Bacheca dei reclami

Con la presente si intende esporre formale reclamo e contestazione in merito a una serie di condotte gravemente scorrette e non conformi alle norme di tutela del consumatore da voi messe in atto. Nello specifico si evidenzia quanto segue. Inadempimento contrattuale e mancata consegna: l'ordine in oggetto non è mai stato recapitato. La data di consegna, tassativamente preventivata e comunicata da voi stessi (e non concordata dal sottoscritto), era fissata entro il 20 giugno. Ad oggi la merce risulta non pervenuta. Richiesta di rimborso e indennizzo: si richiede l'immediata restituzione del valore monetario del buono sconto di €3 indebitamente trattenuto per un servizio mai reso, oltre al risarcimento per il disagio logistico derivato dal mancato arrivo di un prodotto su cui si era fatto legittimo affidamento. Totale irreperibilità del customer service e tempi anacronistici: si segnala l'impossibilità sistematica di ricevere assistenza in tempi ragionevoli. Di tutti i punti di contatto indicati, il recapito telefonico ufficiale risulta costantemente staccato o fuori uso (riscontrato dopo innumerevoli tentativi di chiamata), dando a pensare che non sia proprio attivo. L'unico canale teoricamente più disponibile è l'email, a cui il call center risponde con tempistiche del tutto anacronistiche, irragionevoli e per nulla tempestive, quando e se decide di rispondere. Scorrettezze nel programma fedeltà e gestione resi: in più occasioni è stata riscontrata una gestione caotica e opaca dei resi e il mancato e dovuto accredito dei punti legati alle recensioni regolarmente effettuate. Tutto ciò premesso, vi si diffida a provvedere entro e non oltre 7 giorni al totale riaccredito di quanto dovuto. Informo contestualmente che la presente viene trasmessa per conoscenza alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti affinché venga avviato un monitoraggio ispettivo costante sul vostro operato, data la reiterata condotta negligente, inaffidabile e scorretta riscontrata.

La mia esperienza con questa azienda è stata estremamente negativa. In data 18 aprile ho acquistato online un tavolo del valore di € 790,00, pagando immediatamente l’intero importo richiesto. Nonostante il pagamento, la merce non è mai stata consegnata. Ho cercato più volte di ottenere informazioni sullo stato dell’ordine tramite PEC e altri canali di comunicazione, senza ricevere risposte adeguate. Le rarissime comunicazioni ricevute sono arrivate esclusivamente dopo numerosi solleciti da parte di mia moglie tramite WhatsApp e PEC. Per il resto, le nostre richieste sono state sostanzialmente ignorate, lasciandoci nell’incertezza più totale. A fronte della mancata consegna della merce, ho deciso di risolvere il contratto e di richiedere la restituzione integrale della somma versata. Anche in questo caso, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ottenuto alcun riscontro concreto né il rimborso richiesto. Ciò che ritengo più grave non è soltanto la mancata consegna del prodotto, ma l’assoluta difficoltà nel comunicare con l’azienda e nell’ottenere risposte chiare alle richieste formulate tramite PEC. Ad oggi mi ritrovo senza il tavolo acquistato e senza il rimborso della somma versata. Trovo inaccettabile che un cliente, dopo aver pagato € 790,00 in anticipo, venga lasciato senza informazioni e senza alcuna tutela concreta. Un comportamento di questo tipo non provoca soltanto un danno economico, ma può avere anche conseguenze sul piano psicologico, soprattutto per chi lavora duramente ogni mese per far quadrare i conti familiari e vede una somma così importante bloccata senza ricevere né il bene acquistato né il rimborso dovuto. Per la mia esperienza personale, il servizio clienti e la gestione post-vendita si sono rivelati pessimi.

