Bacheca dei reclami

Buongiorno all'inizio di agosto ho ricevuto un pacco da Vinted evidenetemente danneggiato, aperto e richiuso, ma privo del contenuto. Ho scritto all'assistenza, allegando delle foto. Mi hanno chiesto nuove foto che ho presentato e mi hanno detto che entro 5 giorni mi avrebbero fatto il rimborso della spesa fatta. Dopo 5 giorni, invece, hanno concluso la transazione e mi hano detto che non potevano rimborsarmi perchè io non avevo fatto il reso. Reso impossibile visto che la merce non è mai arrivata. Nulla è servito rinoltrare gli screenshot delle conversazioni precedenti con le foto e con la promessa di rimborso.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Unieuro... Vi contatto per segnalare una grave pratica commerciale scorretta riguardante l'ordine online Unieuro n.63024586 (348 641 8408). Il corriere incaricato, GLS della sede di Ravenna, si rifiuta illegittimamente di consegnare il pacco al mio domicilio, adducendo falsamente la motivazione di "indirizzo errato" a causa di un loro conflitto interno di competenze territoriali tra Ferrara e Ravenna. Abito in una frazione isolata e non dispongo di un'auto per percorrere i 40 minuti necessari al ritiro in sede. Di conseguenza, questa situazione mi sta lasciando del tutto incomunicabile e senza telefono. Ho contattato Unieuro sia via e-mail (senza ricevere risposta) sia telefonicamente, e mi è stato detto che devo attendere il rientro del pacco in magazzino per poi ricevere il rimborso dopo 15 giorni.Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio e la responsabilità della consegna gravano interamente sul venditore fino alla ricezione fisica della merce da parte del consumatore. Non sono tenuto a subire i disservizi logistici di Unieuro e GLS, né ad aspettare i tempi del loro magazzino per riavere i miei soldi.In allegato invio le prove dell'ordine e delle conversazioni avute con GLS. Esigo il rimborso totale e immediato della cifra pagata. Cordiali saluti, Cristiane Santos Soprano Giorgianni

Buongiorno, vorrei segnalare l'errata consegna dell'ordine n. IT5QYRW7KQBN effettuato in data 02 Agosto 2026 e consegnato in data 06 Agosto 2026. L'articolo ordinato era un "Tapis roulant RUN500 pieghevole", ma il prodotto ricevuto è un modello errato e di valore inferiore: il "Tapis roulant T520B". Segnalo inoltre l'assenza di riscontro da parte della vostra assistenza: - Sono stati inviati molteplici messaggi tramite WhatsApp sia tutti rimasti senza risposta se non quella automatica. - È stata inoltrata una segnalazione tramite form online, che ha generato il ticket n. 1809613, ma ad oggi non è stato fornito alcun riscontro. Dato il già grave errore avvenuto in consegna, la mancata risposta dalla vostra assistenza mi sembra una presa in giro. Vi chiedo dunque per favore di fornirmi una modalità con cui mettermi in contatto con voi per poter organizzare la sostituzione del prodotto con quello correttamente ordinato a vostro carico. Grazie e buona giornata, Luca

Spett. Refurbed, In data 06.05.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un un iPhone 17 Pro pagando contestualmente l’importo di 1139 €. Il pacco mi è stato consegnato in data 6 maggio 2026. Tuttavia, al momento dell’apertura, ho constatato che il telefono non era presente all’interno del pacco. Ho segnalato il problema immediatamente, lo stesso giorno, fornendo fotografie e tutta la documentazione richiesta. Da quel momento, per oltre tre mesi, mi è stato ripetutamente comunicato da Refurbed e dal venditore che era in corso un’indagine con DHL e che avrei dovuto attendere. Ho seguito tutte le indicazioni ricevute e collaborato pienamente. Nel tracking ufficiale DHL risulta inoltre la dicitura “Some of the shipment’s contents missing”, che conferma l’esistenza di un problema relativo al contenuto della spedizione. Nonostante i miei ripetuti solleciti, ad oggi non ho ricevuto né il telefono né alcun rimborso e continuo a pagare le rate PayPal relative a un prodotto che non ho mai ricevuto. Dopo oltre tre mesi di attesa, la pratica aperta su Refurbed è stata inoltre chiusa come “risolta”, nonostante il problema non sia stato risolto in alcun modo. Vi invito pertanto a provvedere quanto prima al rimborso integrale dell’importo relativo al prodotto mai ricevuto. In difetto, mi riservo il diritto di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e di richiedere il risarcimento degli eventuali danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Documentazione DHL

