Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] spettabile azienda bottegaverde in data26/11/2024 mia figlia bosco chiara ha ricevuto il vostro pacco pagando contestualmente euro 46,94 e allinterno delle suddette confezioni i separatori dei prodotti erano strappati. questi erano dei regali da fare e abbiamo dovuto tirar via dalle confezioni questi pezzi perchè, come vi ho scritto prima, strappati quindi inutilizzabili. spero nella vostra comprensione appunto perchè erano regali e in queste condizioni mia figlia non se l'è sentita di consegnarli. ha dovuto optare per qualcosaltro. saluti

Spett.le Farmae, In data 13/11/2024 ho acquistato presso il Vostro sito una confezione di Sideral Forte e una di Venoplant Proctogel con numero d'ordine #1016980160; il pagamento è andato a buon fine. Giorno 18/11/2024 avete inviato una mail in cui mi comunicavate l'annullamento dell'ordine da me fatto per un errore di giacenza nel Vostro magazzino e che avreste provveduto al rimborso della cifra da me spesa entro e non oltre 10 giorni. Il 25/11/2024 vi ho contattato compilando il form da Voi messo a disposizione sul Vostro sito e un'addetta del servizio clienti mi ha risposto dicendomi che avreste provveduto al rimborso entro 3-4 giorni. Il 28/11/2024 vi ho nuovamente contattato tramite form in quanto non ho ricevuto alcun rimborso. Sono trascorse due settimane e ancora non ho ricevuto il rimborso dei 30.57 euro da me spesi per un ordine che avete cancellato non si è capito bene per quale motivo, dal momento che quando ho fatto l'ordine, tutti i prodotti erano presenti e pronti per essere acquistati. Spero in un Vostro celere riscontro dal momento che in anni di acquisti presso il Vostro sito non ho mai riscontrato problemi simili; a quanto pare non sono l'unica a dover affrontare tematiche simili in tempi recenti. Se non porrete rimedio a questa spiacevole situazione da Voi creata, procederò per altre vie legali.

Spett.le Deghi s.p.a. In data 28/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle sedie modello Qalis pagando contestualmente l’importo di €.239,74 oltre a €.10,00 di spese di consegna in località disagiata. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaword In data 10/11/2024 ho acquistato presso il Vostro sito una LAVASCIUGA HAIER HWD90-B14959U1IT pagando contestualmente l’importo di €518,98. A distanza di 9 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non fa partire il programma di lavaggio ed esce un errore. Il 19/11/2024 vi ho contattato tramite il vostro servizio clienti per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta tutt'oggi è stata ignorata e non ho avuto nessuna riscontro sia per una sostituzione sia per un rimborso. Contesto quanto sopra in quanto pur avendo richiesto sostituzione a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto né tantomeno ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno Questo è il secondo reclamo che facciamo. Circa 2 mesi ci siamo recati presso il punto vendita di Verona per visionare i divani. Visto la buona qualità dei prodotti siamo andati sul sicuro. Infatti avevo gia acquistato da loro qualche anno fa. Siamo stati seguiti dalla signora L., con la quale abbiamo scelto modello, struttura, colore e tessuto. Ho pertanto firmato un contratto di acquisto, con finanziamento. I tempi di consegna sono stati rispettati, ma quando i trasportatori hanno sballato il divano (hanno fatto 4 piani a piedi) abbiamo una avuto una amarissima sorpresa, e siamo rimasti a bocca aperta! Tessuto e colore non corrispondevano affatto a quelli scelti in fase di acquisto. Abbiamo subito contestato con i ragazzi, che hanno comunque dovuto consegnare il divano. Recati immediatamente al punto vendita e parlato con la venditrice, la quale ha avuto la faccia tosta di dire che non c'è stato nessun errore da parte sua, e che anzi siamo stati noi a sbagliare e a scegliere quel tessuto e colore, assolutamente falso! Per intenderci, scelto e ordinato grigio microfibra, arrivato beige in tessuto a maglie grosse (un cazzotto in un occhio rispetto al tipo di arredamento, e assolutamente inadatto con un gatto in casa) Rivolti pertanto all'assistenza clienti, la quale non ha fatto altro che confermare quanto detto dalla venditrice. Purtroppo sul contratto firmato è riportato un codice tessuto completamente diverso da quello che era stato scelto in fase di acquisto, e nessuno si è preoccupato di farcelo notare. I codici sono alfanumerici, non c'è scritto grigio, beige, ecc....come potavamo sapere che quello era il colore scelto? È palese che l'errore è stato della venditrice, che non ammetterà mai di aver commesso un errore così macroscopico. La catena di produzione ha ovviamente seguito quanto scritto sul contratto. Ci siamo rivolti alla Federconsumatori, a Consumatori.it, ad Altroconsumo ed infine ad un avvocato. L'unica cosa che abbiamo ottenuto da Dondi è un preventivo "ad hoc" per cambiare il tessuto, che equivale praticamente alla metà del costo del divano. Dal momento che sono cliente da anni e visto l'accaduto mi aspettavo un prezzo decisamente più basso, più giusto. Rivolti ad un tappezziere ci ha detto che il costo è più o meno quello di mercato, altro che "ad hoc" La cosa che più ci ha infastidito, oltre l'arroganza della venditrice, è che non c'è stato un minimo di volontà nel risolvere il problema. Non c'è stato interesse nel cercare di mettersi dalla parte del cliente e trovare una soluzione che potesse soddisfare entrambe le parti. Confidiamo pertanto di ricevere un altro preventivo decisamente inferiore a quanto quello già ricevuto per rifare la tappezzeria. Grazie

