Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi sono accorta che da giugno c.a. la mia casella di posta non funziona più e non riconosce le credenziali di accesso. Ho tentato di seguire la procedura dell'assistenza Tiscali, inviando, in data 26/07/2024, PEC con allegato doc. identità per l'associazione del num. di cellulare e successivo cambio password. Ma ho ricevuto via SMS soltanto un link che mi rimanda alla pagina dell'assistenza senza di fatto risolvere nulla. Sono riuscita a parlare con operatore del 130 che mi ha informato che il settore che smista le PEC con le richieste dei clienti non ha ancora trasmesso i miei documenti a Tiscali, pertanto non posso ricevere l'OTP che mi consentirebbe di accedere alla procedura di cambio password e sblocco della casella. Trovo che i suddetti tempi per ottenere un OTP per cambio password siano inaccettabili. Vi invito a provvedere in tempi brevi al ripristino della mia casella di posta Tiscali. Cordiali saluti

Buongiorno, ho l'email bloccata ormai da un mese. Ho inviato il modulo come richiesto esplicitamente da Tiscali ma non ho ricevuto alcun SMS con il link per il cambio password e accesso alla mia email. Vi prego di sbloccare quanto prima perché utilizzo l'email per lavoro e sono in estrema difficoltà. Cordiali saluti Franco Camerini

Aspetto un pacco dal giorno 07/08/24 ovvero ieri, dopo aver ricevuto una mail con scritto che sarebbe stato consegnato il 08/08/24 e dopo aver aspettato tutto il giorno, nessun corriere si è presentato a casa mia. Mi è arrivata una mail oggi dove veniva detto che il corriere ha provato a consegnare ma non c’era nessuno in casa, quando in realtà non è così perché sono stato a casa tutto il giorno, ciò mi fa pensare che non ci abbia nemmeno provato a citofonare. Servizio pessimo, spero che questo corriere possa essere sanzionato in qualche modo dall’azienda.

bUONASERA è DA OLTRE 1 MESE CHE HO LA MIA CASELLA MAIL BLOCCATA PER MOTIVI DI SICUREZZA.mI DICE DI CAMBIARE PASSWORD, MA UNA VOLTA FATTO MI RINVIA AD UNA ASSISTENZA INESISTENTE.pER TALE RAGIONE NON POSSO PIU RICEVERE E INVIARE MAIL DAL MIO INDIRIZZO MAIL CHE HO DA 20 ANNI CON DANNO ENORME

Buongiorno, ho richiesto lo sblocco dell'email tiscali che risulta bloccata per motivi di sicurezza. Trascorsi due giorni lavoratovi ancora non ho ricevuto alcun riscontro da tiscali, nè dopo aver inviato (per ben 2 volte) il modulo di richiesta sblocco come indicato sul sito, nè telefonando al numero di assistenza ove è impossibile parlare con un operatore "umano", nè per email, nè via PEC. Siccome utilizzo l'email anche per lavoro, questo mi ha portato un danno lavorativo e potenzialmente anche di salute, in quanto sono un medico e pertanto da oltre 2 giorni ormai i pazienti non riescono a mettersi in contatto con me. In fede, dott.ssa Elisa Camosso

Buongiorno..subito mi ha bloccato il mio account e a distanza di una settimana non riesco a capire cosa sia successo...improvvisamente non posso più inserire annunci..ho una mezza certezza che il mio ex marito abbia messo lo zampino con invio di feedback negativi con i mie annunci..come faccio a riattivare il tutto? subito mi risponde che la cancellazione è irreversibile..rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie

UNICO INDIRIZZO MAIL USATO DA SEMPRE SENZA MAI DARE PROBLEMI ED UTILIZZATO DA PIU' DI ANNI 30 ANNI.. INSPIEGABILMENTE LA CASELLA RISULTA BLOCCATA E PER SBLOCCARLA HO DOVUTO SCARICARE UN MODULO (CHE ALLEGO) DOVE CONFERMAVO (IN REALTA' IL MODULO ERA PREPOSTO PER VARIARE IL NUMERO) IL MIO NUMERO DI TELEFONO ASSOCIATO AL MIO PROFILO TISCALI MAIL. HO INVIATO IL MODULO COMPILATO E FIRMATO ASSIEME AL MIO DOCUMENTO DI IDENTITA' (ANCH'ESSO RICHESTO) ALLEGANDOLO AD UNA PAGINA PREPOSTA ALLO SBLOCCO TROVATO SU RICHIESTA ASSISTENZA TISCALI DOVE VIENE ESPRESSAMENTE DICHIARATO CHE NELLE SUCCESSIVE 24 ORE RICEVERO' UN SMS CON LE ISTRUZIONI PER PROCEDERE AL CAMBIO PASSWORD ED IL RIPRISTINO DELL'OPERATIVITA'. PECCATO CHE SONO GIA' PASSATE 48 ORE E NIENTE E' ACCADUTO. CHIAMANDO IL NUMERO 130 DI ASSISTENZA NON C'E' MODO DI PARLARE CON UN OPERATORE E TRAMITE IL NUMERO VERDE DI WHATSAPP E' POSSIBILE CHATTARE CON UN OPERATORE VIRTUALE CHE NON HA LA CASISTICA MAIL BLOCCATA E QUINDI TI INVIA TRAMITE SMS IL LINK OVE INVIARE DOCUMENTAZIONE. VORREI PERTANTO FARE RECLAMO PER UN DISSERVIZIO ENORME SIA DI COMUNICAZIONE CHE DI ASSISTENZA TECNICA E PRINCIPALMENTE TROVARE IL MODO DI POTER RIENTRARE IN POSSESSO DELLE MIE MAIL. GRAZIE ATTENDO COMUNICAZIONI E/O SUGGERIMENTI CHE CORTESEMENTE VORRETE NON INVIARMI PER POSTA ELETTRONICA VISTA LA MIA IMPOSSIBILITA' A LEGGERLE.

