Bacheca dei reclami

Spett.le ENEL Energia. Scrivo per comunicare il mio dissenso sulle bollette esagerate che ho ricevuto negli ultimi tempi, a partire dal mese di giugno a Dicembre 2023. Il mio contratto del 2021 era partito a 12 centesimi al kWh e mi sono ritrovato senza essere contattato a 0,50 centesimi senza la mia approvazione e se fossi d'accordo con una tariffa diversa. Faccio presente che non è possibile, emettere bollette con una tariffa da cantiere e non per uso domestico,e faccio anche presente che percepiscono una pensione minima con meno di 600€ che non posso sostenere assolutamente. Dal primo di Gennaio 2024 è partita una nuova tariffa a 0,26 centesimi al kWh,e sono ancora tanti. Chiedo a chi di dovere di cercare di venire incontro alle famiglie con basso reddito e dare l'opportunità di mettere in condizioni di mettersi in regola con i pagamenti con le bollette inviate dal gestore. Chiedo alla SV che mi venga data la possibilità di offrire una tariffa consone e adatta alle mie possibilità economiche e non lasciarmi al buoi con le candele!.😔

Buongiorno, vorrei fare un reclamo contro una vostra lavoratrice che mi ha fatto il contratto ingannandomi con i prezzi!!!!!! Si chiama Letizia e addirittura mi ha lasciato il suo numero di telefono che è 3761213296! Mi sono arrivate le bollette altissime!!! Vorrei precisare che non molto tempo fa ero già la vostra cliente,ma per un mio errore sono passata ad un altro gestore e desideravo tornare con ILLUMIA!!! Invece ho trovato una bruttissima sorpresa con le bollette esagerate!!! Io abito da sola,pago il mutuo del appartamento e sono a dir poco esasperata! Ho confrontato le bollette precedenti con le attuali e non mi dò pace! ILLUMIA MAI PIÙ!!!!!! P.S. contattando la Letizia ha saputo dirmi solo che le dispiace!!! E adesso come faccio andare avanti con un stipendio e le bollette esorbitanti da pagare???????

Contratto Fotovoltaico stipulato e pagato con sconto in fattura a Ottobre 2022 intestato a Guida Luisella ( Villar Dora ) numero fattura 1/1478 del 24/10/2022 ad oggi non arrivato e non installato siamo a 15 mesi che aspettiamo contattiamo ogni settimana e ci viene detto la prossima settimana per via dei crediti non arrivati , ma noi abbiamo pagato 15 mesi fa il nostro 50% come prevedeva la legge ma mi chiedo anche i soldi 50% non bastano per iniziare a mandare impianto ? invece no niente , ad oggi ci siamo rivolti a un legale che li ha contattati per trovare la soluzione . non sappiamo più cosa fare

Spett. Enel Energia, Sono la figlia della titolare del contratto per fornitura gas sopra specificato. In data 10 gennaio 2024 abbiamo ricevuto la bolletta relativa al bimestre novembre-dicembre 2023, il cui importo è di ben 469,86 per un consumo di 141 smc. Non avendo mai ricevuto tale cifra per consumi ben maggiori negli inverni precedenti, immediatamente ho controllato il costo del gas al metro cubo e ho notato che era arrivato a ben 2,43 euro! Inutilmente ho contattato il Vostro call center, perché non era possibile parlare con nessun operatore, così mi sono recata presso uno sportello Enel e mi è stato detto che l'avviso di questo cambio di tariffa mi era arrivato a gennaio 2023 via mail. Vengo al punto: non è ammissibile che un cambio così radicale di condizioni contrattuali (da 0,50 centesimi a 2,43 centesimi al mc, dunque parliamo di quasi il 500%!!!) venga comunicato con un'unica mail, peraltro semplice e non via pec, ma soprattutto è inammissibile che non si sia mai accennato niente di tutto ciò tra le notizie e le informazioni riportate nelle varie fatture ricevute nei mesi precedenti al 31/5/23, cioè l'ultimo giorno di contratto con le precedenti condizioni. Le mail possono perdersi con molta facilità, tra disservizi dei server, spam e archiviazione automatica nelle cartelle "offerte", e infatti questo è successo: la Vostra unica e sola comunicazione mi era sfuggita. L'operatrice mi ha offerto un piano con tariffa a 0,90 cent al mc, che entrerà in vigore dal 1 febbraio 2024, ma il danno ormai è fatto, e questo solo a causa della Vostra comunicazione così inefficace e debole.

Buongiorno, oggi 12 gennaio dopo pranzo ha chiamato la signora Lombardi di un'associazione dei consumatori (numero telefonico 3289217191). Ha detto che il nuovo gestore (Accendilucegas della Coop a cui siamo passati nel Mercato libero dal 1 gennaio) ci aveva preso come nuovo cliente ma non a tariffa promozionale bensì a tariffa piena. La signora ci proponeva quindi di ripassare a Eni (eravamo clienti per il gas) con una tariffa scontata del 30%. Abbiamo rifiutato ed è finita così. Mi sembra una pratica commerciale non proprio corretta. Cordiali saluti, Famiglia Pasquale

