Bacheca dei reclami

Buonasera, mi sono ritrovato addebitato degli importi non autorizzati, 200,00 euro e 207,10, ne mai sono stato per via mai pergiustificare questo addebito. In allegato copia del documento di noleggio.

Buongiorno, ho riscontrato varie problematiche. È estremamente difficile prenotare. Ho mandato una richiesta ad una struttura e non è stata accettatta senza un motivo specifico eppure dava la disponibilità sul sito smartbox. Il pacchetto comprende pernottamento e spa ma la possibilità di prenotare realmente pernottamento e spa sono poche, le strutture che ti danno il servizio comprato senza aggiungere ulteriori soldi sono poche e penso non sia giusto pagare un extra per un servizio che dovrebbe essere incluso nello smartxbox! Alcune strutture addiritura non sono prenotabili per 2 anni, poi lo smartbox scade e quindi spesso devi anche pagare per sostituirlo! Inoltre, la stessa camera su altri siti costa meno di comprare uno smartbox quindi risulta anche poco conveniente oltre che difficile per ricerca e prenotazione struttura.

Spett.le Ryanair DAC Sono il titolare della prenotazione con Id specificato effettuata il 1/5/2025 tramite il mio account myRyanair per i seguenti voli per 2 persone FR4018 Malpensa - Porto 28 lug 2025 12:30 14:10 FR4017 Porto - Malpensa 11 ago 2025 14:50 18:15 Ho scelto di pagare l'importo dell'acquisto pari ad euro 580,66 tramite l'opzione pay-by-bank (bonifico bancario). Il pagamento è andato a buon fine come dimostra la documentazione della mia banca che allego e che include il codice della transazione con la quale l'importo suddetto è stato correttamente trasferito al vostro conto corrente con valuta 2/5/2025. Ciononostante, il messaggio di conferma con l'itinerario di volo che mi avete inviato via email solo in data 7/5/2025, e che allego alla presente, appare incompleto, riportando solo i nomi dei due passeggeri ma non gli altri dettagli dei voli, ed un importo pagato di 0 euro. Anche accedendo a myRyanair non è possibile vedere i dettagli della prenotazione. Interpellando il vostro servizio clienti mi è stato detto che la prenotazione non è più valida perchè il pagamento non è andato a buon fine, ma questo non corrisponde a quanto risulta dai documenti bancari che allego. Chiedo, pertanto, di ricevere a stretto giro di posta la conferma della prenotazione in oggetto, che ho pagato, completa di tutti i dettagli, e la correzione di questa anomalia. In caso di mancata o tardiva risposta, per me necessaria entro massimo 7 giorni per procedere con l'organizzazione del viaggio, mi riservo di chiedervi anche risarcimento per i danni arrecati e di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Il presente messaggio viene inviato sia tramite l'Associazione Consumatori Altroconsumo che tramite PEC. In attesa di riscontro porgo distinti saluti.

Il mio account di The Fork risulta sospeso. Non posso prenotare nessun ristorante, in quanto mi viene detto che è stato sospeso, ma non ci sono ragioni valide.

