Bacheca dei reclami

Buongiorno, in seguito ad un acquisto ho ricevuto un articolo palesemente danneggiato durante il trasporto, infatti deve essersi bagnato poiché l'imballaggio esterno era rotto o manomesso. Ho inviato subito la segnalazione e bloccato l'acquisto. Ho inviato tutte le foto richieste entro le 48 ore, nello specifico foto dell'articolo danneggiato e tutti i lati e l'interno della scatola che lo conteneva. Il reclamo però è stato respinto e la motivazione è stata che non avevo fornito foto dell'articolo danneggiato, cosa non vera, come è possibileverificare risalendo alla conversazione relativa alla prima segnalazione. Inoltre, l'ordine è stato accettato in mia vece e il venditore ha ricevuto i miei soldi, senza che io abbia confermato l'acquisto. Pertanto, dato che non sono stata rimborsata, come prevede il regolamento, a causa di un errore del vostro servizio clienti, pretendo che rimediate il prima possibile. Paghiamo una tassa apposita che va sotto il nome di protezione acquisti proprio per queste eventualità ed è vostro dovere essere scrupolosi nell'esaminare i nostri reclami. È inaccettabile vedersi rifiutare un reclamo adducendo pergiunta false motivazioni. Ho inviato già diversi reclami tramite il vostro form di assistenza clienti, senza alcun riscontro, se non dei messaggi preimpostati che sostengono non possiate più rivedere la vostra decisione. Resto in attesa di un vostro reale e cortese riscontro. Distinti saluti.

Spett. CHIARA MILANO In data 29/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti PRODOTTI (n° ordine CM27130): - Camicia Friabile - Resistente Alle Pieghe Ed Elastica × 1 Nero / L - Camicia Friabile - Resistente Alle Pieghe Ed Elastica × 1 Nero / XL - Aron | Felpa Con Cappuccio Casual Da Uomo × 1 Marrone/Giallo/Celeste / L - Pina Top Casual × 1 Grigio / XL - Astral | Pantaloni Asimmetrici a Gamba Larga × 1 Grigio / XL pagando contestualmente l’importo di € 209,57. Mi sono arrivati i prodotti in data 17/01/2025 i 5 prodotti. Gli articoli richiesti sono ASSOLUTAMENTE non conformi per materiale, fattura, taglia all'originale pubblicizzato sul vostro sito. Il giorno 20/12/2024 vi ho comunicato di voler fare il reso di tutti i prodotti ad esclusione del capo Aron | Felpa Con Cappuccio Casual Da Uomo. In data 20/01/205 mi avete risposto: "Salve Silvia, Ci auguriamo che stia bene. Siamo lieti che ci abbia contattato perché desidera restituire il prodotto. Comprendiamo che possa essere rimasto insoddisfatto e ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. **Vorrei ricordarle la nostra politica sui resi, che stabilisce che non accettiamo resi di articoli in vendita o in offerta speciale, come il suo articolo. Potete consultare la nostra politica completa qui:** https://www.chiaramilan.store/pages/politica-di-rimborso Comprendiamo la sua insoddisfazione e desideriamo offrirle una soluzione. Come segno del nostro impegno nei vostri confronti, vi offriamo uno sconto del 30% sul prezzo che potete aspettarvi di pagare nel nostro negozio. Crediamo che questa opzione vi dia la possibilità di scegliere qualcosa che vi piace davvero. Se siete interessati a questa opzione, fatecelo sapere e saremo lieti di aiutarvi a prendere una decisione. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande." CHIEDO DI NUOVO IL RESO DELLA CIFRA RELATIVA AI PRODOTTI NON CONFORMI. La clausola a cui voi vi riferite si intende valida SOLO qualora il prodotto fosse conforme per materiale, fattura e taglia a quello pubblicizzato. Questo non è il caso. Non mi avete chiesto di rendervi i capi, controllarli e poi eventualmente correggere il tiro. Ricordo inoltre che su questo punto la legge è chiara: Il diritto di recesso Legale è riconosciuto direttamente dalla legge, ad esempio nel caso di acquisti compiuti a distanza. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Fra le altre cose è previsto il diritto di ripensamento che non necessita di giustificazioni: è assolutamente libero e può essere esercitato anche senza alcuna ragione. PERTANTO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Silvia Pini

