Bacheca dei reclami

Con la presente desidero segnalare una possibile pratica commerciale ingannevole relativa ai voucher Daydreams. Ho acquistato il voucher a seguito di un'offerta ricevuta telefonicamente. Le condizioni essenziali dell'offerta sono inoltre riportate nel voucher, che allego alla presente, e indicano che per un soggiorno di 3 notti per 2 persone il cliente dovrà sostenere esclusivamente il costo della colazione o della cena presso la struttura aderente. Successivamente ho verificato diversi hotel convenzionati e ho riscontrato che gli importi richiesti tramite Daydreams sono spesso molto vicini al costo della stessa camera prenotata tramite altri canali. In diversi casi ho inoltre constatato che il prezzo della medesima camera, prenotata attraverso altri siti, è addirittura inferiore a quello richiesto tramite Daydreams, nonostante quest'ultima offerta venga presentata come un soggiorno in cui il cliente dovrebbe sostenere esclusivamente il costo della colazione o della cena. Ciò rende il vantaggio economico promesso sostanzialmente inesistente. Ritengo pertanto che la comunicazione commerciale possa indurre in errore il consumatore sulle reali condizioni economiche dell'offerta. Segnalo inoltre di aver riscontrato, sul portale di Altroconsumo, un'altra segnalazione da parte di un consumatore relativa a **Cantine delle Corti**, società coinvolta nella commercializzazione di questi voucher. Riporto questa circostanza esclusivamente perché potrebbe indicare che la problematica da me riscontrata non sia un caso del tutto isolato. Preciso inoltre che ero già incappata nell'acquisto di questi voucher nel 2017, pagando 79 euro. Non li avevo mai utilizzati proprio perché, già allora, avevo riscontrato che le condizioni economiche non risultavano realmente vantaggiose rispetto a una normale prenotazione. L'anno scorso, non ricordando nel dettaglio tale esperienza, ho accettato telefonicamente la proposta di rinnovo del voucher al costo di 30 euro, confidando che l'offerta fosse effettivamente conveniente. Solo dopo aver effettuato nuovi confronti tra le tariffe mi sono resa conto che la situazione era sostanzialmente identica. Per tali motivi ritengo di essere stata indotta in errore dalla modalità di presentazione dell'offerta e chiedo la restituzione sia dei 79 euro corrisposti per l'acquisto del voucher nel 2017 sia dei 30 euro versati per il successivo rinnovo. Allego il voucher con le condizioni contrattuali e la documentazione relativa ai confronti di prezzo effettuati. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti.

Gentile Servizio Clienti Zalando, scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e presentare un reclamo formale riguardo alla gestione del mio ordine 10404234175420, che risulta consegnato ma che non ho mai ricevuto. Sono cliente Zalando da molti anni e ho effettuato numerosi acquisti nel tempo. Proprio per questo motivo, quanto accaduto mi ha lasciato estremamente deluso, sia per la mancata consegna del pacco sia per il modo in cui la mia segnalazione è stata gestita. La consegna era prevista per venerdì 3 luglio tramite Amazon Shipping, poi rischedulata sabato 4 luglio nella fascia oraria compresa tra le 13:00 e le 15:00. Avendo necessità degli articoli acquistati, ho atteso a casa per tutta la durata della finestra di consegna indicata. Alle 14:14 ho ricevuto un'e-mail che comunicava l'avvenuta consegna del pacco. Non avendo sentito alcun campanello né ricevuto alcun contatto dal corriere, sono immediatamente sceso a verificare se il pacco fosse stato lasciato all'ingresso dell'edificio o davanti alla porta. Non vi era alcuna traccia della spedizione. Ho quindi aperto una segnalazione sul sito Zalando per comunicare il mancato