Bacheca dei reclami

Spett. ePRICE, In data 24/3/23 ho acquistato presso il Vostro eshop un Monopattino pagando contestualmente l’importo di 402.46 euro, numero d'ordine 11104056. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti sempre più gravi che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la velocità è ora limitata a 13-14 km/h per pochi chilometri e poi si spegne. Il 17/02/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Nuovarredo, Con la presente desidero portare alla vostra attenzione l'ordine effettuato in data 8 novembre 2024 presso il vostro punto vendita di Roma, situato in via Tiburtina 777, riguardante l'acquisto di una cucina per un importo complessivo di € 5.400, il quale è stato saldato in tre tranche, secondo le modalità indicate dal venditore. Evidenzio che il direttore, al momento della contrattazione, mi aveva garantito che se avessi rispettato questi termini avrei potuto avere la cucina pronta all’uso entro Natale e di conseguenza ho pianificato di avere come ospiti quattro familiari provenienti dalla Sicilia per le festività. Nel dettaglio, i pagamenti sono stati effettuati come segue: - € 100 l'8 novembre 2024; - € 1.920 il 13 novembre 2024; - € 3.380 il 10 dicembre 2024 (saldo). Mi è stato altresì comunicato dal venditore che il saldo anticipato fa parte della politica aziendale e che avrei potuto fidarmi in quando Nuovarredo è un’azienda seria. Inizialmente, la consegna era programmata per il 18 dicembre 2024, ma con grande disappunto, ho ricevuto una comunicazione tramite WhatsApp la mattina stessa che annullava l’appuntamento, senza fornire una nuova data, nonostante le problematiche che tale situazione mi stava causando. Questo ha infatti comportato la perdita di un giorno di ferie, appositamente dedicato alla ricezione della squadra di montaggio, e il pagamento dell'idraulico, contattato per gli allacci necessari. Inoltre, ho sostenuto spese per circa € 1.000 in ristorazione esterna, poiché la mia famiglia, a causa della fiducia da me risposta nelle rassicurazioni ricevute dal direttore del negozio, aveva già raggiunto Roma, mentre la consegna è avvenuta solo il 28 dicembre 2024 e, purtroppo, in modo parziale, in quanto: - ho ricevuto un piano cottura temporaneo e che non rispecchia i miei gusti. Questo elemento sarebbe dovuto servire solo per un periodo di circa 20 giorni ( unico fatto di cui ero stato informato preventivamente e che ho accettato); - il top era errato nelle misure; - i pensili non coprivano l'intera larghezza necessaria; - due cassetti erano visibilmente graffiati; - il forno è arrivato privo di presa elettrica e non si inseriva correttamente nel suo alloggiamento a causa delle misure prese male (non arrivava fino in fondo); - la cappa non è stata montata in quanto la squadra montaggio pensava di tornare a breve per sistemare gli errori commessi dall’azienda; - uno dei pistoni di un pensile non funzionava e tutt’ora non funziona adeguatamente (forse regolato male, ma non ci capisco tanto); - non sono stati montati gli elementi attorno al top che servono a non far cadere acqua e sporcizia dietro la cucina, in quanto sarebbe stato inutile farlo per poi toglierli in fase di sostituzione del top. A quel punto, considerando che le festività natalizie si erano ormai concluse e, comprendendo benissimo che possono verificarsi errori umani, ho manifestato pazienza accettando le scuse del venditore, che ha previsto un termine di circa un mese per la risoluzione delle problematiche emerse. Purtroppo, anche in questa occasione le aspettative sono state disattese, poiché la consegna è stata nuovamente fissata dopo ben due mesi, ovvero per la data odierna, 28 febbraio 2025. Tuttavia ho sprecato un ulteriore giorno di ferie in quanto oggi stesso ho ricevuto, nuovamente via WhatsApp, la comunicazione di annullamento dell’appuntamento. Io ovviamente avevo già provveduto a svuotare i mobili della cucina e a rimuovere gli allacci dell’acqua come da indicazione dell’azienda (per gli allacci ho ricontattato l’idraulico, che dovrò ovviamente pagare, in quanto non sono in grado di ripristinarli da solo). Pertanto, senza approfondire ulteriormente il merito del danno emotivo (sentimento di forte frustrazione e festività natalizie completamente rovinate), professionale, economico e materiale (la parte inferiore della cucina dovrà essere rismontata, cosa che ne accelererà il logoramento) subito, vi invito a procedere con il montaggio entro 15 giorni dalla presente comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti. Infine, vi chiedo la gentilezza, se possibile e se ritenete che io abbia già subito abbastanza disagi in questi quasi 4 mesi, di pianificare l'intervento di sabato o di domenica, al fine di evitare ulteriori sprechi di giorni di ferie. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. YOOX In data 30/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una borsa Pinko modello love one Classic dc sherpa nappa chevron, pagando contestualmente l’importo di 143,00€ compresa la spedizione. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si tolta la pelle nella parte bassa e nei lati della borsa. Il 27/01/25 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 28/01/2025 ho effettuato un ordine (numero 1017654957) con pagamento con carta. Poco dopo mi è arrivata una mail dicendo da refunds che i pezzi ordinati non erano disponibilie che mi avrebbero rimborsato entro il 10/2, ma ad oggi, non ho mai ricevuto il rimborso. Ho mandato diverse mail all'assistenza e compilato moduli di contatto ma senza risposta. Nessun numero telefonico, assistenza inesistente. Inoltre, i prodotti da me ordinati, sul sito risultano ancora disponibili......sembra proprio una truffa e agirò per vie legali.

