Bacheca dei reclami

Buonasera, circa 3 settimane fa mio marito si è recato presso il vostro negozio di Lugagnano di Sona perché interessato alle lenti a contatto progressive. Ha effettuato tutti gli esami con i vostri dipendenti i quali gli hanno dato le lenti di prova per 2 settimane e gli hanno comunicato che se decideva di prendere le lenti con una scatola avrebbe fatto 3 mesi al costo di 50 euro. Una volta provate, mio marito ha deciso di acquistare le lenti, si è recato presso il punto vendita per acquistarle e li gli hanno detto che una confezione copre per 3 mesi un occhio, se voleva per tutti e due gli occhi avrebbe dovuto acquistare 2 scatole e quindi spendere il doppio e non come gli era stato detto durante la prima visita. Arrabbiato mio marito decide comunque di acquistarle...una volta pagato gli comunicano che le lenti sono su ordinazione e che non sapevano quando sarebbero arrivate.... A quel punto data la poca chiarezza dei signori mio marito si è fatto rifare i soldi indietro...perché già erano stati poco chiari con il discorso "occhio" in più non gli avevano detto che erano da ordinare. Penso ch3 davvero dovreste riv sere le assunzioni in quel negozio, perché di serietà c'è n'è davvero poca!!!! Poca chiarezza

Ho acquistato tramite Vinted una borsa di marca Orciani. Quando ho ricevuto la borsa mi sono accorta che era un "Falso". Ho scritto ha Vinted spiegando dettagli amente il motivo per cui la borsa era un Falso mentre il venditore non ha dato spiegazioni. La politica di Vinted vieta la vendita di Falsi e nel caso uno malauguratamente, come successo a me, risarcisce il danno. A me Vinted ha chiesto di restituire il falso alla venditrice senza fare le dovute accurate indagini.

Spett. Geox In data 24-03-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di via Solferino a Roma un paio di mocassini Kosmopolis + Grip Uomo di colore marrone scuro pagando contestualmente l’importo di 119,90€ Nel corso dell'uso il sottopiede si è rivelato difettoso, gonfiandosi e crepandosi. La tomaia al contrario è rimasta perfetta. Per completezza di informazione non soffro di una sudorazione anormale ai piedi. Ho riportato il prodotto al negozio dove il titolare - veramente gentilissimo e disponibilissimo - mi ha comunicato che ve li avrebbe fatti avere per una vostra valutazione. Sono ripassato l'altro giorno e il titolare mi ha consegnato un modulo dove mi riconoscete una credito di 71,94€ e il ritiro contestuale da parte vostra del mio prodotto. Non ha saputo spiegarmi il perché della cifra inferiore al costo di acquisto. Personalmente mi aspettavo la sostituzione del prodotto - vista anche l'attuale disponibilità sul vostro sito - dato che per quello che mi riguarda è un difetto di conformità avendo io usato le scarpe in un normale ambito urbano. Forse che una volta ho camminato sul bagnato e l'acqua si è infiltrata dalla suola? Non mi pare motivo sufficiente per la gonfiatura e crepatura del sottopiede dato che voi stessi sul vostro sito nella pagina del modello in questione scrivete "suola ultra aderente con ottima tenuta, anche sul bagnato". Rimane il difetto di conformità, insomma un prodotto non realizzato secondo i vostri standard. Può succedere. D'altra parte voi stessi scrivete nel modulo di reso "sottopiede difettoso". Vi allego scontrino - che non mi avete restituito, nemmeno in copia - e modulo di reso. Rimarrei dunque in attesa della sostituzione del prodotto – un buono di 119,90€ per l'acquisto del prodotto sul vostro sito ? – ma fatemi sapere le vostre intenzioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ringraziandovi per l'attenzione, Alberto