ricevimento del pacco subito dopo . Mi è stato risposto che la pratica era stata presa in carico e che avrei ricevuto un aggiornamento entro due giorni. La domenica 5 luglio successiva ho ricevuto una comunicazione nella quale si affermava che il pacco era stato consegnato utilizzando un codice personale digitale. Desidero precisare in modo inequivocabile che non ho mai ricevuto alcun codice personale digitale, né via e-mail, né tramite SMS, né attraverso qualsiasi altro canale. Da quel momento ho contattato più volte il vostro servizio clienti. Mi è stato richiesto di compilare una dichiarazione legale di mancata ricezione tramite un link dedicato. Tuttavia, il link non ha mai funzionato. Ho effettuato numerosi tentativi utilizzando smartphone e computer, con diversi browser, senza alcun risultato. Dopo ulteriori chiamate mi sono stato inviat un nuovi link, ma aprendolo mi dava messaggio di errore dei vostri servers. Trovo particolarmente frustrante che i sistemi funzionino perfettamente quando un cliente deve effettuare un acquisto, ma risultino inutilizzabili quando il cliente cerca di presentare un reclamo e far valere i propri diritti. Nonostante i miei ripetuti tentativi di collaborare e seguire tutte le procedure richieste, mi è stato infine comunicato che non avrei diritto ad alcun rimborso e che avrei dovuto rivolgermi direttamente ad Amazon. Questa posizione è per me incomprensibile e inaccettabile. Io ho acquistato da Zalando e ho pagato Zalando. Non ho alcun rapporto contrattuale con Amazon Shipping, che è semplicemente il vettore scelto da Zalando per effettuare la consegna. Ritengo pertanto che la responsabilità della gestione del problema e della tutela del cliente ricada esclusivamente su Zalando. Oltre al danno economico derivante dalla mancata ricezione degli articoli acquistati, mi sento profondamente deluso dal trattamento ricevuto. Invece di essere assistito come cliente storico, ho avuto la sensazione di essere ignorato e rimbalzato da un interlocutore all'altro senza una reale volontà di risolvere il problema. Vi chiedo pertanto di riesaminare immediatamente il mio caso e di fornire una soluzione concreta, mediante rimborso integrale dell'ordine oppure nuova spedizione degli articoli acquistati che desidero comunque ricevere. Cordiali saluti Claudio Confido che Zalando voglia dimostrare la serietà e l'attenzione verso i propri clienti che ne hanno costruito la reputazione nel corso degli anni. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto urgente. Cordiali saluti, Claudio Nocchi

Spett. Qj Motor Italy Ho uno scooter 125 Qj Motor SQ16 immatricolato in data 04/07/2025 e con appena 500km percorsi, sempre tenuto in luoghi coperti o custoditi, quindi parliamo di un mezzo praticamente nuovo. Il 30/06/2026 si è improvvisamente accesa la spia motore e il veicolo ha smesso completamente di avviarsi. Tramite la vostra assistenza l’ho portato presso l’officina autorizzata più vicina. Secondo la loro diagnosi, la batteria è da sostituire. Mi è stato riferito che la garanzia della batteria sarebbe di soli 6 mesi, "eventualmente estendibile" in caso di difetti di fabbrica. Considerando che il mezzo ha appena 500 km, è sempre stato custodito in luogo coperto e trattato con la massima cura, trovo assurdo che una batteria possa cedere in questo modo senza un difetto originario. Non è accettabile che un veicolo nuovo presenti problemi così gravi e che il cliente debba anche discutere sulla copertura della batteria. A questo punto ritengo doveroso che venga applicata la garanzia, non è accettabile che un veicolo nuovo presenti problemi così gravi e che il cliente debba anche discutere sulla copertura della batteria. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico.

