Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 9/2 , ho chiesto assistenza al vostro servizio clienti in quanto il decoder non consentiva la visione di alcuni canali, dopo alcune prove, mi hanno invitato a sostituire il decoder presso un vostro centro autorizzato, cosa che ho subito fatto, ma tornato a casa ho subito visualizzato l'errore "Smart card non associata al decoder in uso". Ho nuovamente contattato l'assistenza clienti, dove dopo un po di prove, mi hanno detto che non potevano fare altro che aprire una segnalazione tecnica. Da allora non vedo più nessun canale ma solo il solito errore "Smart card non associata al decoder in uso". Nonostante altri tentativi di contatto in chat e diverse prove , ad oggi non sono stato più ricontattato, e non riesco ancora ad usufruire del servizio. Chiedo un intervento immediato anche a domicilio, che sia risolutivo, ed il rimborso dei giorni per cui non posso usufruire del servizio. Grazie

Spett. Farmaè In data 10/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 60,48€. In data 14/05/2025 mi è stata mandata una mail dicendo che mancavano tutti i prodotti in magazzino e che entro 14 giorni avrei riavuto i soldi indietro. Ad oggi 13/02/2026 ancora non mi è stato fatto un rimborso nonostante le mail in cui mi dicono che il rimborso è in elaborazione e verrà preso in carico da un operatore. Cazorzi Giorgia Cazorzigiorgia@yahoo.com

Buongiorno, ho effettuato un ordine n 1019032182 in data 5/02 ma non ho mai ricevuto aggiornamenti. I soldi li hanno prelevati subito, ma di preparazione/spedizione/consegna non si sa nulla - eppure sul sito viene scritto "consegne rapide". Non discuto che possano esserci problemi, ma in caso vorrei essere informata e che mi vengano restituiti i soldi. Grazie, Stefania Trivelloni

Sono stato contattato da un call center che si è qualificato come Iren Luce e Gas, dicendomi che avevano cambiato il loro partner energetico e proponendomi di sottoscrivere un aggiornamento dei miei contratti di luce e gas con la società Servizio Energetico Italiano. Avevano tutte le mie informazioni (oltre ai dati personali anche il codice POD della mia utenza) e chiamavano da un prefisso della stessa città in cui risiedo. Mi hanno portato passo passo fino all'attivazione di due contratti (per luce e gas) con tanto di invio codici OTP e firme elettroniche, fino a chè ho ricevuto copia dei due contratti e, guardando i costi, sono a dir poco esorbitanti (più del doppio delle mie taridde attuali). Ho inviato immediatamente disdetta sia via raccomandata A.R. che via email e sto verificando la possibilità di sporgere denuncia alla Polizia Postale per contatti ingannevoli, anche se ritengo siamo al limite della truffa. Da quando ho inviato la disdetta ho ricevuto (ad oggi) già altre due chiamate di call center che si riferiscono al mio contratto nuovo, alla mia contestazione della loro identità hanno tutti riagganciato. Mi chiedo come sia possibile che questi soggetti siano in possesso di dati personali come i codici POD o PNR delle utenze, mi viene il dubbio che vadano in cerca di bollette non consegnate in modo da utilizzarle in maniera ingannevole.

