Bacheca dei reclami

Gentili Signori, Ho effettuato un acquisto sul sito tapis roulantstore e pagato € 5,00 per il servizio di consegna concordata. In data 08/05/2025 alle ore 09:01, sono stato contattato da un incaricato del corriere Bartolini, tale M.... per concordare la consegna in data 09/05/2025, nella fascia oraria 10:00–12:00 . Ho confermato la disponibilità e mi sono organizzato prendendomi un giorno di ferie appositamente per ricevere la consegna, essendo solo in casa. Il risultato? Nessuno si è presentato. Ho quindi provato a ricontattare il numero che mi ha contattato (0421327100) e, dopo un’infinita sequenza di risposte automatiche e oltre mezz’ora di attesa, sono finalmente riuscito a parlare con un’operatrice. Quest’ultima ha visualizzato la pratica e mi ha messo in attesa per effettuare delle verifiche. Dopo pochi minuti è caduta la linea e nessuno si è più premurato di richiamarmi. Ho tentato a richiamare ancora tre volte e dopo l'ennesima lunga attesa, e altro tempo perso, mi risponde una signora che di cortese aveva poco, dicendomi che la consegna era prevista per il giorno seguente orario indefinito. Tengo a precisare che lavoro fuori sede con orari impegnativi (07:30 – 21:00, sei giorni su sette) e ho scelto – e pagato – il servizio di consegna concordata proprio per evitare questo tipo di problematiche. Non sono disponibile a perdere ulteriori giornate lavorative, né tantomeno a pagare un servizio che non è stato rispettato. Oltre alla scarsa professionalità dimostratami avete dimostrato Rispetto zero per il cliente finale. Pessimi!

Nel mese di Aprile è stato ricevuto un pagamento di 44,99€ (il pagamento non è andato a buon fine causa mancata disponibilità sulla carta prepagata), anzichè 9,99€ come da contratto stipulato il 9 Febbraio 2025 con validità dal 23.02.2025 al 23.11.2025, vedi email allegata di conferma ricevuta dal Customer Service di DAZN. E' stato aperto il ticket n.ro 11378811 al servizio assistenza di DAZN in data 24.04.2025 e ad oggi non è giunta nessuna risposta ma ci sono continue richieste di pagamento per l'importo "errato" di 44,99€. Si precisa che i pagamenti di Febbraio e Marzo regolarmente pagati sono stati emessi da DAZN per l'importo di 9,99€ coma da contratto stipulato. Si allegano i seguenti documenti: eMailContratto.png - Conferma dal Customer Service di DAZN del contratto stipulato PagamentoCorretto_032055.png - pagamento di 9,99€ relativo al mese di Marzo2025 PagamentoRespinto_042025.png - pagamento "errato" di 44,99€ relativo al mese di Aprile 2025 Ticket.png - ticket aperto all'assistenza DAZN per "errato" pagamento di Aprile Nro pratica Altro Consumo 12641045 Rimango in attesa di un Vostro riscontro Saluti

Da anni non riesco ad entrare nella mia mail su katamail.com, vicario@katamail.com. Mi da errore anche dopo aver richiesto una nuova password. Penso sia stata bloccata. Potete intervenire? Cordialmente AV

Gentili legali di Altroconsumo, Vi scrivo per segnalarvi una situazione che ritengo irregolare riguardante una SIM allarme Wind, numero 3895724451. Quando ho sottoscritto il contratto, il costo del servizio per il primo anno era pari a 24,90€. Tuttavia, attualmente sto pagando 34,90€, senza che sia riportata alcuna indicazione nel contratto o sul sito ufficiale Wind che preveda un aumento di tale importo. Ho contattato il servizio clienti al numero 159, e mi è stato riferito che Wind ha la facoltà di modificare unilateralmente le condizioni economiche, in virtù di una presunta normativa che consente tali variazioni senza l'obbligo di informare preventivamente il cliente. Ritengo tale prassi scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatore, nonché potenzialmente contraria alla normativa vigente. Vi chiedo gentilmente supporto per comprendere se quanto dichiarato dall’operatore Wind sia legittimo e come poter procedere per tutelare i miei diritti. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione relativa al contratto. In attesa di un vostro gentile riscontro, vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione. Cordiali saluti, Mirko curkovic

Buongiorno. Ho un piccolo problema con fastweb. In breve: attraverso il loro sito ho aderito all'offerta proposta di uno dei loro piani tariffari. Hanno indicato nelle varie procedure, che la portabilità con il recupero del credito avvenisse in tre giorni lavorativi(quindi lunedì 5/6/7 maggio 2025) Ad oggi nessuna operazione è avvenuta. Per un loro bug sistemico al momento della procedura di registrazione è stato indicato un operatore diverso dalla fotografia della sim ( VODAFONE al posto di HO) . Nessuno da parte di fastweb si è adoperato per mandare un messaggio per dire dell'incongruità. Fatto è che Fastweb nega ogni situazione diversa e mi indica una nuova procedura per richiedere la portabilità e le operazioni ad essa connesse

