Bacheca dei reclami

Ordine 8573 Ordine Confermato Grazie per aver acquistato nel nostro negozio! Il tuo ordine è stato creato/pagato con successo. Lo elaboreremo e spediremo al più presto, riceverai ulteriori notifiche a riguardo. Per ringraziarti del tuo supporto, ti offriamo un coupon sconto! Usa il codice sconto qui sotto per ottenere uno sconto sul prossimo acquisto: Codice sconto: E30 Sconto: 30% su ordini di 2 articoli o più (più compri, più risparmi!) Valido per 24 ore Non perdere questa opportunità per approfittare di sconti su prodotti di qualità! Per qualsiasi domanda, il nostro team assistenza è a tua disposizione. Visualizza i dettagli dell'ordine Vedi il nostro negozio Riepilogo dell'Ordine （ 2 ） Assicurazione sulla spedizione × 1 €3,00 EUR Challenger 7 GORE-TEX da donna Nebbia oceanica / Laguna profonda/38 × 1 €29,00 EUR totale parziale €32,00 EUR Spedizione Gratuito Totale €32,00 EUR

Il corriere Paack non è affidabile, hanno rimandato al mittente un pacco perché non è stato consegnato, dando però informazioni non veritiere. Desidero contestare fermamente tale aggiornamento dello stato della spedizione, in quanto del tutto non veritiero: nella data indicata la sottoscritta era regolarmente presente al domicilio, e il corriere non ha effettuato alcun tentativo di passaggio, né ha lasciato alcun avviso di mancata consegna (lasciato nella cassetta postale o tramite SMS/email). ​Ci tengo inoltre a segnalare l'assoluta impossibilità di ricevere assistenza tramite i canali da voi predisposti: ho tentato ripetutamente di contattarvi telefonicamente, ma le linee risultano costantemente occupate o irraggiungibili. Parallelamente, l'assistenza via chat si è rivelata del tutto inutile, in quanto gestita da un chatbot automatizzato incapace di comprendere e risolvere il problema, impedendo di fatto il contatto con un operatore umano. ​Tale gestione, oltre a rappresentare un grave disservizio, lede il diritto del consumatore a ricevere una corretta assistenza.

Spett. servizio clienti IKEA, in data 05/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Parma una cucina e il relativo servizio di montaggio con il Vs ordine 1600709658 intestato a mia moglie. Era stato concordato che la consegna e l'installazione sarebbe avvenuta in data 05/06/26 nella fascia oraria 9:00-13:00. Dopo due ore di attesa, senza aver ricevuto alcuna telefonata, apprendiamo solo dopo la consultazione del tracciamento on line dell'ordine della fallita consegna. Per scrupolo ricontrolliamo i recapiti forniti in fase d'ordine e risultano corretti. A quel punto contattiamo immediatamente il Vs servizio clienti comunicando l'accaduto chiedendo chiarimenti. Facciamo inoltre notare che la cucina è stata ordinata per una seconda casa che dista 280 km dalla nostra abitazione e che quindi il disagio è per noi notevole. Il Vs incaricato cerca invano di contattare il Vs fornitore logistico (AF Ferrari) e s'impegna a richiamarci al più presto. Questo non avviene e nel pomeriggio richiamiamo. Nuovamente l'incaricato si impegna a farci sapere qualcosa ma nuovamente questo non avviene. Stessa cosa Sabato 06/06/26, lunedì 08/06/26 e martedì 09/06/26. Nelle varie telefonate intercorse ci viene proposta come nuova data di consegna e montaggio il 06/07/26 che è per noi inaccettabile visto che la casa ci serve fin da subito. Sono profondamente amareggiato. Siamo vostri clienti da molti anni e ho sempre confidato sulla vs professionalità. Vi chiedo di essere contattato al più presto per fissare celermente un’altra data. Se questo non dovesse avvenire attiverò il servizio legale di Altroconsumo per essere tutelato al meglio. Alessandro

Buongiorno, ho effettuato un ordine da Deghi in data 29/04/26 con vari colli tra cui un tavolo barker allungabile. Successivamente veniamo avvisati che il tavolo non è disponibile e che bisognava attendere che venisse riprodotto. Accettiamo nonostante si allunghino le tempistiche. In data 05/06/26 riceviamo tutti i colli, ma del tavolo abbiamo solo un supporto e le gambe. Nessuna traccia della piana del tavolo o delle allunghe. Cerco di parlare con un operatore ma dicono che mi passano ad altro ufficio e nessuno mi risponde. Pessima esperienza.

