Bacheca dei reclami

Buongiorno, dal 19/07 non riesco più ad accedere alla casella di posta Tiscali che uso da oltre 15 anni perché è stata bloccata per motivi di sicurezza e devo ripristinare la password che peró non posso modificare se non con il servizio clienti che non risponde. Ho mandato due e.mail per l'aggiornamento dati con il documento identità di mio marito al quale penso fosse intestato l'account e dopo una prima richiesta di reinvio del doc identità per "illeggibilità" non ho più avuto risposta. Quello di Tiscali è il mio account principale, associato a molti servizi e nell'archivio ci sono 15 anni di messaggi. Potete aiutarmi? Grazie

Spett. Coop Voce, Sono titolare del contratto per la linea telefonica mobile Coop Voce EVO 200) che dovrebbe garantirmi l'uso di 204800 MB di internet al mese. Purtroppo non posso mai usufruite di questi Giga, dacché sin dall'inizio del contratto, nel 2021, si sono verificati molti disservizi a livello di linea che non mi permettono di usufruire pienamente al servizio: in particolare l'estrema lentezza della linea. Allego, ai fini della prova, il test del misuratore M-Lab che attesta la lentezza dell'internet. Ho già provato a segnalare il disservizio il passato, ma purtroppo l'area FAQ e Assistenza di Coopvoce non permette di parlare con un umano per cui non c'è stato alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità M-Lab Test Velocità Internet

Spett. WindTre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal Giugno 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea internet va molto male, mi avete sostituito 3 volte il router della Zyxel no con un ìo nuovo ma bensì con il rigenerato, avete inviato un tecnico che ha potuto constatare che la linea dal router al mio pc e molto lenta, vorrei fare presente che lavoro al pc con cavo lan cat.6, il mio pc è abbastanza nuovo acquistato a Maggio c.a. . [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. dove sono registrato] Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite telefono/pec e Altroconsumo senza alcun esito positivo. Richiedo la la disdetta della fornitura del servizio a fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. ILIAD, Sono titolare di regolare contratto linea fissa ILIAD (fibra), sto cambiando casa e ho necessità di traslocare la mia linea ILIAD presso la nuova abitazione. Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti tale servizio non è attivo, inoltre nell'area personale del sito ILIAD il tasto "trasloco" è presente ma non selezionabile. Dopo aver chiamato più volte il servizio clienti al 177 mi è stato ribadito che l'opzione non è ancora attiva e di conseguenza devo rescindere il contratto (pagando la penale di una mensilità di 15,99€), riconsegnare il router e quindi stipulare da zero un nuovo contratto, pagando nuovamente 39,99€ di attivazione. Altra nota dolente, e non di poco conto, procedendo in tal senso non potrei mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ (fisso+mobile) ma andrei a pagare, nel migliore dei casi, 21,99€ , col risultato finale dunque di pagare ogni mese un canone maggiore e dover sottostare a i tempi ed i costi di chiusura della vecchia ed apertura della nuova linea. Ciò che chiedo è la possibilità di procedere con il trasloco della linea (pagando ovviamente i costi dovuti) MANTENENDO L'OFFERTA ATTUALE, dato che il TRASLOCO È UN'OPZIONE PRESENTE NELLE CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO sottoscritto da ambe parti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo della vs. volontà di risolvere la problematica in essere nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti. G.M.

La presente per presentare formale reclamo per la mancata consegna della spedizione in questione ed un’altra (n° 166015047581349 ) non solo il giorno stabilito previsto ma purtroppo anche quello successivo. Entrambe le consegne originariamente previste giorno 8 Agosto poi riprogrammata per il 9 ma neanche in tale data è stata consegnata la merce. L’autista che serve la zona è in ferie ma non avere un sostituto una società come BRT, è veramente pazzesco. Se vi sembra normale questo comportamento, e non adducete la mancata consegna al periodo perchè un giorno l’inconveniente può starci più giorni no, Data l’urgenza, domani sarò in partenza e oggi sabato ovviamente non consegnate vi avevo scritto più volte per spiegarvi la situazione ma nessuno si è degnato di rispondere o risolvere la cosa. Nonostante il periodo intenso, altri vettori continuano a consegnare giornalmente, posso capire un ritardo di un giorno ma non oltre quando la merce era già arrivata nel deposito di zona. E’ ingiustificabile questo comportamento per mancanza di personale. Ho dovuto far richiamare entrambi i pacchi dai mittenti, appunto perchè in partenza e chiedere rimborso ma ciò non ha appagato la mia profonda disapprovazione ad un comportamento del genere. Cordiali Saluti gc

Buongiorno, sono titolare di una casella di posta elettronica Tiscali, bloccata per motivi di sicurezza. Non si riesce in alcun modo di riattivare oltre che parlare con qualcuno, ho inviato sia PEC che tramite il servizio clienti il modulo scaricato che il documento d'identità ma nessuna risposta come descritto entro le 24 ore. Non so più come fare.