Buongiorno in data 28 dicembre ho avviavo il reso del prodotto in oggetto, accortami che l'etichetta di reso non era prepagata il 2 gennaio contattavo il servizio clienti via chat poichè volevo capire se le spese di spedizione fossero a mio carico e in quel caso annullare il reso, l'agente del servizio clienti mi rassicurava più volte dicendomi di non preoccuparmi che le spese mi sarebbero state rimborsate in toto e che avrei dovuto solo anticiparle (allego screen della chat in questione a riprova di quanto dico) A valle della conversazione, date le rassicurazioni, provvedevo quindi al reso. Con mia sorpresa una volta che il prodotto è arrivato al venditore vedo che lo stesso mi rimborsa solo l'importo del prodotto e non le spese di spedizione, a questo punto ricontatto il servizio clienti che nuovamente mi rassicura che la garanzia AZ coprirà il rimborso delle spese di spedizione, ma di nuovo lo stesso mi viene negato, ricontatto per varie volte il servizio clienti ricevendo sempre rassicurazioni che portavano ad aperture di contestazioni, reclami e quant'altro tutti con lo stesso esisto, cioè che l'importo della spedizione non era rimborsabile, a questo punto spazientita ricontatto per l'ennesima volta il servizio clienti e li invito a leggere la conversazione del 2 gennaio citata in precedenza, a questo punto l'agente ammette che mi era stata data una comunicazione errata (allego screen) ma nonostante questo non mi viene riconosciuto il rimborso e viene aperto un nuovo reclamo. Alla luce del palese errore dell'agente che mi ha dato informazioni sbagliate e per colpa del quale ho fatto un reso che altrimenti non avrei fatto, nonostante l'ammissione dello sbaglio AMAZON si rifiuta di rimborsare quello che è stato un loro errore. Pertanto, poichè la colpa dell'accaduto e solo e soltanto della loro dipendente mal formata chiedo che mi venga riconosciuto immediatamente quanto mi spetta.

Spett. Dondi Salotti S.r.l. In data 05/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano, consegnato in data 13/01/2024 (solo trasportato, non montato) pagando contestualmente l’importo di € 2.539,00. A distanza di 17 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è stata riscontrata la lacerazione dell'angolo della chaise long non appena rimosso dall'imballaggio. Il 20/01/2025 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non sarebbe coperta dalla garanzia legale sul prodotto, in quanto il danno al rivestimento non è stato riscontrato in fase di consegna. Contesto quanto sopra in quanto il bene non è stato utilizzato, al momento dell'apertura dell'imballaggio è stato riscontrato il vizio come da allegati. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto ovvero la riduzione del prezzo consequenziale all'entità del danno in argomento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Segnalazione vizio Fotografie del vizio

