Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito di reclamo presentato in data 1 giugno per mancato rimborso di prodotti ordinati ma che poi non erano più disponibili, ordini n.1018288261 e n.1018371608, presento un nuovo reclamo in quanto ad oggi non vedo ancora accreditato il rimborso che mi spetta, pur avendo ricevuto risposta in data 6 giugno da voi di Farmaé dove dicevate che sollecitavate l'amministrazione per effettuare il rimborso il prima possibile. Chiedo quindi di ricevere realmente il prima possibile il rimborso che mi spetta per i prodotti che avevo ordianato ma non sono mai arrivati.

Spett. Farmaè In data 20/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un integratore pagando contestualmente l’importo di 59,86 euro che mi sono state prontamente addebitate. In data 26/05 mi avete avvertito della non disponibilità del prodotto e che sarei stata rimborsata dell’intero importo, fatto ahimé mai accaduto. Stesso iter dicasi per l’ordine N 1018675925 del 09/06 da essere rimborsato in parte (34,30 euro) Oltre alla delusione per il Vostro comportamento si aggiunge l’amarezza di non essere stata ricontattata neanche dopo le numerose segnalazioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. E se possibile vi farò una pessima pubblicità con tutti i miei numerosi contatti.

Spett. Manomano In data 05/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Applique LED Serie Kuito 4W 3000 - 4000 - 6000K IP65 Grigio antracite pagando contestualmente l’importo di 150,64 euro (prezzo unitario 21,52 euro per 7 unità). A distanza di neanche 12 mesi dall’acquisto, uno dei sette prodotti presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il faretto non emette pi luce a 3000 k. Il 31.05.2025 ho attivato sul vs sito la richiesta la sostituzione del prodotto in garanzia, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato. Dopo numerosi miei solleciti perché il problema non veniva risolto né dal venditore né da voi, la mia richiesta è stata rigettata tramite chat - servizio clienti senza però fornire alcuna motivazione. Contesto quanto sopra in quanto ho pieno diritto alla garanzia legale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura Screenshot chat servizio clienti

Spett. Farmaè In data 02/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una crema Nuxe marveillance . Ho scelto il pagamento tramite Scalapay con 3 rate. La prima rata è stata subito scalata e a giorni ci sarà la seconda. In data 7 giugno ho ricevuto da voi una mail dove mi informavate di non avere disponibilità del prodotto da me ordinato in nessuno dei magazzini (SUL SITO PERO' IL PRODOTTO RISULTAVA ACQUISTABILE), e che avreste provveduto al rimborso. Ho mandato molte mail per chiedere spiegazioni perchè ad oggi il mio ordine non risulta annullato nel mio account Farmaè, questo vuol dire che a breve mi scaleranno un'altra rata per un prodotto che NON ARRIVERA' MAI. Al numero verde non risponde nessuno perchè rimandano al servizio on line, al quale comunque non rispondete

Spett. FARMAÈ’ In data 22/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un Onicoter Smalto Medicato Per Unghie 6,6ml pagando contestualmente l’importo di 30,15€ In data 28/04/2025 mi è stata inviata una mail da parte vostra comunicandomi che il prodotto sopraindicato non era disponibile e da lì a 15 giorni avrei ricevuto il rimborso. Ad oggi dopo svariate mail inviate da parte mia non ho ancora ricevuto il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Farmaé, in data 24 maggio ho effettuato un ordine sul vostro sito, pagando Euro 41,52 con carta di credito. In data 29 maggio ho ricevuto la seguente mail: Da: refunds@taleagroupspa.com [refunds@taleagroupspa.com] Inviato: giovedì 29 maggio 2025 13:34 A: a.moiana@alice.it Oggetto: Rimborso Ordine: 1018588087 Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018588087 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) ...... A tutt'oggi, 21 giugno, non ho ricevuto alcun rimborso, né riscontro al reclamo effettuato sul vostro sito. Sollecito pertanto l'immediato riaccredito dell'importo di cui sopra. Anna Moiana

Spett. Talea Group SPA , In data 21/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti prodotti (numero ordine #1018564921 Di Franco Martina): 1pz. - Migliocres Capsule 60 + 60 Capsule 1pz. - Vasostar 600 30 Compresse 1pz. - CeraVe Crema Viso Idratante Con Acido Ialuronico 50ml 1pz. - Cerave Siero Anti-Segni Con Retinolo 30ml 1pz.-Dafne lubrificante naturale pagando contestualmente l’importo di €87,29. In data 28/05/2025 mi è stato consegnato solo uno dei prodotti acquistati (1pz.-Dafne lubrificante naturale) con relativa fattura di €23,59 e contestualmente mi è stato comunicato tramite email che non avrei ricevuto i prodotti restanti e che avrei ottenuto il rimborso dei restanti €63,70 entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della stessa. Ad oggi 21/06/2025 non ho ricevuto il rimborso di €63,70. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Di Franco Martina CF: DFRMTN97D49C096Q Tel: 32506849895

Spett. Farmaè In data 23 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro sito diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di €71,50. I prodotti non sono mai stati consegnati. Mi è arrivata in data 29/4/2025 13:59 la mail: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018313753 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - .. 1pz. - .. 1pz. - .. Cordiali Saluti da Farmaè" Successivamene, tramite il Vostro sito ho mandato 3 segnalazioni di mancata consegna e mancato rimborso, senza nessun riscontro. Ho anche provato a prendere contatti telefonici al numero 05841660369, senza successo: risulta occupato o suona a vuoto. La merce non è MAI stata consegnata e il rimborso non è MAI avvenuto! Chiedo, in ottemperanza alle leggi vigenti, che venga erogato il rimborso.

25149L49939-1Ordinato e pagato a maggio. Ho fatto cambio appuntamento perché mi è stato indicato sabato sera alle 20.45 - venuta in negozio a ritirare e mi è stato detto che il prodotto non c era più. Risultava ritirato esattamente nel momento della mia presenza in negozio. 18/06 ore 18.45 VI SEGNALO AD ALTROCONSUMO! La vs addetta ha detto che poteva solo mandare una mail! E non farci nulla. Se non ho consegna del prodotto entro 10 gg procederò azione legale con altroconsumo.