Bacheca dei reclami

Buonasera, stamani mi è arrivato un pacco e tornata a casa ho notato che il corriere era entrato ne giardino di casa mia lasciando il pacco davanti alla porta di ingresso, volevo precisare che noi sul cancello di casa abbiamo un cartello con scritto attenti al cane e la foto di un Rottweiler (il nostro cane), per fortuna noi oggi abbiamo deciso di tenere il cane chiuso in casa, ma se fosse stato libero di scendere in giardino non penso che sarebbe stato un bel incontro, dal momento che noi abbiamo fuori un cartello dove informa le persone di avere un cane in casa ci terrei che anche i corrieri leggessero e prestassero attenzione per evitare spiacevoli incidenti, spero che non riaccada più, grazie per la comprensione. Buona serata

Buongiorno, nel mese di Agosto 2024 abbiamo attivato la fibra con Sky in aggiunta al servizio TV già attivo da tempo. Sono previste due fatture diverse e per diversi mesi è andato tutto bene. Successivamente, di certo dal mese di Luglio 2025, sono iniziati i problemi legati, sembra , alla metodologia di pagamento non chiara. Tutte le volte che abbiamo chiamato ci avete assicurato che tutto fosse corretto (il metodo è lo stesso che abbiamo in uso con l'abbonamento TV) ed abbiamo accettato per diverse volte di pagare a parte la fattura che non veniva pagata direttamente. Ma oggi, all'ennesimo messaggio di ALERT, abbiamo davvero perso un pò la pazienza, decidendo di NON CHAIMARVI AL TELEFONO (seppure clienti da + di 10 anni e , quindi, a vostro dire, con un canale preferenziale), ma di sottoporvi un RECLAMO tramite l'associazione ALTROCONSUMO. Non ho cliccato sul bottone della email che allego, anche se l'indirizzo è corretto, ho verificato sul sito (dato che anche sulla tv è apparso un messaggio di ALERT) e la schermata avvisa di fatture da PAGARE, ma se poi scendo quelle di NOVEMBRE risultano PAGATE e quelle di DICEMBRE hanno scadenze future. Quindi non capiamo nè se sia una segnalazione veritiera nè ci siano ancora problemi !!! Attendiamo da parte vostra la risoluzione del problema. Grazie e saluti

Spett. Beko e/o European Appliances Italy SRL, In data 22/11/2025 con l'ordine ITCP558745-01 ho acquistato presso il Vostro negozio online un FORNO pagando contestualmente le spese di spedizione e installazione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in tempi brevi. Dopo la conferma di spedizione del 25/11/2025 ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e non sono stata neppure contattata dai vostri tecnici per concordare un appuntamento per l'installazione del forno e il ritiro dell'usato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Diffido codesta/e società ad adempiere SENZA ULTERIORI RITARDI ai propri impegni contrattuali altrimenti mi vedrò costretta a citarle nelle sedi giudiziarie per vedermi risarcire il danno subito dal colpevole ritardo nella consegna addebitabile unicamente a Beko e/o European Appliances Italy SRL. Rimango in attesa di un sollecito riscontro. Elena Lucia Pia Antonacci Allegati: Conferma ordine

Gentilissimi, sono Elisabetta Genovese, cliente ING Bank N.V., titolare del conto corrente n. 0012982942. Segnalo un comportamento gravemente scorretto e lesivo da parte di ING Bank N.V. in relazione alla gestione di un pignoramento presso terzi divenuto inefficace e successivamente privo di qualsiasi titolo giuridico. In data 21/10/2025 la posizione debitoria che aveva originato il pignoramento è stata integralmente definita tramite accordo transattivo, tempestivamente comunicato alla banca. In data 03/11/2025 il legale del creditore procedente ha inoltre attestato formalmente l’inefficacia del pignoramento ex art. 164-ter disp. att. c.p.c. per mancata iscrizione a ruolo, comunicazione indirizzata anche a ING nella sua qualità di terzo pignorato. Nonostante ciò, ING ha continuato a trattenere le somme presenti sul mio conto corrente senza alcun titolo giuridico, ignorando: – una prima PEC del 01/11/2025; – un sollecito del 10/11/2025; – ogni tentativo di contatto tramite i canali di assistenza ordinari. Solo a seguito di una diffida formale inviata il 26/11/2025 la banca ha proceduto allo sblocco del conto, senza mai fornire spiegazioni scritte né scusarsi per il disservizio arrecato. Ritengo tale condotta gravemente inadempiente, contraria ai principi di correttezza e buona fede e lesiva dei diritti del consumatore, avendo subito per settimane l’indisponibilità ingiustificata delle mie risorse economiche. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il comportamento dell’istituto e di supportarmi nella tutela dei miei diritti, anche ai fini di eventuali azioni risarcitorie. Elisabetta Genovese

