Bacheca dei reclami

In data 12/06/2024, effettuavo una ricarica tramite APP Be Charge per veicolo elettrico di mia proprietà su Autostrada del Sole della durata di 30 minuti circa. Al termine della ricarica stessa, termino la ricarica da app come di consueto, ripongo correttamente il bocchettone per la ricarica sulla relativa colonnina appena utilizzata e continuo il tragitto. In data 13/06/2024, mi perviene fattura di 413.77 euro IVA inclusa, con l'indicazione errata che la ricarica ha avuto la durata di circa 22 ore con relativa penalità per occupazione della colonnina (fatto che non sussiste oltretutto essendo una colonnina collocata su tratto autostradale e avendo, ovviamente, lasciato libera la colonnina immediatamente al termine della ricarica stessa per proseguire il viaggio). Nella corso della giornata del 14/06/2024, contatto il Servizio Clienti dell'azienda che mi comunica di aver preso in carico la mia richiesta di rimborso, che verrà completata entro 5 giorni. Ciò non si verifica e contatto nuovamente, sia tramite email che tramite numero verde, il Servizio Clienti sollecitando l'evasione della pratica di rimborso. Di nuovo provo a chiedere lumi dopo circa 10 giorni e l'unica risposta che ricevo dagli operatori è che non possono direttamente avanzare la pratica ma solo sollecitarla. Ancora ad oggi, 16/09/24 non ho ricevuto alcuna comunicazione dall'azienda nè la pratica risulta essere minimamente presa in carico.

Buongiorno, la mia richiesta è di riaccredito delle somme indebitamente prelevate da Engie mediante le fatture 100/MM/516674 del 29/0124 di € 568,11 e 100/MM/1189307 del 25/03/24 di € 824,81 per un aumento delle tariffe Luce e Gas non comunicate preventivamente a seguito della scadenza naturale del contratto in opera. Dopo il mio reclamo mi è stato comunicato dall'assistenza telefonica che era stata inviata lettera da me mai ricevuta e, in seguito solo dietro mia richiesta mi hanno inviato copia tramite mail nel febbraio 2024. Successivamente il contratto è stato sostituito ma non ritengo giusto sia stato applicato un aumento del doppio delle tariffe senza preavviso. Allego: Comunicazione mail di cambio contratto a scadenza Copia delle due bollette menzionate Saluti Giorgio Pistola

Spett. HERA COMM S.p.A., facendo seguito alla Vostra risposta via PEC in data odierna, della quale fornisco evidenza in allegato, replico come reclamo ufficiale tramite l'associazione Altroconsumo ripetendo quanto già comunicatovi via PEC in data 30/08/2024 (con errata corrige del 09/09/24). "Io sottoscritto Andrea Sambuchi, nato a Brindisi (BR) il 26/10/1969 e residente a Perugia in Via del Legnatico 21, cod. fisc. SMBNDR69R26B180Q, premesso che: Sono proprietario di 3 utenze elettriche di seguito dettagliate: 1) POD IT001E565331426 sita in Via del Legnatico 21, Perugia (attuale residenza) 2) POD IT001E564874639 sita in Corso Garibaldi 232, Perugia (abitazione di proprietà, non residenza) 3) POD IT001E564606642 sita in Via Girolamo Tilli 54, Perugia (abitazione di proprietà, futura residenza) sono un cliente in condizione di "vulnerabilità" in quanto rientrante nella legge 104/92, - Ho chiesto ed ottenuto per i POD di cui ai punti 1) e 2) il rientro nel Servizio di Maggior Tutela da parte del Servizio Elettrico Nazionale - Servizio di Maggior Tutela con comunicazione del 03/04/2024, con decorrenza 1° giugno 2024, - Ho chiesto ed ottenuto per i POD di cui al punto 3) l'attivazione nel Servizio di Maggior Tutela a partire dal 28/05/2024, con comunicazione del S.E.N. del 30/05/2024. - Ho ricevuto TUTTAVIA alcune comunicazioni nelle scorse settimane da parte di Hera di un rientro nel servizio a Tutele Graduali!, ho subito chiamato il Servizio Elettrico Nazionale più volte per segnalare la problematica, ricevendo sempre rassicurazioni sul fatto che la tempistica di comunicazioni tra aziende era lunga ma i contratti erano regolari, - Ho ricevuto la fattura elettronica Hera Comm n. 412414627775 del 21/8/2024 di euro 135,46 relativa alla fornitura di cui al punto 1) per i consumi dal 01/07 al 31/07 2024, tutto ciò premesso Contesto con la presente la cessione al Gestore Hera delle mie utenze senza consenso, sollecitandovi ad una pronta e risolutiva sistemazione delle fatture da emettere a mio nome a far data dalle decorrenze di cui sopra, e Vi diffido a cedere a terzi le mie utenze senza consenso. Autorizzo l'Associazione Altroconsumo, della quale sono socio da anni, che ci legge per conoscenza, ad pubblicare la vicenda ed a fornirmi qualsiasi assistenza ritenga giusta ed opportuna." A tale PEC avete dato risposta in data odierna, sbagliando il mio indirizzo di residenza, indicando solo una delle mie tre utenze, e insistendo con l'attivazione dei tre contratti a mia insaputa, dal 01/07/2024 al 31/08/2024. Tale attivazione è dovuta solo ad una segnalazione ERRATA di tale "Sistema Informativo Integrato di ARERA"! Insisto col chiedere la cancellazione della fattura a me non dovuta, che dovrà essere eventualmente rimodulata dal Servizio Elettrico Nazionale in base alle tariffe a me dovute, in quanto cliente vulnerabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. EniPlenitude Sono ex titolare del contratto per luce/gas sopra specificato. Desidero dettaglio specifico sulla diffida legale a me notificata per un presunto insoluto a mio carico di euro 280.40. Consultando l'area personale, tutte le fatture emesse risultano pagate, mi avete fatto 2 addebiti rispettivamente di euro 33.40 il 26/8/24 e 33.38 il 25/06/24. E' mio diritto avere chiarimenti in merito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Marianna Lucchese Durante il fine settimana mi avete inviato una nuova email, chiedendomi di accedere all'area personale per informazioni che mi riguardano, desidero che mi si diano chiarimenti senza giri di parole visto che dall'area personale risultano i contatpori staccati e tutte le fatture pagate. Chiedo chiarimenti tramite altro consumo, nel più breve tempo possibile. Marianna Lucchese