Buongiorno, in data 8 febbraio 2025 ho spedito ad un indirizzo olandese una busta con posta prioritaria internazionale, cioè col codice che dovrebbe permettere la tracciabilità fino al confine italiano, come da spiegazioni sul vostro sito. Il codice della spedizione è 5IVC0047411924. Avendo utilizzato più volte questo servizio so che il tracking sul vostro sito non funziona praticamente mai (risulta sempre al primo stadio della lavorazione) ma finora questo tipo di spedizioni sono sempre giunte a destinazione abbastanza velocemente. La busta in questione invece non è mai arrivata al destinatario e così in data 5 marzo contatto l'assistenza al numero 803160, dove mi vengono richiesti tutti i dati, sia miei che del ricevente e viene aperto un ticket con codice 8014161982; mi viene riferito che al momento non possono darmi notizie certe e che devono essere fatte delle verifiche, ma che avrei ricevuto risposta entro una settimana al massimo. Dopo aver atteso una settimana ricontatto l'assistenza allo stesso recapito telefonico e lì mi viene riferito da altro operatore che non è possibile avere risposte a breve termine in quanto come Poste avete 45 giorni di tempo per rispondere. Resto meravigliata in quanto so bene che per ciò che riguarda la pubblica amministrazione normalmente il termine per una risposta è di 30 giorni, ma mi adeguo e attendo. In data 22 aprile, dopo 45 giorni abbondanti, ho deciso di richiamare nuovamente l'assistenza; mi risponde un nuovo operatore (n. 3449) che afferma ci vogliano più di 45 giorni ma non sa quanti (sono certa che esista un regolamento che definisce tale termine) e mi fornisce l'indirizzo mail servizio.clienti@posteitaliane.it a cui ho scritto riportando quanto esposto finora. Mi stupisce che su 3 persone con cui ho interagito, non solo non ci sia una concordanza nelle risposte ma che nessuno conosca nemmeno i termini o le informazioni corrette da fornire all'utenza. In ogni caso non avendo ancora nessuna notizia della spedizione, che ero ben conscia essere ormai smarrita, chiedevo quantomeno di sapere, con prova documentabile, se questa busta avesse oltrepassato il confine. Passi che il tracking sul sito non funzioni (anche se è assurdo fornire un servizio parzialmente tracciabile che in realtà tracciabile non è) e che il codice sia praticamente inservibile, ma visto che c'è una differenziazione anche in termini di prezzo tra la posta standard e la prioritaria internazionale, presumevo che esistesse almeno un sistema interno per vigilare sul percorso delle spedizioni con codice, quindi dopo due mesi dall'apertura del ticket ritenevo legittimo per me ottenere una risposta anche per riferire in termini definitivi alla persona che stava aspettando notizie in Olanda. In data 24 aprile ricevo questa risposta no reply: Richiesta numero: 6249385566 Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione con Oggetto: «5IVC0047411924» del giorno 22/04/2025, siamo spiacenti che il servizio offerto non abbia rispettato gli standard di qualità attesi. Inoltre, trattandosi di un prodotto di posta non tracciata, non è stato possibile avviare ulteriori indagini per stabilire le cause del disservizio lamentato. Riteniamo utile informarla che per questa tipologia di invii non è previsto alcun rimborso. La ringraziamo per la segnalazione che ci dà la possibilità di monitorare il servizio ed intervenire su eventuali criticità. Cordiali Saluti Assistenza Clienti Retail Rifletto qualche giorno se rispondere o meno utilizzando nuovamente la mail del servizio clienti perchè ormai è una questione di principio, quindi il 29 aprile scrivo ancora, facendo notare che sul sito di Poste Italiane, alla pagina dedicata al servizio "Posta Prioritaria Internazionale" è presente la sezione riguardante proprio le modalità e le diverse opzioni per la ricerca/verifica delle spedizioni fino al Centro Scambio Internazionale tramite il codice fornito, e a testimonianza allegavo alla mail screenshot della sezione in questione. Sempre nella stessa pagina è possibile trovare nuovamente conferma della tracciabilità nella sezione "Affrancatura" dove è ben evidenziato in grassetto la frase "etichetta con codice bidimensionale (2DComm), tramite la quale potrai verificare l’arrivo dell’invio al Centro di Scambio Internazionale di Poste Italiane". Ancora nella stessa pagina alla sezione "Servizi disponibili on line e da app" è specificato, riferendosi a chi ha un account registrato: "Puoi controllare il tuo invio direttamente nell'area degli invii effettuati. Il servizio è attivo 24 ore su 24" con differenziazione oraria a seconda della modalità di pagamento effettuata. Quindi per ben 3 volte su questa pagina del Vs. sito viene asserita la tracciabilità, seppur parziale, di questa tipologia di spedizione. Non volendo, ma purtroppo devo, ribadire che pur accedendo da questa pagina direttamente al link del tracking non è mai stato possibile tracciare nessuna delle spedizioni effettuate con questo servizio, mi sembra che tra la Vs. risposta e quanto illustrato sul Vs. sito ci siano delle enormi incongruenze; siccome lungi da me ipotizzare forniate informazioni false pubblicamente, dove sta l'errore? Direi che sarebbe il caso di indagare e risolverlo, fornendo istruzioni rispondenti al reale, quali e comunque esse siano. In ogni caso, come già sottolineato più volte anche telefonicamente e nella precedente mail, non sono qui a chiedere un rimborso in quanto so bene di non avere i termini per richiederlo, ma mi occorre sapere se è avvenuto ciò che dichiarate nelle Vs. informazioni sul servizio, cioè se la spedizione in questione è giunta al Centro Scambio Internazionale con relativa prova documentata. Fintanto che dichiarate pubblicamente che ciò sia possibile e io ho pagato il servizio anche in funzione di questa opzione (altrimenti non ha senso promuovere un servizio prioritario, tanto vale pagare una standard), sia un mio diritto avere il relativo riscontro. In conclusione di questa seconda mail auspicavo una risposta maggiormente esaustiva; ebbene avendo richiesto conferma di ricezione e lettura, ho scoperto che la mia mail è stata direttamente cestinata senza nemmeno essere aperta. Complimenti per l'educazione e come si suol dire oltre il danno la beffa. Ormai non conta più nemmeno il riscontro richiesto sulla specifica spedizione, credo sia ben più importante e corretto (se non si può effettivamente fornire il servizio dichiarato) che rettifichiate le informazioni fornite sul sito per la spedizione in questione, dato che palesemente non rispondono al vero, quindi ho deciso di contattarvi tramite Altroconsumo anche nell'ipotesi che si prefiguri uno dei casi definiti dall'articolo 21 comma 1 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come pratiche commerciali ingannevoli. Non so che risposta augurarmi a questo punto, certo mi aspetto una maggiore correttezza e rispetto del diritto mio e degli altri consumatori ad avere esattamente il servizio pagato sulla base di quanto da voi dichiarato. Buon lavoro.