Spett. Dr Automobiles In data 12/11/2024 ho acquistato presso la concessionaria Pelloni Auto di Modena il Vostro prootto,DR 7.0 PHEV pagando contestualmente l’importo di 35.900€. La scelta dell'acquisto di questa vettura è stata presa in base a quanto dichiarato nei dati tecnici trascritti sul vs. sito internet, nello specifico in merito all'autonomia dichirata in modalità totalmente elettrica espressa in 99 km secondo il ciclo urbano (AER city). La vettura in realtà con batteria carica al 100% dichiara una percorrenza possibile di 75 km Ci sono in ballo 24 km che non sono menzionati in nessun opuscolo informatio. Di questi 75 km poi la vettura ne riesce a percorre con difficolta 40 km , per cui la differenza dal dichiarato al reale aumenta considerevolmente. L'autovettura inoltre è stata consegnata senza nessun manuale di uso e manutenzione, il manuale digitale che si trova a bordo dell'auto nella strumentazione e scarno e privo di molte informazioni utili e vitali per l'uso della vettura. Aggiungo che il concessionario interpellato per queste problematiche non ha saputo dare nessuna risposta, come nemmeno il vostro servizio clienti telefonico. Per queste motivazioni sono a richiedere un risarcimento in quanto l'auto non rispetta quanto dichiarato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LEROY MERLIN, In data 05.01.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 3 Basi per scala in PVC, pagando contestualmente l’importo dell'articolo oltre alle spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17.01.2025. Tuttavia, la merce, ad oggi, non mi è stata ancora recapitata. Ogni giorno ricevo una e-mail automatica con cui mi si comunica che l'ordine potrebbe "subire un ritardo nella consegna fino a 7 giorni". Ad oggi non so se neanche il prodotto è ancora disponibile per la consegna o meno. Richiedo pertanto un immediato riscontro ed una celere consegna del mio ordine n. 25005L12069 o, in mancanza, il rimborso della somma da me pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 30.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online ( ordine 238645785 ) un telefono cellulare Samsung A 25 azzurro pagando contestualmente l’importo di € 189 tramite paypal. In data 2 dicembre 2024 alle ore 14,38, tramite messaggio watsapp, mi avete comunicato che alle 14.34 avevate consegnato il pacco al custode che aveva firmato; peccato che il custode non c'era. Verificato che i vicine non avevano ricevuto nulla a nome mio, il giorno 3 dicembe ho scritto ed Amazon shipping, da voi incaricato della consegna ed al vostro servizio assistenza, da cui non ho ricevuto alcuna soddisfazione. Il giorno 9 dicembe ho chiamato nuovamente il vostro servizio assistenza che mi ha detto che era necessaria denuncia alle forze dell'ordine per avviare la pratica. Il giorno 10 dicembre ho fatto denunca ed inviata via pec al vostro servizio clienti servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it ("posta certificata") servizioclientimediaworld@mediaworld.it ("posta ordinaria") con la richesta di rimborso per mancata consegna. In data 22 gennaio 2025 ho nuovamente chiamato il vostro servizio clienti in Italia che mi ha detto di aver sollecitato l'ufficio competente Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierma, la cifra da me pagata. In difetto, mi riservo il diritto di dire per vie legali per ottenenre quanto a me dovuto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine denuncia ai carabinieri

Buongiorno, in data 2 gennaio '25 ho fatto richiesta del mio scontrino della mia lavatrice, acquistata a fine agosto / settembre '23 perché l'ho smarrito e ho la lavatrice, ancora in garanzia, che mi sta dando problemi. Mi avete chiesto dei dati ma non mi avete più risposto. Per favore se mi fate sapere. Grazie Cordiali saluti Eleonora Gualtieri P.s. ho fatto screenshot delle nostre chat e della tessera club Euronics

Spett. BIALETTI In data 3 febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una MOKA TIMER 3tazze pagando contestualmente l’importo di 99 euro e 90 (novantanove euro e novanta centesimi). A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la caldaia della moka perde acqua (pulita) dalla caldaia, questa perdita è finita sulla base elettrica rendendola inutilizzabile. Il 7 dicembre 2024, dopo avervi contattato via mail mi sono recato presso il centro assistenza autorizzato Pezzotti di Poggio Mirteto (con sede e laboratorio a Rieti) come da voi indicato, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e ho consegnato a tal scopo il prodotto il giorno stesso. Dopo una quantità estenuante di telefonate sia al centro assistenza Pezzotti Service di Poggio Mirteto/Rieti che al vostro servizio clienti, alla data di oggi non ho ancora avuto nè la riparazione nè la sostituzione, nonostante la cortese assistenza del vostro servizio clienti che si è anche confrontato con il pessimo, pessimo Centro di Assistenza Pezzotti Service, centro che ad oggi è ancora in possesso della Moka Timer difettata. Il vostro servizio clienti mi suggerisce oggi di recuperare presso il Centro Pezzotti la mia Moka Timer (sulla quale non è stato fatto nessun tipo di intervento), inviarvi le foto del prodotto una volta in mio possesso e richiedere la sostituzione, cosa che conto di fare non prima di venerdì 24 gennaio p.v. Ad ogni modo, alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Ricevuta di consegna al centro assistenza