Bacheca dei reclami

Ordinato un trapano a battente Bosh il 3/9/2025 ad oggi 04/10/2025 non è arrivato e l’azienda non riSponde ne alle e-mail né ai messaggi lasciati in segreteria

Alla cortese attenzione di Amazon, e alla pubblica opinione, Il 14 novembre 2024 ho effettuato un ordine per l'importo di 323,60 euro. Il pacco non mi è stato consegnato in quanto nel giorno in cui mi sono recato al Counter per effettuare il ritiro, il codice fornito da Amazon e da mostrare al Counter risultava non valido impedendomi di ritirare il pacco. Questo ha fatto scattare la procedura di smarrimento visibile anche sul tracking della spedizione, rendendo evidente la responsabilità imputabile al processo di spedizione gestito da Amazon e non certo al sottoscritto. Appena ho avuto la conferma di non potere ritirare il pacco, ho provveduto immediatamente ad acquistare, e regolarmente consegnato, un prodotto analogo — sempre su Amazon — per far fronte alla necessità urgente. Dopo alcuni giorni il Counter ha segnalato al servizio clienti Amazon la giacenza del pacco, che risultava smarrito, nei propri magazzini. Amazon ha avviato successivamente la procedura di ritiro. E' chiaro che io non ho mai preso possesso del prodotto. Tuttavia alla mia richiesta di rimborso, mi è stato risposto che per procedere era necessario inviare copia del mio documento di identità per la verifica dell'account. Alla richiesta di trasmissione del documento d’identità, ho opposto tempestivamente un rifiuto motivato, ritenendo tale richiesta non solo sproporzionata rispetto alla natura del disservizio, ma anche priva di fondamento giuridico, in quanto non necessaria ai fini della verifica dell’identità già consolidata tramite l’account e il metodo di pagamento utilizzato. Successivamente, feci reclamo tramite AltroConsumo, e in risposta mi fu scritto dal servizio clienti Amazon che avrei potuto attendere il rientro del pacco presso i propri centri (ho la mail di risposta) per aver diritto al rimborso. Tuttavia, nelle vostre comunicazioni successive, avete completamente ignorato questa possibilità, tornando a insistere in modo categorico sulla necessità di inviare il documento, contraddicendo quanto avevate precedentemente scritto. Questo comportamento è incoerente, opaco e privo di qualsiasi affidabilità nonostante la problematica è stata creata dal servizio di spedizione gestito da Amazon. In più, in diverse email ricevute dal vostro servizio clienti, avete assunto un tono imperativo e rigido, affermando che senza la trasmissione del documento non avrei avuto il diritto al rimborso. Nel corso dell’ultimo anno ho intrapreso ogni strada possibile per far valere i miei diritti: ho inviato più PEC, tutte rimaste senza risposta, Altroconsumo ha inoltrato diffide formali, anch’esse ignorate. L’unica risposta che ho ricevuto da voi, in altre occasioni, è stata sempre la pretesa del documento d’identità per far valere il mio diritto al rimborso, senza alcuna apertura né trasparenza. Eppure, a distanza di un anno, lo stato del reso nel mio account è ancora fermo su: “Reso avviato – Il rimborso sarà elaborato in seguito alla ricezione dell’articolo.” Come se il pacco fosse ancora in viaggio o in giacenza chissà dove..... Nessuna conferma, nessun aggiornamento, nessuna trasparenza. Ho attivato per una parte dell'importo un finanziamento Cofidis, vostro partner ufficiale, che adotta procedure di verifica rigorose. Fino ad oggi ho potuto continuare ad effettuare acquisti per centinaia di euro tramite lo stesso account, senza alcuna limitazione o richiesta aggiuntiva. A rendere la situazione ancora più assurda non ho potuto far valere i miei diritti neanche cercando di congelare il finanziamento con Cofidis poiché la società ha dichiarato di non poter agire senza una vostra comunicazione ufficiale sul reso. Ma voi, pur avendo ritirato il pacco, non avete mai fornito tale conferma. Il risultato è che sto pagando rate per un prodotto che non ho mai ricevuto e che presumibilmente è già in vostro possesso. Il pagamento del finanziamento è, di fatto, illegittimo, perché non ho mai preso possesso del bene oggetto del contratto. Mi chiedo come possa essere legittima una situazione in cui il venditore trattiene sia il denaro che il bene, impedendo al cliente di accedere a qualsiasi forma di tutela concreta. Sono consapevole che, con questo ulteriore reclamo, probabilmente non riuscirò a ottenere il rimborso che per il Codice del Consumo è legittimo e senza alcuna condizione. Tuttavia, ritengo fondamentale rendere pubblica la mia esperienza su Altroconsumo affinché altri utenti possano riconoscere tempestivamente situazioni analoghe e tutelarsi con maggiore consapevolezza. Mi rivolgo nuovamente ad Altroconsumo affinché venga aperta una valutazione formale su queste condotte e venga garantita la tutela dei diritti fondamentali del consumatore.

Dopo alcuni mesi la coperta elettrica ha smesso di funzionare, ho inutilmente tentato di contattare i venditori che non mi hanno mai risposto varie volte, ed ebay ha risposto che non può risolvere la cosa da lato suo. Chiedo dunque all'azienda di rispondere e fornire la riparazione o la sostituzione con un medesimo modello nuovo.