Salve,scrivo in merito alla consegna di un pacco che risulta in consegna al corriere da venerdì 29 maggio da parte di Paack. Oggi 9 maggio ancora niente, niente contatti a cui inviare mail e nessun tipo di numero a cui telefonare. Serietà 0.

buongiorno ho ordinato nr. 4 pneumatici il 05/05/2026 sul sito di gommadiretto.it che ho regolarmente pagato con carta di credito ma ne hanno consegnati inizialmente solamente 2, poi ne è arrivato un terzo. Hanno emesso 1 fattura per 3 pneumatici ed una per 1 pneumatico. il quarto risulta non è mai arrivato, dal sito Bartolini risulta consegnato il 29/05, dal sito gommadiretto risulta che doveva essere consegnato il 01/06 e che c'è un ritardo nella consegna Ai numeri di telefono indicati uno non è attivo mentre all'altro risponde l'intelligenza artificiale. Ho ripetutamente compilato di form di reclamo ed inviato mail ma continuo a non ricevere alcuna feedback. Poetete aiutarmi a recuperare i miei soldi o a farmi inviare i pneumatici restanti. grazie Elena

Oggetto: Richiesta di assistenza per merce danneggiata e mancata gestione del reclamo – Ordine DEGHI n. 1779041077018 Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza e tutela in merito a una controversia insorta con la società DEGHI S.r.l. relativa all'ordine n. 1779041077018, effettuato in data 17/05/2026, con fattura n. 330422. A partire dal 01/06/2026 ho contattato ripetutamente il servizio clienti dell'azienda per ottenere informazioni sullo stato della spedizione, senza ricevere indicazioni chiare e risolutive. In data 04/06/2026 sono stato informato che la merce risultava ferma presso i magazzini di Stucci Logistica di Bologna con la segnalazione "bancale aperto e merce danneggiata". Il giorno successivo, 05/06/2026, ho immediatamente contattato il servizio clienti DEGHI per segnalare quanto appreso e per richiedere conferma sul reale stato della merce, chiedendo espressamente che venisse predisposta una sostituzione prima della consegna di prodotti già accertati come danneggiati. Nei giorni 05 e 06 giugno 2026 ho ribadito più volte la situazione agli operatori telefonici. In entrambe le occasioni mi è stato assicurato che sarebbero state effettuate le necessarie verifiche e che, qualora il danno fosse stato confermato, si sarebbe provveduto a rispedire la merce senza attendere la consegna del materiale compromesso. Nonostante tali rassicurazioni, nessun intervento concreto è stato effettuato. Successivamente la spedizione è stata inoltrata presso il centro di smistamento di ONE Logistica a San Benedetto del Tronto, dove il bancale è arrivato in condizioni ulteriormente compromesse, completamente ribaltato e con la merce gravemente danneggiata. A causa dell'evidente stato del carico, ONE Logistica mi ha contattato chiedendomi di recarmi personalmente presso la loro sede, poiché non era possibile caricare la spedizione sui loro mezzi per la consegna. Ho quindi dovuto sostenere personalmente costi e disagi per raggiungere il deposito e verificare di persona le condizioni della merce, documentate dalle fotografie che allego alla presente. Ritengo particolarmente grave che: * fossi già a conoscenza del danneggiamento della merce prima della consegna; * tale circostanza fosse stata comunicata tempestivamente al servizio clienti dell'azienda; * non sia stato adottato alcun provvedimento preventivo per evitare la prosecuzione della spedizione; * abbia dovuto sostenere ulteriori spese e perdite di tempo per recarmi presso il deposito logistico; * avessi richiesto e pagato la consegna al mio indirizzo, nonché il servizio aggiuntivo di preavviso telefonico. Alla luce di quanto sopra, ritengo che i miei diritti di consumatore non siano stati adeguatamente tutelati. La mancata disponibilità dei prodotti acquistati mi ha causato danni economici e organizzativi, oltre a notevoli disagi. Mi è stato inoltre riferito da ONE Logistica che sarebbe possibile organizzare una nuova spedizione tramite il loro servizio "Gold", con consegna entro 24 ore, soluzione che tuttavia non è stata adottata dall'azienda. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare la vicenda e assistermi nell'ottenere: * la sostituzione integrale della merce danneggiata con consegna nel più breve tempo possibile; * il rimborso delle spese sostenute per il sopralluogo presso il deposito logistico; * un adeguato indennizzo per i disagi e i danni subiti; * ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa vigente a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile, comprese fotografie della merce danneggiata, copia dell'ordine, della fattura e delle comunicazioni intercorse con l'azienda e con i vettori coinvolti. Ringraziando per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Matteo Teodori Allegati: * Fotografie della merce danneggiata; * Copia ordine n. 1779041077018; * Copia fattura n. 330422;

Da gennaio ho acquistato la colonna art 1114 con dimensioni personalizzate. Pagata 469,22 scontata. Ad aprile sollecito la mancata consegna ed è stato risposto di avere pazienza che il mio è un fuori misura ed è in lavorazione. A fine maggio scopro che l'azienda forse è fallita, nessuno risponde né a mail né WhatsApp né telefono.