Mi chiamo Giovanni Scaramuzza, e in qualità di abbonato ad Altroconsumo e padre del sig. Stefano Scaramuzza, desidero presentare un formale reclamo nei confronti della società FlyVenice, relativo al mancato rispetto degli impegni assunti e alla conseguente impossibilità di utilizzare un buono regalo del valore di 250 euro, acquistato da Sara Spatola per Stefano Scaramuzza a fine 2023. Di seguito espongo in ordine cronologico gli avvenimenti: - Fine 2023 Viene acquistato da Sara Spatola un buono regalo del valore di 250 euro per l’esperienza “Laguna Dream” offerta da FlyVenice. Il buono riportava chiaramente una validità fino al 31/12/2024 - 01/10/2024 Mio figlio Stefano contatta FlyVenice per usufruire del buono. L’operatore precisa che il volo richiede la presenza di almeno due partecipanti; per questo motivo viene manifestata la disponibilità da parte di mio figlio ad acquistare un secondo biglietto per effettuare un volo “su misura” in modo tale da poterlo effettuare il prima possibile. Nonostante ciò, l’operatore non offre alcuna data disponibile entro il 2024. - Fine 2024 Poiché non è stato possibile fissare una data entro la scadenza originaria, viene richiesta la proroga della validità del buono al 2025, proroga che FlyVenice concede - Gennaio 2025 L’operatore propone una soluzione alternativa, che tuttavia non corrisponde all’esperienza originariamente acquistata e pertanto non viene accettata. Si concorda quindi di programmare il volo panoramico originale nel periodo luglio–agosto 2025, come da impegno preso direttamente dall’operatore. - Da luglio 2025 a settembre 2025 Nonostante l’accordo, FlyVenice non ricontatta più mio figlio. L’operatore risulta inoltre irraggiungibile sia telefonicamente sia via email - Novembre – dicembre 2025: richiesta di rimborso Considerata l’impossibilità di usufruire del servizio, nel mese di novembre 2025 mio figlio richiede il rimborso del buono (04/11/2025: richiesta via WhatsApp; 03/12/2025: richiesta via email; 29/12/2025: richiesta tramite PEC). A tutt’oggi non è pervenuta alcuna risposta da FlyVenice. Alla luce della totale assenza di disponibilità nel fornire il servizio acquistato, oltre alle reiterate mancate risposte da parte dell’operatore, ritengo evidente la impossibilità sopravvenuta di usufruire del buono, imputabile esclusivamente a FlyVenice. Richiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo di 250 euro, pari al valore del buono “Laguna Dream”, già pagato e mai fruibile. Resto in attesa di un riscontro Cordiali saluti, Giovanni Scaramuzza (per conto di Stefano Scaramuzza)

Buongiorno, ho ricevuto in data 11/02/2026 presso il mio domicilio una lettera da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 78.65 euro entro il 18/02/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio/biglietto smarrito?? Il dettaglio del transito riporta in entrata il biglietto smarrito e in uscita Bergamo ore 20.51. Quanto riportato nella lettera è assolutamente improbabile, in quanto non viene riportato alcun altro dettaglio sul modello di auto e nella data e nell'ora riportata mi trovavo a casa in altra regione e l'auto era parcgeggiata nel box condominale come possono testimoniare vari miei vicini di casa. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello di cui sopra. Ho intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse dimostrato il mancato pagamento del pedaggio riferito alla mia vettura, in quanto potrebbe trattarsi di errore, di una truffa o di falsificazione di targa, la pratica a mio nome dovrà ritenersi nulla. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti

Buongiorno. Ho ricevuto una bolletta della luce senza sver sottoscritto il contratto. L'operatore è S semplice. Inoltre in bolletta mi sono stati addebitati 154 euro per l'assicurazione Logicard, che non ho mai sottoscritto. Vorrei chiedere come posso annullare l'assicurazione e richiedere il risarcimento dell'assicurazione e come posso richiedere il risarcimento della bolletta dell'Enel. Cordiali saluti. Sokol Bassini.

Buongiorno, da alcuni mesi ho difficoltà a ricevere la vostra rivista mensile, al momento non ho ricevuto gennaio, per ricevere dicembre ho avuto bisogno di parlare con una vostra operatrice che ha replicato la spedizione, gradirei ricevere le riviste regolarmente, sono sicuro che non dipende da voi, ma tante'... Grazie per l'attenzione in attesa di cortese riscontro Benito Veronese

Buongiorno, in data 26/01/2026 ho acquistato la spedizione di un pacco che, per errore del sistema non è mai avvenuta. Un vostro operatore mi ha consigliato di compilare una richiesta di recesso e così ho fatto. In data 27 gennaio e 2 febbraio 2026 ho inviato due pec con le quali chiedevo il rimborso e non ho mai ricevuto riscontro. Pertanto chiedo l'immediato rimborso dell'importo di euro15,10.

In data 3.02.2026 ho effettuato un pagamento di 1,00 € per una firma digitale e mi sono stati addebitati ulteriori 49,99 € per un abbonamento mai richiesto né autorizzato. Chiedo l’immediato rimborso dell’importo indebitamente prelevato e conferma scritta della cessazione di ogni servizio.