In data 26.01.2025 effettuavo l'ordine numero 1017635700, contestualmente pagato, relativo a n. 5 prodotti classificati come “disponibili” sul sito Farmaè. Solo in data 30.01.2025, a pagamento contabilizzato, mi veniva comunicato che “per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine n. 1017635700 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso”. Il prodotto in questione mancante risulta essere “Zimerex Intolleranze compresse”, da me tuttavia pagato. Il pacco veniva consegnato in data 03.02.2025, con all'interno solo 4 dei 5 prodotti ordinati. Ad oggi, e nonostante ripetuti solleciti e tentativi di contatto via mail (unica strada possibile), tutti risultati vani, non ho ancora ricevuto il rimborso del dovuto, malgrado siano abbondantemente trascorsi i 10 giorni indicati. Anche via pec non ottenevo alcun riscontro. Attendo l’immediato rimborso del dovuto pari ad € 24,26 tramite rimborso sul medesimo mezzo di pagamento o mediante bonifico bancario alle coordinate già indicate.

Gentile Servizio Clienti di Trade INN, vi scrivo per segnalare un problema con un prodotto da me acquistato presso il vostro store online, che non rispetta le caratteristiche dichiarate nella descrizione. In particolare, il prodotto in questione è stato presentato come impermeabile, ma dopo averlo testato, ho riscontrato che non soddisfa tali condizioni. In base alle vostre condizioni di vendita, e in particolare all’articolo 2.8, il prodotto non rispecchia i requisiti oggettivi esposti e non è conforme a quanto dichiarato. Per questo motivo, vi chiedo di procedere con un rimborso o una sostituzione con un articolo che rispetti le caratteristiche indicate. Cordiali saluti, Gianluca Russo (Compagno di Sofia Sguerri)

Ho comprato presso il sito 4 gomme lunedì mattina e ad ora non mi e stato mandato il tracking, mi era stato detto che entro 24 mi avreste contattato per darmi informazioni ma nulla e successo. Io non so più come fare

Spett. Farmaé In data 28-01-2025 ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine, pagando contestualmente l’importo di € 44,27. In data 31-01-2025 mi avete comunicato tramite mail che: "per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017654819 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 2pz. - Eufortyn 10 Flaconi 15ml". Tuttavia ad oggi, trascorsi 28 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 33,24, né alcun riscontro alle numerose mail inviate. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 5 febbraio 2025 ho effettuato un ordine sul vostro sito, regolarmente pagato all'istante con carta di credito,il numero ordine è 1017730740. Il 10 febbraio ricevo una vostra email dove mi comunicate l'impossibilità di evadere l'ordine e conseguente rimborso. Ad oggi 28 febbraio , non ho ricevuto rimborsi né risposte a tutte le richieste di essere contattata che ho effettuato tramite customer care, email , telefono. Niente di niente. Il rimborso è di euro 16.80 . Attendo vostre notizie , allego documentazione.

Buongiorno, in famiglia abbiamo soggetto gravemente allergico, anche da contatto, ad alimenti (pesce, legumi e frutta a guscio). Sui prodotti confezionati, a fronte della mancanza dell'allergene, purtroppo dobbiamo combattere con la dicitura "può contenere tracce di..." che, mettendo al riparo la ditta dall'effettiva presenza dell'allergene non esclude (come purtroppo è capitato) che effettivamente ci sia l'alimento a cui si è allergici. Ulteriori difficoltà subentrano con l'acquisto di prodotti sfusi: - ad es. per pane, pizza, panini, affettati etc. del banco gastronomia, non vi è separazione tra i prodotti che contengono allergeni rispetto a quelli che ne sono privi (l'ultimo episodio ha visto ns figlia star male dopo aver mangiato un pezzo di pizza rossa); - il personale che serve non usa accortezze che possano evitare o ridurre contaminazioni sostenendo "che non sono tenuti". In generale, nei piccoli negozi è difficile riuscire ad acquistare in sicurezza (es. anche nelle gelaterie o nei piccoli forni) così come nella grande distribuzione (tra cui il punto Conad vicino casa). Bisogna fare lo slalom tra i prodotti "sicuri" (ma ci è capitato di trovare nocciole in prodotti dichiarati free in una ditta artigianale di produzione cioccolata, in teoria, priva di allergeni) ovvero intercettare alcuni ingredienti problematici che non vengono neppure indicati (es. quando si usa l'olio di arachidi nella preparazione dei dolci) . Bisogna discutere sempre con gli addetti. Come posso acquistare in sicurezza? Grazie Pina e Luca