Bacheca dei reclami

Gentile Linkem, Sono vostro cliente dal 22/11/2012, con il codice cliente C079132. Vi scrivo per presentare un reclamo formale riguardo un disservizio sulla mia connessione internet che persiste dal 28/09/2024, data in cui ho riscontrato un malfunzionamento del WiFi. Di seguito una cronistoria dettagliata degli eventi: • 28/09/2024: Ho notato che il WiFi non funzionava più. L'antenna esterna presentava una spia rossa. Ho contattato il vostro servizio clienti e, dopo aver eseguito alcune operazioni di riavvio e controllo dei cavi, mi è stato detto che sarebbe stato necessario un intervento tecnico per sostituire modem e antenna con l'upgrade dal 4G al 5G. Mi è stato assicurato che l’intervento sarebbe stato gratuito e che un tecnico avrebbe avuto 5 giorni lavorativi per contattarmi. • 04/10/2024: Passati i 5 giorni, non ho ricevuto alcuna chiamata o comunicazione. Ho tentato di contattare il vostro servizio clienti telefonicamente, ma non ho avuto risposta. Successivamente, ho avviato una chat online con un operatore, il quale ha verificato la situazione e ha proceduto a inviare un sollecito per l’intervento tecnico, confermando che il problema persisteva da oltre una settimana. • 10/10/2024: Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione o intervento da parte vostra. Ho contattato nuovamente il vostro supporto che nuovamente mi dice che ha sollecitato il tecnico. Sono ormai trascorsi più di 10 giorni dal primo contatto, con un conseguente disservizio continuativo e inaccettabile. Essendo cliente da oltre 12 anni, trovo estremamente insoddisfacente la gestione del mio caso, in particolare per la mancanza di trasparenza e di informazioni riguardo l’intervento tecnico. La mia connessione internet è essenziale per le mie necessità quotidiane e professionali, e il disservizio prolungato sta creando notevoli disagi. Richiesta: Chiedo che l’intervento tecnico venga effettuato con la massima urgenza e che il servizio internet venga ripristinato nel più breve tempo possibile. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In attesa di un vostro pronto riscontro e di una risoluzione immediata del problema, vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Buongiorno ho acquistato un prodotto da Amazon e la consegna è stata affidata a voi, con numero brt code 166022946955568 in principio dovevano consegnare il 9/10/2024, vi ho chiamato per avere delucidazioni in merito perché sul sito non incava nessuna informazione, mi ha risposto una gentilissima signorina in quanto ha capito le mie esigenze mi ha confermato che la consegna avverrà l’indomani, tranquillizzato ho aspettato anche oggi a casa per non creare problemi al corriere, ebbene si oggi 10/10/2024 non consegnano, chiamo al call center e mi risponde una persona che ha tutto tranne educazione e rispetto per il cliente dicendomi che consegnano domani 11/10/2024 io gli rispondo che la sua collega mi ha confermato che giorno 10 sarà consegnato, rispondendo con arroganza e irrispettosa dicendomi che mi dovevo rivolgere al mittente, ora che c’entra il mittente se il problema siete voi ? Comunque è vero che mi sono un arrabbiato dalle risposte che mi ha dato ma non si tratta così un CLIENTE , è possibile richiedere una verifica di una persona competente? GRAZIE

Buongiorno, È dal 7. 10.2024 in mattinata che la mia mail Tiscali (volpig@tiscali.it) prima non mi faceva accedere, poi una volta connesso non mi faceva ricevere mail. Dopo un primo reclamo inviato ieri 9.10.2024, nel tardo pomeriggio ha ripreso a ricevere mail a singhiozzo fino a stamane poi di nuovo ha ripreso a non lasciarmi più accedere. Esce nuovamente: "Errore: controlla nome utente e password". Si richiede di ripristinare al più presto il servizio in quanto continuo ad aspettare mail importanti. Grazie

Salve , ho ricevuto nella fattura di riferimento la somma da pagare di 25,32, dopo aver pagato 19,00 nella fattura precedente di spese di amministrazione, per la riattivazione della linea. Il distacco è avvenuto senza un preavviso e senza un avviso di pagamento delle fatture che risultavano insolute. Spero di poter ricevere in futuro almeno un avviso via email per avere il tempo di saldare il dovuto in caso di mancato pagamento. E che possa recuperare almeno le spese di riattivazione in qualche modo. Grazie