Buongiorno, in data 7/6/2026 ricevevo dall'app Wind3 (Lunapark) un codice sconto per ricevere 1 abbonamento full da un mese gratis. Allego i termini riportati sulla comunicazione ricevuta via mail: "TERMINI E CONDIZIONI: Non cumulabile con altri codici Rinnovo automatico è previsto per questa offerta dal secondo mese al prezzo di 8,99€ anziché 19,90€ ogni 30gg Il rinnovo automatico è disattivabile in ogni momento direttamente dal sito store.corrieredellosport.it effettuando il login al profilo e cliccando sul bottone "Gestisci abbonamenti" Il servizio abbonamenti Corriere dello Sport è offerto da Corriere dello Sport s.r.l Il voucher dà diritto ad una prova gratuita di 1 mese al piano "FULL" del Corriere dello Sport - STADIO L'abbonamento al piano Full comprende la lettura illimitata dei contenuti esclusivi, come interviste, pagelle, commenti ed analisi su tutti gli eventi sportivi sul sito corrieredellosport.it e di sfogliare tutti i giorni l'edizione digitale del quotidiano. Per supporto scrivere a store@corriereredellosport.it" Ho provato a eseguire quanto riportato e mi sono quindi recato sul link https://store.corrieredellosport.it/products/abbonamento-full-02-30 che riportava quanto segue: "PER TE UN'OFFERTA SPECIALE Corriere dello Sport ti regala 1 mese gratuito dell'abbonamento Full! Da oggi potrai infatti usufruire dell’abbonamento Full al Corriere dello Sport in maniera del tutto gratuita per 1 mese. L'abbonamento Full unisce insieme il servizio Plus+ che permette di leggere il sito Corrieredellosport.it senza limiti e l'edizione digitale del quotidiano, per sfogliare ogni giorno comodamente dal tuo device tutte le nostre pagine. Per usufruire dell'offerta dovrai cliccare su aggiungi al carrello, registrarti (inserendo i tuoi dati e scegliendo un metodo di pagamento) e concludere la procedura. L'abbonamento si attiverà gratuitamente per te per i successivi 30 giorni. Al termine dell’offerta l’abbonamento si rinnoverà al prezzo di 8,99€ al mese. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento semplicemente andando sul tuo profilo e seguendo la procedura guidata." Al momento dell'inserimento del codice esso non veniva accettato e mi si richiedeva di pagare da subito la somma di 8,99€ al mese. Contattato il supporto clienti, mi veniva risposto quanto segue: "Salve, il codice non le funziona perché l’ha già utilizzato una volta nel 2024". Tendo a precisare che da nessuna parte, né nei Termini e Condizioni presente sulla mail Wind3, dove si parla soltanto di una "non cumulabilità" con altri codici, né nel sito del Corriere dello Sport, si afferma che detta offerta non è attivabile da chi ne ha già usufruito.

Spett. MY HERITAGE In data 22 maggio 2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un kit DNA e i relativi servizi concordando un corrispettivo pari a circa 120 euro iva compresa da addebitarsi dopo 4 settimane di prova. Dopo aver ricevuto il kit ad istanza di una settimana dalla sottoscrizione del contratto, l'ho attivato e spedito in data 1 giugno dall'Italia al vostro laboratorio in Germania. Non ho scelto un servizio postale con tracciamento perché non specificato e perché con altre aziende analoghe alla vostra non ho mai riscontrato problemi. Dopo 3 settimane dal mancato ricevimento in laboratorio, ho contattato il servizio clienti tramite l'assistente virtuale, che continuava a chiedere un numero di tracciamento che non ho. Ho chiesto di parlare ad un operatore, è stato aperto un ticket (ID ticket #109805011) ma dopo 7 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Al momento non ho più alcun modo per entrare in contatto col servizio clienti: ho provato attraverso il sito facebook e anche attraverso l'email dedicata ad altre problematiche. Chiedo di essere contattata al più presto per avere spiegazioni, visto che il periodo di prova è scaduto e mi sono stati addebitati 120 euro senza che io abbia alcun riscontro in merito a come procedere se il mio kit è stato disperso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.STARITALIA spa In data 12/12/2024 ho sottoscritto il contratto193642 per la fornitura e montaggio di vetrate per chiusura di un portico,concordando un corrispettivo pari a € 13.500,versando ,tramite assegno una caparra confirmatoria di 100,00 euro ed un acconto,vista fattura,di4050.00 euro oltre un ulteriore acconto di 5400.00 euro al momento del rilievo tecnico. A tutt'oggi, dopo dopo vari contatti telefonici ,varie mail e pec,ancora non siete in grado di fissare una data per il montaggio delle vetrate. Mi spigate perché il rappresentante è il responsabile di zona non lavorano più per voi?in mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente,non esiterò ad aderire vie legali a tutela dei miei diritti e chiederò il rimborso della somma da voi riscossa

