Bacheca dei reclami

vi scrivo in merito all'ordine BB920310306 del 20/02/2026, ad oggi non ancora consegnato. Dalla vostra comunicazione del 21/02 risulta che la merce sia stata spedita, ma il tracking GLS fornito continua a risultare inesistente. Nonostante l’apertura di un ticket di assistenza, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento concreto. Trovo inaccettabile che, a distanza di giorni dalla presunta spedizione, non vi sia traccia del pacco né una risposta.

Spettabile Notino, con la presente formalizzo un reclamo relativo all'ordine in oggetto. In data 17/04/2026 ho ordinato sul sito Notino.it e contestualmente pagato mediante servizio PayPal n. 6 prodotti, tra cui Beauty of Joseon Nightime Glow Set. L’ordine è stato spedito in data 17/04/2026 mediante il vettore HR Parcel e consegnato in data 22/04/2026 tramite il servizio PrimaEdicola. Al momento della consegna il pacco è risultato esternamente integro e sigillato, come da foto allegate. Una volta a casa, aperto il pacco, ho riscontrato la mancanza dell'articolo Beauty of Joseon Nightime Glow Set, peraltro il più oneroso dell’ordine, per un valore di euro 40,80. Nonostante abbia tempestivamente inviato prove fotografiche del pacco e del contenuto ricevuto, il vostro servizio clienti ha respinto la richiesta di rimborso con motivazioni apodittiche, asserendo che il peso del collo alla partenza fosse "conforme", senza spiegare rispetto a cosa e, soprattutto, senza specificare quale avrebbe dovuto essere tale peso conforme. Peraltro, l'etichetta del vettore (HR Parcel) non riporta alcuna indicazione del peso lordo, rendendo l’affermazione non verificabile e priva di riscontro oggettivo. Anche l’affermazione che “non ci sono prove che il prodotto Beauty of Joseon Nightime Glow Set confezione regalo per una pelle perfetta non sia stato consegnato” è priva di pregio: innanzitutto, è onere del venditore, in quanto obbligato, a fornire la prova dell’adempimento quando il creditore allega l’inadempimento della prestazione e, in secondo luogo, perché circostanze di fatto evidenziano l’esatto opposto. Innanzitutto, ho provveduto a pesare il collo ricevuto, documentando tutto fotograficamente, e il peso lordo è di 2,15 kg. A seguito di contestazione aperta tramite PayPal, sono entrato in possesso delle informazioni della logistica relative alla spedizione del collo e ai pesi dei singoli prodotti, rilevando che: 1) il peso teorico calcolato dal sistema era di 2,482 kg, ma il campo 'weight' (peso reale) risulta vuoto, a dimostrazione che non è stata effettuata una pesata di controllo post-imballaggio; 2) il peso reale del pacco da me ricevuto è di 2,15 kg, quindi inferiore rispetto a quello che avrebbe dovuto essere teoricamente secondo il calcolo del sistema di logistica del venditore; 3) la differenza di circa 330 grammi corrisponde esattamente al peso lordo del set “Beauty of Joseon” (indicato a sistema come 0.258 kg netti, a cui vanno aggiunti il packaging e l’imballaggio protettivo). Risulta matematicamente provato che il pacco è partito dal magazzino con un peso inferiore a quello previsto, confermando l’omissione del venditore e l’inadempimento parziale rispetto all’ordine di acquisto. Inoltre, a ulteriore prova, dalle foto allegate risulta di palmare evidenza la mancanza di spazio all’interno del pacco per ospitare un cofanetto contenente un set di n. 3 prodotti di skincare: essendo inconciliabile la dimensione del pacco e lo spazio restante al netto del volume degli altri beni con la presenza del prodotto in questione, l’affermazione del servizio clienti del venditore di aver regolarmente spedito l’ordine risulta smentita dai fatti ancor prima di essere sfornita di prova. Inoltre, sussistono indizi sulla malafede del venditore, come dimostrano alcune recensioni pubblicate sul sito trustpilot.com nelle quali altri clienti hanno lamentato la mancanza di prodotti ordinati all’interno del pacco ricevuto: gli screenshot allegati di tali recensioni negative dimostrato peraltro una contiguità temporale con il mio ordine, segnalando un’anomalia nella gestione degli ordini da parte del venditore che trascende il singolo caso. Alla luce di quanto esposto, chiedo l’immediato rimborso della somma di euro 40,80, pari al valore pagato per il prodotto mancante, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In difetto, proseguirò con la disputa già aperta su PayPal e mi riservo di adire le vie legali per far valere i miei diritti. Roma, 24/04/2026

