Bacheca dei reclami

Scrivo in qualità di socio iscritto. Il pagamento del quale chiedo il rimborso riguarda un ordine on line effettuato da mia moglie e pagato tramite il mio conto Paypal. I fatti: L’ordine venne effettuato in data 27/11/2024 sul sito di Fitporn, utilizzando l’account di mia moglie Anna Mazza ivi registrato. (Allegato 1) Nei dati di tale account era registrato l’indirizzo di residenza e consegna in Viareggio – piazza Massimo D’Azeglio 617b. Al medesimo indirizzo era stato consegnato da Fitporn un precedente ordine il 7/11. Con mail del 27/11/2024 Fitporn confermava di aver ricevuto il nuovo ordine, riferendolo a diverso indirizzo e precisamente in Viareggio – via Paolina Bonaparte 200. Immediatamente mia moglie rientrava sul sito e rettificava tale indirizzo, mai da lei comunicato. Nonostante ciò, l’ordine venne inviato, tramite il servizio Amazon Shipping, all’indirizzo errato. Poiché la casa era deserta, il corriere chiamò telefonicamente mia moglie, la quale chiarì di risiedere altrove e indicò verbalmente l’indirizzo esatto. Il corriere affermò di non potere variare la destinazione che gli era stata imposta e che occorreva contattare il venditore per le rettifiche del caso. Così fece mia moglie, attraverso un fitto scambio di chat via Whatsapp (allegato 2). Fitporn sostenne di non potere cambiare le istruzioni di consegna e suggerì di trovare qualcuno che ritirasse il pacco all’indirizzo errato. Va precisato che l’indirizzo di via Paolina Bonaparte era la nostra precedente residenza, che esso corrisponde a una abitazione unifamiliare, ceduta a una coppia che la usa soltanto come seconda casa e, quindi, è in prevalenza disabitata in questa stagione. Per cercare di dare buon fine alle operazioni di consegna, mia moglie contattò una vicina, la informò della circostanza e ne fornì i riferrimenti a Fitporn, che assicurò di avere conseguentemente informato il vettore (vedi allegata trascrizione delle chat nell’allegato 2). Il giorno 2/12 Amazon shipping concluse il servizio affermando di aver lasciato il pacco all’indirizzo di via Paolina Bonaparte 200 in Viareggio, consegnandolo alla reception con firma di ritiro. Ricevuta tale notizia, mia moglie e lo scrivente ci attivammo per verificare dove fosse finita la merce. Come ricordato, in via Paolina Bonaparte 200 non vi era nessuno nella data indicata, né, essendo abitazione privata individuale, vi è alcuna reception. La vicina da noi allertata, residente al civico 198 della medesima via, non era mai stata richiesta di ritiro dal vettore per conto di mia moglie. Al civico 202 altrettanto non risultano contatti di vettori nella data indicata. Al civico 204, ove ha sede un laboratorio dentistico – unica unità immobiliare dotata di reception nelle vicinanze – non era stato ricevuto alcun pacco. I fatti riferiti sono stati personalmente da me accertati il giorno 3/11, cioè quello successivo alla notizia della pretesa consegna. Accertato che ci era impossibile reperire il pacco, avviammo reclamo presso Fitporn con la diffida inviata via PEC lo stesso 3/12/2024 (Allegato 3). Successivamente il reclamo venne attivato anche sul servizio “protezione acquisti” di Paypal. Sul medesimo avvenne uno scambio di comunicazioni (trascrizione in allegato 4) dalle quali appare evidente il rifiuto della società venditrice di riconoscere il mancato adempimento contrattuale per omessa consegna della merce ordinata e pagata. Pertanto, chiedo al servizio legale di Altroconsumo di intervenire per l’ottenimento del rimborso pari a quanto pagato in euro 83,69.

In data 13.12.2024 ho effettuato l’acquisto Di biglietti numero 2 per la tratta Roma - Varsavia per la data del 21.12.2024 ,forviato dalla similitudine con il sito di rayanair ho proceduto con l’acquisto . Chiedo cortesemente la mail con biglietti in allegato trattandosi di un viaggio importante per il mio lavoro e non avendo possibilità di acquistarne un altro , per altro la mail che ho trovato negli spam parlava di 14 giorni per la consegna cosa che complica il tutto essendo il mio Volo a soli 7 giorni da oggi , chiedo cortesemente biglietti per risolvere situazione al meglio Cordiali saluti Gianluca grifoni

In data 22/11/2024 ho acquistato on line sul sito di Mediaworld (Numero Ordine 236239550-04) una lavastoviglie aggiungendo al prezzo la quota per consegna, installazione e ritiro Raee. In data 4/12/2024 sono stata contattata dal corriere Rhenus Logistic concordando la consegna con installazione e ritiro usato per il 12/12/2024 nella fascia oraria dalle 13.00 alle 17.00. Ho quindi provveduto a prendere un permesso lavorativo per essere presente ma non solo la consegna non è avvenuta, ma non sono stata neanche contattata da nessuno che mi comunicasse una qualche variazione. Stamattina 13/12/2024, nonostante svariate telefonate al centralino di RHENUS e all'assistenza clienti post vendita di Mediaworl per capire il da farsi nessuno mi ha ancora ricontattata ma paradossalmente stamattina (alle 11 circa)lo stato del tracking è cambiato e risulta addirittura consegnato ieri alle 16.57. Sono basita per l'inesistente professionalità. Vorrei quanto prima delucidazioni.

