Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Gotogate, si scrive per segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione n. 1091-769-332 e per richiedere la tempestiva risoluzione del problema. A seguito dell’aggravarsi del conflitto in corso che coinvolge numerose zone del Medio Oriente, tra le quali aeroporti di scalo del nostro volo, abbiamo deciso di spostare le date del viaggio. In fase di acquisto ci siamo accertati di selezionare appositamente la tariffa flessibile, in modo da poter modificare le date anche per motivi organizzativi/lavorativi. Nonostante ciò, abbiamo contattato più volte – in alcuni casi possiamo dire svariate volte – il vostro servizio clienti. In molti casi la chat è risultata inaccessibile o siamo stati disconnessi senza alcun motivo, impedendo di fatto di ricevere l’assistenza dovuta. In alcuni frangenti abbiamo potuto interagire con un operatore virtuale, ma le informazioni fornite sono state discordanti e poco chiare. Le motivazioni addotte per non consentire la modifica del volo sono state le più disparate, tra cui l’assenza di voli disponibili, nonostante la nostra piena disponibilità a spostare il volo in base alle disponibilità della compagnia aerea e alla presenza, sul vostro stesso sito, di numerosi posti disponibili per la tratta in questione. Nel dettaglio, si tratta dei seguenti voli: Volo andata: 10 aprile 2026, partenza da FCO Volo ritorno: 22 aprile 2026, arrivo a BKK Numero d’ordine: 1091-769-332 Alla luce di quanto esposto, contestiamo: il mancato rispetto delle condizioni contrattuali relative alla tariffa flessibile, l’impossibilità di accedere a un servizio clienti efficiente e funzionante, le informazioni imprecise e contraddittorie fornite. Chiediamo pertanto a Gotogate di: procedere immediatamente alla modifica delle date del volo nel rispetto delle condizioni della tariffa flessibile, oppure provvedere al rimborso integrale del biglietto, in assenza di una soluzione fattibile. Per una migliore comprensione della situazione, si allegano alla presente: il file relativo alla prenotazione Gotogate, uno degli screenshot delle chat con il vostro servizio clienti, tra i tanti in nostro possesso. Restiamo in attesa di un riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi, specificando chiaramente le azioni intraprese e le eventuali condizioni applicabili. Cordiali saluti, Stefania Lucchini e Gianluca Rinaldi

Ho effettuato l’ordine n. 5282 in data 16 marzo, pagando immediatamente con carta di credito per un treno di pneumatici. Al momento dell’acquisto mi era stato garantito un tempo di consegna compreso tra 3 e 10 giorni lavorativi. Ad oggi, non solo la merce non è mai arrivata, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato dell’ordine. Ho inoltre inviato diversi solleciti via email, rimasti completamente senza risposta. Trovo estremamente grave la totale assenza di assistenza clienti e comunicazione, soprattutto a fronte di un pagamento già effettuato. Prima di acquistare non avevo verificato le recensioni, errore mio: successivamente ho scoperto numerose esperienze simili alla mia. A questo punto richiedo formalmente un riscontro immediato e la restituzione dell’importo pagato, in mancanza del quale mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite segnalazioni agli enti competenti. Esperienza decisamente negativa. Sconsiglio vivamente.

Spett. Zalando In data 18/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito Missoni tg 48 pagando contestualmente l’importo di 690 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/10/25 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni alla spedizione ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi in data 11/11/25 numero spedizione 7P53D25410290 Tuttavia ad oggi, trascorsi 5 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€690]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data 31.03.2026 ho acquistato una visura camerale sul sito Registro Imprese Italia e mi è stato addebitato l'importo di €3,05 proveniente dalla fattura allegata e sbagliata, non essendo stata emessa a nome della mia società. Oggi in data 03.04.2026 sul mio conto è apparso un ulteriore addebito di €84 da parte della società ANKOMPANII LTD. Vorrei capire come fare a fermare questi addebiti e chiedere la restituzione dell'addebito di € 84.

Spett. Valentino In data 24/1/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online scarpe Sneaker Low-Top Valentino Garavani And Vans In Tessuto Con Stampa Valentino Vans Love pagando contestualmente l’importo di euro 390,00 . Il pacco e stato lasciato incustodito presso l ingresso dello stabile, dal corriere DHL spedizione 5010976972 , e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Sneaker Low-Top Valentino Garavani And Vans In Tessuto Con Stampa Valentino Vans Love mi è stato recapitato scatola scarpe senza la loro presenza. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 11/12/2025 ho effettuato un ordine per l’acquisto di un iPhone, che a oggi non è mai stato consegnato. Nonostante i numerosi solleciti, non ho ricevuto informazioni chiare né una soluzione concreta in merito alla mancata spedizione. La gestione della pratica si è rivelata estremamente insoddisfacente sotto il profilo della trasparenza e dell’assistenza al cliente. Desidero inoltre segnalare un comportamento particolarmente scorretto: mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato spedito “la prossima settimana” solo a condizione che cancellassi una recensione negativa già pubblicata. Ritengo tale richiesta inaccettabile e contraria ai principi di correttezza commerciale. A oggi, dopo diversi mesi, non ho ricevuto né il prodotto acquistato né un rimborso. Invito pertanto chi legge a prestare la massima attenzione.

In data 11/12/2025 ho effettuato un ordine per l’acquisto di un iPhone, che a oggi non è mai stato consegnato. Nonostante i numerosi solleciti, non ho ricevuto informazioni chiare né una soluzione concreta in merito alla mancata spedizione. La gestione della pratica si è rivelata estremamente insoddisfacente sotto il profilo della trasparenza e dell’assistenza al cliente. Desidero inoltre segnalare un comportamento particolarmente scorretto: mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato spedito “la prossima settimana” solo a condizione che cancellassi una recensione negativa già pubblicata. Ritengo tale richiesta inaccettabile e contraria ai principi di correttezza commerciale. A oggi, dopo diversi mesi, non ho ricevuto né il prodotto acquistato né un rimborso. Invito pertanto chi legge a prestare la massima attenzione.

In data 11/12/2025 ho effettuato un ordine per l’acquisto di un iPhone, che a oggi non è mai stato consegnato. Nonostante i numerosi solleciti, non ho ricevuto informazioni chiare né una soluzione concreta in merito alla mancata spedizione. La gestione della pratica si è rivelata estremamente insoddisfacente sotto il profilo della trasparenza e dell’assistenza al cliente. Desidero inoltre segnalare un comportamento particolarmente scorretto: mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato spedito “la prossima settimana” solo a condizione che cancellassi una recensione negativa già pubblicata. Ritengo tale richiesta inaccettabile e contraria ai principi di correttezza commerciale. A oggi, dopo diversi mesi, non ho ricevuto né il prodotto acquistato né un rimborso. Invito pertanto chi legge a prestare la massima attenzione.

Richiedo il rimborso di 49,99 euro per malfunzionamento, non si riesce ad usare il programma si blocca continuamente