Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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Mancato Rimborso Ingiustificato
Spett. Apple Support, Mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo per segnalare una situazione inaccettabile riguardante un acquisto in-app non volontario effettuato attraverso l'App Store, sviluppata da Grimlax Trade, S.L. L'acquisto riguarda un'app che promette esplicitamente un rimborso in caso di insoddisfazione, come chiaramente indicato all'interno della stessa app (ho allegato lo screenshot che conferma quanto riportato). Ho già richiesto il rimborso due volte tramite il vostro sistema, ma entrambe le richieste sono state rifiutate senza alcuna motivazione. Ho utilizzato le opzioni messe a disposizione per contestare la decisione, ma la mia seconda richiesta è stata anch'essa negata senza spiegazioni. Come se non bastasse, non mi è più possibile inoltrare ulteriori richieste o ottenere chiarimenti da parte vostra. Trovo questa situazione totalmente inaccettabile e preoccupante. Non è possibile che un utente venga privato del suo diritto al rimborso, soprattutto quando all'interno dell'app viene chiaramente promesso il rimborso in caso di insoddisfazione. Lo sviluppatore Grimlax Trade, S.L. rifiuta di concedere rimborsi, appellandosi a regolamenti vaghi e ipocriti, malgrado la loro promessa esplicita. Chiedo che Apple intervenga con urgenza, aprendo una comunicazione diretta con lo sviluppatore attraverso i canali dedicati, come da loro richiesto, per sbloccare la situazione e garantire che venga emesso il rimborso. Se Apple, per questioni gerarchiche o di policy, ha l’ultima parola sul processo di rimborso, vi chiedo di applicare il rimborso direttamente, come richiesto e dovuto. È questione di principio e di trasparenza nei confronti dei consumatori, che devono poter contare su una chiara e corretta gestione degli acquisti in-app. Spero di ricevere una risposta tempestiva e risolutiva da parte vostra. Grazie per la vostra attenzione. Cordiali saluti,
Reso accettato ma non rimborsato
Spett. Identità SRL In data 01/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 148,75 € (spese di spedizione comprese). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/07/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 12/07/2024 max 14 gg dalla consegna. Il 12/07/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/07/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 148.75. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
mancata consegna del prodotto
Buongiorno. Desidero presentare un reclamo per la ditta Farmaè che , oltre a non rispettare i tempi di consegna non ha consegnato il prodotto da me pagato . Oltretutto sia al numero verde che quello del telefono fisso non risponde nessuno. Comportamento inqualificabile. Mai più farò ordini da loro .
Mancata sostituzione articolo dopo chiusura account
Buongiorno, circa un anno fa ho ordinato presso il sito web Amazon l'articolo di cui in oggetto il codice reso (Logitech tastiera per Ipad). Nel mese di agosto la tastiera ha smesso di funzionare, motivo per cui ne ho richiesto la sostituzione. Ho regolarmente spedito la tastiera che è stata ricevuta, tanto che il sistema Amazon mi ha inviato una mail di conferma ricezione, con la comunicazione di spedizione di quella sostituiva che sarebbe dovuta arrivare il 26 agosto. Nei giorni prima del presunto arrivo, Amazon mi ha inspiegabilmente chiuso l'account per aver utilizzato (a detta loro) un numero elevato di buoni derivanti dalla conversione di codici "Carta del Docente" (aggiungo che ho ottenuto gli arretrati con una sentenza di tribunale per la somma di €3000, quindi tutto regolare). Avendo chiusomi l'account, è stato annullato l'invio della tastiera sostituiva, pur avendogli io ridato indietro quella non funzionante. Ho provato a contattare Amazon ma nessuno mi sa dire nulla, tuttavia avendo io il diritto alla riparazione in garanzia, esigo che avvenga la consegna della tastiera in sostituzione. Email precedentemente associata all'account Amazon prima della chiusura: borgato.antonio@virgilio.it
rete matrimoniale non conforme alla mia richiesta
Spett. MARION EMME GROUP SPA In data [26/07/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso matrimoniale con rete elettrica e letto a cassettone] pagando contestualmente l’importo di € 5.100,00. Ho ricevuto il pacco il 18/09/2024 , tramite corriere, i cui contenuto è stato regolarmente montato dagli stessi operai, ma ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché una rete elettrica matrimoniale unica mi è stato recapitata una rete elettrica con reti a movimento separato. Ho informato il consulente con cui ho avuto rapporto per l'acquisto ma mi ha risposto, sentita la ditta Marion, che avrei potuto risolvere il problema solo acquistando un altro elemento il cui costo veniva generosamente ridotto dalla Marion da 350 a 180 Euro. Mi sembra assurdo e poco professionale abbinare ad un materasso unico matrimoniale una rete che funziona con telecomandi separati per la parte destra e la sinistra, sarebbe come fornire una macchina con due volanti, uno per le ruote destre e uno per le ruote sinistre! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
vendita ingannevole
