Bacheca dei reclami

Spett. Zalando.it In data Giovedi 21 Marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe (Lelli Kelly - modello gioiello) pagando contestualmente l’importo di 54,90 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26 marzo 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sito, iniziando la procedura di reso il 2 Aprile 2024. Il 15 Aprile 2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto era stato reso incompleto, mancando all’interno il gadget che è stato dato in omaggio con le scarpe. Contesto quanto sopra poiché le scarpe sono state ricevute senza il gadget. In aggiunta, non c'è stato un reclamo da parte mia, perchè ignoravo l'esistenza del gadget, visto che il vostro sito non ne pubblicizzava l'invio all'interno della scatola (https://www.zalando.it/lelli-kelly-sneakers-basse-white-lk213d033-a11.html). Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 54,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento + ricevuta di consegna Copia comunicazione di recesso

il giorno 8 aprile 2024 vi ho inviato la seguente mail per la prima volta, in data odierna 15 aprile ho provveduto a un secondo invio, entrambe le volte la mail sono ritornate indietro per impossibilità alla consegna. in data 25 marzo 2024 ho proceduto all'acquisto sul vostro sito del seguente prodotto: ORDINE #MIT2687 Lucas - Giacca vintage da uomo × 1 Cachi / M(50) 69,99€ merce che mi è stata consegnata il giorno 06 aprile 2024, purtroppo l'articolo non soddisfa le mie aspettative in quanto il suo valore non corrisponde assolutamente al prezzo pagato, ma è di molto inferiore. Inoltre le immagini che lo pubblicizzano sul vostro sito sono ingannevoli. Quindi come da voi indicato nella politica di restituzione attendo a breve vostre istruzioni sulla modalità di restituzione e di conseguenza il riaccredito dell'ammontare addebitato sulla mia carta di credito. In attesa di cortese riscontro porgo Cordiali saluti Sandro Bravin

Buongiorno, a inizio scorsa settimana, ho richiesto assistenza tecnica per un guasto al mio aspirapolvere Dyson V15 (codice prodotto: N3R-EU-PDC6728A) al numero verde dell'azienda. Essendo stato comprato a ottobre 2021 la garanzia era ovviamente scaduta e mi è stato proposta, in prima istanza, la sostituzione del corpo motore (dove a giudizio dell'operatore telefonico risiedeva il problema) al costo di 125 euro. L'operatore altresì mi informava che avrei ricevuto nel giro di pochissimi giorni una mail con le istruzioni per il reso del vecchio corpo motore (insieme alla batteria, il caricatore, il suo supporto e il tubo lungo) e che addirittura avrei potuto prenotare il ritiro tramite corriere già per oggi, lunedì 15 aprile. Ovviamente dovevo stampare i codici che mi avrebbero inviato per posta elettronica e incollarli sul pacco prima della consegna al corriere. Il 13 Aprile mi arriva invece una mail (con il codice sopra riportato) che dice tutt'altro. Mi scrivono che il mio prodotto, ormai fuori garanzia, non è sostituibile e mi si propone l'acquisto di un nuovo prodotto con il 25% di sconto. Rimango basito! Chiamo nuovamente il numero verde. L'operatore mi risponde che questa è l'unica soluzione e che quello che mi aveva detto a telefono la sua collega, la settimana precedente, non era fattibile. In alternativa avrei potuto prenotare un nuovo corpo motore (che mi sarei dovuto montare da solo!) ma che al momento non era disponibile nei magazzini e non era dato sapere nemmeno quando si sarebbe reso disponibile. Ho protestato sostenendo che non poteva essere tollerata un'assistenza tecnica così vaga e inadeguata da parte di un'azienda che si pubblicizza come leader sul mercato per i suoi prodotti di qualità, innovativi e costosi. Per poi invece scoprire che è del tutto incapace di rispondere ad una normalissima esigenza per un guasto tecnico dopo la scadenza della garanzia biennale. L'operatore, ovviamente, mi risponde che tutto quello che poteva dirmi me lo aveva detto. Rifaccio presente, in questa segnalazione, di aver acquistato non un prodotto di bassa gamma, ma un costoso aspirapolvere con batteria (senza fili) Dyson V15 di circa 700 euro (se non di più, se ricordo bene). Francamente costernato e deluso per come sono stato trattato da Dyson, non posso che dedurre di essere stato considerato alla stregua di un cliente-pollo da spennare. Non lo accetto. Non è serio. Cordiali Saluti Giuseppe Schembari (Provincia di Ragusa)

