Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta del gas per il bimestre novembre e dicembre 2023 dell'importo di 2.245,13 euro, per un consumo di 721 Smc. L'anno scorso, stesso bimestre, consumo pari a 710 Smc, la bolletta è stata di 439,45 euro. Al telefono l'operatrice, molto arrogantemente, mi ha detto che non c'è alcun errore e che questa è la tariffa corrispondente allo scaglione di consumo in cui rientro per i miei consumi elevati dal momento in cui l'offerta precedente è scaduta. Per altro mi ha proposto di cambiare per il futuro la mia offerta abbassando il prezzo dagli attuali 2,50 euro al Smc a 0,90, segno che il prezzo richiesto non è dovuto all'andamento attuale del mercato. Ho declinato l'offerta e ho fatto la richiesta di passare a un'altra società, ma mi chiedo se sia possibile contestare questa bolletta (che avrà addebito automatico sul c/c a fine mese) e probabilmente la prossima. Un altro utente proprio oggi ha esposto identica problematica. Vi ringrazio molto Allego la bolletta attuale e quella dello stesso bimestre dell'anno scorso.

2022 ho aderito ad una offerta di ENI PLENITUDE per l'acquisto di n. 2 climatizzatori Haier Pearl. Il 18/01/2023 l'istallazione viene fatta dalla ditta Master Group Srl su commissione da parte della ditta Termo Spa di Milano. I 2 climatizzatori sono stati installati 1 nel locale sala e 1 nel locale cucina. E' andato tutto bene fino a maggio 2023, quando il climatizzatore posizionato in sala ha cominciato a perdere acqua. Infatti se lo usavo come condizionatore si verificava all'interno del locale una perdita di acqua di condensa molto importante Richiedevo una assistenza tecnica a Termo Spa che mi rimandaoa il tecnico che aveva fatto l'istallazione senza risolvere nulla. Per ben 3 volte nonostante i miei reclami questo signore individua (secondo lui) come causa i tubi esterni, ma non risolvendo assolutamente nulla. (Ci ha solo preso in giro quando aveva capito benissimo che cosa non funzionava.) Con l'arrivo della stagione invernale usandolo come pompa di calore lo stesso problema si verificava all'esterno, anche qui perdita di acqua di condensa. Il risultato di tutto questo è l'impossibilità di non poter usare l'apparecchiatura installata ne come condizionatore ne come pompa di calore. Cosa inaccettabile visto che è stata regolarmente pagata. Ho fatto vari reclami fino a quando finalmente il 14.12. 2023 esce il tecnico della Ditta Termo, il quale individua la causa di tutti questi malfunzionamenti nel fatto che l'istallazione è stata male eseguita e l'acqua ristagna perchè non è stata data la giusta pendenza all'apparecchiatura. (Vedi descrizione del rapporto di intervento tecnico del 14.12.23 che allego). Il tecnico mi rilascia il rapporto di intervento con quello che c'era da fare e mi dice che richiederà la nuova data per l'intervento. Intervento che viene fissato per il 16 gennaio 2024. Arrivata la data del secondo intervento i tecnici fanno il sopralluogo concordano con quello che c'è da fare. Ma mi dicono che non essendo più partner di Eni Plenitude non possono eseguire l'intervento. Alle mie rimostranze, dove dico che prima di tutto sono ancora in garanzia sia per l'istallazione che per il macchinario, mi invitano a rivolgermi ad Eni, perchè la cosa non è più di loro competenza. Ma io dico l'istallazione è stata fatta dalla ditta Termo Spa , incaricando la Master Group e se è stata eseguita male chi deve risponderne e intervenire? Ho rivolto ad Eni questa domanda........ Comunque se non risolvo questo problema, visto che nessuno vuole accollarsi la responsabilità, mi vedrò costretta passati 15 giorni dalla presente a tutelarmi in altra sede. Cordiali saluti. Tiziana Ghelfi Cell. 3201783422

Buongiorno, nonostante numerose segnalazioni al numero verde di eniplenitude, alle quali viene risposto che stanno lavorando sul sito, a tutt'oggi non riesco ad accedere all'Area Riservata nonostante la regolare registrazione. La storia va avanti cosi da molto tempo. Visto che loro sono in possesso degli indirizzi e-mail del consumatore , mi sembrerebbe quantomeno opportuno e corretto trasmettere notizie in merito. Cordiali Saluti.