Spett.le Dyson Srl In data 20-11-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Airwrap Dyson complete long pagando contestualmente l’importo di euro 428,22. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si spegne dopo pochi minuti di utilizzo e non si riaccende nel breve ed è quindi inutilizzabile! Il 20 agosto 2024 vi ho inviato email e anche in data odierna - 2 settembre 2024 - ho inviato ulteriore sollecito sempre via mail per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia o la sostituzione del medesimo. Attendo vs istruzioni per restituzione airwrap in mio possesso o altre vs indicazioni in merito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, mi è stata regalata una gift card Unieuro del valore di euro 50 €. La carta mi è stata regalata in occasione del Natale 2023, oggi , 01/09/2024, mi sono recata presso il punto vendita Unieuro in via delle Serre Quartucciu (Cagliari)e mi è stato comunicato che la carta è scaduta dal 30/08/2024, ovvero da due giorni. Chiedo cortesemente se sia possibile venirmi incontro in modo da concedermi una proroga per l' utilizzo della card o comunque una soluzione al problema. Tra l' altro è mia intenzione fare un acquisto di importo decisamente superiore a quello della gift card quindi aggiungerei un importo. Rimango in attesa di una cortese risposta e positivo accoglimento della richiesta. codice gift card : 9200100638601078 Cordiali saluti. Maria Carmela Orrù

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo non riesco a comunicare con L azienda per fare un reso

Spett. Martina Paoletti Firenze In data 17/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto dal nome Selene pagando contestualmente l’importo di € 29.90 spese di spedizione incluse. Alla conferma dell’ordine , mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 48/72 ore. Tuttavia, ad oggi, 02 Settembre 2024 nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Egregi Signori, mi rivolgo a Voi con questa lettera per esporre un grave disagio patito sul mio veicolo Dacia DU3 acquistato in data 22/03/2024 , immatricolato il 05/07/2024 targa GV793MX e consegnato il 10/07/2024. Desidero innanzitutto sottolineare che ho sempre considerato la vostra casa automobilistica come un punto di riferimento per la qualità dei prodotti che offrite, motivo per cui ho deciso di acquistare il suddetto veicolo. Tuttavia, sono estremamente deluso e insoddisfatto dalla situazione che si è venuta a creare. La vettura dopo qualche giorno ha manifestato una persistente anomalia nel sistema di assistenza alla guida nonché altri difetti alla strumentazione di bordo per cui lo scrivente si è prontamente rivolto in data 18 luglio all’officina autorizzata del concessionario Autorel di Piacenza per rappresentare la problematica: veniva così fissato un appuntamento per la consegna della vettura per le opportune verifiche non prima della mattina di martedì 30 luglio, dove venivano riepilogate le anomalie nell’ordine di riparazione n. 3429 con indicazione di riconsegna dell’auto il 31 luglio alle ore 18.00, non rispettata. Nonostante ripetute successive telefonate di chiarimento circa i tempi della riparazione e la data di riconsegna del veicolo senza alcun riscontro, per tutelare i mei diritti ho spedito raccomandata rr per fissare un termine ragionevolmente congruo per la riparazione in base alla legge 206/2005 - Codice del Consumo - al 23 agosto, non rispettato. L’auto è stata riconsegnata soltanto in data 02 settembre come da documentazione allegata; nel frattempo lo scrivente ha dovuto rinunciare ad un trekking programmato dal 27 agosto al 01 settembre con partenza da Trieste nonché disdettare una vacanza programmata dal 07 al 14 settembre in Toscana essendo sconosciuta la data di riconsegna dell’auto per non pagare penali eccessive. Ciò stante, precisato che quanto esposto è adeguatamente documentato come da allegati trasmessi, poiché mi è stato di fatto impossibile usufruire dell’auto nuova per un totale di 34 giorni, chiedo il riconoscimento a norma di legge di una congrua riduzione di prezzo per il notevole disagio patito fissata in euro cinquemila, anche come risarcimento dei danni economici e dello stress patito essendo tra l’altro lo scrivente riconosciuto invalido civile al 100%. Da ultimo si evidenzia che nessuno, né Autorel né Dacia costruttore, si è mai degnato di esprimere delle scuse ufficiali per il grave inconveniente subito. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro 15 giorni dalla presente onde evitare di dover adire vie legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Spero sinceramente che sarete in grado di risolvere questa situazione in modo tempestivo e adeguato. Distinti saluti, in fede Massimo Spavieri

