Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 10/10/2022 ho firmato un contratto per installazione di fotovoltaico 6kwp monofase e sistema di accumulo 12,3 con pompa di calore ibrida. il commerciale mi disse che entro gennaio/febbraio al massimo marzo avrei avuto il sistema funzionante.Niente faceva pensare impossibile al commerciale la posa in opera.In data 16/11 mi è stato comunicato via mail che il contratto era caricato e la verifica documentale anche. il passo successivo verifica tecnica era fissato per dicembre che ho annullato poichè in casa dove il tecnico avrebbe dovuto fare il sopraluogo eravamo ammalati. La nuova data è stata fissata per il 14/1/2023. il giorno della verifica come per il commerciale non è stato riscontrato nessun problema di infattibilità di installazione, Ho chiesto al tecnico se sarebbe stato possibile togliere dal contratto la pompa di calore visto che in questi mesi invernali ho utilizzato quasi esclusivamente i condizionatori con inverter... e volevo valutare con i pannelli installati se sarebbe stato meglio togliere completamente il gas e sostituire tutto in maniera elettrica.Il tecnico mi ha suggerito di contattare l'azienda e di esporre la cosa, poichè a suo avviso non ci sarebbero stati problemi.Da segnalare anche che il messaggio al cellulare fissava la visita del tecnico alle ore 12:00, mentre il tecnico aveva avuto comunicazione di presentarsi alle 16:00. Ho chiamato il giorno stesso o il lunedi in presenza di mio marito che può testimoniare, il call center, indicando la mia richiesta di annullare la pompa di calore per le motivazioni sopra. Ho chiesto all'operatrice più volte se questo comprometteva la realizzazione del fotovoltaico e accumulo, ma mi ha assicurato che la pratica sarebbe andata avanti per la parte restante. Giuro e conferma mio marito di averlo chiesto e richiesto e che mi era stata data garanzia e che aveva già provveduto ad annullare la caldaia dal contratto e appena sarebbero arrivati i dati della verifica tecnica, mi avrebbero mandato una mail con la data di installazione.La tempistica sarebbe stata a detta dell'operatrice di circa un mese.In data 14/2/2023 mi è arrivata una mail con oggetto: Evolvere comunica KO. La motivazione : il generatore installato preso il suo immobile non rispetta i requisiti per l'accesso al decreto rilancio. In data 17/2 ho chiamato e mi è stato detto che la pratica era completamente annullata. Ho chiesto e poi scritto una mail per essere urgentemente ricontattata. Telefonicamente mi è stato detto che avrei dovuto sottoscrivere un nuovo contratto per avere solo i pannelli e accumulo. In data 21/2 mi rispondono che la pratica è annullata poichè all'interno dell'immobile vi sarebbero difficoltà installative per passaggio collegamenti pdc e alla luce di quanto esposto il contratto è nullo a tutti gli effetti , tenendo conto anche dei recenti aggiornamenti amministrativi. 1) il tecnico non aveva riscontrato difficoltà nell'istallazione di caldaia2) avevo comunicato che la caldaia non la volevo più ed ero stata rassicurata sul continuo della pratica, quindi il KO non è del tecnico ma dovuto dalla mia richiesta ... vorrei vedere quanto ha comunicato il tecnico, visto che abbiamo parlato molto sulla caldaia.3) credo che si voglia evitare di applicare le condizioni contrattuali precedentemente pattuite.Questo comportamento a mio avviso molto scorretto, mi obbligherà a non installare il fotovoltaico e se fosse stato comunicato in tempi veloci , forse oggi avrei un contratto con le stesse condizioni con altro fornitore. Chiedo pertanto di riattivare il contratto annullato alle stesse condizioni contrattuali pattuite (sconto in fattura e prezzi) per la parte fotovoltaico e sistema di accumulo.

Buongiorno, ho già pagato la bolletta telefonica che risulta già pagata.