Spett. [Soluzione Vet SrL] In data [05/06/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Exclusion Diet Intestinal Medium/Large Breed Maiale e Riso kg 12] pagando contestualmente l’importo di [€ 64.90] . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, dopo la conferma del pagamento e nonostante le nostre richieste telefoniche e via e-mail non ci è stato dato nessun riscontro in merito. Questo, associato a informazioni più dettagliate riscontrate in rete ci hanno fatto presupporre che si tratti di un raggiro nei nostri confronti. Richiediamo pertanto o il risarcimento della cifra corrispostavi tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o un riscontro immediato della spedizione della merce acquistata. corrispondermi quanto prima tale somma In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine fattura sollecito informazioni (mail)

Gentile Altroconsumo, chiedo la Vostra assistenza in relazione ad una controversia insorta con la piattaforma Vinted riguardante l'ordine n. 19845693701, relativo all'acquisto di un Bimby TM7 per l'importo complessivo di €741,69 effettuato il 16/05/2026. L'articolo è stato acquistato confidando nelle garanzie offerte dal sistema di Protezione Acquisti della piattaforma. Sin dalle prime fasi della spedizione sono emerse gravi anomalie che, a mio avviso, avrebbero dovuto essere rilevate e gestite dalla piattaforma. Il 18/05/2026 l'ordine risultava improvvisamente spedito mediante tracking 1UW1WEZAABZVB. Consultando il tracking e le comunicazioni ricevute dal vettore, emergeva però che la spedizione risultava associata a punti di ritiro situati a Roma, mentre l'indirizzo da me indicato in fase d'ordine era ubicato in provincia di Siena. In particolare: il tracking risultava associato al punto Poste "NEW LIFE CAFE" di Via Pellegrino Matteucci 110, Roma; successivamente la spedizione risultava consegnata presso il punto "HO RIPARO", Via Amico Aspertini 257, Roma; nessuno di tali indirizzi coincideva con il mio indirizzo di consegna o con l'area geografica di residenza indicata nel mio account. Preoccupata dall'anomalia, ho immediatamente contattato il servizio clienti Vinted segnalando che il pacco risultava destinato ad un luogo completamente diverso da quello indicato nell'ordine. L'operatore Vinted mi rassicurava affermando che si trattava di un problema tecnico del corriere e che l'email ricevuta era errata, invitandomi ad ignorare l'anomalia e ad attendere ulteriori aggiornamenti. Nelle ore successive la situazione diventava ancora più confusa: il venditore sosteneva di non aver ancora spedito il bene; il sistema Vinted mostrava invece la spedizione come già effettuata; il tracking risultava contemporaneamente associato a punti di ritiro estranei all'ordine; la piattaforma stessa segnalava problemi tecnici relativi alla gestione delle spedizioni. In questo contesto di evidente anomalia operativa e di informazioni contraddittorie generate dalla piattaforma, venivo successivamente contattata telefonicamente da soggetti che si qualificavano come operatori incaricati di risolvere il problema della spedizione. Tali soggetti mi indirizzavano verso un sito clone di Vinted (vinted.modificaspedizione.com), apparentemente finalizzato alla correzione della spedizione e alla generazione di una nuova etichetta. Ritengo importante evidenziare che l'episodio di phishing non è avvenuto in modo isolato, ma si è verificato proprio in conseguenza delle anomalie generate e confermate dal sistema Vinted. Infatti: la piattaforma aveva già mostrato uno stato di spedizione incompatibile con l'ordine; il tracking risultava associato a indirizzi completamente diversi da quelli indicati dall'acquirente; il servizio clienti aveva confermato l'esistenza di problemi tecnici; il venditore forniva informazioni incompatibili con quelle mostrate dalla piattaforma. Tali circostanze hanno indotto ragionevolmente l'acquirente a ritenere credibile la successiva telefonata ricevuta da soggetti che si presentavano come incaricati di risolvere il problema della spedizione. Dopo il furto delle credenziali, la controversia aperta per mancata consegna risultava improvvisamente chiusa e l'ordine veniva contrassegnato come completato. Ho immediatamente segnalato a Vinted la compromissione dell'account, tanto che la stessa piattaforma, il giorno successivo, provvedeva a bloccare il profilo per motivi di sicurezza e ad avviare verifiche interne. Nonostante ciò, Vinted ha successivamente rifiutato qualsiasi rimborso. Ad oggi l'articolo non è mai stato ricevuto. L'aspetto che ritengo più grave è che Vinted non ha mai fornito alcuna spiegazione circa il motivo per cui il sistema abbia accettato e validato un tracking associato ad un punto di ritiro completamente diverso dall'indirizzo di consegna presente nell'ordine. La piattaforma continua a sostenere che l'ordine sia stato regolarmente completato, senza tuttavia rispondere alla domanda fondamentale: come è stato possibile associare all'ordine dell'acquirente un tracking riferito ad una spedizione destinata ad un indirizzo differente e situato in un'altra città? Ritengo pertanto che vi siano profili di responsabilità della piattaforma nella gestione e validazione della spedizione e chiedo il Vostro supporto al fine di ottenere: la rivalutazione della controversia; il rimborso integrale della somma versata (€741,69); l'accertamento delle responsabilità della piattaforma nella validazione del tracking; l'acquisizione delle informazioni tecniche relative alla chiusura della controversia e al completamento dell'ordine. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto della presente richiesta. Cordiali saluti Adele Biuzzi Utente Vinted: adeleb09