Buongiorno, in data 14/8/26 ho acquistato sul sito Decathlon una Clover Fitness barra per trazioni da porta MD-114 pieghevole fino a 200 kg, per una spesa di euro 69 (decurtato un buono da euro 2 che avevo riscattato. Il partner che vende e spedisce risulta Fitness House Innovation SLU. In data 19/8 l'ordine risultava ancora "in preparazione" e, dopo avere sollecitato, ho ricevuto una notifica di ordine spedito e successivamente consegnato in data 19/8/26 alle ore 09.19. In tale data e orario, nessuno era in casa e, rincasando, nessun pacco è stato rinvenuto nell'atrio del palazzo. Da allora, ho chiesto quotidianamente informazioni a Decathlon (tramite wassup e form online), al partner estero (su wassup) e anche a gls con apposito form online. Nessuna risposta mi è mai pervenuta da nessuno. Segnalo anche che se dall'applicazioe decathlon clicco sul tracciamento GLS, sulla pagina gls inserendo il mio cap la ricerca non risulta valida. Chiedo prova di consegna POD recante la mia firma (impossibile da fornire perchè come detto prima nessuno era in casa) o la consegna immediata del prodotto che mi serve necessariamente entro il 24/8 come da consegna stimata. Il rimborso resta l'ultima opzione in quanto ho necessità del bene.

Spett. DrMax In data 7/8 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 48,30 comprensivo di spese di spedizione(ordine 6118060278 ). I farmaci non sono ancora arrivati, 3 giorni fa, alla terza telefonata al servizio clienti, mi hanno detto che avrebbero richiesto un rimborso perché l'ordine non sarebbe arrivato ma ad oggi ancora non è partita neanche la richiesta di rimborso. Considerato che dalla richiesta ci vogliono anche 7/10 giorni per averlo i tempi sono decisamente troppo lunghi. Ricordandovi che vendete farmaci, che magari servono urgentemente, chiedo che almeno la richiesta e il ricevimento del rimborso arrivi in tempi più brevi possibili. Io dovevo cominciare una cura con questi 3 farmaci già inizio settimana scorsa e non è accettabile aspettare altre 2 settimane per rimborso e per poterli acquistare da altre farmacie. Attendo un riscontro tempestivo dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

buongiorno, sono in attesa della consegna di un ordine fatto oltre un mese fa. mi era stato comunicato che se l'ordine non fosse stato consegnato entro il 21 agosto alle 8.00 Vinte avrebbe attivato la procedura per il rimborso. trascorsa questa data/orario ho contattato Vinted ma mi è stato chiesto di attendere fino al 22 agosto. trovo ingiustificato cambiare la data possibile per la consegna e richiedo il rimborso immediato dell'importo totale della transazione. grazie

Con la presente intendo segnalare il grave disservizio relativo all’ordine Leroy Merlin n. 26211L46205-1, effettuato il 30 luglio 2026, affidato a BRT con spedizione n. 148010261223. La consegna era inizialmente prevista per il 13 agosto 2026, successivamente rinviata al 18 agosto. In data 12 agosto alle ore 12:32 ho ricevuto una chiamata dal numero +39 0382 1364246, con comunicazione del ritardo. Il 18 agosto sono rimasta a casa per l’intera giornata, ma il corriere non si è presentato, non mi ha contattata telefonicamente e non ha lasciato alcuna comunicazione. Successivamente il tracking indicava la consegna per il 19 agosto, ma risultava poi consegnata il giorno precedente, circostanza non veritiera, non avendo mai ricevuto la merce. Ho inoltre ricevuto comunicazione che la spedizione era in fase di riconsegna a Leroy Merlin, senza che io abbia mai rifiutato o autorizzato la restituzione. Ho tentato più volte di contattare l’assistenza BRT senza ricevere risposta. Ho inoltre inviato due ticket di segnalazione, corredati da formale diffida, senza ottenere alcun riscontro. Chiedo pertanto che venga verificata la condotta del vettore e che BRT fornisca chiarimenti in merito alla mancata consegna, alle informazioni riportate nel tracking e alla procedura di restituzione, garantendo la consegna della merce. In assenza di un tempestivo riscontro e di una soluzione concreta, mi riservo di procedere nelle sedi opportune e di effettuare le necessarie segnalazioni alle autorità e agli organismi competenti per la tutela dei consumatori, nonché di richiedere il risarcimento degli eventuali danni subiti. Chiedo che il presente reclamo venga formalmente preso in carico e che mi venga fornito un riscontro scritto. Distinti saluti.