Spettabile Notino, con la presente formalizzo un reclamo relativo all'ordine in oggetto. In data 17/04/2026 ho ordinato sul sito Notino.it e contestualmente pagato mediante servizio PayPal n. 6 prodotti, tra cui Beauty of Joseon Nightime Glow Set. L’ordine è stato spedito in data 17/04/2026 mediante il vettore HR Parcel e consegnato in data 22/04/2026 tramite il servizio PrimaEdicola. Al momento della consegna il pacco è risultato esternamente integro e sigillato, come da foto allegate. Una volta a casa, aperto il pacco, ho riscontrato la mancanza dell'articolo Beauty of Joseon Nightime Glow Set, peraltro il più oneroso dell’ordine, per un valore di euro 40,80. Nonostante abbia tempestivamente inviato prove fotografiche del pacco e del contenuto ricevuto, il vostro servizio clienti ha respinto la richiesta di rimborso con motivazioni apodittiche, asserendo che il peso del collo alla partenza fosse "conforme", senza spiegare rispetto a cosa e, soprattutto, senza specificare quale avrebbe dovuto essere tale peso conforme. Peraltro, l'etichetta del vettore (HR Parcel) non riporta alcuna indicazione del peso lordo, rendendo l’affermazione non verificabile e priva di riscontro oggettivo. Anche l’affermazione che “non ci sono prove che il prodotto Beauty of Joseon Nightime Glow Set confezione regalo per una pelle perfetta non sia stato consegnato” è priva di pregio: innanzitutto, è onere del venditore, in quanto obbligato, a fornire la prova dell’adempimento quando il creditore allega l’inadempimento della prestazione e, in secondo luogo, perché circostanze di fatto evidenziano l’esatto opposto. Innanzitutto, ho provveduto a pesare il collo ricevuto, documentando tutto fotograficamente, e il peso lordo è di 2,15 kg. A seguito di contestazione aperta tramite PayPal, sono entrato in possesso delle informazioni della logistica relative alla spedizione del collo e ai pesi dei singoli prodotti, rilevando che: 1) il peso teorico calcolato dal sistema era di 2,482 kg, ma il campo 'weight' (peso reale) risulta vuoto, a dimostrazione che non è stata effettuata una pesata di controllo post-imballaggio; 2) il peso reale del pacco da me ricevuto è di 2,15 kg, quindi inferiore rispetto a quello che avrebbe dovuto essere teoricamente secondo il calcolo del sistema di logistica del venditore; 3) la differenza di circa 330 grammi corrisponde esattamente al peso lordo del set “Beauty of Joseon” (indicato a sistema come 0.258 kg netti, a cui vanno aggiunti il packaging e l’imballaggio protettivo). Risulta matematicamente provato che il pacco è partito dal magazzino con un peso inferiore a quello previsto, confermando l’omissione del venditore e l’inadempimento parziale rispetto all’ordine di acquisto. Inoltre, a ulteriore prova, dalle foto allegate risulta di palmare evidenza la mancanza di spazio all’interno del pacco per ospitare un cofanetto contenente un set di n. 3 prodotti di skincare: essendo inconciliabile la dimensione del pacco e lo spazio restante al netto del volume degli altri beni con la presenza del prodotto in questione, l’affermazione del servizio clienti del venditore di aver regolarmente spedito l’ordine risulta smentita dai fatti ancor prima di essere sfornita di prova. Inoltre, sussistono indizi sulla malafede del venditore, come dimostrano alcune recensioni pubblicate sul sito trustpilot.com nelle quali altri clienti hanno lamentato la mancanza di prodotti ordinati all’interno del pacco ricevuto: gli screenshot allegati di tali recensioni negative dimostrato peraltro una contiguità temporale con il mio ordine, segnalando un’anomalia nella gestione degli ordini da parte del venditore che trascende il singolo caso. Alla luce di quanto esposto, chiedo l’immediato rimborso della somma di euro 40,80, pari al valore pagato per il prodotto mancante, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In difetto, proseguirò con la disputa già aperta su PayPal e mi riservo di adire le vie legali per far valere i miei diritti. Roma, 24/04/2026

Buongiorno, ho venduto a Cleverbuy 2 telefoni con valutazione totale 1153€. Il 6 e il 9 di gennaio 2026 ricevo l'email che hanno ricevuto i due prodotti e che iniziavano le verifiche e mi avrebbero poi contattato per la conferma. Finite le verifiche mi dicono che entro 12 giorni lavorativi avrei ricevuto il bonifico sul mio conto, questo a meta gennaio. Oggi siamo al 24 Aprile e continuano a dirmi che a breve faranno il bonifico ma non è così, sono mesi che aspetto e che mi riempono di scuse.

Buongiorno, sono in attesa di ricevere la spedizione nr. 16600000059125 . Risulta fermo presso il vostro Hub di Francolino di Carpiano dal 14/04/26 e se chiedo informazioni al bot presente sul vostro sito, ogni giorno ottengo la medesima risposta: "la tua spedizione risulta in transito verso il magazzino di zona, ti chiediamo di verificare domani". Il vostro contatto telefonico fornisce solo un messaggio registrato, senza alcuna notizia utile. Vorrei capire quando avverrà la consegna e se è possibile inoltre farla giungere presso un punto di ritiro nella mia città. Grazie

Buongiorno ho acquistato una lavastoviglie EEA27500L in data 07/01/2026, consegnata il 16/01/2026. La lavastoviglie dal 10/02/2026 ha segnalato anomalie per cui si fermava il lavaggio e sono stati aperti dei ticket con l'azienda. L'assistenza ha provveduto a resettare la lavastoviglie ma il problema si è presentato ugualmente e il 12/03/2026 sono venuti a ritirare il prodotto. Da allora nonostante mail e solleciti telefonici non sanno nulla della lavastoviglie e alla richiesta di sostituzioni con nuovo prodotto non rispondono e non offrono soluzioni alternative. chiedo la sostituzioni o il rimborso immediato perchè i tempi sono veramente lunghi e della lavastoviglie ne ho necessità

Buongiorno in data 22 Aprile 2026 ho effettuato un ordine sul vostro sito n. F280281 pagato con carta di credito. Ho inserito come consegna un punto di ritiro. Al momento della conferma dell ordine mi sono subito accorta che il punto di ritiro non era quello da me scelto bensì un altro in una località diversa da quella dove io risiedo per cui mi risulta impossibile recarmi per ritirare il pacco. Ho inviato subito una email di modifica di indirizzo di consegna con il nuovo indirizzo ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta. Ho inviato un sms WhatsApp ma nessuna risposta. Al numero servizio clienti non risponde nessuno. Non ho ricevuto nessuna a comunicazione inerente il mio ordine nessuna tracciabilita. Chiedo se gentilmente è possibile modificare l indirizzo di consegna se l ordine non è ancora partito. Il nuovo indirizzo di consegna è presente sia nella mail sia nel sms WhatsApp che ho già inviato. Attendo un vostro celere riscontro. Grazie

Da giorni che ci sono problemi di pagamento sul loro sito con due noti circuiti di transazioni ma nonostante le rassicurazioni e nonostante i vari solleciti, l'azienda non ha alcun interesse verso il cliente visto che non risponde MAI a richieste delucidazioni. Inviato anche varie pec ma tutto tace. Che tipologia di azienda è una che non considera i clienti? Anche in questo caso si pensa solo a vendere purtroppo, quando basterebbe poco per rispettare i clienti. Azienda altamente sconsigliata, è evidente che quando era gestita dal titolore storico le cose andavano diversamente, massima attenzione ora da quando ha acquisito una multinazionale, il cliente è solo un numero (tra l'altro le fragranze storiche non sono più in produzione).

Buongiorno ho chiesto la sostituzione del pezzo (anta armadio) arrivata rotta tramite la mail del 11/03/26. Nonostante la vostra conferma che avreste sostituito il pezzo, a tutt'oggi non è arrivato niente. La cosa più grave è che non rispondete più alle mail da me inviate per avere dei chiarimenti.

Gentili Signori, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto online effettuato recentemente presso il rivenditore Leroy Merlin. In data 21 aprile 2026 ho effettuato un ordine (n. 061-26111L15691-1), approfittando di una promozione attiva sul prodotto selezionato. Il giorno successivo, 22 aprile 2026, ho ricevuto comunicazione dell’annullamento dell’ordine, motivato dalla presunta indisponibilità dell’articolo. Tuttavia, da successive verifiche, ho riscontrato che lo stesso prodotto ( anche adesso ) risulta ancora disponibile e acquistabile sul sito del produttore. Tale circostanza solleva dubbi sulla reale motivazione dell’annullamento, che potrebbe non essere coerente con quanto comunicato. A seguito della mia richiesta di chiarimenti, non ho ricevuto alcun riscontro da parte del rivenditore. Ritengo che questa gestione sia penalizzante per il consumatore, in quanto comporta la perdita del beneficio economico legato alla promozione di cui avevo legittimamente usufruito. Con la presente, Vi chiedo cortesemente un parere in merito alla correttezza della pratica commerciale descritta e indicazioni sulle eventuali azioni che posso intraprendere per tutelare i miei diritti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (conferma d’ordine, comunicazioni ricevute, ecc.). RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.