Oggetto: reclamo per mancata installazione fibra. Il sottoscritto Veneri Tiziano C.F. VNRTZN57L24D612P, codice cliente Sorgenia 5346330 in data 12/07/2025 ha sottoscritto un contratto di fornitura luce + gas + fibra con l’operatore Sorgenia per l’abitazione ubicata in Via del Castellaccio, 7 50034 Marradi (Fi). Per l’attivazione della fibra, processo di avvio il 15/07/2025, sono stato contattato due volte dai tecnici preposti, i quali hanno chiesto informazioni sulla posizione del punto di attivazione per effettuare un sopralluogo. Preciso che il luogo dove verrà attivata la fornitura trattasi di seconda casa e quindi non permanentemente abitata, per cui in quella occasione, per motivi personali, ho concordato che l’allacciamento avrebbe dovuto avvenire non prima del mese di agosto. Sono stato quindi successivamente contattato da operatrice Open Fiber, la quale mi ha fissato un appuntamento per l’intervento del tecnico il 01/09/2025. In tale data però non si è presentato nessuno e nessuno mi ha contattato per giustificare tale assenza. Ho chiamato il customer care fibra Sorgenia lamentandomi dell’accaduto e l’operatore ha quindi aperto una posizione di reclamo per mancato appuntamento. Successivamente sono stato chiamato sempre da un’operatrice Open Fiber che mi ha riprogrammato un appuntamento per il 01/10/2025. Per mia premura, visto che la mia presenza in Via del Castellaccio, 7 Marradi è saltuaria, mi sono preoccupato sia telefonicamente che tramite contatto mail, di accertarmi che l’appuntamento del 01/10/2025 venisse rispettato. Una telefonata il 30/09/2025 alle ore 13:17 da 081 19027449 da OpenFiber e un sms di Sorgenia mi confermavano l’appuntamento. Il 01/10/2025 alle ore 12:11 ho ricevuto una chiamata da 3458897752 Open Fiber (Operatrice nome Rosa), la quale mi proponeva un appuntamento per il giorno 17/10, dichiarando che il 01/10/2025 non era programmato nessun appuntamento. Ho fatto reclamo chiedendo spiegazioni, ma senza risultato e rifiutando il nuovo appuntamento pretendendo di rispettare quello già fissato. Anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato il customer care fibra Sorgenia e all’operatore Antonio ho esposto tutto l’accaduto e il nuovo mancato appuntamento. E’ stata aperta un’altra posizione di reclamo per fissare un nuovo appuntamento. Ricevuta mail relativa a copia trascritta del reclamo. In data 02/10/2025 mi è stato dato da Open Fiber un nuovo appuntamento per il 15/10/2025 con la conferma mail da Sorgenia. Il 15/10/2025 anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato Sorgenia per effettuare l’ennesimo reclamo, con apertura nuova posizione di reclamo. Il 22/10/2025 ricevuto mail da Sorgenia di nuovo appuntamento per il giorno 12/11/2025. Il 12/11/2025 anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato Sorgenia per effettuare l’ennesimo reclamo, con apertura nuova posizione di reclamo. Il 12/11/2025 ricevuto mail da Sorgenia di nuovo appuntamento per il giorno 12/12/2025. Il giorno 11/12/2025 ho ricevuto una chiamata da un operatore Open Fiber Tecnici (06 97635254) che ha chiesto se c’era stato il contatto con il tecnico per l’attivazione. La risposta è stata negativa, precisando che l’appuntamento è fissato per il 12/12/2025 nella fascia oraria dalle ore 11:30 alle 13:30. Il 12/12/2025 anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato Sorgenia per effettuare l’ennesimo reclamo, con apertura nuova posizione di reclamo. Il 12/12/2025 contattato da Open Fiber (348 9128705) operatore Antonio per fissare nuovo appuntamento per il 12/01/2026. In quella occasione ho fatto reclamo all’operatore dell’ennesimo mancato appuntamento, di cui lui ha preso nota. Ricevuto, poi, da Sorgenia, la mail del nuovo appuntamento per il giorno 12/01/2026. Questo comportamento è oltremodo vergognoso e non intendo proseguire con altri appuntamenti fin quando non mi garantiranno il sicuro intervento del tecnico. Questo mio reclamo verrà inoltrato anche alle pec delle due società, Sorgenia e Open Fiber. Allego la conferma della sottoscrizione del contratto con Sorgenia. Sono in possesso di tutte le mail di appuntamento e delle aperture di reclamo, che per motivi di spazio non posso allegare al presente messaggio. Cordiali saluti, Tiziano Veneri

Spett. Ryanair In data 18/11/25 ho prenotato il volo n° FR825 da Napoli a Venezia M. Polo per il giorno 17/12/25 con la Vostra compagnia. In data 15/12/25 mi avete comunicato la modifica dell’orario del volo sopra descritto, anticipandolo di 1h, e rendendomi pertanto impossibile da prendere per motivi lavorativi. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari a 15€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

buonasera, segnalo una pratica di booking che ritengo sia abusiva ai sensi del codice dei consumatori. la vicenda in breve: prenoto TRAMITE BOOKING un camera deluxe in un hotel a londra (paramount hotel, evitare). La camera non corrisponde neanche lontamente a quella della foto, è completamente difforme. chiedo di spostarmi, mi dicono che è tutto pieno. la camera "deluxe", mi informano, è più di una, nonostante su booking CI SIA LA FOTO DI UNA SOLA STANZA e che quindi io dovevo arrangiarmi perchè la mia camera, per loro, era deluxe, sebbene avesse una metratura inferiore di circa la metà, ad occhio e croce, rispetto a quella delle foto. Posto che NON AVREI PRENOTATO QUELLA STRUTTURA SE AVESSI SAPUTO CHE LA STANZA NON SAREBBE STATA QUELLA SCELTA, PER FORTUNA, mi dico, ho prenotato tramite booking quindi posso rivolgermi a loro per avere una tutela. risultato? 20 euro di buono da spendere su booking (praticamente un autoregalo natalizio) e niente più. mi dicono i numerosi operatori con cui ho parlato che il rimborso, che loro affermano MI SIA DOVUTO dopo che ho trasmesso tutte le foto a sostegno della mia contestazione, me lo debba solo la struttura e che se loro non rispondono, come hanno fatto negli ultimi 15 giorni, non ci possono fare nulla. ora, le domande che si pongono sono: ma come, booking funge da intermediario tra clienti e strutture, guadagnano una percentuale e non fornisce alcuna garanzia circa le strutture che pubblicizza? non dovrebbe essere un obbligo di booking procedere ad un sopralluogo per verificare che l'offerta corrisponda alle reali condizioni della struttura? da ultimo, qual è la funzionalità di rivolgersi ad un intermediario accollandosi i costi ulteriori se lo stesso, in caso di problematica, fornisce la sola soluzione di rimozione della struttura dalla sua piattaforma (una sanzione per la struttura si, una tutela per i consumatori futuri anche, ma senza nulla a che vedere con il ristoro per il danno subito dal consumatore reclamante.) la gestione pertanto mi lascia quantomeno perplessa.