Buongiorno, chiedo il riconteggio del consumo stimato in riferimento alla Vs. Fattura in oggetto regolarmente pagata con SDD il 11/01/2023 per un importo di euro 483,81 ed successivo riaccredito in base al consumo effettivo. Addebitati nel periodo 992 kWh di cui stimati periodo ottobre 2022 kWh 915 ed effettivi periodo novembre 2022 kWh 77, preciso che questi sono i miei consumi medi di 1 anno. Ho immediatamente telefonato al vs. numero verde e l’operatrice mi ha detto che il problema del conteggio stimato ha già notato che sorge con chi ha stipulato il contratto via internet Abbassa la Bolletta 2022, il gestore non fornisce le letture effettive e che io non le ho fornite, ma come faccio visto che ancora oggi se invio l’autolettura mi invitate a contattare il servizio clienti ma nessuno mi ricontatta. L’operatrice mi disse di scrive a credito@wekiwi.it, mail inviata il 28/12/2022 ma nessuno mi ha contattata. Ho successivamente scritto a clienti@wekiwi.it il 10/01/23 e il 18/01/23, ho inviato richiesta sulla Vs. piattaforma n. 515934 del 31/01/2023 ma attendo ancora risposta. Nel frattempo ho ricevuto Vs. Fattura per il periodo di Dicembre ed ho provveduto a pagarla regolarmente. Vi chiedo pertanto di provvedere ad emettere nota di credito con riconteggio del consumo effettivo in riferimento ad Ottobre 2022 ed a provvedere al riaccredito di quanto pagato in eccesso. Resto in attesa di un Vs. pronto riscontro.

Buongiorno,Come già comunicato via pec, ma senza aver trovato nessuna soluzione, intendo comunica che nella fattura in questione c’è un palese errore nella quantità dei consumi fatturati. Come anche già verificato nei grafici delle letture visionati direttamente sul sito de distributore e-distribuzione (in allegato i grafici del periodo in questione e i grafici dello stesso periodo di un anno prima).

Buongiorno, da pochi giorni ho scoperto che per una utenza gas (ne abbiamo 3 intestate a nome di mia moglie Silvia Ciatti) siamo passati ad altro operatore Energygasitalia.Mai stati contattati, mai avuto copia contratto e email di conferma però sappiamo che dal 01 gennaio siamo con loro. Mia moglie ha inviato email per chiedere spiegazioni proprio ieri.Siamo sconcertati da questo comportamento. Tra l'altro mia moglie si era iscritta al registro delle opposizioni per non avere chiamate moleste.Grazie per l'attenzione,

Buongiorno ho ricevuto una mail da parte della ditta di servizi per la fornitura di acqua potabile e trattamento dei reflui di casa mia, che mi intimava di pagare le bollette non pagate da ottobre 2020 ad oggi per un totale di 1400,27 euro. Il problema è che 1) Io ho sempre avuto tutto domiciliato in c/c bancario presso la mia banca di fiducia. 2) Non ho mai avuto comunicazione che le mie bollette non venivano pagate certo non aprivo le bollette perchè me le mandano online e sapevo che la banca pagava e non me ne sono mai preoccupato. 3) Penso che tutto questo parta da quando ho cointestato il c/c con mia moglie e la banca mi ha cambiato il c/c facendo tutti i passaggi delle domiciliazioni. La mia banca e la banca delle terre venete filiale di Castello di Godego. Chiedo oltre alla mia colpa di non aver controllato il corretto pagamento delle bollette c'è un concorso di colpa dell'azienda di servizi o della banca?Cordiali SalutiRoberto

Buongiorno desidero sapere per quale motivo la fatturazione GAS dal gestore Dolomiti Energia è ferma al 30 settembre 2022. Nell'ultima bolletta emessa pari a 19,04€ per il mese di settembre non ha richiesto il pagamento rimandandolo alla prossima fattura. Considerato il periodo in cui il riscaldamento è a pieno ritmo abbiamo contattato Dolomiti Energia più volte per avere spiegazioni ma senza avere risposte, promesse di richiamarci, problemi con i computer etc.E' chiaro che nel momento in cui emetterano fattura ci aspettiamo una cifra enorme e questo è inaccettabile. Dovrebbero emettere quantomeno un fattura sulla base dei consumi dello scorso anno o stimata e successivamente fare un conguaglio. E' un servizio clienti pessimo e non atteso da Dolomiti. Chiediamo se avete notizie veritiere su questo problema

Buongiorno, tramite il gruppo di consumo di Altroconsumo ho aderito ad abbassa la bolletta ad A2A Energia mi è arrivata una bolletta di € 1.700,00 per 734,804266smc pari a € 2,3135412771/smc mentre il costo varia tra € 0,71 ad € 0,89/smc. In precedenza mi sono arrivate bollette care ed ho chiesto spiegazioni mi hanno rassicurato e questo è il risultato come del resto ho fatto un'altra valutazione tramite Altroconsumo che mi ha confermato A2A Energia come migliore gestore.