Punto vendita Unieuro all'interno di Conad - Centro Commerciale di Curno (BG) Sabato 31/08/2024, presso il punto vendita in oggetto, chiedo una pellicola di protezione per lo schermo del cellulare di mio figlio di 12 anni. Mi offrono - alla modica cifra di eur 23.90 - una sorta di "abbonamento" in base al quale, anche in caso di necessità future, avrei speso solo eur 3.90 per il servizio di applicazione (in quanto la pellicola sarebbe stata gratis, tutte le volte in cui ne avrei avuto bisogno). Viste le mie perplessità, la commessa insiste affermando: "nel caso si dovessero presentare bolle sulla pellicola, la possiamo sostituire senza spendere nulla". Faccio presente alla stessa commessa che, abitando fuori comune, la spesa presso quel punto vendita Conad viene fatta ogni 15 giorni e non tutte le settimane. Vengo rassicurato dalla stessa che 15 giorni non sarebbero stati un problema, "nel caso, avrete gratis la sostituzione della pellicola". Sabato 14/09/2024, mi reco presso il medesimo punto vendita perché - nonostante le rassicurazioni di Unieuro - la pellicola è piena di bolle, si stacca. Mi viene detto che la pellicola è gratis ma avrei dovuto pagare eur 3.90 per il servizio di applicazione. Rimango sorpreso e alle mie lamentele, una commessa diversa dalla precedente risponde che non avrei dovuto aspettare più di una settimana per il cambio. Faccio presente che gli accordi non erano questi, che le bolle si erano presentate sin dal primo giorno di applicazione ma non mi sembrava il caso di prendere la macchina e fare nuovamente 15 km per sostituire una pellicola che a Unieuro costerà - si e no - 5 centesimi. Mi viene chiesto di descrivere la commessa con la quale avevo parlato in data 31/08/2024, chissà perché??? ma nulla da fare…senza l’autorizzazione della Responsabile del punto vendita non si possono abbuonare i 3,90 euro del servizio di sostituzione (in effetti, 3.90 eur sono una cifra impegnativa per un colosso dell’elettronica). Chiedo, quindi, di parlare con la Responsabile del punto vendita…che non è presente… Aspetto più di un quarto d’ora la Signora...quando arriva, mi vede ma non mi degna nemmeno di uno sguardo e si mette a fare cassa servendo altri clienti arrivati dopo di me (ma erano presenti altri commessi liberi che potevano fare cassa!); aspetto altri 10 min, finalmente si presenta ed in maniera maleducata, arrogante e strafottente mi dice che la sostituzione andava fatta entro la settimana...ribadisco nuovamente che gli accordi non erano questi...ma ricevo una risposta allucinante: "puoi anche chiamare i carabinieri, tanto i carabinieri di Curno sono miei amici!". Mio figlio di 12 anni mi guarda sbigottito...mi chiede cosa c'entrassero i carabinieri per una pellicola del cellulare, che fra le altre cose avevamo pagato e non rubato! Mia moglie decide di interrompere la conversazione, ha ragione, inutile discutere con persone maleducate. Ora mi chiedo: siamo sicuri che questa Signora faccia bene all'immagine di Unieuro, è così che vanno trattati i clienti? che figura becera davanti ad un bambino di 12 anni...e a tanti altri clienti che mi guardavano meravigliati. Chiudo questo reclamo chiedendo solo 2 cose: - di essere convocato presso il medesimo punto vendita per ricevere le scuse da parte di "questa Signora", non tanto per me, quanto piuttosto per mio figlio di 12 anni che ha bisogno di "buoni esempi"; - di sostituire la pellicola senza dover spendere altri 3.90 eur (ho già pagato eur 23.90 per un servizio alquanto scadente). Non penso sia chiedere troppo per un'azienda di rilievo come Unieuro. Cordialmente.
Mancata consegna ordine del 20/9/2024 #5329
Spett. Deliveroo In data 20/9/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due pranzi pagando contestualmente l’importo di 26.49€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20-40 minuti. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Gift card in regalo appena scaduta
Buongiorno, questa mattina mi stavo recando presso il punto vendita Unieuro di Verona per sfruttare 5 gift card ricevute come regalo il 22 settembre 2023. Ho scoperto però che le carte erano appena scadute poiché acquistate il 19.09, ed essendo card che sommate raggiungono la cifra di 400 euro spero si possa trovare una ragionevole soluzione essendo passati solo due giorni dalla scadenza (non indicata sul prodotto).
mancato rimborso
Spett. Farmasave In data 13.08.24 ho effettuato l'ordine n. 103558991 comprendente i seguenti articoli: Tendisulfur Run Integratore contro Tendinite 14 Bustine 943294746 2 34,70 € MAGNESIO SUPREMO DONNA 150G 980302537 1 13,64 € Oliprox Shampoo per Dermatite Seborroica 300 mL 927499576 1 21,69 € pagando contestualmente l'importo totale di € 70,03 usando carta di credito Mastercard. In data 02.09.24 mi viene inviata una mail in cui mi comunicano che: Il tuo ordine #103558991 è stato aggiornato in: Rimborsato Per qualsiasi domanda contattaci all'indirizzo info@farmasave.it o telefonicamente al 05 501 07 814. Dopo ripetuti tentativi di contattarvi ai numeri indicati e invio di mail, ancora oggi del rimborso non vi è traccia sulla carta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Patrizia Minafra
Problema legato alla sostituzione di un pezzo
Buongiorno, dopo aver richiesto per ben 5 volte assistenza all'azienda in questione per dei problemi legati al malfunzionamento della lavastoviglie, nello specifico il mancato funzionamento della presa del sale, mi è stato mandato ogni volta un tecnico per verificare il problema che, puntualmente non è mai stato risolto. Dopo aver chiamato direttamente l'azienda Beko Italia, sono stato informato del fatto che, il pezzo da sostituire, ovvero una scheda, non è disponibile e non sono a conoscenza di quando potrà ritornarlo. Alchè, mi sono prontato nel chiedere la sostituzione dell'elettrodomestico, richiesta che però è stata rifiutata. Qui di seguito vi elencherò quando sono state effettuate queste assistenze tecniche che, ribadisco, non hanno avuto come esito finale la riparazione della lavastoviglie: - 01/09/2023, n° ricevuta 0520; - 07/02/2023, n° ricevuta 02292; - 25/01/2024, n° ricevuta 4101; - 11/06/2024, n° ricevuta 07082; - 01/08/2024, n° ricevuta 08560.
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