Spett. Zara, In data 16/10/2024 ho effettuato l'ordine 53844710672. Lunedi 21 ottobre, ho richiesto la restituzione (Nº 10HCSCL1JSBGG) di due articoli : -ART 0881/202 -ART 3046/354 che ho provveduto a spedire immediatamente tramite numero di vettura 7C8743I710407- Poste Italiane. Il collo è arrivato nei vostri magazzini il 28 OTTOBRE. Al momento la restituzione non è stata accettata, non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma del reso e ne tanto meno un rimborso (€71,90). Vi ho contattato numerosissime volte su tutti ivostri canali, ma senza soluzioni, riscontri... solo risposte vaghe e automatiche. Un comportamento indecente nei confronti di un cliente costante. Delusa completamente. Attendo il mio rimborso e le motivazioni di questo ritardo.

Spett. Leroy Merlin Ordine In data 9/4/24 ho effettuato il bonifico per l’acquisto di un condizionatore trial per un importo totale di € 3.129,30 Il primo ordine ( 022-448941) risale in data 29/03/2024 Per il modello Haier che doveva essere installato dopo circa 1 mese. Dopo 2 mesi chiamo l’assistenza Leroy Marlin per capire a che punto fosse la consegna e da quel reclamo scopri che il condizionatore scelto non era disponibile e mi viene offerto un Samsung , mi viene comunicato che il modello sostituito è uguale sia per le caratteristiche che come prezzo. Successivamente l’ordine diventa 022-448941 . Dopo numerosi solleciti la prima installazione viene fatta in data 11/6/24 ma gli installatori mi comunicano che non possono completare la messa in opera perché mancano i cavi elettrici che questo doveva essere segnalato da me prima della visita. Specifico che il preventivo fatto inizialmente era chiavi in mano ed un incaricato Leroy M. ha fatto un sopralluogo prima dell’installazione per verificare che fosse tutto in ordine e nessuno mi ha mai parlato di cavi elettrici mancanti. Per poter chiudere ho chiamato il mio elettricista di fiducia ed ho comprato tutto l’occorrente per un tot €185 che ha posato i cavi e differenziale come richiesto dal tecnico Leroy M. Sono tornati i tecnici di Leroy M. Per il collaudo il 9/7/24 , sembrava funzionare ma dopo qualche giorno mi sono accorta che non andava come doveva ed ho aperto una segnalazione (CRM:0122000289 del 31/7/24 e CRM:0488005435 2/8/24) dopo varie segnalazioni nessuno si è fatto sentire ed il un nuovo tecnico si è presentato il 19/9/24 dicendo che era stato fatto male il lavoro e che avrebbe segnalato in direzione l’accaduto. Il 12/10 dopo una ennesima segnalazione CRM:0094004768 di richiesta rimborso, mi comunicano che provvederanno con la restituzione della voce di posa del "COLLEGAMENTO A NORMA CON DIFFERENZIALE" riportata sull'ordine 448941 in quanto prestazione non eseguita €35. Ho risposto che non sono d’accordo e che ho sostenuto spese importanti non previste e che dovevano essere a carico del fornitore. Dovevo essere contattata da un addetto Leroy Merlin ma ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata, nonostante i miei ulteriori solleciti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae, In data 15/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di €99.77. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

pett. JOLLY CASA SRL In data 20/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cassettiera pagando contestualmente l’importo di € 180. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 60 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto ne la merce, ne nessun altra comunicazione in merito, nonostante le varie mail. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. AMAZON In data 28/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio tre prodotti num. Ordini: 04-0891710-3451526 404-6726458-2867555 pagando contestualmente l’importo di € 28,97. In seguito mi avete mandato una mail comunicando quanto segue : " Buongiorno, la contattiamo per comunicarle che abbiamo annullato i suoi ordini poiché al suo account è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali a causa di molteplici violazioni della nostra politica di reso e rimborso" Ho già risposto a questa mail contestando poiché non ho mai effettuato resi! Mi avete effettuato voi due rimborsi in merito a due acquisti effettuati che non sono mai stati consegnati poiché i vostri pacchi sono andati persi! Segue vostra seconda mail che dichiara quanto segue : "Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Annulleremo automaticamente tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it. Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso. In seguito alla chiusura del suo account a causa delle Condizioni d'uso, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito." Di nuovo assurda la vostra comunicazione in quanto non ho altri account! Mi avete anche annullato il mio abbonamento Amazon prime che aveva scadenza annuale a gennaio 2025 senza darmi delucidazioni in merito e senza giusta causa dopo anni di fidelizzazione al vostro servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.