Buongiorno, sono cliente wekiwi da un anno. Ad ottobre sono stata contattata per passare alla fornitura con argos, con cui ho stipulato un contratto a fine ottobre. Per motivi a me ignoti il contratto non è andato a buon fine il 4/11/22(informazione che ho avuto da argos e non dall'operatore wekiwi). Sono stata avvisata da wekiwi solo qualche giorno fa. Per ovviare a questo inconveniente di cui sono vittima, sono stata letteralmente bombardata di telefonate in un momento in cui non non potevo rispondere con la pretesa di dover mandare immediatamente copia dei documenti per farmi passare ad un altro fornitore (Eni plenitude). Avrò ricevuto 20 chiamate in 15 minuti. Quando ho chiesto i dati del mio contratto e il contratto stipulato con argos che non andato a buon fine non sono stata esaudita. Sto passando ad una altro gestore ovviamente. Ritengo che in nessun modo possa essere offerto un servizio che si rivela una vera e propria imposizione, senza peraltro nessuna chiarezza rispetto ai passaggi contrattuali.

Buongiorno, A meta' Dicembre dopo aver ricevuto una fattura spropositata per i miei consumi di gas (1145 euro - allegato 1.pdf) contattai A2A per spiegazioni:Si verificarono due problematiche :- fattura basata su stime non reali avendo cambiato la mia vecchia caldaia a gas con una pompa di calore.- fattura indicizzata all'PFOR : indice ormai in disuso che A2A ha ritenuto di non dover modificare per i clienti del mercato Libero.A seguito della mia segnalazione , A2A storno' la fattura , e mi invio' la nuova di 130 euro (allegato 2.pdf).Contestualmente chiesi il cambio di contratto per avere una tariffa indicizzata al PSV e quindi in linea con i prezzi di mercato : l'operatrice mi comunico' che tale nuovo contratto sarebbe entrato in vigore a Gennaio...Fin qui sembrava tutto risolto.Il 09/01 , controllando il portale per verificare non ci fossero nuovamente problematiche , notavo che il giorno 05/01 era stata inserita nuovamente una lettura stimata.Comunicai nuovamente il problema ad A2A , esplicitando che non avrei voluto ricevere ancora sorprese in fattura. A2A mi rispose che le successive autoletture inserite da me (vedere allegato immagine.jpg) avrebbero invalidato questa stima.In realta' a Febbraio ricevetti una nuova fattura per i consumi dei soli primi 5 giorni dell'anno , che rientrerebbero a detta di A2A ancora nel vecchio contratto... , di 162 euro con un consumo di 112 smc (contro i 4 smc reali che sarebbero circa 7 euro).Segnalai la questione ad A2A anche tramite PEC (allegato mail PEC.pdf) ma sembra che in questo caso , non si sa perche' , questa fattura la debba pagare per poi avere dei conguagli successivi.premesso :- che avendo un contatore elettronico di ultima generazione , come da A2A piu' volte riferitomi, non dovrei avere letture stimate e invece mi ritrovo sempre e solo quelle a meno di inserire io preventivamente l'autolettura- che ho comunicato con tempestivita' gia' il giorno 09/01 che la stima del 05/01 non era corretta e che A2A mi ha comunicato che sarebbe stata superata dalle successive letture validate- che il conguaglio dovuto dovra' essere relativo all'importo in euro , calcolato in piu' a causa della lettura stimata errata (circa -155 euro) , e non un conguaglio calcolato sulla base dei smc consumati (in quando con il contratto precedente gli stessi smc li pagherei di piu')- che per recuperare tale conguaglio dovranno passare almeno 4 mesi , prevedendo di non spendere piu' di 40 euro/mese nei prossimi mesiFatte queste premesse , blocchero' i pagamenti fino alla data in cui potro' verificare che l'effetivo conguaglio , nelle fatture successive , raggiunga il corretto importo e comincero' ad essere in debito.Non voglio fare certo il creditore di A2A Chiedo inoltre l'intervento diretto di Altroconsumo per risolvere prima la questione , con la correzione dell'ultima fattura.