Buongiorno, ho acquistato in data 10/02/2024 un dispeser di cibo per cani tramite Amazon(Germania). In data 27/02/2024 ho effettuato la richiesta di reso dell'articolo 'AONBOY Automatic Cat Feeder, Sliding Lock Lid Design, Timed Control, 1-4 Meals a Day, 10S Voice Recording, Suitable for Small to Medium Pets' venduto da: yahuawla e causa del mal funzionamento dello stesso. Ho stampato la label con l'indirizzo di consegna che mi è stato fornito da amazon e l'ho spedito a mie spese, 40euro poichè mi era stato confermato il successivo rimborso delle spese di spedizione, una volta arrivato il pacco in centrale. Spedizione avvenuta tramite ups. Dopo 10 giorni, dal tracking del pacco risultava che l'indirizzo di spedizione del pacco era sbagliato ed il pacco risulta essere tornato al mittente(centro ups). Ho contattato svariate volte l'assistenza di amazon e mi hanno detto di attendere inizialmente 14 giorni poi 60 giorni(a fine aprile) affinchè il pacco arrivasse in centrale poichè a loro non risultava ancora rispedito al mittente. Non sono servite 4 email per spiegare loro che il pacco non sarebbe mai arrivato in centrale perchè era già tornato al mittente. Qualche giorno fa quindi ho riscritto all'assistenza e mi hanno detto di inviare nuovamente il pacco e che potrebbero esserci dei costi aggiuntivi visto il superamento del termine per il reso. Adesso, vorrei evitare di spendere altri 40euro per inviare nuovamente il pacco, visto che nessuno mi sa dire se mi rimborseranno a totale 80euro di costi di spedizione e la label con l'indirizzo è sempre lo stesso quindi probabilmente tornerà indietro anche questo. Riguardo ai costi aggiuntivi visto il superamento del termine per il reso non è un mio problema visto che ancora a inizio Aprile era l'assistenza a dirmi di aspettare. Io vorrei semplicemente il rimborso dell'articolo e della spesa di spedizione. Questi sono i due numeri di tracking -1Z96VW466883282006 -1Z96VW466896739810 Grazie

Spett. Intimissimi In data 05/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 reggiseni con la promo 3+1 pagando contestualmente l’importo di €89.70. Ho provato la prima taglia dell'articolo in pizzo e mi andava bene, ma nello stesso acquisto ho preso anche due reggiseni più strutturati (con coppa). Preciso che la commessa non mi ha detto nulla del fatto che quelli con coppa più strutturata potevano essere più stretti e neanche che non si potevano cambiare gli articoli. A casa li provo e noto che quelli strutturati sono più stretti e quindi devo cambiarli (schiacciavano). Il giorno successivo mi presento allo stesso punto vendita con i reggiseni ancora intatti e regolare scontrino (ancora in mio possesso) e la commessa, oltre ad insistere sul fatto che non potevano non andarmi bene, mi fa provare la taglia in più che mi andava bene. La sorpresa in cassa: mi ha applicato un sovrapprezzo di €14,96 sostenendo che se li cambiavo non valeva la promo (preciso che non ho cambiato articolo, ho preso lo stesso ma di una taglia in più). Richiedo gentilmente una spiegazione di questo sovrapprezzo che non reputo corretto. Il giorno 12 Aprile avete risposto al mio reclamo quanto segue: Gentile Emanuela, Ti contattiamo in merito alla tua richiesta inviata per il tuo cambio. Confermiamo che nel momento del cambio, il nostro sistema conosce la procedure come se fosse un reso del prodotto e acquisto di un altro. Per questo motivo, il prezzo totale del prodotto non risulta scontato al cambio ed è stato pagato la differenza. Per qualsiasi informazione, rimaniamo a disposizione. Non sono soddisfatta della vostra risposta poiché reputo pratica commerciale scorretta l'applicazione di un sovrapprezzo al cambio di un articolo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. IL RINNOVATO In data 8 MARZO 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV pagando contestualmente l’importo di 928.99 € oltre a 24.58 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25 marzo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a restituire quanto prima le somme versate, essendo ormai trascorsi oltre 30 giorni, ed in virtù di ripetute segnalazioni sul vostro contatto whatsapp, per i quali siamo stati bloccati su 2 diverse utenze, proprio nel momento in cui vi abbiamo chiesto di attivare la procedura di rimborso, in conseguenza a 3 ritardi da voi segnalati, su date da voi fornite. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 Distinti saluti Federica D'Ottavi

Buongiorno, in riferimento alla Vs. risposta del 09/04/2024, riferimento Numero Pratica 05843220, con la presente sono a richiedere ulteriore verifica sul rimborso richiesto in quanto l'auto risultava, al momento dell'intervento di sostituzione, in garanzia legale di 1 anno. (acquisto autovettura il 02.05.2022) Chiedo pertanto il rimborso delle spese sostenute al 100%, per l'importo indicato nella fattura num. 149 del 23 febbraio 2023. Allego alla presente Vs. risposta ricevuta e carta di circolazione. Resto in attesa di un Vs. riscontro in merito. Cordiali Saluti Luca Redaelli

Spett. Riphonegreen In data 07/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Google Pixel 8 pagando contestualmente l’importo di 480,00 €. Il 25/03/2024, mi avete inviato una e-mail con il seguente testo: "Il tuo ordine con riferimento OLUJPRMSW è stato spedito. Riceverai il tracking number via email o SMS dal corriere BRT entro le 24/48 ore lavorative". Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho effettuato l'ordine WYEGLBYPP il 09/09/2023 con contestuale pagamento completo. Avendo atteso inutilmente l'evasione dell'ordine, ho richiesto l'annullamento che mi e' stato confermato il 23/02/2024. Al momento non riesco ad avere aggiornamenti sulla pratica di rimborso, a causa del mancato riscontro alle mie richieste.