Il riferimento ID 02207179000031 è quello del codice spedizione. Ho ordinato un pacco dalla Germania che è poi stato consegnato a HR Parcel una volta giunto in Italia. Il giorno 30 luglio 2026 scrivono sul tracking che è stata tentata la consegna ma l'indirizzo era sbagliato. Io ero a casa e nessuno mi ha mai contattata per delucidazioni. Stando al tracking il pacco è rimasto bloccato nel comune di San Pietro Mosezzo, quando la consegna andava fatta a San Nazzaro Sesia. I due paesi sono vicini tra loro e condividono lo stesso CAP, quindi probabilmente è stata fatta confusione (ripeto, se il corriere mi avesse chiamata avrei spiegato l'equivoco e risolto il problema in tempo zero!). Il tracking è fermo ancora al giorno d'oggi al 30/07/2026, con stato "resa al mittente" ma non si capisce se è stato riportato nella loro sede a Francolino di Carpiano in attesa di rispedirlo in Germania o se è ancora bloccato a San Pietro Mosezzo. Il mittente in Germania non lo ha mai ricevuto, nel frattempo il numero verde della compagnia riporta al form sul sito, l'assistente IA non funziona, ho aperto due reclami a cui non è giunta alcuna risposta (codici reclamo 2026073195003183 e 2026080995000289). Vorrei capire come risolvere il problema, sono anche disposta a recarmi in sede a Francolino di Carpiano concordando un appuntamento per il ritiro a mano, ma almeno vorrei dare una fine a questa Odissea che è stata palesemente ignorata per settimane da un servizio clienti inesistente. Va da sé che mi rifiuto di pagare qualsiasi imposta di giacenza in quanto l'errore e la negligenza sono state commesse dal corriere stesso.

Buonasera, Scrivo con riferimento alla spedizione di cui al BRT code n. 04233186514674, che sono in attesa di ricevere dallo scorso 29 luglio e per la quale ho richiesto il dirottamento al BRT Locker di Treviglio, viale Montegrappa. Mi sono più volte recata alla filiale di competenza (Stezzano), dove mi è stato dapprima riferito che la spedizione è in ritardo a causa di agitazioni sindacali avvenute il mese scorso, quindi data l'opzione di fermo deposito, che ho provveduto a confermare. Dopo aver ricevuto la conferma della disponibilità della spedizione per il ritiro, mi sono quindi ieri nuovamente recata in filiale per il ritiro nelle date indicate, ma mi è stata obiettata l'indisponibilità del pacco. A seguito di discussione con gli operatori presenti, mi era stata garantita la consegna al BRT Locker nella giornata di oggi 20 agosto. Così non è stato. Mi trovo purtroppo in una situazione estremamente fastidiosa e complicata, non essendo disponibile alcun numero da poter contattare per avere aggiornamenti e non avendo ricevuto alcun riscontro alle diverse mail inviate tramite il portale del corriere, indicato come unico mezzo di contatto disponibile. L'unica possibilità di avere aggiornamenti è quella di recarsi personalmente in filiale, cosa estremamente scomoda e dispendiosa, trovandosi ad oltre mezz'ora di strada dalla mia località di residenza. Il pacco contiene un mio oggetto personale che mi è stato rispedito da una piattaforma di vendita, alla quale mi sono già rivolta, di considerevole valore. Non mi risulta quindi possibile chiedere alcun tipo di rimborso al mittente, come nelle classiche vendite e-commerce. Mi trovo pertanto nella situazione di avere un oggetto bloccato indebitamente presso i vostri depositi, che non mi viene consegnato né mi è possibile in alcun modo ritirare. Sono perciò a richiedere la consegna immediata al punto di ritiro selezionato, o in alternativa il risarcimento del valore dell'articolo. Allego screenshot del tracciamento, oltre che delle comunicazioni inviate via mail al vostro servizio clienti e dell'etichetta con il valore dell'articolo. Ringrazio e porgo cordiali saluti.