Ho venduto una coppia di fanali usati ma funzionanti corredati da foto tramite il servizio TuttoSubito. L'acquirente appena ricevuti ha aperto una contestazione sostenendo che il prodotto non fosse conforme. Da parte mia non è mai stato raggiunto alcun accordo economico o di rimborso: ho semplicemente accettato che i fanali venissero restituiti per poter verificare personalmente la situazione. Al momento della restituzione ho però ricevuto i fanali smontati e in condizioni diverse rispetto a quelle in cui erano stati spediti. Nonostante ciò, Subito ha provveduto a chiudere rapidamente la contestazione e a rimborsare integralmente l'acquirente, senza richiedermi fotografie, video o altra documentazione utile a dimostrare il reale stato dell'oggetto. Ritengo quindi di essere stato danneggiato sia dalla condotta dell'acquirente sia dalla gestione della pratica, che è avvenuta senza un adeguato contraddittorio e senza verifiche complete da entrambe le parti. Per questo motivo ho chiesto chiarimenti formali sulle modalità con cui la contestazione è stata valutata e chiusa.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti IKEA Italia, con la presente richiedo l'intervento di codesta Associazione a causa del comportamento gravemente omissivo da parte di IKEA Italia in merito al mancato rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia convenzionale sul sistema cucina FAKTUM. I fatti si sono svolti come segue: -Acquisto e termini di copertura: In data 02/11/2013 ho acquistato una cucina FAKTUM presso il punto vendita di Bari. Come esplicitato nel libretto originale allegato, le strutture dei mobili (cabinet frames) sono coperte da una garanzia commerciale di 25 anni contro difetti di materiale e fabbricazione, con validità estesa fino al 2038. -Descrizione del difetto strutturale: Recentemente la struttura laterale del mobile alto ha subito un palese e progressivo spanciamento (cedimento strutturale del materiale), ampiamente documentato nelle fotografie allegate, che compromette irrimediabilmente la stabilità e la tenuta dei ripiani interni. -Apertura pratica e diniego infondato: In data 24/04/2026 ho aperto formalmente la pratica n. 25011517. Il servizio clienti ha liquidato la richiesta tramite email ordinaria asserendo, in modo del tutto arbitrario e senza aver effettuato alcuna perizia tecnica in loco, che il danno deriveri da un "errato utilizzo o manutenzione". Il cedimento visibile è invece intrinseco alla perdita di linearità del pannello di truciolare da 18 mm (struttura che IKEA pubblicizzava come robusta e testata), in totale assenza di segni di infiltrazione d'acqua, calore o modifiche non conformi. -Mancato riscontro alla diffida legale: A seguito dell'ingiustificato rifiuto, ho provveduto a inviare una formale diffida tramite PEC alla sede legale di IKEA Italia. Nonostante la gravità della segnalazione e il valore legale della comunicazione, l'azienda ha deciso di ignorare completamente la diffida, lasciandola a oggi priva di qualsiasi riscontro. Richiesta formale e riserva di azione legale: Chiedo che IKEA Italia onori il contratto di garanzia di 25 anni applicato al sistema FAKTUM procedendo, a sua discrezione e come previsto dalle condizioni contrattuali per i prodotti fuori assortimento, alla riparazione, alla sostituzione del componente o all'emissione di un voucher compensativo equivalente per l'acquisto di un modulo sostitutivo compatibile. Qualora il presente tentativo di mediazione tramite Altroconsumo non dovesse sortire un effetto risolutivo entro i tempi brevi, mi riservo espressamente il diritto di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti contrattuali e il risarcimento del danno, nonché di dare seguito alla formale segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Resto in attesa di un riscontro urgente da parte del team di gestione IKEA. Cordiali saluti DF