Spett. LG Electronics, In data 25.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno mod. WSED7612S pagando contestualmente l’importo di € 587,02. Insieme alla email di conferma dell’ordine mi è stato inviato un link per tracciare la spedizione; tale link non era e non è tuttora funzionante. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti telefonici inoltrati al Vostro Servizio Clienti, non sono ancora stato contattato dal corriere per concordare la consegna della merce e non dispongo nessuna informazione in merito. Vi invito pertanto ad attivarvi con urgenza affinché il prodotto da me acquistato (e pagato da ormai 20 giorni) mi venga recapitato quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Benetton, vi invio testo della mia mail inviata in data 01/12 con oggetto: Richiesta urgente rimborso ordine S000013360 del 21/10 - Quinta e ultima comunicazione Spett.le Servizio Clienti Benetton, con la presente vi comunico formalmente che questa è la quinta e ultima richiesta di rimborso prima di procedere con: Segnalazione ad Altroconsumo Recensioni negative su tutte le piattaforme disponibili CRONOLOGIA DETTAGLIATA: 21/10 - Ordine n° S000013360 per € 59,85 24/10 ore 00:10 – mail di notifica spedizione da Benetton 24/10 ore 00:46 – mail di notifica spedizione Amazon Shipping: consegna prevista 27/10 25/10 ore 11:53 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata 27/10 ore 12:48 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata 27/10 ore 16:41 – mail da Amazon Shipping: consegna annullata senza motivazione 28/10 – Primo mio contatto tramite vs modulo 30/10 - Vostra risposta via mail: testo non visibile dal modulo di contatto 30/10 - Mia risposta via email con dettagli 03/11 - Vostra comunicazione: Gentile Cliente, grazie per aver contattato il Servizio Clienti Benetton. La informiamo che la spedizione ha subito un’anomalia durante il transito e risulta quindi in rientro al mittente. Una volta ricevuto nel magazzino sarà elaborato per il rimborso e sarà notificata via mail in merito. Nel caso è interessata ancora per i articoli deve effettuare di nuovo l'ordine. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra richiesta. 10/11 - Mia conferma: attendo rimborso 18/11 - Vostra risposta: Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato. La informiamo che, secondo il nostro sistema, il prodotto da Lei registrato per il reso è già in viaggio verso il nostro magazzino. Non appena la merce sarà ricevuta e processata presso il nostro centro logistico, provvederemo automaticamente al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. I tempi di elaborazione e quelli bancari possono variare in base al corriere e ai processi interni, tuttavia riceverà una comunicazione via e-mail non appena il rimborso sarà effettuato. Per qualsiasi altra domanda o se necessitasse di assistenza, restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. 27/11 – Mia mail di sollecito: Buonasera, scrivo nuovamente per sollecitare informazioni in merito al rimborso relativo al mio ordine del 22 ottobre, per un importo di € 59, ordine che non ho mai ricevuto e che quindi non ho potuto in alcun modo restituire. Le vostre comunicazioni parlano di un’anomalia tecnica durante il transito della spedizione, ma ad oggi – 27 novembre – non ho ancora ricevuto alcun rimborso né indicazioni precise sulle tempistiche di risoluzione. Ritengo inaccettabile che un disguido tecnico, peraltro mai chiarito, non sia stato ancora sanato nonostante i numerosi solleciti. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo versato. In mancanza di un riscontro rapido e risolutivo, mi vedrò costretta a rivolgermi ad un’associazione di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo) per procedere formalmente. 28/11 - Vostra risposta: presente mail con richiesta numero ordine (già fornito multiple volte) Ordine effettuato il 21/10, data odierna 01/12: no comment ORDINE: S000013360 IMPORTO: € 59,85 MERCE: MAI ricevuta RESO: MAI effettuato (impossibile restituire ciò che non ho ricevuto) RIMBORSO: MAI accreditato Esigo il rimborso immediato di € 59,85 entro venerdì 06/12/2024. In mancanza di riscontro positivo, procederò senza ulteriori comunicazioni con: Segnalazione formale ad Altroconsumo Recensioni dettagliate su tutte le piattaforme consumer Confidando in una risoluzione rapida e definitiva della questione. Cordiali saluti. Nome Cognome (S....G...) telefono (340 ....) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.