buongiorno vi contatto perchè mi è stato addebitato il 1 maggio il canone annuo di 100euro della mia tariffa poste mobile sulla postepay connect, racconto l'accaduto il 28 aprile ho scelto di cambiare operatore da poste mobile a very mobile, il 30 aprile poste italiane ha rifiutato la portabilità e il 1 maggio mi hanno addebitato l'intera tariffa annua del mio piano telefonico e succssivamente il 5 maggio mi hanno effettuato la portabilità. ho contattato poste mobile e mi hanno comunicato che il mio addebito non mi sarà restituito nonostante io abbia per tempo effettuato la portabilità ma poste ha rifiutato la stessa, ho presentato reclamo tramite email ma poste non risponde. vorrei sapere se voi mi potreste aiutare a riavere il canone di 100euro . certo di un vostro aiuto cordialmente giuseppe greco tel 3479865810 allego screenshot del rifiuto della portabilità e di addebito sul mio conto postepay evolution collegato alla poste pay.

È dal 5 maggio 2025 che la consegna viene rimandata nonostante debba essere consegnata ad un FERMOPOINT e non a casa. Ogni giorno risulta in consegna ma viene poi rimandata senza motivo e non capisco come mai. Non è mai successo. È un pacco URGENTE quindi spero si risolva il tutto quanto prima. Grazie

Ho ordinato un pacco da un sito online il 24/04, sperando di riceverlo entro la data di consegna stimata (29/04) perché ne avevo bisogno per un evento. A partire dal 29/04, però, la consegna è stata continuamente posticipata all'ultimo senza un preavviso di alcun tipo. Semplicemente la data di consegna veniva modificata nella pagina di tracciamento come se niente fosse. Ho visto il veicolo della Bartolini nelle vicinanze, quindi non capisco quale potrebbe essere il problema considerando che è un pacco di piccole dimensioni e i corrieri solitamente consegnano i pacchi davanti a casa mia senza problemi. Ho cambiato il luogo di consegna ad un punto di ritiro, in modo da agevolare il corriere (se le informazioni sono corrette, il pacco sarebbe a 30 minuti dal punto di ritiro) perchè penso che 10 giorni di ritardo non preannunciato siano abbbastanza eccessivi. Spero di poter ricevere il mio pacco tempestivamente sollecitando su questo sito che sembra essere particolarmente attivo, dato che il vostro modulo di reclamo non ha dato particolari risultati.

