Bacheca dei reclami

Spett.le Zalando SE, e p.c. Altroconsumo La sottoscritta Carla Melina Albano formula formale reclamo in merito alla sparizione del proprio credito di € 40,51 dal proprio account personale Zalando, a causa di una palese falla di sicurezza dei vostri sistemi. La cronologia dei fatti dimostra l'assoluta legittimità del credito della sottoscritta: 1. 1° Maggio 2026: Acquisto tramite la piattaforma partner Gifted di un buono regalo digitale Zalando del valore nominale di € 100,00 (ricevuta n. GRN-10000516982). 2. 5-6 Maggio 2026: Effettuato un primo ordine di un paio di scarpe, successivamente rese in data 6 maggio perché non conformi. Zalando ha regolarmente ricevuto il reso e riaccreditato l'intero importo sotto forma di credito sul profilo della sottoscritta. 3. Successivamente (Giugno 2026): Utilizzando il credito presente sull'account derivante dal primo reso, è stato effettuato l'ordine n. 10408232369215. Anche in questo caso è stato eseguito il reso di un articolo (una maglietta da € 39,99). 4. 17 Settembre 2026: Zalando invia una mail ufficiale invitando la sottoscritta a spendere il saldo attivo accumulato e derivante dal reso, pari esattamente a € 40,51. Recentemente, tale importo è improvvisamente azzerato e sparito dal profilo. A seguito di reiterate richieste, il vostro Servizio Clienti ha infine ammesso che il rimborso è rimasto agganciato al codice digitale originario (codice completo: P9************RX) e che tale somma è stata interamente spesa per gli ordini n. 11008159581064 e n. 11008159581099 effettuati da account terzi ed estranei, rifiutando il riaccredito e invitando a sporgere denuncia. Si sottolinea la responsabilità civile e oggettiva esclusiva di Zalando SE. Per contratto, i buoni regalo associati a un account sono strettamente personali e non cedibili a terzi. Il fatto che soggetti ignoti abbiano potuto intercettare e spendere un rimborso legittimo su profili diversi da quello dell'acquirente dimostra una gravissima violazione dei sistemi di sicurezza di Zalando. SI DIFFIDA PERTANTO ZALANDO SE A: • Emettere e trasmettere alla sottoscritta un buono regalo sostitutivo del valore di € 40,51 o a riaccreditare tempestivamente la cifra sul profilo personale entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, la pratica verrà immediatamente segnalata all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e alla Piattaforma ODR della Commissione Europea. Cordiali saluti, Carla Melina Albano

Buongiorno, Ho effettuato il reso di un articolo ("Piumino Benetton giallo") acquistato dalla venditrice franziska.maffeis (transazione n. 21949574251), in quanto l'oggetto presentava l'etichetta interna tagliata e la taglia non visibile, risultando difforme dalla descrizione. Ho provveduto a rispedire la merce con l'etichetta prepagata fornita dalla piattaforma, imballando il pacco in modo accurato e adeguato. La venditrice ha aperto una disputa sostenendo che l'imballo non fosse idoneo. Vinted ha chiuso la pratica a favore della venditrice trattenendo i miei soldi, basandosi solo sulle dichiarazioni della controparte. Il servizio assistenza clienti si rifiuta categoricamente di fornirmi le prove fotografiche del presunto danno inviate dalla venditrice, violando il mio diritto di trasparenza e di difesa. Inoltre, avendo regolarmente pagato la tariffa obbligatoria di "Protezione Acquisti", Vinted è tenuta a coprire i danni da trasporto e a rivalersi sul vettore (Poste Italiane), senza scaricare l'onere economico sull'acquirente. Chiedo pertanto il rimborso integrale della somma corrisposta, pari a € 5,95 più le spese di spedizione. La cifra in oggetto è irrisoria, ma poiché disservizi e risposte automatizzate di questo tipo si sono già verificati in altre occasioni, questa volta ho deciso di non lasciar correre per una questione di principio e di tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti

Ho effettuato un acquisto tramite Decathlon Marketplace (partner EvorideCycles). consegnato in data 14 Settembre 2026. Lo stesso giorno 14 settembre 2026 ho regolarmente richiesto il reso. Subito l’assistenza clienti ha cercato di risolvere il problema dicendomi di andare in un negozio decathlon a sistemarla facendomi rimborsare. Ho fatto sistemare la ruota anteriore non ricevendo ancora alcun rimborso di 20€ di tasca mia. (Allegherò fattura). Lo stesso giorno mi accorgo che anche la ruota posteriore gira completamente storta e non in sicurezza. Ho contattato nuovamente l’assistenza clienti il 26 settembre e non ho ricevuto alcuna risposta. nonostante siano trascorse più di due settimane, non ho ancora ricevuto l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione, né indicazioni concrete che mi permettano di completare il reso. ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon attraverso diversi canali disponibili, addirittura andando in negozio ma senza soluzione. Ad oggi, 30 settembre, non ho ancora ricevuto nulla. É inaccettabile. Dopo oltre due settimane dalla richiesta di reso, diversi solleciti e una precisa promessa di risoluzione non rispettata, mi trovo ancora nell’impossibilità di restituire il prodotto. La situazione è grave perché si sta avvicinando la scadenza del periodo utile per effettuare il reso e ottenere il relativo rimborso dei miei 600€ . La mia richiesta è stata presentata addirittura il giorno stesso in cui ho ricevuto il prodotto. Avrei potuto acquistare questo prodotto su altri siti ma ho scelto decathlon (marchio famoso e pronto a dare assistenza ai clienti) Non ritengo accettabile che un cliente debba impiegare settimane, inviare continui solleciti e utilizzare chat, e-mail e assistenza telefonica semplicemente per riuscire a effettuare un reso regolarmente richiesto nei termini. Chiedo che Decathlon provveda immediatamente a: - fornirmi l’etichetta e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione -confermare per iscritto che il mio diritto al reso e al relativo rimborso rimarrà valido, anche qualora il termine previsto dovesse nel frattempo scadere a causa dei ritardi nella gestione della pratica. Dopo tutti i tentativi di contatto già effettuati, mi aspetto a questo punto una soluzione concreta e immediata, non un ulteriore rinvio della pratica.

Buongiorno ho richiesto il reso a questa azienda in quanto hanno consegnato tardi quando io ero già a casa (vivo all’estero) e fino ad ora niente. Non hanno un numero e non rispondono alle mail. L’azienda è fix part Italia esperienza orribile è passato più di un mese.

Buongiorno Ho reso in parte l’ordine id PO-098-16425872223351519 in data 19/8. Temu mi ha annullato il reso e non mi ha restituito i soldi. Pacco consegnato a PostIt come da loro indicazioni con etichetta preparata da loro. Voglio i miei soldi indietro Continuano a rispondermi con risposte automatizzate È una t r u f f a rubano i soldi e basta

Spett.le Altroconsumo, chiedo gentilmente aiuto per dirimere una controversia con la ditta MURRI PATRIZIA dalla quale ho acquistato un lavello per cucina di marca ELLECI arrivato rotto, verosimilmente per un difetto di imballo. Il Lavello infatti di dimensioni molto più piccole della scatola di cartone è totalmente libero e non protetto da materiale adeguato per il trasporto. Dopo diverse comunicazioni iniziate giorno 22 corrente mese, appena 10 minuti dopo che il corriere mi ha consegnato il pacco e l'ho aperto, ancora ad oggi non riesco a venire a capo della situazione. Mi rimandano continuamente di 24/48 ore e mi chiedono sempre le stesse cose (in ultimo mi hanno chiesto ancora una volta il numero di ordine e la problematica), Atteso che ho diverse volte comunicato sia al servizio whatsapp che alla mail che aevo urgene bisogno di un nuovo lavello integro perchè venivano a montarmi la nuova cucina, considerato che non sono mai riuscito ad avere una risposta certa e concreta, mi sono visto costretto a comprare altrove un altro lavello.

Ho ricevuto una TV da 50" difettosa venduta e spedita da Amazon. Si rifiutano di fornirmi l'etichetta prepagata di reso e pretendono che paghi io la spedizione tramite SDA, violando la garanzia legale di conformità

Buongiorno, con la presente desidero segnalare formalmente il mancato rimborso relativo a un tavolo acquistato sul sito Northdeco, facente capo alla società JOSKORTEX. In data 9 marzo ho effettuato il pagamento dell’ordine, per un importo complessivo di €386,71: il tavolo, secondo le indicazioni riportate sul sito al momento dell’acquisto, avrebbe dovuto essere consegnato indicativamente nel mese di luglio. In seguito, avendo tuttavia, nei mesi successivi all’acquisto, individuato un modello maggiormente compatibile con il mio salotto, ho contattato l’assistenza per comunicare che rinunciavo al tavolo e per richiederne il relativo rimborso. Durante la telefonata, mi è stato comunicato che avrei potuto ottenere il rimborso, come previsto dalla policy del negozio; tuttavia, poiché il tavolo era già arrivato in Italia, mi sarebbero state trattenute le relative spese di spedizione (il rimborso sarebbe quindi ammontato a €250,57). Sempre durante la telefonata, ho confermato di voler procedere con la richiesta. Il giorno 28 luglio, non avendo ancora ricevuto aggiornamenti in merito alla procedura di rimborso, ho scritto nuovamente all’assistenza. Non ricevendo risposta, il 18 agosto, ho dunque richiamato l’assistenza, la quale mi ha poi inviato, nella medesima giornata, una comunicazione scritta (che allego), in cui mi veniva confermato che il tavolo era rientrato presso il magazzino del negozio e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14 giorni lavorativi. Tale termine è ormai ampiamente decorso e, ad oggi, non ho ricevuto né il rimborso né alcun aggiornamento in merito. A ciò si aggiunge che, da diverse settimane, non ricevo risposta alle mie email e non è possibile ottenere alcun riscontro telefonico, poiché le chiamate vengono indirizzate direttamente alla segreteria telefonica senza possibilità di parlare con un operatore. Trovo questa situazione ingiustificabile e scorretta. Mi aspetto pertanto che venga dato seguito a quanto comunicato, procedendo al rimborso dell’importo di €250,57. Resto in attesa di un tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Francesca Ronzoni

Spett. Canon In data 22/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacco di Canon Photo Paper Pro Premium Matte PM-101, A3, 20 fogli pagando contestualmente l’importo di 33,99 senza spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/9/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec/raccomandata/finance@pec-canon.it il 24/9/2026. Il 25/9/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "il prodotto usato non possiamo avviare la pratica di reso." Contesto quanto sopra poiché nel mio caso la confezione è stata aperta esclusivamente per poter effettuare alcune prove di stampa e verificare concretamente l'idoneità della carta all'utilizzo per il quale è stata acquistata. Il prodotto non è stato danneggiato né utilizzato in modo improprio. Il risultato ottenuto non corrisponde, a mio giudizio sulla base delle prove effettuate, alle caratteristiche di resa dichiarate nella scheda ufficiale del prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 33,99€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine s000903325 del 22/09/2026 Ricevuta di pagamento € 33,99, tramite carta Mastercard terminante 4148 Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho effettuato un reso ordinario secondo i termini dell'esercente YOOX il pacco ,una volta pervenuto al loro magazzino in data 13.08 ( compravato con tracking corriere) risulta ricevuto e generalmente entro 3 max 7 gg doveva essere rimborsato. ad oggi non hanno proceduto a rimborsare la merce. aperta pratica per investigazione interna, decorso il periodo di ulteriori 21 gg lavorativi ad oggi continuano a posticipare senza dare ritorni effettivi. valore rimborso 1800€ circa di merce. allego riferimenti ordine , reso e corrispondenza con esercente