mi chiamo Gianluca Galli, e vorrei sottoporre un caso alla vostra attenzione riguardante la variazione di costo al m3 di gas effettuata da Enel Energia in maniera unilaterale, informandomi della variazione in Aprile 2023 attraverso un allegato ad una email promozionale qualunque. Il costo del m3 di gas è passato da o,47 €/mc a 2.5 €/mc, ovvero un costo totalmente fuori mercato (bolletta di Marzo/Aprile 2023 in allegato, con la variazione del costo). Questa affermazione è tanto vera che persino Enel Energia offre lo stesso servizio a 0.7 €/mc per i nuovi contratti e Plenitude offre 0,5 €/mc. Ho dunque ricevuto una fattura di 2.021,5 € (qui in allegato), che è completamente fuori scala rispetto al mio costo abituale. Dallo storico dei miei dati di consumo dal 2022 si capisce chiaramente come a parità di SMC, durante lo stesso periodo dell'anno, nel 2022 ho ricevuto una fattura di 388 €, mentre nel 2023 è di 2.021,5 €. Ritengo dunque che l'aumento di Enel Energia non solo sia palesemente ingiustificato (e quindi ritengo che sia una estorsione, per indurre gli utenti a modificare il loro contratto), ma che anche la modalità di comunicazione dell'aumento non abbia mai ricevuto il mio assenso. Vorrei dunque chiedervi se sia possibile chiedere di pagare il giusto per il servizio reso, oppure se sarebbe meglio non pagare la fattura. Qualora voi già abbiate in attivo una class-action contro Enel Energia in atto, mi consideriate volentieri come parte lesa. Cordialmente,

Buongiorno Eni plenitude, Vi scrivo in merito alla fattura n. 2345881698 di un importo pari a 345.88 euro, ciò significa un importo unitario di 3.04 euro al metro cubo. Vi ho già contattato telefonicamente e inviato il 9 gennaio una mail al vostro indirizzo clienti@pec.eniplenitude.com, come indicato telefonicamente dal vostro operatore, ma ad oggi 16 gennaio non sono ancora stata ricontattata. Dal mio contratto stipulato con voi il 9 giugno 2020 il costo al metro cubo era di 0.22 euro al metro cubo, ad oggi non ho mai ricevuto da parte vostra nessuna comunicazione o richiesta di cambio tariffa o scadenza della stessa quindi vi chiedo come sia possibile che mi abbiate cambiato voi la tariffa portandola ad un prezzo così elevato. Vi invio questa mail chiedendovi di rivalutare in modo corretto il costo della mia fornitura e quindi della fattura in oggetto ed eventualmente le successive. Questa fattura ha scadenza il 23 gennaio, considerato che non voglio incorrere in ulteriori problemi procederò al pagamento con riserva, perché mi auguro che effettuando i giusti controlli possiate rimborsarmi quanto dovuto poiché pagato in eccesso. Voi dovreste comunque rispondere entro 40 giorni, mi auguro che possiate farlo nel minor tempo possibile. In caso di risposta negativa mi reputo libera di procedere legalmente nei vostri confronti, oltre naturalmente a recedere dal contratto stipulato con voi e passare ad un altro gestore.

Buongiorno ho richiesto assistenza in garanzia per batteria acquistata di recente, il ticket è aperto da più di un mese e non ho ancora ricevuto nessuna notizia. La batteria non funziona quindi ogni giorno che passa sono Kwh di accumulo perso.

IL 15/10/2023 ho effettuato rescissione contratto fornitura caldaia e conseguente richiesta rimborso bonifico della fattura da me pagata. Dopo decine di telefonate (risposte sempre vaghe), email di sollecito (nessuna risposta), pec del mio legale (nessuna risposta) non risolvete ancora la mia richiesta. In data 05/01/2024 il call center mi ha assicurato, dopo aver contattato l'ufficio predisposto, che entro il 13/01/2024 sarebbe stato effettuato il rimborso. Altra presa in giro. Sono passati 3 mesi e la pazienza è terminata. Avete tutti i miei dati per effettuare il rimborso.

Non mi risulta di aver autorizzato il passaggio del gestore da Dolomiti energia a Enel energia. Me ne sono accorto solo con l'arrivo della prima bolletta da Enel in data 9.7.2023. Ho chiesto spiegazioni ad Enel ma non ho avuto ancora una risposta. Da dicembre 2023 sono passato a E ON

Buonasera, facendo riferimento alla fattura del 13.01.24 sono a segnalare un aumento del costo dei kw molto rilevante. Si è passati da 0.14 cent al kw a 0.51 cent al kw. Con un costo complessivo di euro 849,56 rispetto agli euro 264,81 dello stesso bimestre dell’anno precedente. Mi preme sottolineare che io non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale che mi segnalasse un incremento cosi importante. Il servizio cliente sostiene che è stata inviata una lettera a mezzo posta, ma io non ho ricevuto assolutamente nulla. Sono a chiedere che venga riconsiderata questa fattura, dato che il comportamento dell’operatore Enel non è stato in nessun modo funzionale da un punto di vista comunicativo. Restando in attesa porgo cordiali saluti

Ho attivato l'offerta luce e gas per casa con Pulse prima della fine di dicembre e sto ancora aspettando di poter fare il primo accesso sul sito e nel frattempo mi chiedono i dati catastali che è impossibile inserire perché se si prova a fare il login sul loro sito esce solo un form per cambiare la password, completamente non funzionante. Vi scrivo perché sto cominciando a pensare che Pulsee sia la prima azienda truffa del mercato libero. Inoltre vorrei capire se sto ancora nei giorni per recedere dal contratto perché mi sembrano fraudolenti e basta