Mi avete completamente cancellato l’ordine n. 0614699890 e mai rimborsato. Ho inviato parecchie mail e con risposta automatica mi si comunica che verrò rimborsata entro 14 giorni ovviamente del rimborso manco l’ombra. Sono passati ormai quasi due mesi prego cortesemente di provvedere al rimborso al più presto V.M.

Spett. FARMAÈ In data 27 aprile ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto Phyto Phytophanere Per Capelli/Unghie 180 Capsule pagando contestualmente l’importo di 24,18. Il 29 aprile 2025 ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi viene comunicato che per un errore di giacenza il mio ordine non è andato in totale allestimento e procederanno al rimborso entro 10 giorni. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso ho sollecitato ben 2 volte ma senza risposta . Vi invito ad effettuare al più presto il rimborso di quanto dovuto. Distinti Saluti

Buongiorno, sono Valentina Bolognese. Dopo aver effettuato l' ordine num:0614901894, ho ricevuto una e-mail da voi dove dice che i prodotti da me ordinati non sono disponibili e che sarà effettuato rimborso, che per adesso non è avvenuto. Vi ho sollecitato più volte ma senza una risposta. Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie

Spett. FARMAÈ In riferimento all’ordine # 1018023730 del 16/03/2025 non ho ad oggi ancora ricevuto il rimborso della merce mancante. Il 25/03/25 sono stata informata che “per un errore di giacenza in magazzino” il mio ordine non è andato in totale allestimento e avreste provveduto nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni al rimborso. Il 15/04/25 vi ho contattato per e mail segnalandovi che, trascorsi i 14 giorni lavorativi, non avevo ancora ricevuto il rimborso. Mi avete risposto che il rimborso era stato predisposto ed effettuato entro 10 giorni lavorativi. Il 05/05/25 ho verificato di non aver ricevuto ancora nessun rimborso e vi ho contatti per e mail e tramite il form sul vostro sito senza ricevere alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, In data 05/04/2025 ho effettuato un ordine (numero: #0614835147, Carnidyn Plus stanchezza fisica e mentale 18 compresse masticabili, Haliborange Ricarica Sprint energia bambini 6+ gusto arancia e pappa reale 20 stick-pack) del valore di 32,35 euro, pagati con carta di credito VISA. Ho ricevuto successivamente conferma che tali prodotti, nonostante fossero disponibili nel sito internet, non erano disponibili a magazzino e che avrei ricevuto un rimborso. Successivamente, in data 10/04/2025 ho effettuato un altro ordine (numero: 0614849616, Haliborange bambini 6+ Fosfoenergy concentrazione gusto ace 10 flaconcini, Carnidyn Boost Pronta Energia 10 Flaconcini, Bionike Defence Deo Active Latte Antitraspirante 50ml) per un valore di 58,62 euro, pagati con carta di credito VISA. Anche in questo caso l'ordine non è stato evaso, con la stessa motivazione del precedente, e anche in questo caso mi avevano assicurato il rimborso. Non avendo trovato alcun rimborso i 29 Aprile provo a contattare il Customer Service tramite form online, senza ricevere alcuna assistenza. Quindi il 7 Maggio provo a ricontattare sempre il Customer Service tramite il form online e ancora nessuna risposta. Nel sito entrambi gli ordini risultano in elaborazione. Chiedo di essere contattata dall'azienda per ricevere spiegazioni sul mancato rimborso. Grazie