Da circa due/tre anni non ricevo le riviste Inchiesta e Innova di Altroconsumo cui sono abbonato. Per questo motivo ho interrotto l'invio delle riviste , poi dal mese di marzo di quest'anno ho chiesto di ripristinarlo, ma lo stesso non mi è arrivato nulla. Ho telefonato ad Altroconsumo che mi ha rinviato le riviste ma senza esito. Mi sono attivato chiedendo informazioni. Sono riuscito a sapere che il servizio di recapito di riviste e colli è stato decentrato nella periferia di Napoli, non più quindi negli uffici postali di zona per motivi di carattere amministrativo tipo " privatizzazione " delle Poste Italiane e riorganizzazioni dei servizi, col risultato che le consegne non si effettuano più. Io aggiungo che con questa forma di decentramento e di conseguenza di accentramento dei colli ci vorranno anni per smaltire il lavoro di consegna. Ancora una volta ricorre la temuta parola "privatizzazione " di un servizio pubblico che crea disservizio per esperienza vissuta. Spero di non dover disdire l'abbonamento dopo tanti anni. Grazie

Salve il corriere SDA ha ritirato il pacco ieri intorno alle 16 del 24/09 ma non è stato mai ne registrato ne consegnato. Lo stesso giorno era in programma un altro ritiro con codice JG99991140442 diretto verso Amazon (mai ritirato). Il corriere ha ammesso di are scambiato le etichette ma anche questo pazzo non risulta ne tracciato ne consegnato. paccofacile.it dove ho eseguito il primo reclamo mi ha risposto che non può fare niente ed è responsabilità del vettore. Il pacco sembra essersi smaterializzato e nessuno dei due codici tracciati. Grazie

Ci tengo a segnalare l'ennesimo disservizio del corriere BRT (almeno sil territorio di Lucca). Ancora una volta un acquisto online mi è stato spedito con BRT ed ancora una volta la consegna alla mia abitazione non è stata neanche tentata e mi sono trovata costretta a fare un fermo deposito ed andare io di persona a prendere ciò che è di mia proprietà. Gli utenti si trovano a pagare quindi un servizio che non gli viene riconosciuto e a doversi muovere a proprie spese per entrare in possesso di merce di proprietà

Buongiorno, ho inserito richiesta di rimborso per tariffazione a 28 giorni il 27 agosto scorso, mi chiamo Marco Mazzilli, con codice univoco 089120918319. A tutt'oggi non ho ricevuto né rimborso né tantomeno comunicazione sull'ammontare dello stesso. Richiedo cortesemente riscontro e rimborso entro 15 giorni o mi servirò delle vie legali. Cordiali saluti

Buongiorno, brt si è impegnata tanto per arrivare in basso con il servizio. Ho effettuato un acquisto su subito.it la spedizione gestita da brt… il venditore ha portato il pacco al punto di ritiro e il 4 ottobre il pacco è partito solo in data 7 ottobre. Il giorno 8 arriva alla filiale di Mantova, nello stesso giorno il pacco viene segnalato in consegna verso il fermopoint brt, poco dopo lo stato cambia in non consegnato per forza maggiore, poi di nuovo scaduti i termini per consegna. Il pacco viene prima messo in stato “ giacenza in attesa di disposizioni” poi viene rimandato al mittente. Via mail brt comunica che ci sono problemi con il fermopoint nkd, la procedura prevede questo, nessuna possibilità di modificare indirizzo o fermo point di riferimento. Brt non mi ha mai comunicato nulla in merito alla disastrosa gestione di questa consegna e da tracking si sono inventati cambi continui di stato. Chiamando al telefono la sede di Mantova gli operatori inizialmente dicevano che ero io a non aver ritirato il pacco. Trovo assurda la gestione di questa spedizione, un pacco va avanti e indietro dall’Italia a causa di un problema al fermopoint senza dare al cliente nessuna alternativa (nemmeno un ritiro presso la vostra sede!?). Gestione pessima a 360 gradi. Complimenti davvero. Chiedo il rimborso del costo sostenuto per questa pagliacciata di spedizione gestita con i piedi per non dire altro.

Dal 7 ottobre la mail tiscali non funziona in ricezione. Poichè sono appoggiate alla mail bollette, fatture nonchè comunicazioni Inps questo causa gravi disagi. Cosa fare ? Tiscali non è raggiungibile telefonicamente . Gravi disagi personali per cui possono esserci gravi danni. Maria Angela Comotti