Spett. LG Electronics Italia S.p.A., In data febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro Store ufficiale online un TV LG OLED 77" (Modello: OLED77B56LA - S/N: 512MAHU2F801), pagando contestualmente l’importo di 1.359,01€. A distanza di soli 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a seguito di un normale ciclo di utilizzo, si è verificato un improvviso cedimento strutturale interno del pannello (crepa interna nell'angolo e comparsa di linee sul display). Si specifica che la superficie esterna del vetro risulta totalmente integra, perfettamente liscia al tatto e priva di qualsiasi segno di impatto, scheggiatura o graffio. Il Comportamento dell'Assistenza (Valutazione palesemente illegittima): Si evidenzia che il centro assistenza di zona non ha nemmeno effettuato un'ispezione fisica sul posto. Il tecnico si è limitato a richiedere foto e video tramite WhatsApp e, successivamente, mi ha liquidato per via telefonica ipotizzando un "danno da pressione" del tutto indimostrato, invisibile e privo di qualsiasi riscontro oggettivo. Di fatto, l'assistenza ha chiuso unilateralmente la pratica online con la dicitura generica "articolo danneggiato", rifiutandosi di rilasciare un verbale tecnico scritto e basandosi su una "diagnosi a distanza" del tutto approssimativa e priva di trasparenza. Fondamento Legale (Codice del Consumo): Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 6 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'art. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05), vi è la presunzione legale che il vizio fosse preesistente. L'onere della prova contraria spetta interamente al venditore (LG). Una "perizia" verbale effettuata tramite WhatsApp senza un'analisi fisica del pannello non costituisce in alcun modo prova legale di un uso scorretto da parte dell'utente. Il cedimento interno su un vetro esterno intonso è indice di un evidente vizio di conformità o di uno shock termico/strutturale del pannello. Richiesta: Si richiede l'immediata riapertura della pratica da parte di LG Electronics Italia e la riparazione o sostituzione a titolo completamente gratuito del pannello OLED in conformità ai diritti di garanzia legale, riservandosi in difetto ogni ulteriore azione nelle sedi opportune. Allegati: - Fattura d'acquisto / Conferma ordine Store LG - Foto dell'etichetta posteriore con Modello e S/N - Foto del televisore integro prima del difetto (installazione Premium) - Foto di dettaglio del pannello (evidenza del vetro esterno liscio e integro)

Sono titolare della società RETRO' GAME SNC e opero come venditore professionale su Vinted Pro da circa 3 anni. Nel corso della mia attività ho maturato oltre 3.600 recensioni, una valutazione media di 4,9/5 e migliaia di transazioni concluse con pochissime contestazioni in rapporto al volume delle vendite. Nel mese di giugno/luglio 2026 il mio account è stato sottoposto ad una sospensione di 5 giorni con richiesta di modificare alcune inserzioni ritenute non conformi. Ho eseguito un'importante attività di adeguamento del catalogo modificando circa 400-450 inserzioni, convertendo molti articoli da "Nuovo" a "Nuovo senza cartellino", nel tentativo di conformarmi alle indicazioni ricevute. Successivamente Vinted ha disposto una seconda sospensione di 7 giorni e, dopo alcuni giorni di normale attività, ha bloccato definitivamente il mio account subito dopo la pubblicazione di un articolo usato. Ho presentato ricorso tramite il sistema interno di Vinted, ma la decisione è stata confermata. Ritengo tuttavia che il procedimento presenti numerose criticità. In particolare: le motivazioni fornite sono cambiate nel tempo ("commercial items", "commercial activity", "suspicious commercial selling", "Terms and Conditions violation"); Vinted non ha mai indicato l'elenco preciso delle inserzioni ritenute non conformi; non è mai stato spiegato quale regola specifica violasse ciascun annuncio; dopo il ricorso sono state introdotte motivazioni ulteriormente diverse (cosmetici, beauty devices, dropshipping e "majority of new items"), senza possibilità di replica; nel mio catalogo non erano presenti cosmetici né dispositivi beauty; nonostante le modifiche effettuate al catalogo, non mi è mai stato comunicato quali inserzioni risultassero ancora non conformi. Rilevo inoltre alcune evidenti contraddizioni. Dopo il blocco permanente la piattaforma mi informa che il mio account è stato bloccato per "vendite commerciali sospette", ma contemporaneamente mi invita ad iscrivermi a Vinted Pro, nonostante fossi già un venditore Pro da circa tre anni. Successivamente Vinted mi comunica che non posso più utilizzare un account Pro ma che posso creare un normale account privato, circostanza che rende poco chiara la reale motivazione del provvedimento. Durante il periodo di