Bacheca dei reclami

Spett. Booking, In data 10/03/2025 ho effettuato una prenotazione tramite il vostro portale per un soggiorno alla struttura Iconic Suite in Madrid per le date da mercoledì 23 aprile 2025 a sabato 26 aprile 2025. La prenotazione comprendeva 3 camere al costo di per un totale di 5 adulti e 6 bambini , con un addebito pari a € 1.186,80 (con sconto genius) da effettuare sulla mia carta di credito inserita correttamente nel portale, già utilizzata da voi per l'acquisto di altri soggiorni. Alla scadenza del pagamento avete cancellato la mia prenotazione mandandomi un avviso con il seguente oggetto "Questa prenotazione è stata cancellata a causa della carta di credito non valida." . Immediatamente tramite la vostra app ho contattato la struttura convalidando la mia prenotazione e facendo presente che la carta di credito era valida e con sufficiente capienza ma la struttura ha chiarito che era un vostro problema. Ho provato a contattarvi senza successo. Ci siamo trovati in estrema difficoltà perchè eravamo già in spagna con 6 bambini era notte e a Madrid ormai per quelle date attraverso il vostro portale non c'era più la possibilità di prenotare neanche la stessa struttura o strutture simili ad un prezzo in linea con quanto avevamo prenotato. Contattata la struttura Iconic Suite prima attraverso il vostro portale e poi via telefono ci ha permesso di confermare le camere che avevamo bloccato attraverso booking ma a un prezzo maggiorato pari a 1550.00 euro pagate con la stessa carta di credito che voi avevate dichiarato non valida. Chiedo che mi rimborsiate quanto speso in più, ovvero 363,20 euro, per la stessa identica prenotazione effettuata direttamente alla struttura che, per vostra negligenza, non ha ricevuto il bonifico nella data concordata e che mi rimborsiate euro 600,00 in più per le difficoltà subite da me e dalle altre famiglie con noi in viaggio nella ricerca di una nuova soluzione di pernottamento ed il tempo speso per risolvere il problema da voi causato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 16/04/2025, ho inviato mail all' assistenza clienti Smartbox per la rimozione di un cofanetto dal mio account in modo da poterlo fare usare ad un'altra persona (in quanto Smartbox mi OBBLIGA al cambio cofanetto perché l'esperienza del mio cofanetto non è più disponibile e mi obbliga al cambio cofanetto non alla pari, ma aggiungendo ulteriore denaro a quello che già è stato pagato il cofanetto). Ad oggi ho inviato 3 mail con la stessa richiesta ma non ho avuto alcuna risposta. Oggi, dopo aver inviato ennesima mail in cui ho "minacciato" di rivolgermi ad un'associazione consumatori, la mia mail pare essere stata "bloccata" in qualche modo e sto ricevendo risposte solo dall' assistente digitale Olivia che mi sta dando le stesse risposte che mi ha dato sull' app e su Messenger e cioè di inviare una mail all' assistenza clienti (per riassumere: io scrivo mail all' indirizzo dell' assistenza clienti e mi risponde l' assistente digitale dicendomi che devo inviare mail all' assistenza clienti). Ho provato a contattare l'assistenza telefonica, ma dopo una telefonata di 1 ora, 1 minuto e 10 secondi, nessun operatore ha preso la chiamata. Già tutto il meccanismo Smartbox pare essere truffaldino (faccio notare che ho un altro cofanetto e, al momento di scegliere l'esperienza, non esiste nulla che sia a costo zero, in tutte le esperienze che vengono proposte è sempre richiesta un'integrazione di denaro e la stessa cosa vale per il cambio cofanetto), il fatto che non esista un operatore umano con cui parlare lo fa pensare maggiormente.

Come vi ho gia' comunicato il 16/4/25 e il 22/4/2025, sto ancora aspettando il rimborso di euro 15,46 che voi mi avevate promesso con vostra mail il 27/3/25 in quanto non mi avevate spedito l'art. 975445750 - olio Eos intensive-E. Visto che il termine di 14 gg da voi previsto e' ampiamente scaduto, vi sollecito nuovamente a restituirmi i miei soldi. Luciana Skarlovaj

Spett. FORD ITALIA SPA In data 28/02/25 ho ricevuto un richiamo di sicurezza n.24S79, con le specifiche tecniche, ma senza una data per la soluzione del problema (consigliando di non usare la ricarica delle batterie). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberta Garofalo/Alterego Lab srl