Buongiorno, Notifico anche qui la gravità e l'inademenzia del centro di smistamento di peschiera borromeo a seguito della loro comunicazione, dove per giunta è impossibile intercorrere comunicazione telefonica in quanto il telefono è stato saggiamente collegato ad un fax per non ricevere chiamate. La raccomandata RC261474637IT mi è stato notificato essere da reclamo presente al suddetto centro di smistamento accettando che non posso riceverlo in dietro via posta spendo tempo e carburante per ritirarlo agli orari e al luogo comunicato dove non è possibile entrare e viene comunicato attraverso le guardie che il pacco non si trova "forse" sarà disponibile a settembre quando secondo la comunicazione sarebbero già scaduti i termini per il ritiro di 15 giorni e quindi distrutto o sparire senza alcuna tutela. Notifico l'ulterio presa in giro che il pacco notificato come "non ammesso pericoloso per la presenza di un dispositivo con batteria" tra l'altro non ho documenti in merito forniti dalla dogana ma solo parole, ha passato la dogana da stato estero e mi è stato recapito da un normale postino in una scatola imbustata senza particolari protezioni. Vorrei un riscontro su questa situazione prima di procedere ad un'eventuale denuncia, non si possono prendere in giro le persone in questo modo, mi affido a poste italiane per qualsiasi spedizione, accetto che qualcosa si può perdere gli errori ci possono essere da ambo le parti ma fornire comunicazioni fassule è ammissibile come reato oltre che un gesto primo di qualsiasi etica morale, dato che la gente lavora e con gli orari dati uno può avere anche dei problemi.

Buongiorno, ho un problema con il corriere BRT, avevo precedentemente fatto denuncia per falsificazione firma e pacco mai consegnato, da quella volta ogni volta che devo ricevere un pacco da BRT il corriere puntualmente asserisce che non siamo in casa, e ho sempre disagi e ritardi nelle consegne. Ho provato a contattare BRT tramite modulo di reclamo online ma non rispondono. L'ufficio di Catania non risponde al telefono. Chiedo che la mia consegna mi venga recapitata urgentemente e che si risolva questo grave disservizio. L'ultima volta erano i croccantini del mio cane e per colpa del corriere sono dovuta andare ad acquistare in negozio altri croccantini. È possibile che non ci sia tutela per il cliente che paga un prodotto per riceverlo entro una tale data e ci siamo sempre disservizi? Attendo una cortese risposta, certa che saprete risolvere una volta per tutte questo a mio avviso grave disservizio. Cordiali saluti

Buongiorno, riassumo per pronta evidenza quanto avvenuto: in data 11/01/2024 vi ho affidato un pacco contenente 2 ammortizzatori anteriori JDM Abaca (rif.: SHP# 4FV3T1339FG / TRACKING# 1Z4FV3T1DK00029213) da consegnare a NESSYCAR (GUIBEVILLE-FRANCIA). Dopo alcuni tentativi di consegna andati a vuoto (NESSYCAR mi ha informato di aver rifiutato il pacco perchè rovinato e con un solo ammortizzatore) il pacco mi è stato restituito in data 23/01/2024. Contemporaneamente mi avete comunicato che avevate aperto un reclamo. Dopo i controlli dovuti da parte vostra, il 17/02/2024 mi è stato notificato che l'ispezione del pacco/indagine era completata, che avrei ricevuto in seguito i dettagli della richiesta di indennizzo per danni e che al momento non dovevo fare nulla. Negli ultimi mesi ho contattato telefonicamente più volte UPS Italia e mi hanno assicurato che avrei ricevuto una email di chiarimento, che però non è mai arrivata. Ho provato anche a completare il reclamo sul sito, ma non avendo un numero di riferimento non posso inviare la documentazione. Ora vi invito a farmi avere quanto prima l'indennizzo per il danno subito, pari a Euro 81,45 più le spese di spedizione (Euro 42,56), altrimenti in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego copia della fattura NESSYCAR. Saluti

Ho attivato un’offerta fibra con Iliad a maggio 2024, pagando anticipatamente 39,99€. Da lì è iniziato un incubo. Il tecnico, dopo due tentativi falliti di installazione per problemi tecnici, mi ha consigliato di effettuare dei lavori in casa, assicurandomi che avrebbe messo la pratica in sospeso. Al secondo intervento, il tecnico ha dichiarato che avrebbe messo la pratica in KO, garantendomi che avrei potuto richiedere il rimborso. Il 26 maggio ho contattato il servizio clienti, che mi ha spiegato come inoltrare la richiesta di rimborso tramite l’area clienti. Mi è stato detto che la mia richiesta era stata accettata e che il rimborso sarebbe arrivato entro 40 giorni lavorativi. Tuttavia, a ridosso del termine, nessun rimborso era arrivato. Dopo una serie di chiamate, ogni operatore continuava a rassicurarmi che il rimborso sarebbe stato processato, rimandando continuamente la data. Il 26 luglio, il rimborso non è arrivato come promesso. Ho chiamato di nuovo e mi è stato detto che c’era stato un problema e che avrebbero aperto un ricorso, con la promessa di ricontattarmi entro il fine settimana. Questa chiamata non è mai arrivata. Quando ho deciso di chiamare io, ho scoperto tramite un operatore onesto che il rimborso non era mai stato avviato perché il tecnico non aveva segnalato il KO, nonostante mi fosse stato confermato da Iliad stesso durante una chiamata precedente, e che i precedenti operatori mi avevano sempre detto che il rimborso sarebbe arrivato perché, testuali parole, loro vivono di feedback positivi, e non volevano prenderne uno negativo.