se anche questa seconda spedizione dovesse essere ritornata al mittente adirò per vie legali.

Spettabile Servizio Clienti Pinalli, rispondo alla vostra comunicazione del 27 maggio.  Tengo a contestare fermamente la posizione da voi assunta ed evidenziata nella nota di Poste Italiane. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni rimane interamente in capo al venditore fino al momento in cui il consumatore (o un terzo da lui espressamente designato e autorizzato) entra materialmente in possesso della merce.  Si precisa nuovamente che: 1. Non ho mai rilasciato alcuna autorizzazione o delega al corriere per la consegna a terzi o a vicini di casa.  2. Il corriere ha consegnato il pacco a un soggetto non autorizzato senza verificare l'identità del destinatario.  3. La responsabilità dell'operato del vettore (Poste Italiane) ricade interamente su di voi in qualità di venditori e committenti del servizio di spedizione.  Pertanto, è del tutto illegittimo ribaltare sull'acquirente l'onere di sporgere denuncia o effettuare indagini per un errore di consegna commesso dal vostro incaricato.

Buongiorno, ho ordinato un frigorifero sul vostro sito online, dopo una mancata consegna il giorno 23 dove gli installatori si sono rifiutati di scendere il frigo dal furgone attestando che ci fossero delle scale di cui non erano stati messi a conoscenza, nonostante la sottoscritta avesse mandato una mail per spiegare le eventuali problematiche per la consegna, mi avete contattato per una seconda consegna. Viene messo in consegna il frigorifero il giorno 28, contattata la mattina (nonostante la fascia oraria di consegna fosse nel pomeriggio). Chiedo cortesemente se fosse possibile la consegna dopo le 17 in modo da poter recuperare gli appuntamenti saltati nel giorno 23 per il lavoro che svolgo. Gli installatori mi dicono che non è possibile e mi chiedono di farmi trovare presso la mia abitazione alle 14:30. Da lì non si è più avuta notizia o atteso a casa, ho provato a chiamare il numero di cellulare dagli installatori ma tutto tace. Ennesima giornata lavorativa persa e frigorifero non consegnato