La presente per contestare la fattura 1285,52 € Gas - Dicembre 2023 - Fattura n. 231488292 del 14-12-2023 256,87 € Luce - Dicembre 2023 - Fattura n. 232704603 del 14-12-2023 Come da comunicazione telefonica e via mail. c'è stato un errore nei calcoli che avete fatto per cui la fattura 231488292 a chiusura del contratto non è stata pagata. Preciso che dopo il primo anno di fornitura avete addirittura abbastato l'importo della fattura del gas sovrastimato l'anno precedente calcolando un costo mensili di € 20,11 mese. Come è possibile che oggi mi chiediate un saldo della bolletta Gas di € 1.285 € che è 6 volte il consumo annuo richiesto per il 2024???? Oltre questo tendo a precisare che non ho mai ricevuto i conteggi di queste bollette in quanto avete immediatamente bloccato la visualizzazione delle bollette on line appena ho cambiato gestore, quindi non ho riscontro di niente ( cosa del tutto irregolare) Chiedo l'immediato annullamento della bolletta o procederò contro di voi per vie legali Cordiali saluti Ilaria Nelli

Sto ricevendo mille chiamate al giorno tutti giorni dove mi dicono che devo cambiare gestore per poter essere cancellato dalle liste...perché risultano due contratti attivi.io ho solo un contratto con enyplenitude invece mi dicono che facile Energy mi ha fatto un contratto in autonomia e se fosse così è una truffa cosa posso fare?non ne posso piu

Buongiorno, a mio discapito senza esser stata informata ne verbalmente ne mediante comunicazione scritta (mai ricevuto niente), in merito al cambio di tariffa da voi applicato secondo la nuova legge sul mercato libero, mi sono trovata una bolletta da pagare entro il 20.01 di ben 859€ con una tariffa di consumo applicata pari a 2.52€/Smc. Ora dal mio punto di vista si tratta di una truffa legalizzata dato che anche per il contratto della luce sono diversi mesi che pago 3 volte tanto rispetto a quanto pagavo precedentemente ma se fino ad oggi sono stata zitta, ora prendo provvedimenti, asserisco che non pagherò alcuna bolletta ( tra l'altro ho chiamato anche per valutare una rateizzazione) ma mi rifiuto di pagare in quanto gradirei cortesemente che la bolletta venga rettificata e mi venga applicata la tariffa di consumo attualmente in vigore che secondo l'andamento del mercato si aggira dai 0.69 ai 0.72€/Smc. Diversamente mi adeguo al sistema e avvierò una denuncia nei vostri riguardi in quanto io non ho ricevuto alcuna comunicazione di tale cambio. E non ho acconsentito a tale cambiamento anche se purtroppo la legge in vigore a al posto che tutelare il consumatore gli va contro perchè da libertà di scegliere al gestore di svolgere delle truffe legalizzate! Quindi mi aspetto un contatto un confronto per arrivare ad un compromesso e ritrovarmi una bolletta degna del mio consumo riportante una cifra adeguata. L'anno scorso stesso periodo stessi consumi +/- 263Scm ho pagato la cifra di 161€. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro al riguardo. A disposizione. Simona

Buongiorno, mi è arrivata la bolletta del gas per il periodo nov-dic 2023 col corrispettivo da pagare di 859€ per un totale di 272smc consumati. Purtroppo stando alla nuova legge che non tutela i consumatori secondo il nuovo mercato libero mi avete applicato una tariffa di consumo pari a 2.52€/Smc. Questo è stato applicato anche alle bollette della Luce dove mi sono trovata a pagare 3 volte tanto. L'anno scorso stesso periodo con medesimi consumi 263Smc ho pagato una bolletta di 161€. Questa è una truffa legalizzata, io non ho intenzione di pagare tale cifra in quanto non sono stata informata telefonicamente del cambio non ho ricevuto alcuna informativa al riguardo o non è mai arrivata nemmeno alcuna comunicazione scritta perchè diversamente mi sarei attivata immediatamente per regolarizzare con voi una tariffa a me più adeguata. Di conseguenza rettifico la bolletta, se volete che io paghi la bolletta dovete assolutamente rettificarla adattando il consumo secondo la tariffa in vigore! Diversamente avvierò una denuncia tramite avvocato perchè non ho intenzione di pagare nemmeno la bolletta rateizzata in quanto io non sono stata informata di tale cambiamento/adeguamento di servizio al nuovo mercato libero. Comunico inoltre che ho già provveduto anche a cambiare immediatamente gestore e che mi curerò personalmente ogni anno di verificare a quanto ammonta la tariffa di consumo per le prossime forniture. Mi aspetto gentilmente di trovare una nuova bolletta in tempi brevi con applicata la tariffa in vigore ossia quanto è l'andamento di mercato dai 0.69 ai 0.72€/Smc. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. Simona Massaron

Buongiorno, in anticipo rispetto alla scadenza/rinnovo del precedente contratto di fornitura abbiamo chiesto un cambio di offerta maggiormente economico. Premesso che abbiamo avuto molte difficoltà nella pratica di cambio (mancanza di risposte, follow-up e conferma di avvenuta attivazione della nuova offerta), gli importi delle ultime bollette sono crescenti in modo esponenziale a, pressoché, parità di consumi. Gennaio 2023 Aprile 2023 152,59 € Maggio 2023 Agosto 2023 221,12 € Settembre 2023 Novembre 2023 264,25 € Vorremmo supporto per capire cosa sta succedendo. Cordiali saluti