AZIENDA Famaè In data 1 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un integratore, il Zachelase pagando contestualmente l’importo di 21.03 oltre alle spese di spedizione. Dopo 8 giorni, mi avete avvisato che tale prodotto non era a vostra disposizione e che nel giro di 15gg avrei ricevuto un rimborso direttamente sul conto. Nonostante le numerose email di sollecito ancora oggi ( quasi un mese) non ho ricevuto né risposte alle email né l'accredito sul mio conto corrente Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Email di avviso di mancato prodotto Ricevuta di pagamento

Oggetto: Storia di un Socio “esodato” da FAP Millemiglia a Executive ITA La prima campagna di status match è stato successiva ad uno dei periodi più complessi dell'ultimo decennio per i passeggeri, ovvero i nuovi clienti di ITA Airways. 1) Prima Campagna ottobre 2021. Durante, il passaggio da Alitalia a ITA è stata lanciata la prima Campagna che richiedeva l'invio della documentazione entro una data ben precisa e con “carattere di urgenza” per richiedere la conversione dello status, senza però fornire tutte le informazioni rispetto ai diversi livelli disponibili. L’unico elemento che sembrava non in discussione era appunto che sarebbe stata l’unica possibilità per richiedere lo status match; 2) Seconda Campagna (ancora presente sul sito: https://www.ita-airways.com/en_it/volare/statusmatch.html). 15 Marzo 2022 e 15 Aprile 2022 un’ulteriore campagna ma, nel mio caso di "Cliente Virtuoso che nel 2022 concretizzava il FAP per Sempre (vedi allegato) non è stata data la possibilità di fare l'Upgrade a Executive per Sempre. Vorrei ricordarle, che quest’ultimo status non era presente nel sito di ITA e, per quanto mi riguarda, ne sono venuto a conoscenza casualmente che è ancora esistente; nello specifico, durante la settimana della moda nel 2023 per un volo LIN-FCO sono rimasto a terra, perché un passeggero era Executive per Sempre. 3) Terza Campagna agosto 2022, vincolata all’acquisto di un volo dal 2 agosto al 15 settembre se in possesso di un volo. Una Campagna commerciale per incrementare le vendite. Onestamente, io ho inviato subito la tessera Millemiglia che sembrava la sola che desse la possibilità di fare lo status match e che, altrimenti, avrei corso il rischio di non riuscire ad ottenere alcun riconoscimento oltre alla perdita economica derivante dall'impossibilità di utilizzare i punti accumulati nel modo più consueto ovvero, la conversione in voli aerei. Ho utilizzato tutti i modi possibili per mettermi in contatto con ITA Airways , un muro di gomma. Ho anche inviato una pec, indirizzandola al CEO di Volare, anche qui stesso riscontro (allego pec). Ultimo punto: Mi fa sorridere la Tagline che è utilizzata come comunicazione da ITA Airways: " Inspired by ALITALIA".

Buongiorno, ho richiesto il risarcimento ad Asl5 le spese effettuate a ospedale di AAlborg in Danimarca. ho compilato il form con tutti gli allegati richiesti ma ancora nessuna notizia da asl5.

Nel mese di Ottobre 2024, dopo aver consultato il sito mymiglia.com per verificare se ci fossero degli sviluppi, ho scoperto che la proprietà di Italia Loyalty SpA era passata a Trenitalia. Come socio millemiglia Freccia Alalta Per Sempre, che è il massimo riconoscimento degli status previsti, non ho ricevuto alcuna comunicazione in tal senso. Il mio account Millemiglia codice 2086422, dopo aver convertito oltre 120.000 Miglia con i vari voucher (perché non più utilizzabili dopo il mese di Ottobre 2021 con le modalità prevista ante ITA Airways), ha ancora pochi miglia residui ma è pur sempre attivo. La campagna messa in atto dal 4 luglio al 30 settembre 2024, non prevedeva alcuna attività per i soci più meritevoli e più fedeli come il sottoscritto e questo, rappresenta l’ennesima beffa per i consumatori. Come è pensabile di predisporre una campagna ed escludere i propri migliori clienti? Se questo rappresenta la Campagna di Benvenuto e di Presentazione della nuova Proprietà e l’inizio di una nuova era, ho forti perplessità su come è considerato il Cliente. Saluti WB

Buongiorno, vi ho contattato Numerose volte. Grazie ad altroconsumo mi avete spedito parzialmente l'ordine n. 1018068190 il 31 Marzo, ma nonostante mi abbiate scritto che il rimborso dei prodotti non disponibili sarebbe avvenuto entro 14 giorni, io NON ho ancora ricevuto nulla. E di giorni ne sono passati più di 20 ... attendo una celere risposta ma SOPRATTUTTO VOGLIO IL MIO RIMBORSO. Rimango in attesa Gaia