Spett. ZARA In data 10/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pantalone (cod. articolo 0/4338/708/250/03), ordine n. 53346924711, pagando contestualmente l’importo di € 29,95. In data 16/07/2024 ho ricevuto l'articolo. In data 31/07/2024 ho inoltrato una richiesta di reso per due articoli provenienti da due ordini diversi, richiesta di reso n. 499925085. La richiesta di reso è stata accettata con mail delle 17.50. Il pacco è stato consegnato al punto di consegna in data 02/08/2024 e risulta consegnato ai vostri uffici in data 05/08/2024. In data 07/08/2024 mi avete comunicato il rimborso del secondo articolo consegnato con il reso sopra indicato (il codice prodotto 0/4174/338/500/02), rimborso che mi è stato regolarmente accreditato. Tuttavia ad oggi, trascorso un mese, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il primo articolo, pari a € 29,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Con il seguente reclamo porto all'attenzione una fattispecie accadutami con Samsung. Attraverso questa associazione dei consumatori chiedo di intervenire per facilitare le comunicazioni e far rispettare quelli che sono i miei diritti. Racconto brevemente quanto accaduto. In data 25/07/24, nel pieno rispetto delle date del regolamento della promozione (https://members.samsung.it/public/promo_images/954/Regolamento.pdf), procedo alla richiesta di partecipazione seguendo le procedure indicate nel sito dedicato al "Cashback S24 Series, S23 & S23 FE, Tab S9 e Tab S9 FE Series, Book4 Series – Spring 2024", allegando quanto necessario e richiesto, fra cui la ricevuta d'acquisto del mio prodotto datata 11/06/2024. Il punto 5.5 del regolamento sottoscritto recita: "Si considerano imprescindibili i seguenti requisiti della PROVA D’ACQUISTO: una data compresa tra il 10 giugno 2024 e il 24 giungo 2024 inclusi;", quindi, secondo la documentazione inviata la mia ricevuta d'acquisto rispetta in pieno il regolamento. Ebbene ricevo una mail da Samsung, il 29/07/2024, in cui vengo informato che la documentazione inviata non era valida ai fini della promozione, con una nota operatore che indica: "Il prodotto è stato acquistato fuori dalle tempistiche di promozione". Decido quindi di contattare telefonicamente il servizio cliente, che che purtroppo non riesce a visualizzare il dettaglio della mia pratica e mi suggerisce di inviare una PEC, nella quale faccio presente che il prodotto risulta essere stato acquistato nel range di date indicato nella promozione, chiedendone una revisione dello stato. A seguito della PEC ricevo come risposta nella quale viene indicato che, cito testualmente: "L’adesione n.xxxxxxxxxxxxx è stata annullata poiché era necessario effettuare l’acquisto/ordine dal 10 al 24 Giugno 2024 inclusi". Per scrupolo ricontrollo il regolamento, ma in nessuna sua parte vi è un riferimento alla data dell'ordine, ma solo alla data di acquisto, che non può che evincersi dalla data della ricevuta di acquisto che, ricordo, è del 11/06/2024, e allegato al presente reclamo. Rispondo alla Pec ricordando alla Samsung che: in aderenza al principio consensualistico, che domina la materia contrattuale, per considerare un contratto perfezionato è imprescindibile l'incontro delle manifestazioni di volontà di tutti i contraenti. Un ordine di acquisto altro non è che un ordine vincolante a un fornitore/venditore di consegnare determinati beni o servizi ad un determinato prezzo. Da un punto di vista prettamente formale, quindi, si tratta solo di una dichiarazione di intenti, necessaria per concludere successivamente l'acquisto. L'acquisto si perfeziona nel momento in cui entrambe le parti (compratore e venditore) confermano l'intenzione di concludere l'ordine. Nella fattispecie in esame il sottoscritto ha manifestato la sua "intenzione all'acquisto" del prodotto in data 8 giugno (decidendo di pagare il prodotto alla consegna in negozio, avvenuto poi in data 14/06). Il mio fornitore ha manifestato la sua "intenzione a concludere l'ordine" in data 11/06/2024. Secondo la legge, quindi, l'acquisto è avvenuto l'11/06/2024. Data, tra l'altro, della ricevuta d'acquisto allegata, vincolante a tutti gli effetti di legge. Data che rientra appieno nella promozione e nel rispetto del regolamento sottoscritto. Ricordo ancora che nel regolamento non vi è nessun riferimento alla data di ordine! A questa seconda Pec non ho mai ricevuto risposta. Chiedo quindi, anche attraverso questo reclamo, la revisione della pratica e la sua conclusione secondo regolamento.