Buongiorno, in data 8 febbraio 2025 ho spedito ad un indirizzo olandese una busta con posta prioritaria internazionale, cioè col codice che dovrebbe permettere la tracciabilità fino al confine italiano, come da spiegazioni sul vostro sito. Il codice della spedizione è 5IVC0047411924. Avendo utilizzato più volte questo servizio so che il tracking sul vostro sito non funziona praticamente mai (risulta sempre al primo stadio della lavorazione) ma finora questo tipo di spedizioni sono sempre giunte a destinazione abbastanza velocemente. La busta in questione invece non è mai arrivata al destinatario e così in data 5 marzo contatto l'assistenza al numero 803160, dove mi vengono richiesti tutti i dati, sia miei che del ricevente e viene aperto un ticket con codice 8014161982; mi viene riferito che al momento non possono darmi notizie certe e che devono essere fatte delle verifiche, ma che avrei ricevuto risposta entro una settimana al massimo. Dopo aver atteso una settimana ricontatto l'assistenza allo stesso recapito telefonico e lì mi viene riferito da altro operatore che non è possibile avere risposte a breve termine in quanto come Poste avete 45 giorni di tempo per rispondere. Resto meravigliata in quanto so bene che per ciò che riguarda la pubblica amministrazione normalmente il termine per una risposta è di 30 giorni, ma mi adeguo e attendo. In data 22 aprile, dopo 45 giorni abbondanti, ho deciso di richiamare nuovamente l'assistenza; mi risponde un nuovo operatore (n. 3449) che afferma ci vogliano più di 45 giorni ma non sa quanti (sono certa che esista un regolamento che definisce tale termine) e mi fornisce l'indirizzo mail servizio.clienti@posteitaliane.it a cui ho scritto riportando quanto esposto finora. Mi stupisce che su 3 persone con cui ho interagito, non solo non ci sia una concordanza nelle risposte ma che nessuno conosca nemmeno i termini o le informazioni corrette da fornire all'utenza. In ogni caso non avendo ancora nessuna notizia della spedizione, che ero ben conscia essere ormai smarrita, chiedevo quantomeno di sapere, con prova documentabile, se questa busta avesse oltrepassato il confine. Passi che il tracking sul sito non funzioni (anche se è assurdo fornire un servizio parzialmente tracciabile che in realtà tracciabile non è) e che il codice sia praticamente inservibile, ma visto che c'è una differenziazione anche in termini di prezzo tra la posta standard e la prioritaria internazionale, presumevo che esistesse almeno un sistema interno per vigilare sul percorso delle spedizioni con codice, quindi dopo due mesi dall'apertura del ticket ritenevo legittimo per me ottenere una risposta anche per riferire in termini definitivi alla persona che stava aspettando notizie in Olanda. In data 24 aprile ricevo questa risposta no reply: Richiesta numero: 6249385566 Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione con Oggetto: «5IVC0047411924» del giorno 22/04/2025, siamo spiacenti che il servizio offerto non abbia rispettato gli standard di qualità attesi. Inoltre, trattandosi di un prodotto di posta non tracciata, non è stato possibile avviare ulteriori indagini per stabilire le cause del disservizio lamentato. Riteniamo utile informarla che per questa tipologia di invii non è previsto alcun rimborso. La ringraziamo per la segnalazione che ci dà la possibilità di monitorare il servizio ed intervenire su eventuali criticità. Cordiali Saluti Assistenza Clienti Retail Rifletto qualche giorno se rispondere o meno utilizzando nuovamente la mail del servizio clienti perchè ormai è una questione di principio, quindi il 29 aprile scrivo ancora, facendo notare che sul sito di Poste Italiane, alla pagina dedicata al servizio "Posta Prioritaria Internazionale" è presente la sezione riguardante proprio le modalità e le diverse opzioni per la ricerca/verifica delle spedizioni fino al Centro Scambio Internazionale tramite il codice fornito, e a testimonianza allegavo alla mail screenshot della sezione in questione. Sempre nella stessa pagina è possibile trovare nuovamente conferma della tracciabilità nella sezione "Affrancatura" dove è ben evidenziato in grassetto la frase "etichetta con codice bidimensionale (2DComm), tramite la quale potrai verificare l’arrivo dell’invio al Centro di Scambio Internazionale di Poste Italiane". Ancora nella stessa pagina alla sezione "Servizi disponibili on line e da app" è specificato, riferendosi a chi ha un account registrato: "Puoi controllare il tuo invio direttamente nell'area degli invii effettuati. Il servizio è attivo 24 ore su 24" con differenziazione oraria a seconda della modalità di pagamento effettuata. Quindi per ben 3 volte su questa pagina del Vs. sito viene asserita la tracciabilità, seppur parziale, di questa tipologia di spedizione. Non volendo, ma purtroppo devo, ribadire che pur accedendo da questa pagina direttamente al link del tracking non è mai stato possibile tracciare nessuna delle spedizioni effettuate con questo servizio, mi sembra che tra la Vs. risposta e quanto illustrato sul Vs. sito ci siano delle enormi incongruenze; siccome lungi da me ipotizzare forniate informazioni false pubblicamente, dove sta l'errore? Direi che sarebbe il caso di indagare e risolverlo, fornendo istruzioni rispondenti al reale, quali e comunque esse siano. In ogni caso, come già sottolineato più volte anche telefonicamente e nella precedente mail, non sono qui a chiedere un rimborso in quanto so bene di non avere i termini per richiederlo, ma mi occorre sapere se è avvenuto ciò che dichiarate nelle Vs. informazioni sul servizio, cioè se la spedizione in questione è giunta al Centro Scambio Internazionale con relativa prova documentata. Fintanto che dichiarate pubblicamente che ciò sia possibile e io ho pagato il servizio anche in funzione di questa opzione (altrimenti non ha senso promuovere un servizio prioritario, tanto vale pagare una standard), sia un mio diritto avere il relativo riscontro. In conclusione di questa seconda mail auspicavo una risposta maggiormente esaustiva; ebbene avendo richiesto conferma di ricezione e lettura, ho scoperto che la mia mail è stata direttamente cestinata senza nemmeno essere aperta. Complimenti per l'educazione e come si suol dire oltre il danno la beffa. Ormai non conta più nemmeno il riscontro richiesto sulla specifica spedizione, credo sia ben più importante e corretto (se non si può effettivamente fornire il servizio dichiarato) che rettifichiate le informazioni fornite sul sito per la spedizione in questione, dato che palesemente non rispondono al vero, quindi ho deciso di contattarvi tramite Altroconsumo anche nell'ipotesi che si prefiguri uno dei casi definiti dall'articolo 21 comma 1 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come pratiche commerciali ingannevoli. Non so che risposta augurarmi a questo punto, certo mi aspetto una maggiore correttezza e rispetto del diritto mio e degli altri consumatori ad avere esattamente il servizio pagato sulla base di quanto da voi dichiarato. Buon lavoro.

Buongiorno, In data odierna ho scoperto che da diversi anni subisco mensilmente un doppio addebito sul mio conto corrente, uno relativo al mio numero di telefono, l'altro relativo ad una sim dati (come mi è stato comunicato dal 159) attivata il 26.1.2022. Tale sim dati non appare nella mia pagina personale nè è mai stata da me attivata , nè ho mai stipulato un contratto a tal fine. Si tratta pertanto di un servizio non richiesto e a cui non ho prestato consenso (quantomeno in maniera consapevole quindi validamente). Ho già inoltrato una PEC per ottenere informazioni circa le circostanze di questa attivazione non richiesta nonché disattivato il servizio ma sollecito, data la gravità della situazione e il significativo importo degli addebiti, una pronta risoluzione tramite il presente reclamo. Certi della Vostra collaborazione, Vi saluto