Buongiorno, ho consegnato in data 20 aprile un pacchetto contenente due modellini in scala 1/43 che un acquirente di ebay ho vinto all'asta che avevo organizzato su ebay. Questo pacchetto l'ho messo nel cestone dedicato alle spedizioni Bartolini dell'edicola "Il giornalaio Bombacino" presso la stazione MM di Bonola. Dopo qualche minuto mi è arrivato sul cellulare la conferma della lettura del codice a barre dell'etichetta effettuato dall'edicolante. Ho fatto questa operazione di spedizione già numerose volte ed è sempre andata a buon fine. Fiducioso che anche questa volta non ci sarebbero stati problemi. Purtroppo l'acquirente, molto paziente e cortese, dopo un mese o più ha fatto la segnalazione che il pacchetto non era ancora arrivato, chidendo il rimborso, giustamente. Ebay ha fatto le sue verifiche e ha fatto la trattenuta sul mio conto della cifra che l'acquirente aveva sborsato. Io mi sono attivato con Bartolini e con l'edicolante per avere pure io il mio rimborso. L'edicolante non ne ha voluto sapere, rispondendo alle mie sollecitazioni dicendo che dovevo sentire Bartolini, perchè "quanto tutto quanto entra nel cestone è Bartolini che preleva, io non so neppure cosa ci sia dentro". Bartolini ai miei solleciti rispondeva che quel codice a barra non lo conosceva e che quindi loro non l'avevano in casa da gestire, perchè non risultava nei loro depositi. Quindi sono rimasto senza soldi da ebay e senza merce. Chiedo quindi un intervento perchè mi venga riconosciuto un rimborso da parte di Bartolini o dell'edicolante visto che è giusto tutelare gli acquirenti ma anche i venditori onesti, perchè questi ultimi devono farne le spese?

Spettabile Altroconsumo, con la presente richiedo la vostra assistenza per un caso di inadempimento contrattuale e scarsa trasparenza commerciale da parte del punto vendita Febal Casa Padova (via Venezia 51, Padova). I fatti si sono svolti come segue: - Imperizia in fase di progettazione: in fase di acquisto e stesura del rendering per una parete attrezzata/libreria con TV ho esplicitamente segnalato alla progettista la presenza delle prese di corrente sulla parete interessata. Nonostante il contratto prevedesse un servizio di rilievo misure a pagamento, il personale di vendita non si è curato di propormelo né mi sono state richieste le posizioni/altezza delle prese. Il progettista ha proceduto alla cieca, inserendo a progetto un pannello schienale coprente. - Errore di montaggio e difetto di conformità: al momento del montaggio, i tecnici si sono resi conto che il mobile avrebbe coperto interamente le prese. Per rimediare all'errore di calcolo del negozio, sono stati costretti a installare la base inferiore della libreria più in basso rispetto al rendering originale. A causa di questo spostamento forzato, lo schienale posteriore fornito è risultato troppo piccolo, lasciando il lavoro incompleto e non conforme al progetto firmato. - Mancato appuntamento e assistenza inesistente: Dopo ben 4 mesi di attesa, è stato concordato tramite chat WhatsApp con la logistica un appuntamento per oggi, 24 giugno 2026, per la consegna e il montaggio del nuovo pannello della misura corretta. Nessun tecnico si è presentato. Dopo due ore dal messaggio di richiesta spiegazioni e un'ora dalla chiamata mi contatta il servizio logistica per propormi una nuova data. Avendo già saldato l'intero importo del mobile prima della consegna, come richiesto dalle condizioni contrattuali, esigo un rimborso parziale in denaro come indennizzo per il vizio di conformità del mobile. Per garantire la mia presenza all'appuntamento concordato, ho dovuto richiedere un permesso lavorativo rientrando a casa con 4 ore di anticipo. Poiché nessun tecnico si è presentato, ho subito un danno personale diretto, avendo dovuto consumare ore di permesso per un appuntamento a vuoto causato esclusivamente dalla negligenza del punto vendita In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Daniele Falaguasta

Buongiorno, ho appena ricevuto comunicazione che Zara ha chiuso la mia pratica e non mi rimborserà due prodotti resi. Il 10 giugno 2026 ho fatto richiesta di un reso online. Successivamente mi è arrivato un altro pacco Zara contente 4 indumenti che però non andavano bene. Per questo li ho inseriti all’interno dello stesso reso per il quale avevo già fatto richiesta. 2 indumenti mi sono stati rimborsati, 2 sono spariti. Ho aperto la pratica, mi sono recata in un negozio fisico e la responsabile ha chiamato direttamente agli uffici Zara, ma niente… non mi rimborseranno perché dicono che non c’erano all’interno del pacco. Come posso comportarmi?