blocco, inoltre, non ho potuto difendermi in alcune contestazioni aperte dai clienti, con conseguente rimborso automatico degli acquirenti, mentre Vinted ha continuato a liquidarmi regolarmente gli importi delle vendite concluse. Non contesto il diritto di Vinted ad applicare le proprie regole. Contesto invece la mancanza di una motivazione sufficientemente chiara e specifica, l'assenza di indicazioni concrete che mi consentissero di adeguarmi e la sproporzione del provvedimento finale rispetto alla mia storia di venditore professionale. Chiedo pertanto che Vinted proceda ad una revisione manuale del caso, indicando con precisione quali inserzioni risultavano ancora non conformi e le ragioni specifiche che hanno giustificato il blocco permanente del mio account. Allego copia delle comunicazioni intercorse con Vinted e la documentazione a supporto della presente contestazione. Cordiali saluti. Francesco Borgognoni RETRO' GAME SNC

Spett. Desk@tabonava.info In data 1/7/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un climatizzatore portatile per l’importo di 130 € in contrassegno al corriere alla consegna avvenuta oggi 6/7/2026 oggetto ritirato e pagato con riserva al corriere BRT. Il climatizzatore non risulta conforme alla descrizione e immagini presenti nella pubblicità, mancante del telecomando e per di più danneggiato nella parte superiore.. vedi foto.. inoltre il numero di telefono da cui mi avete contattato al momento dell’acquisto +39 376 2885301 risulta spento o irraggiungibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Assistenza Clienti Vinted, Con la presente inoltro formale reclamo nella mia qualità di venditore per contestare la gestione profondamente scorretta, automatizzata e priva di tutela per l'utente da parte della piattaforma Vinted in merito alla transazione relativa a un modulo memoria Yamaha (Username venditore: rafmajor83). I fatti si sono svolti come segue: 1. L'acquirente ha aperto una contestazione richiedendo il reso. Ha successivamente effettuato una spedizione in totale autonomia al di fuori dei canali e delle etichette integrate ufficiali della piattaforma Vinted. 2. A causa di questa spedizione non tracciata dai sistemi ufficiali, l'interfaccia dell'applicazione Vinted mi ha privato della possibilità tecnica di premere il tasto "Ho un problema" per segnalare anomalie. 3. Sulla base di un input automatico del tutto fallato di un corriere esterno, i sistemi di Vinted hanno arbitrariamente sbloccato la somma di 99,00 € riaccreditandola interamente all'acquirente. 4. Desidero dichiarare con la massima fermezza che a me il pacco del reso non è mai arrivato. Non esiste alcuna prova digitale, ufficiale o geolocalizzata della consegna presso il mio domicilio a Nocera Superiore, né alcuna mia firma sui registri di alcun corriere. In data 20 giugno 2026 ho provveduto a inviare una formale segnalazione all'indirizzo legal@vinted.it. Nonostante una ricevuta automatica promettesse un riscontro entro 48 ore, la pratica è stata ignorata per oltre dieci giorni. In data 30 giugno ho inviato un formale sollecito di diffida, al quale in data 2 luglio è seguita una risposta standardizzata e preimpostata ("Margret || Vinted") che liquidava la questione invitando assurdamente me a contattare l'acquirente, rifiutando di fatto qualsiasi assistenza umana e reale. Tale condotta configura una palese violazione dei diritti dell'utente e una gestione negligente delle controversie tramite algoritmi ciechi. Richiedo pertanto: Il riaccredito immediato della somma di 99,00 € sul mio saldo Vinted, indebitamente sottratta a causa di un bug del vostro sistema automatico raggirato dall'acquirente. In fede, Raffaele Maiorino

Spett. Auto.doc, In data 14/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due dischi anteriori marca Brembo pagando contestualmente l’importo di € 170.92 A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, i dischi si presentano storti, rendendo la guida della mia vettura troppo pericolosa. La richiesta di assistenza mi è stata rigettata, perché mi è stato detto che i dischi non andavano bene per la mia vettura, ma al momento dell'acquisto e anche attualmente, continuo a vedere la spunta verde di conformità all'utilizzo per il mio veicolo. Allego immagine che attesta quel che dico. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento