Bacheca dei reclami

Salve, è da qualche mese che ho cominciato a ricevere telefonate da fantomatici vostri operatori tramite cellulari i quali riferiscono che il mio contratto sarà cambiato o deve essere cambiato perchè non può essere rispettato ed io puntualmente li diffido ad insistere e mandarmi eventuale documentazione tramite mail. Diffido inoltre tale azienda a qualsiasi cambiamento unilaterale del contratto sino alla sua scadenza naturale dei 24 mesi.

Buongiorno, sono diventato cliente di Iren dal 1 giugno, ho appena ricevuto la bolletta inerente al periodo dal 1 Novembre 2022 al 31 dicembre 2022, per un consumo di poco piu di 450 Mc (molto basso rispetto alla media dell'anno precedente) per un totale di 1327€ perchè il prezzo al mc è di 2,66€.La scusante per la Iren è la parola Variabile nel contratto, già un contratto per con la tariffa Iren special 2 gas variabile, che però nella fattura del periodo di giugno , riporta in bolletta la dicitura iren 10 per tre variabile con costo di 0,9 € al mc, successivamente cambiato nella bolletta successiv senza preavviso.Detto ciò la parola variabile come da contratto è la somma del psv+ spread 0,05 è non è sicuramente 2,66€ al mc. 1327 euro per aver acceso 3 ore al giorno quasi solo a dicembre è un furto non giustificabile. Ho contattato telefonicamente iren senza avere delucidazioni in merito. Mi sto informando per come procedere al reclamo e come vedo non sono l'unico che ha avuto questo problema tra i clienti iren.Per curiosità ho confrontato i costi degli altri operatori sul mercato ed iren è l'unica società ad avere triplicato la bolletta agli utenti...un po' strano. sono disposto a pagare il giusto prezzo realmente consumato a prezzo dii mercato 0,9 max.

Buongiornovi ho inviato un richiesta d'informazioni tramite l'apposita sezione richiedi assistenza del sito il 24-11-22 (n° 481012) e nuovamente il 30-12-22 (n° 501309) e sono ancora in attesa di risposta.Questo il testo della richiesta informazioni: Buongiorno il contratto gas in corso prezzo fisso 12 mesi è attivo dall'1-04-2020 ed il prezzo al metro cubo indicato era di 0.56 €/Smc, togliendo gli sconti carica ed on line scendeva a 0.16 €/Smc. Non avendo più ricevuto altri contratti da me sottoscritti, mi confermate che il prezzo è rimasto invariato? Cordiali saluti Alessandro

Buongiorno scrivo per segnalare due problematiche inerenti all'impianto fotovoltaico da me acquistato.Premesso -che in data 02/01/2023, dopo oltre 5 mesi dalla firma del contratto, veniva installato l'impianto fotovoltaico + batteria di accumulo-che immediatamente si evidenziava una notevole sotto produzione di energia elettrica così come segnalato agli installatori-che gli installatori dichiaravano la loro estraneità alla problematica in quanto si erano limitati ad installare esclusivamente ciò che era stato fornito a loro-che gli stessi mi invitavano a palesare le mie rimostranze solo ed esclusivamente ad Eni plenitude/ evolvere -che ho atteso i classici 3 giorni, come mi invitava a fare l'operatrice telefonica di Eni evolvere, al fine di permettere all'impianto di andare a pieno regime- che ad oggi, nonostante le giornate con un sole forte, la situazione di notevole sotto produzione di energia fotovoltaica è rimasta del tutto invariata-che tale sottoproduzione si attesta intorno al 1/6 della potenza fotovoltaica acquistata (prodotti max 500W rispetto ai 3000W potenziali) come evidenziato negli screen allegati alle mail inviate ad eni ed evolvere-che l'installazione dell'impianto fotovoltaico + batteria di accumulo prevedeva anche la cosiddetta linea vita, così come dimostrabile dalle email intercorse con il vostro agente di commercio inviatomi per la firma del contratto linea però che non è stata assolutamente montata e non presente nel database degli installatori. - che ho gia segnalato il tutto ad ad Eni ed Evolvere attraverso PEC, inviata al loro servizio cliente,- che ho anche provveduto a contattare telefonicamente Evolvere per un'ulteriore segnalazione della problematica, cosa che purtroppo, nonostante le predette mail inviate, non risultavano nemmeno protocollate e quindi analizzate- che all'uopo veniva fatto un sollecito affinchè si attivasse tutto l'iter necessario- che ad oggi, a distanza di decine di giorni di attesa, tutto tace e nessuna comunicazione o risposta mi è stata fornitaTutto ciò premesso, chiedo innanzitutto di inviarmi un tecnico specializzato al fine di vagliare la corretta installazione e il funzionamento dell'impianto fotovoltaico acquistato e da voi installato, facendo si che l'impianto inizi a produrre i 3 kwh preventivati, in seconda battuta a capire se la cd. linea vita che non è stata installata era o meno prevista.Distinti saluti

In data 04.03.2022, come previsto, ho richiesto al numero 800.900.129 la manutenzione ordinaria di cui al pacchetto COMFORT 5, come da contratto OR-0014097062 del 20/09/19.Tale richiesta è stata assunta a vs protocollo nr. 08951976., così come indicato nella mail di risposta che mi è pervenuta, (che si allega)da quella data ho ricevuto due richieste di contatto telefonico, precisamente in data 8 giugno 2022 e 12 dicembre 2022 ma per cause lavorative non ho potuto rispondere (si allegano) ad ogni modo ho cercato di ricontattare i numeri indicati nelle mail, ma non ho ricevuto risposta.In conclusione, visto che sono trascorsi quasi 10 mesi dalla prima richiesta di manutenzione prevista dal PACCEHETTO COMFORT 5 pagato euro 370,00,CHIEDO che la stessa venga fatta nel più breve tempo possibile, al fine di poter effettuare i controlli previsti alla mia caldaia ARISTON GENUS ONE.

Salve,In aprile del 2022 ho sottoscritto un contratto di fornitura gas con la società IREN (IREN 10 per tre gas ), con un prezzo del gas variabile con la formula PFOR + 0,11 €/Smc.Dal mese di Ottobre 2022, l'ARERA ha abolito l'indice PFOR sostituendolo con l'indice PSV, che per il mese di Ottobre 2022 è stato pari a 0,835 €/Smc.Mi sarei quindi aspettato un prezzo della materia prima gas pari a 0,945 €/Smc secondo le condizioni contrattuali invece in bolletta mi è stato addebitato un prezzo di oltre 2,66 €/Smc, quasi 3 volte il prezzo contrattuale!Ho chiesto delucidazioni per telefono al servizio clienti e non mi hanno saputo fornire alcun riscontro, ed per email che veniva calcolato secondo l'indice pfor, non più attivo in pretica prendendomi in giro .Richiedo che la fattura venga ricalcolata secondo alle condizioni contrattuali corrette.

Con Wekiwi, le letture sono state in parte inviate da me,, in parte lette dal fornitore di Livorno, con la procedura del bigliettino sulla porta. Purtroppo non ho conservato tutte le le letture. Allego tuttavia quelle che coprono un arco temporale piuttosto lungo, superiore al servizio Wekiwi, da cui si ricava un consumo inferiore a quello tariffato:7 set 2019: 3825429 gen 2021: 404142 mar 2022: 4196819 set 2022: 4227123 nov 2022: 45233019 dic 2022: 42380Wekiwi per il periodo, mi ha tariffato, nonostante le contestazioni e la richiesta di intervento di Altro consumo, la cifra di 1350€ che continua ad apparirmi esosa: Per di più ora mi chiede entro il 16 gennaio di pagare ulteriori 339€.La sfumatura di aver affidato ad un'agenzia il recupero di una bolletta non ancora scaduta la dice lunga sulla gestione da parte di Wekiwi.Faccio presente, tanto per avvalorare la mia tesi che nel periodo successivo, con MyDolomiti, ho queste cifre: 42,46 €Ago. - Set. 202207/11/202288,61 €Giu. - Lug. 202205/09/2022125,95 €Apr. - Mag. 202206/07/2022171,70 €Feb. - Mar. 202204/05/2022246,61 €Questa volta, siccome l'ASA di Livorno non ha fatto più ricorso ai bigliettini, le mie auto letture sono state in questo caso puntuali. Ne risulta un addebito decisamente inferiore a quello praticato da Wekiwi.Chiedo pertanto l'annullamento della fattura in oggetto.

Salve,sono Sarson Carmela, codice cliente 2072118, titolare dell'utenza Energia elettrica in via Palermo n. 574 a Messina.Con mail del 21/12/2022 ho chiesto di RECEDERE dal contratto per la fornitura di ENERGIA ELETTRICA in essere, poichè ho trasferito il mio domicilio in altra locazione (già servita di utenza luce).Non avendo ricevuto dal servizio clienti il modulo da compilare ed inviare per la disdetta, giorno 29/12 ho inviato un sollecito.Il giorno stesso mi viene risposto che la fornitura è stata disattivata il 17/11, ma in realtà tale data era riferita ad altra mia richiesta per la disdetta del servizio GAS, correttamente effettuata il 17/11 appunto.Faccio presente che si tratta di un errore e segnalo giorno 30/12 di aver ancora energia elettrica in casa, senza più avere risposta.Ad oggi 12 gennaio, la mia abitazione è ancora fornita di energia elettrica, e dopo ben 20 giorni dalla prima richiesta, NON hio ancora ricevuto il modulo di disdetta.Dispiace rilevare questa cattiva gestione della mia richiesta da parte di Wekiwi, che sin qui si era rivelato un operatore abbastanza preciso.

Buongiorno,il 30/11/2022 ho ricevuto una fattura negativa di € -435,33. Vi ho chiesto più volte come mi sarà rimborsato l’importo ricevuto tramite bonus sociale ma non mi avete mai risposto. Sono tanti soldi e non vorrei riceverli scalati dalle prossime fatture ma preferirei un accredito su iban. Grazie

Ho acquistato una stufa a pellet ed e' stata posata e pagata immediatamente in data 28/11/22, ho fatto vedere il pellet che utilizzo swia ai venditori che hai posatori, con loro conferma che non c era nessun problema. Ho avuto subito problemi perche' il pomeriggio la stufa si e' bloccata, mi doveva chiamare i tecnico, ma alla sera , dopo varie mie chiamate in ufficio (non avete mai richiamato) e' stato togliete voi tutto il pelle e guardate se rimettendolo funzionaHo fatto quello che mi e' stato detto, la grigia e' tagliente, e mi sono fatta male, ma non e' ripartita, ho chiamato la mattina dopo, propio per avvisare che non era servito a nulla, che ero al freddo con un bambino di 4 anni, risposta, vi faremo sapereIl giorno dopo escono nuovamente i tecnici, capiscono che c'e' un problema, cercano di sistemarlo, la sera si riblocca,alle 8,30 richiamo,vi avviso che mi avvalgo del diritto di ripensamento, in quanto la stufa non funziona, che rivoglio lamia, e mando anche una pec, a cui nessuno risponde, pero' mi dite di stare tranquilla, ci sono qui i tecnici, ora vediamo cosa fare e poi vi ricontattiamoRisultato, dopo varie chiamate da parte nostra, ci comunicate che dovrebbero venire a sostituire la stufa entro sabato, a questo punto ripeto che non voglio piu' la stufa,anche perche' cosi' tanti giorni al freddo non posso stare, alla fine dopo varie nostre chiamate, ci comunicate che verrete ea sostituirla . e invio pec in data 02/12 recesso. Uniche Vostre chiamate per chiedere di togliere le recensioni negative...Venite a sostituirla, ma questa la griglia blocca la discesa del pellet (crediamo la parte laterale,) avvisiamo prima il venditore, poi una prima mail in data 21/12 e oggi l ultima con la risposta (credo del fornitore della stufa) con questa rispostaDa: Ivan Menegaldo [mailto:assistenza@evacalor.it]Inviato: giovedì 12 gennaio 2023 11:46A: info@inenergie.itOggetto: Re: I: Stufa a pelletBuongiorno, le griglie sono le stesse per tutte le stufe, probabilmente il cliente utilizza un pellet troppo lungo che si blocca sulla griglia.Dovrebbe cambiare tipologia di pellet o rimuovere la griglia a suo pericoloVisto che io ho comperato e specialmente pagato una stufa che dovrebbe funzionare, Vi comunico che girero' direttamente la segnalazione ad altro consumo per poter essere tutelata dal legale e richiedere anche tutti i rimborsi, in quanto sono da fine novembre con bronchite e tosseDistinti salutiPiva Angela