Buongiorno, In data 2 settembre 2025 ho acquistato tramite Amazon un Apple iPhone 14 128GB Viola (ASIN B0BNLWNYGL, ordine n. 403-5306597-1643530) al prezzo di euro 387. Contestualmente all'acquisto del telefono ho inoltre acquistato, sempre tramite Amazon, il prodotto assicurativo "XCover - 2 Anni di Protezione Contro Danni Accidentali 350€ a 399,99€" (ordine n. 403-5190284-1636325) al costo di euro 71,25. Dopo circa sette mesi dall'acquisto, il telefono ha manifestato un difetto di conformità consistente nel malfunzionamento della fotocamera posteriore e del flash, rendendolo non idoneo all'uso per cui era stato acquistato. Il 27 aprile 2026 ho contattato Amazon per richiedere assistenza in garanzia. Tramite la chat presente sul sito sono stato indirizzato al venditore "BEST BUY SHOPPING", il quale mi ha richiesto di spedire il dispositivo presso la propria sede per effettuare le verifiche e l'intervento di assistenza, indicando tempi di lavorazione pari a 3-5 giorni lavorativi. Ho quindi provveduto alla spedizione del telefono in data 4 maggio 2026. Il 6 maggio 2026 il venditore mi ha confermato, tramite la chat Amazon, l'avvenuta ricezione del dispositivo, allegando anche una fotografia dello stesso e del pacco ricevuto. Nella medesima comunicazione veniva segnalata la presenza di alcuni segni sulla scocca del telefono. Preciso che la richiesta di assistenza riguardava esclusivamente il malfunzionamento della fotocamera posteriore e del flash e che non avevo richiesto alcun intervento relativo alla scocca del dispositivo, la quale presentava soltanto normali segni di utilizzo. Da quel momento il venditore non ha più fornito alcun aggiornamento in merito alla riparazione, sostituzione o restituzione del prodotto. Nonostante le numerose richieste di chiarimento e i ripetuti solleciti inviati sia da me direttamente sia tramite il servizio clienti Amazon, non è mai stato fornito alcun riscontro concreto. Ad oggi il venditore risulta ancora in possesso del telefono senza aver effettuato la riparazione richiesta, senza aver provveduto alla sostituzione del bene e senza averne disposto la restituzione. In data 12 maggio 2026, preso atto dell'impossibilità di ottenere risposte dal venditore, il servizio clienti Amazon ha aperto una pratica interna per la gestione della controversia e per la valutazione di un rimborso, comunicandomi espressamente che sarebbe stata presa in considerazione l'applicazione della Garanzia dalla A alla Z. Nei giorni e nelle settimane successive ho contattato ripetutamente il servizio clienti Amazon per conoscere lo stato della pratica. Ho ricevuto informazioni contrastanti da diversi operatori: alcuni mi hanno assicurato che la richiesta era stata accolta e che il rimborso sarebbe stato disposto a breve, mentre altri non sono stati in grado di fornire alcuna informazione certa sulle tempistiche di definizione della pratica. In data 1° giugno 2026 ho pertanto inviato una PEC formale ad Amazon, richiedendo la definizione della vicenda entro un termine congruo. A seguito di tale comunicazione sono stato contattato da un operatore Amazon che, tramite e-mail, mi ha comunicato che i tempi di gestione della pratica erano stimati in 4-6 settimane dalla data di apertura della stessa (12 maggio 2026) e che avrei ricevuto un riscontro entro il 23 giugno 2026. Tale termine è decorso senza che io abbia ricevuto alcuna comunicazione conclusiva, alcun rimborso e senza che il telefono mi sia stato restituito. Segnalo inoltre che la mancata restituzione del dispositivo rende di fatto inutilizzabile anche la copertura assicurativa XCover acquistata contestualmente al telefono per l'importo di euro 71,25. Tale copertura era infatti strettamente collegata al dispositivo oggetto della presente controversia e non può essere utilizzata in assenza dello stesso per cause del tutto indipendenti dalla mia volontà. Ad oggi mi trovo quindi privato sia del bene acquistato sia dell'importo corrisposto per il suo acquisto, oltre ad aver sostenuto il costo di una copertura assicurativa che non posso utilizzare. Ritengo che Amazon non abbia gestito adeguatamente la procedura di garanzia e che non abbia garantito una tutela efficace nei confronti del venditore operante sulla propria piattaforma, nonostante i numerosi contatti intercorsi e gli impegni assunti dal servizio clienti. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon provveda senza ulteriore ritardo a risolvere la controversia mediante una delle seguenti modalità: • restituzione del dispositivo perfettamente funzionante; • rimborso integrale del prezzo di acquisto del telefono pari a euro 387. Chiedo inoltre il rimborso dell'importo di euro 71,25 corrisposto per la copertura assicurativa "XCover - 2 Anni di Protezione Contro Danni Accidentali", divenuta inutilizzabile a causa della mancata disponibilità del dispositivo. Il danno economico complessivamente subito ammonta pertanto ad euro 458,25. Allego la documentazione in mio possesso, comprensiva in dettaglio: - screenshot della chat con il venditore; - ricevuta di spedizione del telefono; - PEC inviata 1° giugno 2026 e ricevuta di consegna; - email Amazon che indicava il termine del 23/06/2026; - ordini Amazon del telefono e della copertura XCover. - Foto ricevute dal fornitore "BEST BUY SHOPPING" che dimostrano la ricezione del prodotto