Buongiorno, ho avuto un guasto sia sul telefono che su internet il 15 luglio 2024, con risoluzione prevista entro il 17 luglio 2024 (segnalazione n. 0093955384). Non potevo telefonare, né ricevere, né usare internet. Ha ripreso a funzionare nel pomeriggio del 30 luglio 2024 (dopo oltre 2 settimane). Ho chiesto l’indennizzo previsto dalla vostra carta dei servizi a pagina 10 (euro 7,80 per fonia + euro 5,00 per internet per ogni giorno di disservizio, in totale euro 12,80 al giorno per i 13 giorni successivi al 17 luglio, per un totale di euro 166,40). La richiesta dell’indennizzo l’ho fatta inizialmente al commerciale del 187 il 01.08.2024 (segnalazione codice 9-765367159491) e mi era stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore. Non ho ricevuto risposta e non ho trovato la segnalazione nemmeno sul sito, accedendo a My Tim (bisogna dire che il sito non funziona quasi mai). Allora ho aperto un reclamo sul sito. Il 6 agosto 2024 ricevo 2 mail da TIM, dove mi rispondono che non possono accogliere la mia richiesta di indennizzo in quanto la causa del disservizio non risulta imputabile a TIM. Come si fa a dare risposte del genere? Si tratta di negligenza o di incapacità? E a chi risulta imputabile? Il guasto era sulla cabina di distribuzione della TIM. Ci sono una linea e una cabina obsolete, che presentano continuamente problemi. In un mese ho avuto 3 volte linea telefonica e internet fuori servizio, e sono attualmente senza telefono e internet. La prima volta è stato risolto il giorno dopo, la seconda volta, il 15 luglio, sono stata senza telefono e internet fino al 30 luglio. Ieri (07 agosto 2024) avevo nuovamente telefono e internet fuori uso, e non funziona ancora. Attualmente sono senza telefono e senza internet, non posso telefonare, né ricevere telefonate, né usare internet. Ho attivato questa linea il 21 luglio 1995. Nel corso degli anni ho avuto tantissimi guasti, ma ultimamente i disservizi si susseguono uno dietro l’altro, a causa di problemi imputabili a Tim, in quanto i guasti riguardano sempre la cabina. In tutti questi anni il servizio è sempre peggiorato, però la bolletta continua ad aumentare, di anno in anno in modo spropositato. Nella mia zona sono rimasta l’unica ad avere la linea Tim, in quanto, altri utenti, stanchi dei numerosi disservizi, hanno cambiato gestore telefonico. Chiedo pertanto che mi venga riconosciuto l’indennizzo richiesto e spettante per il disservizio. Chiedo altresì lo scorporo dalla bolletta dei giorni di disservizio dal servizio telefonico e il relativo rimborso. Se in un mese non ho quasi usufruito del servizio, perché devo pagare la bolletta per intero, quando per più di metà mese non avevo la linea ? Attendo risposta. Grazie

Ho ricevuto la sim card ma non c'è verso di attivarla, 2 giorni per cercare di parlare con il servizio clienti, risponde un operatrice maleducata che mi liquida subito dicendo che sarei stato ricontattato. Richiedo il rimborso completo di 44 euro non essendo oiu interessato ai vostri servizi

Buongiorno, Ho un contratto Fastweb per internet a casa attivato in data 04/07/2023 con voucher governativo. Allo scadere del voucher mi è stata applicata la tariffa attuale che ritengo eccessiva di € 40,00 e dunque ho chiesto disdetta del servizio ma da Fastweb, attraverso un operatore, mi è stato detto che dovrò pagare € 245,00 relativi a "contributo attivazione". Nel momento dell'attivazione del contratto però mi è stato espressamente detto che non ci sarebbero stati vincoli temporali, penali o oneri di alcun tipo al momento della disdetta del contratto.