Spett. facile.energy, Sono titolare del contratto per la fornitura di gas naturale sopra specificato. Ho ricevuto una bolletta di 115.21 Euro per il mese di luglio 2024 e una bolletta di 125.25 Euro per il mese di agosto 2024, senza che sia stato utilizzato il gas naturale in casa. I servizi di vendita ammontano a 51.92 Euro nel mese di luglio e 93.98 Euro nel mese di agosto. Non mi è mai stato inviato un contratto che specificava quelle cifre di servizi di vendita e non si da una spiegazione del perché da un mese al successivo i servizi di vendita siano quasi raddoppiati. Io non ho mai visto un contratto da parte vostra che espletasse quelle cifre. Per favore mandate una spiegazione al riguardo che giustifichi queste cifre mai concordate con me. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Gruppo CAP AMIACQUE Sono titolare del contratto per fornitura ACQUA (2001C4020661) sopra specificato. Sul conto corrente ho avuto un addebito di 1074,15 € nel mese di giugno di questo anno. Vi informo che non stò ricevendo i bollettini per cui non sono in grado di controllare i consumi. L'importo in oggetto è circa 10 volte superiore all'importo che normalmente ricevo. Dopo diversi tentativi inutili di contatto al numero verde per segnalare il reclamo il 6 settembre per PEC ho inviato il reclamo al numero PEC per la gestione reclami. Dopo una settimana non ho ancora ricevuto nessuna informazione neppure di presa in carico del reclamo. Allego copia reclamo inviato per PEC. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, recentemente il contratto facente riferimento al cod cliente 922851301 è passato ad altro fornitore (a2a), come si deve procedere per la restituzione del Depósito corrisposto a suo tempo al servizio elettrico nazionale al momento della sottoscrizione del contratto recentemente cessato? Attendo istruzioni Saluti

Buongiorno, sono qui a contestare la fattura n°EE24142942, in quanto verifico un addebito (vendita 90,77)che non riconosco e che non corrisponde a quanto concordato. L operatrice ha omesso i costi di vendita aggiuntivi,anzi ha ribadito continuamente, che avrei risparmiato oltre il 20% , rispetto al precedente gestore. Invece mi ritrovo a pagare il triplo. Chiedo lo storno della fattura attuale e la prossima, in emissione. Nel frattempo blocco subito il pagamento, in attesa dello storno. Saluti

Come richiesto da Servizio Elettrico Nazionale, ho inviato la documentazione (come da loro mail), a parte un documento intitolato "dichiarazione di vulnerabilità ai sensi D.L.210/21", in quanto NON appartengo alla categorie dettagliatamente elencate, oltre a NON voler essere rifornito ancora da loro. Nonostante abbia spiegato a mezzo mail tutto ciò (l'ultima il 14 agosto scorso), Servizio Elettrico Nazionale mi ha risposto una seconda volta il 22 agosto ribadendo le stesse cose scritte in precedenza (vedi allegato). Si ostina quindi a bloccare la voltura. Chiedo che la situazione venga sbloccata quanto prima, visto che mi sta causando un'inutile perdita di tempo.

Dopo aver postato un reclamo per essere stato truffato sulla bolletta gas proponendomi un contratto che sentendo il call center a me conveniente ma che in realtà si è trattato di una vera truffa facendomi pagare spese di commercializzazione 66€ mensili , vengo contattato da un nuovo call center che scusandosi per l'attivazione del contratto inadeguato mi dice di risolvere il problema stornando l'ultima bolletta gas, eliminando così il reclamo, ovviamente io accetto ,oggi 13/09/24 arriva la bolletta uguale alle precedenti, con un consumo di 13 Smc pari a poco meno di 6€ mi arriva una bolletta di 109€ tutte spese da strozzini. Continuano a truffare azienda da evitare in assoluto ,ho cambiato tanti fornitori ma questa è davvero la peggiore