Buongiorno, sto aspettando un pacco molto importante dal valore molto alto per altro da più di una settimana... Dal tracking ( 820159827560131038416738 ) mi dice che è fermo al deposito di Bentivoglio. È mai possibile che bisogna aspettare così tanto? Ho contattato diverse volte la vostra assistenza ma la situazione non si sblocca. Necessito di ricevere il mio pacco, fate qualcosa per favore. Le recensioni negative a vostro favore sono innumerevoli e tutte descrivono lo stesso tipo di problema, ovvero che i pacchi una volta arrivati al deposito di Bentivoglio scompaiono nel nulla!! Non è accettabile una situazione del genere! Attendo vostre notizie concrete in merito.

Spett.le HONOR TECHNOLOGIES ITALY S.R.L. In data 09/07/2025 ho acquistato presso il Vostro Shop Online un dispositivo Honor 200 Pro 12GB+512GB Moonlight White (IMEI: 864202077292255), pagando contestualmente l’importo di € 479,80. Fin dai primi giorni dall’acquisto, il prodotto ha manifestato gravi difetti che ne compromettono totalmente l’uso e lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, trattandosi di un vizio originario non imputabile a un uso improprio. Seguendo le indicazioni della Vostra assistenza telefonica, in data 24/07/2025 ho consegnato il dispositivo presso il centro convenzionato New Point Service Srls (MO) affinché venisse inviato al Vostro centro di assistenza per accertare e riparare il malfunzionamento in garanzia (Rif. DUI 51/107864). In data 25/08/2025 mi è stato riconsegnato il dispositivo come “riparato per aggiornamento software”, senza tuttavia alcuna documentazione tecnica chiara sugli interventi effettuati (allego schermata con le uniche informazioni disponibili sul sito del riparatore esterno). Contesto tale esito, in quanto il dispositivo – nonostante fosse stato dichiarato conforme – continua a presentare gli stessi difetti originari (riavvii continui, accesso forzato in recovery mode, inutilizzabilità), anche dopo due reset completi da me effettuati. È dunque evidente che il prodotto non è mai stato effettivamente riparato e permane in uno stato di difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Sollecito pertanto, senza ulteriore ritardo, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con integrale rimborso del prezzo di acquisto (€ 479,80). Ai sensi e per gli effetti di legge, Vi invito a fornire riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, decorso il quale mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Raffaele Scagliarini.

Spett. Farmaè In data 30/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un solare La Roche-Posay Anthelios Solare Bambino Gel Pelle Bagnata 200ml SPF50+, pagando contestualmente l’importo di € 16,43 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i diversi e ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce tantomeno il rimborso, già più volte richiesto. Vi invito pertanto a procedere con il rimborso dell'importo pagato quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera. In data 24/04/2025 ho effettuato un ordine di un prodotto (Nutramet fibra 320g) sul sito. Ho visualizzato che quest’ultimo era disponibile e, di conseguenza, sono rimasta tranquilla sull’arrivo del prodotto. Purtroppo, dopo circa due settimane, ricevo una mail che mi informa che il prodotto o non è più disponibile e che avremo provveduto al rimborso. Ad oggi, sabato 03/10/2025, non ho ancora ricevuto nessun accredito, nonostante le continue mail inviate a cui non ho mai ricevuto riscontro. Non esiste un recapito telefonico per poter contattare l’azienda. Esperienza pessima.

Riuscite a fare il rimborso completo per l articolo rotto,? Sul credito

A metà luglio ho attivato una linea fwa con Windtre, una volta installata ha avuto sempre problemi con una velocità (Promessa a 300Mega) che ha toccato solo pochissimo tempo, attestandosi poi su velocità ridicole 7-40mega e oltretutto dovendo resettare il dispositivo più volte al giorno perché si disconnetteva dalla rete. Dopo varie segnalazioni con apertura di ticket sono venuti i tecnici a casa per due volte a fine agosto e circa 2 settimane fa, inizialmente resettando il sistema e poi sostituendo gli apparati (antenna e modem), senza che il problema venisse risolto. All'apertura di un nuovo ticket due giorni fa, mi è stato comunicato che la linea non è migliorabile, quindi, su consiglio del servizio tecnico, contattare il servizio amministrativo che mi ha suggerito di inviare la segnalazione chiedendo la disdetta del contratto (senza oneri di chiusura) e il rimborso dei costi sostenuti per il pagamento di installazione e bolletta in questi due mesi per il disservizio che ha creato a me e alla mia famiglia numerosi problemi lavorativi. Allego l'ultima bolletta ricevuta

Buongiorno, sono il driver dell'auto in oggetto ritirata in febbraio 2025 presso Ayvens con un noleggio a lungo termine. Dal 26 maggio non ho più quest'auto che mi si è bloccata in mezzo alla strada per un guasto grave al sistema di controllo; evidenzio che uscire a mettere il triangolo, in mezzo alle altre auto che sopraggiungevano, sia stato piuttosto pericoloso. Da mesi l'auto è in riparazione presso la vostra officina di Torino, che credo attenda un ricambio, ma ormai non risponde neppure più alle mie richieste di aggiornamento. Mi chiedo come sia possibile commercializzare un'auto e non avere una data per la disponibilità dei ricambi neppure dopo mesi. Ritengo che questo vada davvero spiegato. Grazie per l'attenzione. Maurizio Buscaglia PS: vi chiedo di verificare bene il mezzo, se e quando me lo ridarete, in quanto non ho voglia di ritrovarmi ancora a piedi in mezzo ad una strada ad alta percorrenza.