Buongiorno, ho ordinato una felpa personalizzata su cui andava ricamata la foto di una mia gatta. La felpa che ho ricevuto non rispetta le misure riportate sulla tabella delle taglie presente sul sito e il ricamo non corrisponde al gatto. Sul sito è chiaramente specificato che il reso non è possibile, dato che il prodotto è personalizzato. Ma se il prodotto ricevuto non corrisponde a ciò che si è acquistato ci deve essere una compensazione. Mi è stato prima proposto di ricevere un'altra felpa pagando circa 15€ di spedizione, che è il doppio del costo normale di spedizione e circa la metà del costo di una felpa nuova. Ho rifiutato e mi è stato proposto un rimborso del 10%, che mi pare ingiusto. Resto in attesa di una proposta equa. Grazie e saluti Valentina Chianese.

Buongiorno, sono la sig. Castiglioni. Sono venuta nel vostro negozio il 9 dicembre 2023 per acquistare una metratura di tessuto per tende con accessori per confezionarle e ho lasciato un acconto di 50 € in quanto il tessuto non era disponibile in negozio ma era da ordinare. Dopo varie richieste e mancata consegna del tessuto, è stato confermato dalla sig. Cinzia che mi sarebbe stato restituito l’acconto. Ad oggi, un anno dopo, non ho ancora ricevuto i 50 eur. Chiedo di essere rimborsata entro e non oltre tre giorni lavorativi dalla data della mia mail sulla stessa carta da cui è stata fatta la transazione *5167 oppure sull’iban seguente: IBAN: IT68F0306909459100000007603 In caso non ricevessi la somma entro i termini provvederò a informare l’avvocato di Altroconsumo di cui sono soci che vi contatterà per procedere ulteriormente. Ringrazio Cordiali saluti

Spett. Mediaworld In data 08/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online "due macchinette del caffè baby frog, una color avorio e l'altra color rosso pieno". Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13/12/2024. Giorno 11/12/2024 ho ricevuto solo 1 dei 2 articoli, e cioè quella "color avorio", pertanto, risulta mancante quella "color rosso pieno". Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, ma sul sito appare la dicitura "ordine completato". Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. P.S. Trattasi di regalo di Natale. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, stamattina ho ricevuto un addebito NON autorizzato da Amazon Digital Luxembourg sulla mia carta di debito. La cosa interessante è che non ho più alcun account Amazon da 4 anni, e dunque non ho mai registrato su Amazon questa carta di debito che è stata emessa un anno fa. Di seguito i dettagli dell'addebito: Autorizzato pagamento di 3,26 Euro - AMZN DIGITAL 35312477631(,LUXEMBOURG) con Carta di Debito n.: ***** Data: 13/12/2024 Ora: 07:55 Anche se è un piccolo importo, vi chiedo di fare le opportune verifiche su questa truffa e di rimborsare il maltolto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro Grazie Saluti

Spett. BestDigit.it In data 27/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Lenovo Tab M11 TB330FU + Pen KTK G88 4GB 128GB WIFI 10.95INCH 1920*1200, pagando contestualmente l’importo di 147,28€. Dopo vari solleciti, solo ieri ho ricevuto aggiornamenti in merito allo stato del mio ordine, dove mi avete comunicato che il corriere ha perso il pacco (cosa improbabile visto che non mi era stato comunicata alcuna spedizione o tracking number) e mi avete fornito un codice spedizione 200230179, il quale non risulta in carico al corriere GLS a cui è associato. Aggiungo che il servizio clienti è inesistente, all'unico numero disponibile 069456060 risponde una voce registrata dove al termine cade la linea e l'unico contatto è tramite mail Assistenza Clienti - BestDigit.it [assistenza-clienti@bestdigit.it] e non sempre c'è un riscontro. Siccome si tratta di un regalo e non posso aspettare ulteriormente, desidero che l'oggetto venga spedito immediatamente o che mi venga subito riconosciuto il reso dell'intero importo. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ZARA In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 12 capi d'abbigliamenti pagando contestualmente l’importo di 305,00 EUR. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/12. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce che risulta consegnata ma non in mio possesso. All'atto del ritiro presso il vostro negozio i 3 colli di cui si componeva l'ordine non erano presenti nonostante i vostri sistemi indicassero il contrario. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine